グローバル変数の管理

概要

グローバル変数は、Webex コンタクトセンターの音声チャネルに固有です。以下のいずれかのタイプのデータ値を収集します。

発信者入力データ: アカウント番号など、顧客が IVR を使用して通話中に入力するデータ。
エージェント入力データ: エージェントが顧客とのアクティブな通話中に、デスクトップの [ インタラクションコントロール ] ペインに入力するデータです。例えばケース番号やアクションコードです。

グローバル変数はいくつでも作成できます。ただし、レポートで一度に有効にできるグローバル変数は 100 個までです。

デフォルトでは、アクティブなグローバル変数を表示することしかできません。無効なグローバル変数を表示するには、無効なグローバル変数を表示するチェックボックスにチェックを入れます。

グローバル変数の値は、Management Portal で履歴レコードへのアクセス権を持つユーザに表示されます。グローバル変数を使用して、クレジットカード番号、個人識別番号、社会保障番号などの安全なデータを保存しないでください。
[グローバル変数] を削除することはできませんが、どのフローでも使用されていないグローバル変数を無効化することができます。非アクティブなグローバル変数を使用してデータを保存することはできません。

システム定義の変数は、Webex コンタクトセンターで使用される定義済みのグローバル変数です。

プロビジョニングモジュールでシステム定義の変数を編集できます。ただし、システム定義変数を作成したり、無効化することはできません。

Webex コンタクトセンターは次のシステム定義の変数を使用します:

Global_FeedbackSurveyOption: 顧客が通話後のアンケートに参加するか (オプトイン)、参加しないか (オプトアウト) を示します。変数タイプは次のように定義されています文字列;デフォルト値は 未初期化で、初期値はありません。
Global_Language: 顧客がフローで使用する言語を示します。変数タイプは次のように定義されています: 文字列;デフォルト値は en-USです。詳細は Webex Experience Management 言語サポートを参照してください。
Global_VoiceName: フローで使用される出力録音名を示します。変数タイプは、文字列として定義されています。デフォルト値は 自動です。値が Automatic の場合、Google Dialogflow が指定言語の音声名を選択します。

[制御ハブ] にサインインします。

[ サービス] > に移動します。Contact Center。

コンタクトセンターのナビゲーションペインで [ フロー] > の順に選択します。グローバル変数。

[新しいグローバル変数の作成] をクリックして変数の名前と説明を入力します。

[ 変数タイプ ] ドロップダウンリストからいずれかのタイプを選択し、変数値を指定します。

変数の種類	デフォルト値
Boolean	[ True ] または [ False] を選択します。
文字列	文字列値を入力してください。各変数の文字列は最大 256 文字です。文字列は、英数字、特殊文字、およびスペースをサポートします。
整数	整数値を入力してください。
10進数	小数値を入力します。
日時	[テナントのタイムゾーン] でサポートされている形式のいずれかで日付を入力します。 YYYY-MM-DD YYYY-MM-DDThh:mm

変数の作成後に変数タイプを編集することはできません。

(オプション) [ レポート可能にする ] をトグルして、レポート用に Analyzer で変数を表示します。

レポートで最大 100 個のグローバル変数を有効にできます。

(オプション) [ デスクトップ設定 ] オプションで、[ エージェントを表示可能にする ] をトグルして、この値は、フローの一部として入力されたものです。

[エージェントを表示可能にする ] をオンに切り替えると、次のオプションを表示および設定できます:

デスクトップラベル: このラベルはデスクトップ上の変数名の代わりに表示されます。変数名自体よりも明確なラベルを入力することで、エージェントに渡されるデータを理解できます。

デスクトップラベルは最大 50 文字までサポートします。
デスクトップで編集 : インタラクションセッション中にエージェントが変数の値を編集できるようにしたい場合は、このトグルボタンを有効にします。デスクトップで行われた変数の更新は、フローで利用できます。エージェントは変数を編集し、デスクトップの保存ボタンをクリックすることができます。編集が保存される前に通話が切断された場合、変数の更新は行われません。

[保存] をクリックします。

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	[ サービス] > に移動します。Contact Center。
3	Contact Center のナビゲーションペインで [ フロー] > の順に選択します。グローバル変数。
4	編集するグローバル変数をクリックします。次の情報を編集することはできません: 名前および変数の種類グローバル変数のレポートで最大 100 個のグローバル変数のみを有効にできます。
5	詳細を更新し、保存。

1	[制御ハブ] にサインインします。
2	移動先サービス > コンタクトセンター。
3	Contact Center のナビゲーションペインで、フロー > グローバル変数。
4	有効または無効にしたいグローバル変数をクリックします。
5	トグルアクティブ/非アクティブをクリックして操作を実行します。
6	クリック保存変更した状態を保存するには、キャンセル変更を破棄します。