カメラ ログの収集

カメラ ログを取得するには、次の方法を使用します。

カメラまたはカメラ アプリに問題が発生した場合は、カメラ ログを収集します。収集したログ ファイルは、次の場所に圧縮ファイルとして保存されます。

  • Windows の場合:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexera

  • Mac OS の場合:

    Macintosh HD: \Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Cisco Webex Desk Camera アプリを開きます。

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[基本] タブで、カメラ ログを探します。

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[収集] をクリックして、ログ収集を開始します。

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[開く] をクリックして、ログ ファイルが保存されているディレクトリを開きます。

カメラを使用するときに問題が発生した場合は、シスコ アクセサリ ハブを使用して 、トラブルシューティング用のカメラ ログを取得します。カメラ ログは、Web ブラウザで指定されているダウンロード ディレクトリに保存されます。


シスコ アクセサリ ハブは、Google Chrome バージョン 68 以降でのみ使用できます。

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カメラをコンピュータに接続します。

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Web ブラウザで https://upgrade.cisco.com/accessories に移動します。

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カメラのシリアル番号とファームウェア バージョンが表示されるまで、オンスクリーンの指示に従います。

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下部にある [カメラ ログの取得] をクリックします。

Webex Meetings でカメラを使用する際に問題が発生した場合は、Webex Meetings 内の問題レポートの送信機能を使用して、トラブルシューティングのためにカメラ ログを Webex Meetings にキャプチャします。

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[ヘルプ] > [問題レポートを送信] をクリックする

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問題のタイプと、問題が発生しているミーティングまたはセッションを選択します。

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説明を追加して、いくつかの詳細を入力します。

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[レポートの送信] をクリックします。

Webex でカメラを使用するときに問題が発生した場合は、トラブルシューティングのために Webex 内のログ送信機能を使用してカメラ のログ をキャプチャできます。

保存されたログは次の場所に保存されます。

  • Windows の場合:

    C:\Users\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Mac OS の場合:

    /Users//Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

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プロファイル画像をクリックします。

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[ヘルプ] > [ログ送信] を選択します 。