• 이러한 단계를 완료하여 기존 사용자의 라이센스를 업데이트한 후에는 사용자를 Webex Control Hub의 Webex Contact Center 관리 포털에 동기화해야 합니다. 서비스 > 컨텍 센터 > 설정 > 일반으로 이동하고 사용자 동기화를 클릭합니다.

  • 라이센스가 관리 포털 - 사용자 모듈에서 업데이트되었는지 확인합니다.

시작하기 전에

자신의 이메일 주소를 사용한 사용자를 추가하여 Webex에 평가판 계정을 생성하려는 경우에는 해당 조직을 삭제한 후 고객 조직에 추가해야 합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 사용자 관리를 클릭합니다.

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수동으로 사용자 추가 또는 수정을 선택합니다.

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(선택 사항) 환영 전자 메일을 자동으로 보내는 경우 다음을 클릭합니다.

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다음 중 하나를 선택하고 다음을 클릭합니다.

  • 이메일 주소를 선택하고 최대 25개의 이메일 주소를 입력합니다.
  • 이름 및 이메일 주소를 선택하고 최대 25개의 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
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컨택 센터를 선택하고 할당할 라이센스 유형을 선택합니다.

  • 표준 상담사의 경우 표준 상담사를 선택합니다.
  • 프리미엄 상담사 라이센스의 경우 옵션은 다음과 같습니다.

    • 상담사의 경우 상담사를 선택합니다.

    • 감독자의 경우 감독자를 선택합니다.

    • 관리자의 경우:

      • 새 사용자의 경우 먼저 프리미엄 상담사 라이센스를 사용하여 사용자를 만들고 사용자 세부 정보 페이지에서 관리자 역할 > 전체 관리자 권한을 선택해야 합니다.

      • 기존 사용자의 경우 사용자 세부 정보 페이지에서 사용자를 선택한 다음 관리자 역할 > 전체 관리자 권한을 선택합니다.

      • 관리자 권한을 제거하려면 관리자 역할 > 관리자 권한 없음을 선택합니다.

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저장을 클릭합니다.

각 사용자는 참가 초대장이 있는 이메일을 수신합니다.

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처리된 레코드의 요약 페이지를 검토하고 마침을 클릭합니다.


 

드문 상황에서 백엔드 리소스의 실패는 사용자를 만들거나 업데이트하는 데 필요한 모든 작업을 완료하지 못하게 합니다. 사용자 페이지의 동기화 상태 열에는 잘못된 값이 표시됩니다.

서비스 > 컨택 센터 > 설정으로 이동하고 사용자 동기화를 클릭합니다.

몇 가지 확인 시도가 성공하지 못하면 지원 요청을 제기합니다.

시작하기 전에

조직에 대해 CSV 파일이 둘 이상 있는 경우 파일을 업로드합니다. 작업이 완료되면 다음 파일을 업로드할 수 있습니다.


일부 스프레드시트 편집기는 .csv를 열 때 셀에서 + 기호를 제거합니다. 텍스트 편집기를 사용하여 .csv 업데이트를 만들어야 합니다. 스프레드시트 편집기를 사용하는 경우 셀 형식을 텍스트로 설정하고 제거된 모든 + 기호를 추가해야 합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 사용자로 이동하고 사용자 관리를 클릭한 다음 CSV 사용자 추가 또는 수정을 선택합니다.

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내보내기를 클릭하여 파일을 다운로드하고 CSV 파일의 새 행에 사용자 정보를 입력하여 라이센스를 설정합니다.

  • 표준 상담사의 경우 Webex Contact Center Standard 열을 TRUE로 설정합니다.
  • 프리미엄 상담사의 경우 Webex Contact Center Premium 열을 TRUE로 설정합니다. 상담사 역할이 사용자에게 할당됩니다.


     

    StandardPremium 열이 모두 FALSE로 설정된 경우 Webex Contact Center 라이센스가 제거됩니다.

  • 감독자 또는 관리자 역할을 제공하는 경우, 위의 문서 Cisco Webex Control Hub에서 수동으로 사용자 추가에 언급된 대로 수동으로 역할을 업데이트합니다.

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가져오기를 클릭하고 파일을 선택한 다음 열기를 클릭합니다.

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CSV 파일이 로드되면 아래로 스크롤하고 서비스만 추가 또는 서비스 추가 및 제거를 선택하고 제출을 클릭합니다.

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가져오기가 완료되면 작업 대화 상자를 닫습니다.

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사용자를 Webex Contact Center 관리 포털에 동기화합니다. 서비스 > 컨텍 센터 > 설정 > 일반으로 이동하고 사용자 동기화를 클릭합니다.

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이제 관리 포털에서 상담사 세부 정보를 업로드해야 합니다. Cisco Webex Contact Center 관리 포털 사용자 안내서상담사 템플릿 업데이트 및 업로드 섹션을 참조하십시오 .