Agent Desktop에 로그인할 때 모양은 Webex Contact Center 관리자가 레이아웃을 구성한 방법에 따라 달라집니다. Agent Desktop 디스플레이 크기는 500 x 500픽셀(너비 x 높이)보다 커야 합니다. 데스크탑에서 최상의 환경을 사용하려면 웹 브라우저 확대를 100%로 설정해야 합니다.

시작하기 전에

  • 전화기가 전화를 받을 준비가 되었는지 확인합니다.

  • 처음으로 Agent Desktop을 열거나 캐시가 지워지면 네트워크 속도 및 가용성에 따라 로드하는 데 몇 초가 걸릴 수 있습니다. 로드되지 않는 경우 오류 메시지가 나타나고 해당 세부 사항을 관리자와 공유할 수 있습니다.

  • 여러 브라우저 또는 동일한 브라우저 창의 여러 탭에서는 Agent Desktop에 액세스할 수 없습니다. 여러 인스턴스에 로그인하고 브라우저 또는 탭 간에 전환하는 경우 프롬프트 메시지가 표시됩니다. 프롬프트 메시지에서 계속 을 클릭하여 해당 브라우저 창에서 로그인합니다.

    통화 중인 동안 계속 을 클릭하는 경우, 상호 작업 제어 분할 창을 로드할 때까지 몇 초가 소요됩니다.

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브라우저의 주소 표시줄에 관리자가 제공한 URL을 입력합니다.

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이메일 주소를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

선택한 이메일 주소를 변경하려면 Alt+왼쪽 화살표(Windows) 또는 Command-왼쪽 화살표(Mac)를 누르십시오.

3

비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.

잊어버린 비밀번호를 검색하려면 비밀번호를 잊어버리셨습니까를 클릭하고 이메일 주소로 발송된 6자리 확인 코드를 입력합니다.

관리자가 기본 다이얼 번호(DN)를 구성하는 경우 기본 DN은 다이얼 번호 및 내선 번호 필드에 미리 채워집니다.

관리자가 DN을 기본 DN으로 제한하는 경우 Agent Desktop에 로그인할 때 미리 채워진 DN을 편집할 수 없습니다. 다이얼 번호 및 내선 번호 필드는 읽기 전용입니다. 이 시나리오에서는 4단계 및 5단계를 건너뜁니다.

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(선택 사항) Microsoft Teams 계정을 인증하고 로그인하려면 이메일 주소 및 비밀번호를 입력합니다. 이 단계는 관리자가 조직에 대해 Azure SSO 인증을 활성화하지 않은 경우에 유효합니다.

  • 관리자가 조직에 대해 Azure SSO 인증을 활성화한 경우 Microsoft Teams 인증 창이 나타나지 않습니다.

  • 인증을 취소하거나 인증이 실패하면 경고 아이콘과 알림 메시지가 표시됩니다. 데스크탑에 로그인한 후에 프로필 설정을 통해 인증할 수 있습니다. 자세한 정보는 문제 해결하기를 참조하십시오.

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스테이션 자격 증명 > 다이얼 번호/내선 번호/데스크탑 섹션에서 인바운드 및 아웃다이얼 통화에 사용할 전화 번호를 입력합니다. 기본적으로 시스템은 다이얼 번호 라디오 버튼을 선택합니다.

로그인 옵션 — 다이얼 번호, 내선 번호 및 데스크탑 은 조직에 대해 관리자가 설정한 프로비저닝 옵션에 따라 표시됩니다.

데스크탑 옵션을 사용하면 브라우저를 사용하여 음성 상호 작용을 처리할 수 있으며, 추가 입력이 필요하지 않습니다.

  • 국제 전화하기 형식을 체크합니다.

    • 드롭다운 목록에서 지리적 위치에 따라 국가 번호를 선택합니다. 국가 번호나 국가 이름을 입력하여 목록을 필터링할 수도 있습니다.

    • 다이얼 번호를 입력합니다. 다이얼 번호는 국가 번호에 따라 유효성이 검증됩니다. 지원되는 형식: 국가 번호 형식: + [국가 번호][전화 번호]. 예: 15532447

    • 드롭다운에서 국가 번호를 선택하고 전화 번호만 입력합니다.

      국제 전화하기 형식 이 체크되었으며, 기본값은 +1입니다.

  • 다른 다이얼 번호 형식을 사용하려면 국제 전화하기 형식 을 체크 해제합니다.

    • 다이얼 번호를 입력합니다. 지원되는 형식:

      • E.164 번호 형식: [+][국가 번호][Number]. 예: +11234567890

      • IDD(국제 다이렉트 다이얼링) 형식: [IDD][국가 번호][Number]. 예: 01161123456789

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(선택 사항) 내선 번호 를 클릭하여 Webex Calling 내선 번호를 입력합니다. 이 옵션은 Webex Calling 장치를 사용하고 있는 경우에만 적용됩니다.

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(선택 사항) WebRTC(Web Real-Time Communications)를 통화 기능으로 사용하고 있는 경우, 데스크탑 라디오 버튼을 선택합니다.

WebRTC는 실시간 음성 통신을 활성화하는 통신 프로토콜의 모음입니다. 이 옵션은 Google Chrome 브라우저에만 적용됩니다. 지원되지 않는 브라우저에서 데스크탑에 로그인할 때 오류 메시지가 나타납니다.

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(선택 사항) 향후 로그인을 위해 스테이션 자격 증명 세부 사항을 저장하려면 내 자격 증명 저장 을 체크합니다.

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그룹 드롭다운 목록에서 그룹을 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다.

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클릭 하십시오. 전송.

내 자격 증명 저장을 체크한 경우, 자격 증명이 저장되지 않았음을 알리는 메시지가 나타날 수도 있습니다. 이러한 경우, 다시 로그인할 때 세부 정보를 입력합니다.

로그인에 성공하면 작업 페이지가 나타납니다. 관리자는 로그인할 때 삽화를 배경으로 표시하도록 작업 페이지를 구성할 수 있습니다. 삽화가 구성되지 않은 경우, 작업 페이지가 빈 배경으로 나타납니다.

다음에 수행할 작업

로그아웃할 준비가 되면 대화 가능 상태를 유휴로 변경하고 상단 오른쪽 모서리에 있는 사용자 프로필 을 클릭한 후 로그아웃을 클릭합니다. 활동 중인 대화 중이거나 진행 중인 모니터링 작업에 있는 경우 로그아웃할 수 없습니다.

로그인 문제: 데스크탑에 로그인할 수 없는 경우, 관리자에게 다음 내용을 검토하도록 요청하십시오.

  • 귀하의 다이얼 번호가 유효하지 않고, 등록되었으며, 귀하에게 고유합니까?

  • 테넌트, 프로필, 기술 또는 에이전트 권한 및 설정이 올바른가요?

  • 네트워크 또는 API 문제가 있습니까?

브라우저 다시 로드: 연결 실패, 세션 만료 또는 로컬 스토리지 문제로 인해 세션을 복원할 수 없는 경우, 브라우저를 다시 로드하여 세션을 새로 고칩니다.

배너 메시지: 일부 기능을 사용할 수 없음을 알리는 메시지가 데스크탑의 상단에 배너로 나타납니다. 관리자가 문제를 해결하면 브라우저를 다시 로드합니다. 브라우저를 다시 로드하면 배너가 제거되고 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

Microsoft Teams 인증: Microsoft Teams에 대해 사용자 인증을 완료하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 프로필 아이콘을 클릭합니다.

  2. 프로필 설정 의 협업 도구 – Microsoft Teams 아래에서 사용자 인증에 대해 다시 시도를 클릭합니다.

인증되면 사용자 인증 상태가 성공 으로 변경됩니다.