Agent Desktop에 로그인할 때 모양은 Webex 컨택 센터 관리자가 레이아웃을 구성한 방식에 따라 달라집니다. Agent Desktop 표시 크기는 500 x 500픽셀(너비 x 높이)보다 커야 합니다. 최상의 데스크톱 환경을 위해 웹 브라우저 확대/축소를 100%로 설정해야 합니다.

시작하기 전에

  • 사용자 단말에서 통화를 수신할 준비가 되었는지 확인합니다.

  • Agent Desktop 처음 열거나 캐시가 지워지면 네트워크 속도 및 가용성에 따라 로드하는 데 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다. 로드에 실패하면 오류 메시지가 나타나고 이러한 세부 정보를 관리자와 공유할 수 있습니다.

  • 여러 브라우저 또는 동일한 브라우저 창의 여러 탭에서 Agent Desktop 액세스할 수 없습니다. 여러 인스턴스에 로그인하고 브라우저 또는 탭으로 전환하는 경우 프롬프트 메시지가 표시됩니다. 프롬프트 메시지에서 계속을 클릭하여 해당 브라우저 창에 로그인합니다.


     

    통화 중에 계속 을 클릭하면 상호 작용 제어 창이 로드되는 데 몇 초 정도 걸립니다.

1

브라우저의 주소 표시줄에 관리자가 제공한 URL을 입력합니다.

2

이메일 주소를 입력하고 로그인을 클릭합니다.


 

선택한 이메일 주소를 변경하려면 Alt+왼쪽 화살표(Windows) 또는 Command-왼쪽 화살표(Mac)를 누릅니다.

3

암호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.


 

잊어버린 암호를 찾으려면 암호 잊음을 클릭하고 이메일 주소로 전송된 6자리 확인 코드를 입력합니다.

관리자가 기본 다이얼 번호(DN)를 구성한 경우, 기본 DN은 다이얼 번호 및 내선 번호 필드에 미리 채워집니다.

관리자가 DN을 기본 DN으로 제한하는 경우 Agent Desktop 로그인할 때 미리 채워진 DN을 편집할 수 없습니다. 다이얼 번호 및 내선 번호 필드는 읽기 전용입니다. 이 시나리오에서는 4단계와 5단계를 건너뜁니다.

4

(선택 사항) 전자 메일 주소와 암호를 입력하여 인증하고 Microsoft Teams 계정에 로그인합니다. 이 단계는 관리자가 조직에 대해 Azure SSO 인증을 사용하도록 설정하지 않은 경우에 유효합니다.


 

  • 관리자가 조직에 대해 Azure SSO 인증을 사용하도록 설정한 경우 Microsoft Teams 인증 창이 표시되지 않습니다.

  • 인증을 취소하거나 인증에 실패하면 경고 아이콘과 알림 메시지가 표시됩니다. 데스크톱에 로그인한 후 프로파일 설정을 통해 인증할 수 있습니다. 자세한 내용은 문제 해결을 참조하십시오

5

스테이션 자격 증명 > 다이얼 번호/내선 번호/데스크톱 섹션에서 착신 및 아웃다이얼 통화에 사용할 전화 번호를 입력합니다. 기본적으로 [다이얼 번호 ] 라디오 단추가 선택됩니다.


 

로그인 옵션— 다이얼 번호, 내선 번호 및 데스크톱 은 조직의 관리자가 설정한 설정 옵션에 따라 표시됩니다.

[데스크톱 ] 옵션을 사용하면 브라우저를 사용하여 음성 상호 작용을 처리할 수 있으며 추가 입력이 필요하지 않습니다.

  • 국제 전화걸기 형식을 선택합니다.

    • 드롭다운 목록에서 지리적 위치를 기준으로 국가 코드를 선택합니다. 국가 코드 또는 국가 이름을 입력하여 목록을 필터링할 수도 있습니다.

    • 다이얼 번호를 입력합니다. 다이얼 번호는 국가 코드에 따라 확인됩니다. 지원되는 형식: 국가 코드 형식: + [국가 코드][전화 번호]. 예: <+120> 15532447

    • 드롭다운에서 국가 코드를 선택하고 전화 번호만 입력합니다.


       

      국제 전화 걸기 형식이 선택되고 기본값은 +1입니다.

  • 다른 다이얼 번호 형식을 사용하려면 [국제 다이얼 형식 ]을 선택 취소합니다.

    • 다이얼 번호를 입력합니다. 지원되는 형식은 다음과 같습니다.

      • E.164 번호 형식: [+][국가 코드][번호]. 예: +11234567890

      • IDD(국제 직통 전화) 형식: [IDD][국가 코드][번호]. 예: 01161123456789

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(선택 사항) 내선 번호를 클릭하여 Webex Calling 내선 번호를 입력합니다. 이 옵션은 Webex Calling 장치를 사용하는 경우에만 적용됩니다.

7

(선택 사항) WebRTC(Web Real-Time Communications)를 통화 기능으로 사용하는 경우 데스크톱 라디오 단추를 선택합니다 .


 

WebRTC는 실시간 음성 통신을 가능하게 하는 통신 프로토콜의 모음입니다. 이 옵션은 Google Chrome 브라우저에만 적용할 수 있습니다. 지원되지 않는 브라우저에서 데스크톱에 로그인하면 오류 메시지가 나타납니다.

8

(선택 사항) 향후 로그인을 위해 스테이션 인증서 세부 정보를 저장하려면 내 인증서 기억을 선택합니다.

9

팀 드롭다운 목록에서 팀을 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링합니다. 팀 필드는 슈퍼바이저-상담원 역할을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다

10

제출을 클릭합니다.


 

내 인증서 기억을 선택한 경우 인증서가 저장되지 않았다는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 경우 다시 로그인할 때 세부 정보를 입력합니다.

성공적으로 로그인하면 작업 페이지가 나타납니다. 관리자는 로그인할 때 그림이 배경으로 표시되도록 작업 페이지를 구성할 수 있습니다. 그림이 구성되지 않은 경우 작업 페이지는 빈 배경으로 나타납니다.

향후 작업

로그아웃할 준비가 되면 가용성 상태를 유휴로 변경하고 오른쪽 위 모서리에 있는 사용자 프로필을 클릭한 다음 로그아웃을 클릭합니다. 활성화 상태 대화 또는 진행 중인 모니터링 작업이 있는 경우 로그아웃할 수 없습니다.

로그인 문제: 데스크톱에 로그인할 수 없는 경우 관리자에게 다음 사항을 검토하도록 요청하세요.

  • 다이얼 번호가 잘못되었거나 등록되어 있으며 고유합니까?

  • 테넌트, 프로필, 기술 또는 상담사 권한 및 설정이 올바릅니까?

  • 네트워크 또는 API 문제가 있습니까?

브라우저 다시 로드: 연결 실패, 세션 만료 또는 로컬 스토리지 문제로 인해 세션을 복원할 수 없는 경우 브라우저를 다시 로드하여 세션을 새로 고치십시오.

배너 메시지: 일부 기능을 사용할 수 없음을 알리는 메시지가 데스크톱 상단에 배너로 나타납니다. 관리자가 문제를 해결한 경우 브라우저를 다시 로드하십시오. 브라우저를 다시 로드하면 배너가 제거되고 모든 기능을 사용할 수 있습니다.

Microsoft Teams 인증: 다음 단계에 따라 Microsoft Teams에 대한 사용자 인증을 완료합니다.

  1. 프로필 아이콘을 클릭합니다.

  2. 프로필 설정 의 공동 작업 도구 – Microsoft Teams 에서 사용자 인증을 위해 다시 시도를 클릭합니다.

인증되면 사용자 인증 상태가 성공 으로 변경됩니다.