피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
Agent Desktop 에 로그인하세요
피드백이 있습니까?에 로그인할 때Agent Desktop, 모양은 Webex 문의 센터 관리자가 레이아웃을 구성한 방법에 따라 달라져요. Agent Desktop디스플레이 크기가 500 x 500 픽셀 (너비 x 높이) 이상이어야 해요. 데스크톱에서 최상의 경험을 하려면 웹 브라우저 줌을 100% 로 설정해야 해요.
시작하기 전에
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핸드폰이 전화 받을 준비가 됐는지 확인해 주세요.
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처음 Agent Desktop 열거나 캐시를 지울 때, 네트워크 속도와 가용성에 따라 로드하는 데 몇 초 걸릴 수 있어요. 로드에 실패하면 오류 메시지가 나타나고 관리자와 세부 정보를 공유할 수 있어요.
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여러 브라우저나 같은 브라우저 창의 여러 탭에서는 액세스할 수 없어요. Agent Desktop 여러 인스턴스에 로그인하고 브라우저나 탭 사이를 전환하면 프롬프트 메시지가 표시돼요. 브라우저 창에 로그인하려면 프롬프트 메시지에서 계속을 클릭하세요.
통화 중에 계속을 클릭하면 상호작용 제어판을 로드하는 데 몇 초 걸려요.
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브라우저의 주소 표시줄에 관리자가 제공한 URL을 입력하세요. |
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이메일 주소를 입력하고 로그인 클릭하세요. 선택한 이메일 주소를 변경하려면 Alt+왼쪽 화살표 (Windows) 또는 Command 왼쪽 화살표 (Mac) 를 누르세요. |
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비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭하세요. 잊어버린 비밀번호를 검색하려면 비밀번호 분실을 클릭하고 이메일 주소로 전송된 6자리 확인 코드를 입력하세요. 관리자가 기본 다이얼 번호 (DN) 를 구성하면 다이얼 번호와 내선 번호 필드에 기본 DN이 미리 채워져 있어요. 관리자가 DN을 기본 DN으로 제한하면 로그인할 때 미리 채워진 DN을 편집할 수 없어요. Agent Desktop 다이얼 번호와 내선 필드는 읽기 전용이에요. 이 시나리오에서는 4단계와 5단계를 건너뛰세요. |
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(선택 사항) 인증하고 Microsoft Teams 계정에 로그인하려면 이메일 주소와 암호를 입력하세요. 이 단계는 관리자가 조직의 Azure SSO 인증을 활성화하지 않은 경우에 유효해요.
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상호작용 환경설정 섹션의 통화 처리 방법 드롭다운 목록에서 원하는 통화 설정을 선택하세요. 표시되는 옵션 (데스크톱, 내선 번호 또는 다이얼 번호) 은 사용자 프로필 구성에 따라 동적으로 표시돼요. 디지털 전용 상호작용으로 구성된 사용자에게는 전화 통신 옵션이 보이지 않아요.
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(선택 사항) 나중에 로그인할 때 상호 작용 환경 설정 화면 우회해서 다음 세션에서 자동 로그인을 활성화하려면 다시 표시하지 않음에 체크해 주세요. 체크박스 선택 여부와 상관없이 당신의 세부 정보가 브라우저 환경설정에 저장돼요. 프로필 설정에서 언제든지 자동 로그인을 비활성화해서 상호작용 환경 설정 화면을 다시 볼 수 있어요.
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팀 드롭다운 목록에서 팀을 선택하거나 검색 필드를 사용하여 목록을 필터링하세요. |
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저장 후 계속을 클릭해요. 다시 보여주지 않기를 선택한 경우 자격 증명이 저장되지 않았다는 메시지가 표시될 수 있어요. 이 경우, 다시 로그인할 때 세부 정보를 입력하세요. |
로그인에 성공하면 작업 페이지가 나타나요. 관리자가 로그인할 때 그림을 배경으로 표시하도록 작업 페이지를 구성할 수 있어요. 일러스트레이션이 구성되지 않은 경우 작업 페이지가 빈 배경으로 표시돼요.
다음에 뭘 해야 돼요?
로그인 문제: Desktop에 로그인할 수 없으면 관리자에게 다음 사항을 검토해 달라고 요청하세요.
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당신의 테넌트, 프로필, 스킬 또는 상담원 권한과 설정이 정확해요?
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네트워크나 API 문제가 있어요?
브라우저 새로 고침: 연결 실패, 세션 만료 또는 로컬 저장 문제로 세션을 복원할 수 없는 경우 브라우저를 다시 로드해서 세션을 새로 고침하세요.
배너 메시지: 일부 기능을 사용할 수 없다는 메시지가 데스크탑 상단에 배너로 표시돼요. 관리자가 문제를 해결하면 브라우저를 다시 로드하세요. 브라우저를 다시 로드하면 배너가 제거되고 모든 기능을 사용할 수 있어요.
RONA: 데스크톱을 선택했는데 브라우저 권한이 없는 경우, 브라우저 설정을 통해 액세스를 활성화하라는 메시지가 표시되거나 관리자에게 문의하세요. E911 알림을 수락했지만 여전히 데스크톱 전화로 연결할 수 없다면 RONA를 경험했을 수도 있어요. 관리자에게 문의하여 이 문제를 해결하세요. 추적 ID를 공유해 주세요. 로그인 프로세스 중에 향상된 검증을 수행하면 이전에 유효하지 않거나 할당되지 않은 다이얼 번호나 내선 번호를 선택해서 발생한 RONA 발생을 방지하는 데 도움이 돼요.
마이크로소프트 팀즈 인증: 마이크로소프트 팀즈에 대한 사용자 인증을 완료하려면 다음 단계를 따르세요.
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프로필 아이콘 클릭해요.
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프로필 설정의 협업 도구 — Microsoft Teams에서 사용자 인증을 위해 다시 시도를 클릭해 주세요.
인증되면 사용자 인증 상태가 성공으로 바뀌어요.
알려진 문제: 빈 팀 선택으로 인한 로그인 오류: 로그인할 때 팀 드롭다운 목록에서 팀을 선택한 다음 선택을 지우면 저장 및 계속 버튼이 활성화된 상태로 유지돼요. 팀을 선택하지 않고 저장 후 계속을 클릭하면 로그인 오류가 발생해요. 성공적으로 로그인하려면 저장 후 계속을 클릭하기 전에 유효한 팀이 선택되었는지 확인하세요.
