서비스 지원을 받으려면 서비스 요청을 만드십시오.
개요
다음 서비스 지원 유형에 대해 Control Hub에서 서비스 요청을 제기하여 전용 인스턴스를 설정할 수 있습니다.
- DNS 엔트리
- 방화벽 업데이트
- 펌웨어 업로드
통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청 아래의 Control Hub에서 서비스 요청의 상태를 만들고 볼 수 있습니다.
서비스 요청 페이지에서 다음 필드를 볼 수 있습니다.
- 유형: 서비스 요청 유형
- 지역: 서비스 요청이 제출된 전용 인스턴스 지역.
- 제출자: 서비스 요청 제출자의 이름
- 제출일: 서비스 요청이 제출된 날짜 및 시간입니다.
- 에 완료됨: 서비스 요청이 완료된 날짜 및 시간입니다. 상태가 "진행 중"일 때 필드가 비어 있습니다.
- 상태: 열린 서비스 요청의 상태:
- 진행 중: 요청 유형 제기가 진행 중입니다. 추가 정보를 클릭하여 예상 완료일 및 시간을 확인할 수 있습니다.
- 완료됨: 올려진 요청 유형이 완료되었습니다.
제출자가 메시지에 대해 동일한 Webex 앱 계정을 만들고 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 쿼리 또는 추가 정보가 필요한 경우, 제출자의 이메일 ID의 서비스 요청을 사용하여 Webex 앱 스페이스를 통해 연락합니다.
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DNS 입력값
1 | 통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 이동합니다. |
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2 | 요청 제기로 이동하고 DNS 항목을 선택합니다. |
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3 | 에서 지역 선택 DNS 항목을 구성해야 하는 지역을 선택합니다. |
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4 | FDDN(Fully Qualified Domain Name) 및 IP 주소 필드에 FQDN(정규화된 도메인 이름) 및 IP 주소를 입력합니다. 제공된 값은 UC 애플리케이션을 사용하는 전용 인스턴스의 DNS 서버에 구성됩니다. |
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5 | 제공된 FQDN 및 IP 주소의 역방향 조회가 필요한 경우 PTR 레코드 확인란을 선택합니다. |
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6 | 여러 DNS 항목을 추가하려면 다른 추가를 클릭합니다. |
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7 | DNS 입력 요청 세부 정보를 제출 및 검토를 클릭합니다.
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방화벽 업데이트
1 | 통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 이동합니다. |
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2 | 요청 제기로 이동하고 방화벽 업데이트를 선택합니다. |
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3 | Cisco 방화벽에서 방화벽 업데이트를 수행해야 하는 지역 선택에서 지역을 선택합니다. |
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4 | UC 애플리케이션 목록에서 필요한 UC 애플리케이션을 선택합니다. 포트는 목록에서 선택한 UC 애플리케이션 유형에 대해 특별히 열립니다. 여러 UC 애플리케이션에 대해 동일한 포트를 열어야 하는 경우 UC 애플리케이션 유형 및 동일한 포트 번호로 여러 행을 추가해야 합니다. |
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5 | 대상 포트에서 선택한 UC 애플리케이션에 대해 방화벽에서 허용할 포트 번호를 입력합니다. 대상 포트의 값은 싱글 또는 범위(예: 5080 또는 15000-17000)일 수 있습니다.
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6 | 전송 유형 및 방향에서 유형을 TCP 또는 UDP로 입력하고 각각 인바운드 또는 아웃바운드를 선택합니다. 인바운드 및 아웃바운드를 허용하기 위해 포트가 필요한 경우 서비스 요청에서 동일한 포트 번호와 다른 방향 유형으로 별도의 항목(행)을 추가합니다. |
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7 | 허용해야 하는 이유에서 전용 인스턴스 방화벽에서 포트를 허용해야 하는 정확한 이유를 언급합니다. 요청을 검토하고 허용 또는 거부 여부를 결정하는 것이 중요합니다. |
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8 | 다른 추가를 클릭하여 여러 UC 애플리케이션을 추가하고 구성합니다. |
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9 | CDR 대상 추가(선택 사항)를 선택하고 전용 인스턴스 방화벽에서 허용할 SFTP 서버의 IP 주소를 입력합니다.
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10 | 방화벽 업데이트 요청 세부 사항을 제출 및 검토를 클릭합니다.
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펌웨어 업로드
1 | 통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 이동합니다. |
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2 | 요청 제기로 이동하고 펌웨어 업로드를 선택합니다. |
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3 | SFTP 서버에 펌웨어를 업로드해야 하는 지역을 선택합니다. |
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4 | 펌웨어 업로드 요청에 대해 다음 필드를 입력합니다.
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5 | 제출 및 검토를 펌웨어 업로드 요청 세부 사항을 클릭합니다. |
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6 | 요청이 완료 상태로 이동되면 Control Hub에서 SFTP 서버 세부 사항을 볼 수 있습니다. 통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청 으로 이동하고 펌웨어 업로드 요청을 클릭합니다. 아래 SFTP 서버 세부 사항을 볼 수 있습니다.
정보를 사용하여 UC 애플리케이션에서 사용자의 편의에 따라 COP 파일을 설치할 수 있습니다.
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