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서비스 요청 제기 방법
이 문서에서
피드백이 있습니까?Control Hub에서 Day-0 및 Day-1 활동에 대한 서비스 지원을 받으려면 서비스 요청을 열어 전용 인스턴스를 설정하세요.
개요
다음 서비스 지원 유형에 대해 Control Hub에서 서비스 요청을 제기하여 전용 인스턴스를 설정할 수 있습니다.
- DNS 항목
- 방화벽 업데이트
- 펌웨어 업로드
- 클라우드 연결
- 감사 로그 설정
- UC 응용프로그램 관리
- DI-MT Inter-op SIP 트렁크
호출 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동하여 Control Hub에서 서비스 요청을 생성하고 추적할 수 있습니다. 서비스 요청을 생성한 후 서비스 요청 커뮤니케이션 보기, 추적 및 관리 를 참조하여 서비스 요청 관리에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
서비스 요청 페이지에서는 다음 필드를 볼 수 있습니다.
- 티켓 번호: 추적 및 참조 목적으로 각 서비스 요청에 자동으로 할당되는 고유 식별자입니다.
- 유형: 서비스 요청 유형.
- 지역: 서비스 요청이 제출된 전용 인스턴스 지역입니다.
- 제출자: 서비스 요청 제출자의 이름입니다.
- 제출일: 서비스 요청 제출 날짜 및 시간.
- 완료일: 서비스 요청이 완료된 날짜와 시간입니다. 상태가 진행 중일 경우 필드는 비어 있습니다.
- 상태: 열린 서비스 요청의 상태:
- 열려 있는: 제기된 서비스 요청은 열려 있으며 조치가 보류 중입니다.
- 진행중: 서비스 요청에 대한 작업이 시작되었습니다.
위에 마우스를 올려 놓으면 해당 서비스 요청의 예상 완료 날짜 및 시간을 볼 수 있습니다. - 완전한: 제기된 서비스 요청에 대한 작업이 완료되었습니다.
전용 인스턴스 운영 팀에 메시지를 보내려면 서비스 요청 을 클릭하고 커뮤니케이션 탭을 선택하세요. 자세한 내용은 서비스 요청 세부 정보 및 커뮤니케이션 보기를 참조하세요.
제출자는 Webex 앱 계정을 만들고 이를 메시지에 사용하는 것이 좋습니다. 문의사항이나 추가 정보가 필요한 경우, 제출자의 이메일 ID로 서비스 요청을 작성하여 Webex 앱 공간이나 생성된 서비스 요청의 커뮤니케이션 탭을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
DNS 항목
| 1 |
통화 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동합니다. |
| 2 |
요청 제기 로 이동하여 DNS 항목을 선택하세요.
|
| 3 |
지역 드롭다운 목록에서 DNS 항목을 구성해야 하는 지역을 선택합니다. |
| 4 |
정규화된 도메인 이름(FQDN) 및 IP 주소 필드에 정규화된 도메인 이름(FQDN)과 IP 주소를 입력합니다. 주어진 FQDN에 대해 하나 또는 여러 개의 IP 주소를 제공할 수 있습니다. 제공된 값은 UC 애플리케이션을 사용하는 전용 인스턴스의 DNS 서버에서 구성됩니다. 이미 존재하는 FQDN을 구성하려고 하면 오류 메시지가 나타납니다. 기존 항목을 수정하려면 DNS 항목 수정을 참조하세요. |
| 5 |
제공된 FQDN 및 IP 주소의 역방향 조회가 필요한 경우 PTR 레코드 확인란을 선택합니다. |
| 6 |
여러 DNS 항목을 추가하려면 다른 항목 추가 를 클릭하세요. |
| 7 |
제출 을 클릭하고 DNS 항목 요청 세부 정보를 검토 합니다. 서비스 요청을 제출한 후에는 변경할 수 없습니다. |
DNS 항목 수정
| 1 |
통화 → 전용 인스턴스 → 개요를 선택합니다. |
| 2 |
DNS 항목섹션에서 필요에 따라 하나 이상의 FQDN을 선택하고수정을 클릭합니다.
|
| 3 |
필요에 따라 IP 주소를 추가, 편집 또는 삭제하고, 요구 사항에 따라 FQDN을 삭제하려면삭제 표시확인란을 선택하거나 선택 취소합니다. |
| 4 |
제출을 클릭하고 DNS 항목 서비스 요청 세부 정보를 검토하세요. |
방화벽 업데이트
| 1 |
통화 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동합니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
요청 제기 로 이동하여 방화벽 업데이트를 선택하세요.
Cisco에서는 각 Unified CM 애플리케이션에 대해 일부 포트를 허용하고 다른 포트는 제한합니다. 아래 표에서는 IP 주소 제공이 필수적인 구체적인 이유를 자세히 설명합니다.
Cisco에서는 기본적으로 표준 포트 세트를 허용합니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스 - 포트 번호 및 프로토콜을 참조하세요. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
에서 지역을 선택하세요. Cisco 방화벽에서 방화벽 업데이트를 수행해야 하는 지역 을 선택하세요. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
UC 신청서 목록에서 필요한 UC 신청서를 선택하세요. 목록에서 선택한 UC 애플리케이션 유형에 대해서만 포트가 열립니다. 여러 UC 애플리케이션에 대해 동일한 포트를 열어야 하는 경우 UC 애플리케이션 유형과 동일한 포트 번호가 포함된 여러 행을 추가해야 합니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
대상 포트에 선택한 UC 애플리케이션에 대한 방화벽에서 허용할 포트 번호를 입력합니다. 대상 포트의 값은 단일이거나 범위일 수 있습니다(예: 5080 또는 15000~17000). 방화벽의 귀하 측에서도 언급된 포트를 허용해야 합니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
전송 유형 및 방향에서 유형을 TCP 또는 UDP로 입력하고 각각 인바운드 또는 아웃바운드를 선택합니다. 인바운드 및 아웃바운드를 허용하는 포트가 필요한 경우 서비스 요청에 동일한 포트 번호와 다른 방향 유형을 갖는 별도 항목(행)을 추가합니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
IP 주소 에 해당 포트에서 Unified CM 애플리케이션에 연결할 수 있는 외부 시스템의 IP 주소를 입력합니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
허용 이유 에서 전용 인스턴스 방화벽에서 포트를 허용해야 하는 정확한 이유를 언급하세요. 요청을 검토하여 허용할지 거부할지 결정하는 것이 중요합니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
여러 UC 애플리케이션을 추가하고 구성하려면 다른 애플리케이션 추가 를 클릭하세요. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
CDR 대상 추가 를 선택하고(선택 사항) 전용 인스턴스 방화벽에서 허용할 SFTP 서버의 IP 주소를 입력합니다. 이 요청은 Unified CM에서 CDR 설정을 구성하지 않으며, 동일한 작업을 수행하는 것은 사용자의 책임입니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
제출 을 클릭하고 방화벽 업데이트 요청 세부 정보를 검토 합니다. 서비스 요청을 제출한 후에는 변경할 수 없습니다. |
펌웨어 업로드
| 1 |
호출로 이동 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청. |
| 2 |
요청하기 로 가서 펌웨어 업로드를 선택하세요.
|
| 3 |
에서 지역을 선택하세요. SFTP 서버에 펌웨어를 업로드해야 하는 지역 을 선택하세요. |
| 4 |
펌웨어 업로드 요청을 위해 다음 필드를 입력하세요.
|
| 5 |
제출 을 클릭하고 펌웨어 업로드 ] 요청 세부 정보를 []검토 합니다. |
| 6 |
요청이 완료 상태로 이동하면 Control Hub에서 SFTP 서버 세부 정보를 볼 수 있습니다. 호출로 이동 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청 을 클릭하고 펌웨어 업로드 요청을 클릭합니다. 아래에서 SFTP 서버 세부 정보를 볼 수 있습니다.
해당 정보를 사용하면 UC 애플리케이션에서 편의에 따라 COP 파일을 설치할 수 있습니다. 거부 사유를 보려면 서비스 요청 을 클릭하고 개요 섹션을 확인하세요. Cisco는 공개적으로 사용 가능한 빌드만 지원하며 ES(Engineering Special) 빌드는 업로드되지 않습니다. ES 빌드에 대해 제기된 서비스 요청은 Cisco에서 거부됩니다. |
클라우드 연결
기존 피어링 변경 사항에 대한 클라우드 연결 서비스 요청을 제기합니다.
다음 시나리오 중 하나에 대한 서비스 요청을 제출하세요.
-
기존 피어링에 대한 피어링 구성을 수정합니다.
-
클라우드 연결 유형을 한 피어링 모델에서 다른 피어링 모델로 변경합니다.
-
고객 측 CPE 수정으로 인해 Cisco 측에서 설정을 검증하거나 조정하기 위해 Cisco에 지원을 요청하세요.
-
피어링 유형이 Partner Connect가 아닌 경우 파트너 NAT를 요청하세요.
Partner Connect의 경우 Cisco는 활성화 프로세스의 일부로 Partner NAT를 포함합니다.
시작하기 전에
활성화된 Webex 앱 계정이 있는지 확인하세요. 서비스 요청을 제출하려면 이 계정을 사용해야 합니다.
| 1 |
통화 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동합니다. |
| 2 |
요청 제기 로 이동하여 클라우드 연결을 선택하세요.
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| 3 |
클라우드 연결 업데이트를 수행해야 하는 지역을 지역 에서 선택하세요. |
| 4 |
클라우드 연결 유형 선택 드롭다운 목록에서 기존 클라우드 연결 유형을 선택하세요. |
| 5 |
제목 및 설명 텍스트 상자에 각각 제목을 입력하고 필요한 클라우드 연결 피어링 변경 사항에 대한 세부 정보를 언급하세요. |
| 6 |
제출 을 클릭하고 클라우드 연결 변경 세부 정보를 검토 하세요. |
다음에 수행할 작업
요청을 제출한 후 Control Hub의 커뮤니케이션 탭을 사용하여 전담 인스턴스 운영 팀과 상호 작용할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 요청 세부 정보 및 커뮤니케이션 보기를 참조하세요.
고장 수리 또는 지원 문제의 경우 이 절차를 사용하지 마세요. 대신 TAC 지원에 직접 사례를 제기하세요.
감사 로그 설정
- 요청 제기 로 이동하여 감사 로그 설정을 선택하세요.
- 지역 드롭다운 목록에서 감사 로그 항목에 대한 지역을 선택합니다.
- 허용할 포트 섹션에서 다음 기본 애플리케이션을 검토하세요.
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity 연결
-
시스코 IM & 있음
허용 포트, 전송 유형및 방향 필드는 미리 채워져 있으며 편집할 수 없습니다.
-
- 감사 Syslog 대상 추가에서 원격 감사 Syslog 서버의 IP 주소 를 입력합니다.
- 고객 구내에서 방화벽이 활성화되었고 감사 syslog 서버가 이미 설정되었습니다 확인란을 선택하고 제출을 클릭합니다.
- 제출 을 클릭하고 감사 로그 항목 요청 세부 정보를 검토하세요.
감사 로그 서버 IP 주소 수정
- 통화 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청을 선택하세요.
- 요청 제기를 클릭한 다음감사 로그 설정을 선택합니다.
- 지역 드롭다운 목록에서 감사 로그 항목에 대한 지역을 선택합니다.
- 감사 Syslog 대상 추가섹션에서 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
-
선택한 지역의 미리 채워진 IP 주소를 편집합니다.
-
삭제 아이콘을 클릭하여 IP 주소를 삭제합니다.
-
- 고객 구내에서 방화벽이 활성화되었고 감사 syslog 서버가 이미 설정되었습니다 확인란을 선택하고 제출을 클릭합니다.
UC 애플리케이션 관리
전용 인스턴스의 UC 애플리케이션에 대한 다음 변경 사항에 대해 UC 애플리케이션 관리 서비스 요청 을 제기하세요.
- 파트너 관리자가 수행할 수 없는 액세스 관련 변경에 대한 지원입니다.
- 파트너 관리자가 완료할 권한이 없는 UC 애플리케이션 작업에 대한 요청입니다.
시작하기 전에
활성화된 Webex 앱 계정이 있는지 확인하세요. 서비스 요청을 제출하려면 이 계정을 사용해야 합니다.
| 1 |
통화 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동합니다. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
요청 제기 로 이동하여 UC 애플리케이션 관리를 선택하세요.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
지역 드롭다운 목록에서 UC 애플리케이션이 배포된 지역을 선택합니다. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
요청 세부 정보 섹션에서 요청 유형을 선택하세요. 요청 유형 선택 드롭다운 목록에서 요청하려는 변경 사항에 따라 옵션을 선택합니다. 일부 요청 유형에는 필요에 따라 선택할 수 있는 추가 하위 옵션이 포함되어 있습니다.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
UC 애플리케이션 유형 선택 섹션에서 다음 옵션 중에서 귀하의 요청과 관련된 하나 이상의 UC 애플리케이션에 대한 상자를 선택하세요.
UC 애플리케이션 유형 선택 섹션은 신뢰 구축을 위한 인증서 통합 요청 유형에 사용할 수 없습니다. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
UC 애플리케이션 선택섹션에서 이전에 선택한 애플리케이션 유형과 연관된 하나 이상의 UC 애플리케이션 인스턴스 를 검색하여 선택합니다. 이 목록에는 선택한 지역 및 UC 애플리케이션 유형에 따라 사용 가능한 인스턴스가 표시됩니다. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
간략한 설명 필드에 요청을 처리하는 데 필요한 세부 정보를 입력하세요. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
제출 을 클릭하고 UC 신청 요청 세부 정보를 검토하세요. |
DI-MT Inter-op SIP 트렁크
Cisco가 전용 인스턴스에 대해 생성한 기본 트렁크에 대해 다중 테넌트의 선택된 지역에서 위치를 변경하려면 DI-MT Inter-op SIP trunks 서비스 요청을 발생시킵니다.
| 1 |
통화 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동합니다. |
| 2 |
요청 발생 으로 이동하여 DI-MT Inter-op SIP 트렁크를 선택하세요.
|
| 3 |
지역 드롭다운 목록에서 DI-MT Inter-op SIP 트렁크 가 배포된 지역을 선택합니다. 지역을 선택하면 현재 DI MT Inter-op SIP 트렁크 위치에 해당 국가가 표시됩니다(예: 미국, 네덜란드또는 호주). 선택한 지역에 Inter-op SIP 트렁크 위치가 없는 경우 "선택한 지역에 MT Inter-op SIP 트렁크 위치가 없습니다."라는 메시지가 나타납니다. |
| 4 |
요청 세부 정보섹션에서 목록을 스크롤하거나 검색 창을 사용하여SIP 트렁크의 새 위치 선택드롭다운 목록에서 원하는 국가를 선택합니다. |
| 5 |
주소 필드에 새 SIP 트렁크 배포와 관련된 주소를 입력합니다. |
| 6 |
변경 사유 필드에 SIP 트렁크 위치 또는 주소 업데이트 사유를 제공하고 요청을 완료하는 데 필요한 추가 세부 정보를 포함합니다. |
| 7 |
제출 을 클릭하고 SIP 트렁크 변경 요청 세부 정보를 검토하세요. |
서비스 요청 세부 정보 및 커뮤니케이션 보기
Control Hub에서 서비스 요청에 액세스하려면 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동하세요. 목록에서 요청을 선택하면 다음 탭에 세부 정보가 표시됩니다.
-
요청 세부 정보: 요청 유형, 지역, 현재 상태 등 선택한 서비스 요청에 대한 정보를 표시합니다.
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의사소통: 관리자 와 전담 인스턴스 운영 팀간의 메시지 교환을 보여줍니다.
새로운 요청이 있을 때마다 커뮤니케이션 탭은 관리자 와 전담 인스턴스 운영 팀간의 기본 메시징을 위한 인터페이스를 제공합니다. 이 탭을 통해 전송된 메시지는 타임스탬프와 발신자 세부 정보와 동기화된 상태를 유지합니다. 더 자세한 대화를 위해 관리자 와 전담 인스턴스 운영 엔지니어 는 필요에 따라 Webex 앱이나 이메일을 통해 통신할 수 있습니다.
새로운 메시지가 도착하면 Control Hub는 배너를 표시하여 새로운 커뮤니케이션을 알립니다. 커뮤니케이션 탭은 관리자 와 전담 인스턴스 운영 팀 간의 양방향 커뮤니케이션을 지원합니다. 새 메시지가 있으면 읽지 않은 메시지 표시기(파란색 점)가 나타납니다. 관리자가 메시지를 읽으면 표시등이 꺼집니다. 서비스 요청이 종료되면 고객은 더 이상 메시지를 게시할 수 없습니다.
서비스 요청 목록으로 돌아가려면 탭의 오른쪽 상단에 있는 
아이콘을 클릭하세요.
