개요

다음 서비스 지원 유형에 대해 Control Hub에서 서비스 요청을 제기하여 전용 인스턴스를 설정할 수 있습니다.

  • DNS 엔트리
  • 방화벽 업데이트
  • 펌웨어 업로드

통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청 아래의 Control Hub에서 서비스 요청의 상태를 만들고 볼 수 있습니다.

서비스 요청 페이지에서 다음 필드를 볼 수 있습니다.

  1. 유형: 서비스 요청 유형
  2. 지역: 서비스 요청이 제출된 전용 인스턴스 지역.
  3. 제출자: 서비스 요청 제출자의 이름
  4. 제출일: 서비스 요청이 제출된 날짜 및 시간입니다.
  5. 에 완료됨: 서비스 요청이 완료된 날짜 및 시간입니다. 상태가 "진행 중"일 때 필드가 비어 있습니다.
  6. 상태: 열린 서비스 요청의 상태:
    • 진행 중: 요청 유형 제기가 진행 중입니다. 추가 정보를 클릭하여 예상 완료일 및 시간을 확인할 수 있습니다.
    • 완료됨: 올려진 요청 유형이 완료되었습니다.
제출자가 메시지에 대해 동일한 Webex 앱 계정을 만들고 사용할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 쿼리 또는 추가 정보가 필요한 경우, 제출자의 이메일 ID의 서비스 요청을 사용하여 Webex 앱 스페이스를 통해 연락합니다.

DNS 입력값

1

통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 이동합니다.

2

요청 제기로 이동하고 DNS 항목을 선택합니다.

3

에서 지역 선택 DNS 항목을 구성해야 하는 지역을 선택합니다.

4

FDDN(Fully Qualified Domain Name) 및 IP 주소 필드에 FQDN(정규화된 도메인 이름) 및 IP 주소를 입력합니다. 제공된 값은 UC 애플리케이션을 사용하는 전용 인스턴스의 DNS 서버에 구성됩니다.

5

제공된 FQDN 및 IP 주소의 역방향 조회가 필요한 경우 PTR 레코드 확인란을 선택합니다.

6

여러 DNS 항목을 추가하려면 다른 추가를 클릭합니다.

7

DNS 입력 요청 세부 정보를 제출 및 검토를 클릭합니다.

서비스 요청을 제출하면 변경할 수 없습니다.

방화벽 업데이트

1

통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 이동합니다.

2

요청 제기로 이동하고 방화벽 업데이트를 선택합니다.

3

Cisco 방화벽에서 방화벽 업데이트를 수행해야 하는 지역 선택에서 지역을 선택합니다.

4

UC 애플리케이션 목록에서 필요한 UC 애플리케이션을 선택합니다. 포트는 목록에서 선택한 UC 애플리케이션 유형에 대해 특별히 열립니다.

여러 UC 애플리케이션에 대해 동일한 포트를 열어야 하는 경우 UC 애플리케이션 유형 및 동일한 포트 번호로 여러 행을 추가해야 합니다.

5

대상 포트에서 선택한 UC 애플리케이션에 대해 방화벽에서 허용할 포트 번호를 입력합니다. 대상 포트의 값은 싱글 또는 범위(예: 5080 또는 15000-17000)일 수 있습니다.

방화벽 측면에서도 언급된 포트를 허용해야 합니다.

SMTP 포트(25)는 Cisco Emergency Responder 및 Cisco Unity Connection 애플리케이션에만 허용됩니다. 포트는 특정 IP 주소에만 허용되므로 "허용할 사유"에서 허용할 IP 주소를 제공해야 합니다.

6

전송 유형 및 방향에서 유형을 TCP 또는 UDP로 입력하고 각각 인바운드 또는 아웃바운드를 선택합니다.

인바운드 및 아웃바운드를 허용하기 위해 포트가 필요한 경우 서비스 요청에서 동일한 포트 번호와 다른 방향 유형으로 별도의 항목(행)을 추가합니다.

7

허용해야 하는 이유에서 전용 인스턴스 방화벽에서 포트를 허용해야 하는 정확한 이유를 언급합니다. 요청을 검토하고 허용 또는 거부 여부를 결정하는 것이 중요합니다.

8

다른 추가를 클릭하여 여러 UC 애플리케이션을 추가하고 구성합니다.

9

CDR 대상 추가(선택 사항)를 선택하고 전용 인스턴스 방화벽에서 허용할 SFTP 서버의 IP 주소를 입력합니다.

이 요청은 Unified Call Manager에서 CDR 설정을 구성하지 않으며 동일한 작업을 수행할 책임이 있습니다.

10

방화벽 업데이트 요청 세부 사항을 제출 및 검토를 클릭합니다.

서비스 요청을 제출하면 변경할 수 없습니다.

펌웨어 업로드

1

통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 이동합니다.

2

요청 제기로 이동하고 펌웨어 업로드를 선택합니다.

3

SFTP 서버에 펌웨어를 업로드해야 하는 지역을 선택합니다.

4

펌웨어 업로드 요청에 대해 다음 필드를 입력합니다.

  1. 펌웨어 유형: 전화기 펌웨어 로드 또는 로 설치 관리자로 펌웨어 유형을 선택합니다.
  2. 파일의 이름: UC 애플리케이션에 설치하기 위해 SFTP 서버에 업로드할 파일의 이름을 입력합니다.
  3. 업로드 이유: 펌웨어를 업로드해야 하는 이유에 대한 정확한 이유를 언급하십시오. 요청을 검토하고 요청을 허용할지 거부할지 결정하는 것이 중요합니다.
5

제출 및 검토를 펌웨어 업로드 요청 세부 사항을 클릭합니다.

6

요청이 완료 상태로 이동되면 Control Hub에서 SFTP 서버 세부 사항을 볼 수 있습니다. 통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 이동하고 펌웨어 업로드 요청을 클릭합니다.

아래 SFTP 서버 세부 사항을 볼 수 있습니다.

  1. IP 주소 또는 FQDN
  2. 파일 경로의 디렉터리 세부 정보
  3. SFTP가 암호를 해제합니다.

정보를 사용하여 UC 애플리케이션에서 사용자의 편의에 따라 COP 파일을 설치할 수 있습니다.

거절 이유를 알아보려면 거절 아이콘 위에 마우스를 올립니다.

Cisco는 공개적으로 사용할 수 있는 빌드만 지원하며 ES(Engineering Special) 빌드는 업로드되지 않습니다. ES 빌드에 대해 제기된 서비스 요청은 Cisco에서 거절합니다.