- 홈
- /
- 문서
피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
서비스 요청 제기 방법
이 문서에서
피드백이 있습니까?전용 인스턴스를 설정하기 위해 Control Hub에서 Day-0 및 Day-1 활동에 대한 서비스 지원을 받으려면 서비스 요청을 엽니다.
개요
전용 인스턴스를 설정하려면 Control Hub에서 다음과 같은 서비스 지원 유형에 대한 서비스 요청을 제출할 수 있습니다.
- DNS 항목
- 방화벽 업데이트
- 펌웨어 업로드
- 클라우드 연결
- 감사 로그 설정
- UC 응용프로그램 관리
- DI-MT Inter-op SIP 트렁크
호출 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동하여 제어 허브에서 서비스 요청을 생성하고 추적할 수 있습니다. 서비스 요청을 생성한 후에는 서비스 요청 커뮤니케이션 보기, 추적 및 관리 를 참조하여 관리 방법에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
서비스 요청 페이지에서 다음 필드를 확인할 수 있습니다.
- 티켓 번호: 추적 및 참조 목적으로 각 서비스 요청에 고유 식별자가 자동으로 할당됩니다.
- 유형: 서비스 요청 유형.
- 지역: 서비스 요청이 제출된 전용 인스턴스 지역입니다.
- 제출자: 서비스 요청 제출자의 이름.
- 제출일: 서비스 요청 제출 날짜 및 시간.
- 완료일: 서비스 요청 완료 날짜 및 시간. 상태가 진행 중인 경우 해당 필드는 비어 있습니다.
- 상태: 접수된 서비스 요청의 상태:
- 열려 있는: 접수된 서비스 요청은 현재 처리 대기 중입니다.
- 진행 중: 서비스 요청에 대한 작업이 시작되었습니다.
위에 마우스를 올리면 해당 서비스 요청의 예상 완료 날짜 및 시간을 볼 수 있습니다. - 완전한: 접수된 서비스 요청에 대한 작업이 완료되었습니다.
전용 인스턴스 운영팀에 메시지를 보내려면 서비스 요청 을 클릭하고 통신 탭을 선택하세요. 자세한 내용은 서비스 요청 세부 정보 및 통신 보기를 참조하십시오.
제출자는 Webex 앱 계정을 생성하고 해당 계정을 사용하여 메시지를 주고받는 것이 좋습니다. 문의 사항이 있거나 추가 정보가 필요한 경우, 제출자의 이메일 주소를 사용하여 Webex 앱 공간 또는 생성된 서비스 요청의 커뮤니케이션 탭을 통해 연락드립니다.
DNS 항목
| 1 | |
| 2 |
로 이동 통화 중 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청. |
| 3 |
요청 발생 으로 이동하여 DNS 항목을 선택합니다.
|
| 4 |
지역 드롭다운 목록에서 DNS 항목을 구성해야 하는 지역을 선택합니다. |
| 5 |
정규화된 도메인 이름(FQDN) 및 IP 주소 필드에 정규화된 도메인 이름(FQDN)과 IP 주소를 입력하십시오. 주어진 FQDN에 대해 하나 또는 여러 개의 IP 주소를 제공할 수 있습니다. 제공된 값은 UC 애플리케이션을 사용하는 전용 인스턴스의 DNS 서버에 구성됩니다. 이미 존재하는 FQDN을 구성하려고 하면 오류 메시지가 나타납니다. 기존 항목을 수정하려면 DNS 항목 수정을 참조하십시오. |
| 6 |
제공된 FQDN 및 IP 주소에 대한 역방향 조회가 필요한 경우 PTR 레코드 확인란을 선택하십시오. |
| 7 |
를 클릭 하여 여러 개의 DNS 항목을 추가하세요. |
| 8 |
제출 을 클릭하고 DNS 항목 요청 세부 정보를 검토하세요. 서비스 요청을 제출한 후에는 변경할 수 없습니다. |
방화벽 업데이트
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
로 이동 통화 중 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
요청 접수 로 이동하여 방화벽 업데이트를 선택합니다.
Cisco는 각 Unified CM 애플리케이션에 대해 일부 포트는 허용하고 다른 포트는 제한합니다. 아래 표는 IP 주소 제공이 필수적인 구체적인 이유를 자세히 설명합니다.
시스코는 기본적으로 표준 포트 세트를 허용합니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스 - 포트 번호 및 프로토콜을 참조하십시오. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
에서 지역을 선택하십시오. Cisco 방화벽에서 방화벽 업데이트를 수행해야 하는 지역 을 선택하십시오. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
UC 애플리케이션 목록에서 필요한 UC 애플리케이션을 선택하십시오. 해당 포트는 목록에서 선택한 UC 애플리케이션 유형에 대해서만 열립니다. 여러 UC 애플리케이션에 동일한 포트를 열어야 하는 경우, UC 애플리케이션 유형과 동일한 포트 번호를 사용하여 여러 행을 추가해야 합니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
대상 포트에 선택한 UC 애플리케이션에 대해 방화벽에서 허용할 포트 번호를 입력하십시오. 목적지 포트 값은 단일 값이거나 범위로 지정할 수 있습니다. 예를 들어 5080 또는 15000~17000과 같이 지정할 수 있습니다. 방화벽 설정에서도 해당 포트들을 허용했는지 확인하십시오. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
전송 유형 및 방향에서 유형을 TCP 또는 UDP로 입력하고 각각 수신 또는 송신을 선택합니다. 수신 및 발신 트래픽을 모두 허용해야 하는 포트가 필요한 경우, 서비스 요청에 동일한 포트 번호와 서로 다른 방향 유형을 가진 별도의 항목(행)을 추가하십시오. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
IP 주소 에는 해당 포트를 통해 Unified CM 애플리케이션에 연결할 수 있도록 허용할 외부 시스템의 IP 주소를 입력하십시오. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
허용 사유 란에 전용 인스턴스 방화벽에서 해당 포트를 허용해야 하는 정확한 이유를 명시하십시오. 요청을 검토하고 승인할지 거부할지 결정하는 것이 중요합니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
여러 UC 애플리케이션을 추가하고 구성하려면 다른 추가를 클릭하십시오. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
CDR 대상 추가 (선택 사항)를 선택하고 전용 인스턴스 방화벽에서 허용할 SFTP 서버의 IP 주소를 입력하십시오. 이 요청으로는 통합 CM에서 CDR 설정을 구성할 수 없으며, 해당 설정은 사용자가 직접 수행해야 합니다. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
제출 및 검토 를 클릭하여 방화벽 업데이트 요청 세부 정보를 확인하십시오. 서비스 요청을 제출한 후에는 변경할 수 없습니다. |
펌웨어 업로드
| 1 | |
| 2 |
로 이동 통화 중 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청. |
| 3 |
요청 접수 로 이동하여 펌웨어 업로드를 선택하십시오.
|
| 4 |
에서 지역을 선택하십시오. SFTP 서버에 펌웨어를 업로드해야 하는 지역 을 선택하십시오. |
| 5 |
펌웨어 업로드 요청을 위해 다음 필드를 입력하십시오.
|
| 6 |
제출 및 검토 를 클릭하여 펌웨어 업로드 요청 세부 정보를 확인하십시오. |
| 7 |
요청이 완료 상태로 변경되면 제어 허브에서 SFTP 서버 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 로 이동 전화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청 을 클릭하고 펌웨어 업로드 요청을 클릭합니다. 아래에서 SFTP 서버 정보를 확인할 수 있습니다.
제공된 정보를 활용하여 UC 애플리케이션에 원하는 방식으로 COP 파일을 설치할 수 있습니다. 거부 사유를 확인하려면 서비스 요청 을 클릭하고 개요 섹션을 확인하세요. 보안 또는 버그 수정 COP는 업로드되지 않습니다. UC 애플리케이션에 이러한 업데이트를 설치하는 것은 시스코의 책임입니다. 시스코는 공개적으로 사용 가능한 빌드만 지원하며, 엔지니어링 스페셜(ES) 빌드는 업로드되지 않습니다. ES 빌드 관련 서비스 요청은 Cisco에서 거부됩니다. |
클라우드 연결
기존 피어링 변경에 대한 클라우드 연결 서비스 요청을 제출하세요.
다음 시나리오 중 하나에 해당하는 서비스 요청을 제출하세요.
-
기존 피어링의 피어링 구성을 수정합니다.
-
클라우드 연결 유형을 하나의 피어링 모델에서 다른 피어링 모델로 변경하십시오.
-
고객 측 CPE 수정으로 인해 Cisco 측 설정이 변경되었으므로 Cisco에 지원을 요청하여 설정을 검증하거나 조정하십시오.
-
피어링 유형이 파트너 연결이 아닌 경우 파트너 NAT를 요청하십시오.
파트너 커넥트의 경우, 시스코는 활성화 프로세스의 일부로 파트너 NAT를 포함합니다.
시작하기 전에
활성화된 Webex 앱 계정이 있는지 확인하십시오. 서비스 요청을 제출하려면 반드시 이 계정을 사용해야 합니다.
| 1 | |
| 2 |
로 이동 통화 중 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청. |
| 3 |
요청 제기 로 이동하여 클라우드 연결을 선택합니다.
|
| 4 |
클라우드 연결 업데이트가 필요한 지역을 지역 에서 선택하십시오. |
| 5 |
클라우드 연결 유형 선택 드롭다운 목록에서 기존 클라우드 연결 유형을 선택하세요. |
| 6 |
제목 및 설명 텍스트 상자에 각각 클라우드 연결 피어링 변경에 필요한 제목과 세부 정보를 입력하십시오. |
| 7 |
제출 을 클릭하고 검토 클라우드 연결 변경 세부 정보를 확인하세요. |
다음에 수행할 작업
요청을 제출한 후에는 Control Hub의 커뮤니케이션 탭을 사용하여 전용 인스턴스 운영 팀과 소통할 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 요청 세부 정보 및 통신 보기를 참조하십시오.
감사 로그 설정
-
Control Hub에 로그인합니다.
-
로 이동 통화 중 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청.
- 요청 제기 로 이동하여 감사 로그 설정을 선택합니다.
- 지역 드롭다운 목록에서 감사 로그 항목에 대한 지역을 선택합니다.
- 허용할 포트 섹션에서 다음 기본 애플리케이션을 검토하십시오.
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity 연결
-
시스코 IM & 있음
허용할 포트, 전송 유형, 방향 필드는 미리 채워져 있으며 편집할 수 없습니다.
-
- 감사 Syslog 대상 추가아래에 원격 감사 Syslog 서버의 IP 주소 를 입력합니다.
- 고객 구내에 방화벽이 활성화되어 있고 감사 syslog 서버가 이미 설정되어 있습니다 확인란을 선택하고 제출을 클릭합니다.
- 제출 을 클릭하고 감사 로그 항목 요청 세부 정보를 검토하십시오.
감사 로그 서버 IP 주소를 수정합니다.
- 호출 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청을 선택하세요.
- 요청 제기를 클릭한 다음감사 로그 설정을 선택합니다.
- 지역 드롭다운 목록에서 감사 로그 항목에 대한 지역을 선택합니다.
- 감사 Syslog 대상 추가섹션에서 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.
-
선택한 지역에 대해 미리 채워진 IP 주소를 수정하세요.
-
삭제 아이콘을 클릭하여 IP 주소를 삭제하세요.
-
- 고객 구내에 방화벽이 활성화되어 있고 감사 syslog 서버가 이미 설정되어 있습니다 확인란을 선택하고 제출을 클릭합니다.
UC 애플리케이션 관리
전용 인스턴스의 UC 애플리케이션에 다음과 같은 변경 사항이 있는 경우 UC 애플리케이션 관리 서비스 요청 을 제출하십시오.
- 파트너 관리자가 수행할 수 없는 접근 권한 관련 변경 사항에 대한 지원을 제공합니다.
- 파트너 관리자가 완료할 권한이 없는 UC 애플리케이션 작업 요청입니다.
시작하기 전에
Webex 앱 계정이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 서비스 요청을 제출하려면 반드시 이 계정을 사용해야 합니다.
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
로 이동 통화 중 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
요청 제기 를 클릭하고 UC 애플리케이션 관리를 선택합니다.
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
지역 드롭다운 목록에서 UC 애플리케이션이 배포된 지역을 선택합니다. | |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
요청 세부 정보 섹션에서 요청 유형을 선택하십시오. 요청 유형 선택 드롭다운 목록에서 요청하려는 변경 사항에 따라 옵션을 선택하십시오. 일부 요청 유형에는 필요에 따라 선택할 수 있는 추가 하위 옵션이 포함되어 있습니다.
| |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
UC 애플리케이션 유형 선택 섹션에서 다음 옵션 중에서 요청과 관련된 하나 이상의 UC 애플리케이션에 해당하는 확인란을 선택하십시오.
UC 애플리케이션 유형 선택 섹션은 신뢰 구축을 위한 인증서 통합 요청 유형에 사용할 수 없습니다. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
UC 애플리케이션 선택섹션에서 이전에 선택한 애플리케이션 유형과 연결된 하나 이상의 UC 애플리케이션 인스턴스 를 검색하여 선택합니다. 이 목록에는 선택한 지역 및 UC 애플리케이션 유형을 기반으로 사용 가능한 인스턴스가 표시됩니다. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
간략 설명 필드에 요청 처리에 필요한 세부 정보를 입력하세요. | |||||||||||||||||||||||||
| 9 |
제출 을 클릭하고 UC 신청 요청 세부 정보를 검토하세요. |
DI-MT Inter-op SIP 트렁크
DI-MT Inter-op SIP 트렁크 서비스 요청을 제출하여 Cisco가 전용 인스턴스를 위해 생성한 기본 트렁크의 위치를 멀티테넌트의 선택한 지역으로 변경합니다.
| 1 | |
| 2 |
로 이동 통화 중 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청. |
| 3 |
요청 제기 로 이동하여 DI-MT 상호 운용 SIP 트렁크를 선택합니다.
|
| 4 |
지역 드롭다운 목록에서 DI-MT 상호 운용 SIP 트렁크 가 배포된 지역을 선택하십시오. 지역을 선택하면 현재 DI MT 상호 운용 SIP 트렁크 위치에 해당 국가가 표시됩니다(예: 미국, 네덜란드또는 호주). 선택한 지역에 대해 상호 운용 SIP 트렁크 위치가 없는 경우 "선택한 지역에 MT 상호 운용 SIP 트렁크 위치가 없습니다."라는 메시지가 표시됩니다. |
| 5 |
요청 세부 정보섹션에서SIP 트렁크의 새 위치 선택드롭다운 목록에서 원하는 국가를 선택합니다. 목록을 스크롤하거나 검색창을 사용하세요. |
| 6 |
주소 필드에 새 SIP 트렁크 배포와 연결된 주소를 입력합니다. |
| 7 |
변경 사유 필드에 SIP 트렁크 위치 또는 주소 업데이트 사유를 입력하고 요청을 완료하는 데 필요한 추가 세부 정보를 포함하십시오. |
| 8 |
제출 을 클릭하고 SIP 트렁크 변경 요청 세부 정보를 검토하십시오. |
서비스 요청 세부 정보 및 관련 내용을 확인하세요.
Control Hub에서 서비스 요청에 액세스하려면 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동하십시오. 목록에서 요청을 선택하면 다음 탭에서 해당 요청의 세부 정보를 볼 수 있습니다.
-
요청 세부 정보: 선택한 서비스 요청에 대한 정보(요청 유형, 지역, 현재 상태 등)를 표시합니다.
-
의사소통: 관리자 와 전용 인스턴스 운영팀 간의 메시지 교환 내역을 보여줍니다.
새로운 요청이 있을 때마다 커뮤니케이션 탭은 관리자 와 전용 인스턴스 운영 팀간의 기본 메시지 전송을 위한 인터페이스를 제공합니다. 이 탭을 통해 전송된 메시지는 타임스탬프 및 발신자 정보와 동기화된 상태로 유지됩니다. 더 자세한 대화를 위해서는 관리자 와 전담 인스턴스 운영 엔지니어 가 필요에 따라 Webex 앱이나 이메일을 통해 소통할 수 있습니다.
새 메시지가 도착하면 Control Hub는 새 통신이 발생했음을 알리는 배너를 표시합니다. 커뮤니케이션 탭은 관리자 와 전용 인스턴스 운영 팀 간의 양방향 커뮤니케이션을 지원합니다. 읽지 않은 메시지 표시기(파란색 점)는 새 메시지가 있을 때 나타납니다. 관리자가 메시지를 읽으면 표시등이 꺼집니다. 서비스 요청이 종료되면 고객은 더 이상 메시지를 게시할 수 없습니다.
탭 오른쪽 상단에 있는 
아이콘을 클릭하면 서비스 요청 목록으로 돌아갈 수 있습니다.
