개요

다음 서비스 지원 유형에 대해 Control Hub에서 서비스 요청을 제기하여 전용 인스턴스를 설정할 수 있습니다.

  • DNS 항목
  • 방화벽 업데이트
  • 펌웨어 업로드

서비스 요청의 상태는 Control Hub의 호출 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청에서 생성하고 볼 수 있습니다.

서비스 요청 페이지에서는 다음 필드를 볼 수 있습니다.

  1. 유형: 서비스 요청 유형
  2. 지역: 서비스 요청이 제출된 전용 인스턴스 지역입니다.
  3. 제출자: 서비스 요청 제출자 이름
  4. 제출일: 서비스 요청 제출 날짜 및 시간.
  5. 완료일: 서비스 요청 완료 날짜 및 시간. 상태가 "진행 중"이면 필드가 비어 있습니다.
  6. 상태: 열린 서비스 요청의 상태:
    • 진행중: 요청 유형 제기가 진행 중입니다. 자세한 내용을 클릭하면 예상 완료 날짜와 시간을 볼 수 있습니다.
    • 완전한: 제기된 요청 유형이 완료되었습니다.
제출자는 Webex 앱 계정을 만들고 이를 메시지에 사용하는 것이 좋습니다. 문의사항이나 추가 정보가 필요한 경우 제출자의 이메일 ID로 서비스 요청을 보내 Webex 앱 공간을 통해 연락합니다.

DNS 항목

1

호출 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동합니다.

2

요청 제기 로 이동하여 DNS 항목을 선택하세요.

3

에서 지역을 선택하세요. DNS 항목을 구성해야 하는 지역 을 선택하세요.

4

정규화된 도메인 이름(FDDN) 및 IP 주소 필드에 정규화된 도메인 이름(FQDN)과 IP 주소를 입력합니다. 제공된 값은 UC 애플리케이션을 사용하는 전용 인스턴스의 DNS 서버에서 구성됩니다.

5

제공된 FQDN 및 IP 주소의 역방향 조회가 필요한 경우 PTR 레코드 확인란을 선택합니다.

6

여러 DNS 항목을 추가하려면 다른 항목 추가 를 클릭하세요.

7

제출 을 클릭하고 DNS 항목 요청 세부 정보를 검토 합니다.

서비스 요청을 제출한 후에는 변경할 수 없습니다.

방화벽 업데이트

1

호출 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동합니다.

2

요청 제기 로 이동하여 방화벽 업데이트를 선택하세요.

방화벽 업데이트

Cisco에서는 각 Unified CM 애플리케이션에 대해 일부 포트를 허용하고 다른 포트는 제한합니다. 아래 표에서는 IP 주소 제공이 필수적인 구체적인 이유를 자세히 설명합니다.

UC 지원서포트 번호규칙조건
콜매니저25, 162, 20, 21허용되지 않음시스코에서는 보안상의 이유로 이 포트 번호를 허용하지 않습니다.
22(출발)허용되지 않음

SSH(포트 22)는 CallManager가 통화 세부 기록(CDR)을 보내는 데만 사용됩니다. "CDR 대상 추가"를 사용하여 SFTP 서버 IP를 구성합니다. CallManager에서 SFTP 서버로의 연결만 허용됩니다.

161체크로 허용됨SNMP 포트 161은 SingleWire 및 WLAN 통합 사용 사례로 제한됩니다. 액세스를 승인하려면 대상 시스템의 IP 주소를 제공해야 합니다.
Cisco Unity 연결20, 21, 22(아웃), 161, 162허용되지 않음시스코에서는 보안상의 이유로 이 포트 번호를 허용하지 않습니다.
25체크로 허용됨SMTP 포트 25는 Cisco Emergency Responder(CER) 및 Cisco Unity Connection(CUC) 통합에만 허용됩니다. 접근을 허용하려면 대상 IP 주소를 제공하고 "허용 사유" 필드에 허용 사유를 명확하게 명시해야 합니다.
나는 & 있음25, 161, 162, 20, 21, 22 (아웃)허용되지 않음시스코에서는 보안상의 이유로 이 포트 번호를 허용하지 않습니다.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22(아웃)허용되지 않음시스코에서는 보안상의 이유로 이 포트 번호를 허용하지 않습니다.
161(발신)체크로 허용됨아웃바운드 트래픽은 허용되지만, 인바운드 요청은 차단되어 표준 오류 응답이 발생합니다.
25체크로 허용됨SMTP 포트(25)는 CER 및 CUC에만 허용됩니다. "허용 사유" 필드에 IP 주소와 허용 사유를 입력해야 합니다.
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22허용되지 않음시스코에서는 보안상의 이유로 이 포트 번호를 허용하지 않습니다.

Cisco에서는 기본적으로 표준 포트 세트를 허용합니다. 자세한 내용은 전용 인스턴스 - 포트 번호 및 프로토콜을 참조하세요.

3

에서 지역을 선택하세요. Cisco 방화벽에서 방화벽 업데이트를 수행해야 하는 지역 을 선택하세요.

4

UC 신청서 목록에서 필요한 UC 신청서를 선택하세요. 목록에서 선택한 UC 애플리케이션 유형에 대해서만 포트가 열립니다.

여러 UC 애플리케이션에 대해 동일한 포트를 열어야 하는 경우 UC 애플리케이션 유형과 동일한 포트 번호가 있는 여러 행을 추가해야 합니다.

5

대상 포트에 선택한 UC 애플리케이션에 대한 방화벽에서 허용할 포트 번호를 입력합니다. 대상 포트의 값은 단일이거나 범위(예: 5080 또는 15000~17000)일 수 있습니다.

방화벽의 귀하 측에서도 언급된 포트를 허용해야 합니다.

6

전송 유형 및 방향에서 유형을 TCP 또는 UDP로 입력하고 각각 인바운드 또는 아웃바운드를 선택합니다.

인바운드 및 아웃바운드를 허용하는 포트가 필요한 경우 서비스 요청에 동일한 포트 번호와 다른 방향 유형을 갖는 별도 항목(행)을 추가합니다.

7

IP 주소 에 해당 포트에서 Unified CM 애플리케이션에 연결할 수 있는 외부 시스템의 IP 주소를 입력합니다.

8

허용 이유 에서 전용 인스턴스 방화벽에서 포트를 허용해야 하는 정확한 이유를 언급하세요. 요청을 검토하여 허용할지 거부할지 결정하는 것이 중요합니다.

9

여러 UC 애플리케이션을 추가하고 구성하려면 다른 애플리케이션 추가 를 클릭하세요.

10

CDR 대상 추가 를 선택하고(선택 사항) 전용 인스턴스 방화벽에서 허용할 SFTP 서버의 IP 주소를 입력합니다.

이 요청은 Unified Call Manager에서 CDR 설정을 구성하지 않으며, 동일한 작업을 수행하는 것은 사용자의 책임입니다.

11

제출 을 클릭하고 방화벽 업데이트 요청 세부 정보를 검토 하세요.

서비스 요청을 제출한 후에는 변경할 수 없습니다.

펌웨어 업로드

1

호출로 이동 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청.

2

요청 제출 로 이동하여 펌웨어 업로드를 선택하세요.

3

에서 지역을 선택하세요. SFTP 서버에 펌웨어를 업로드해야 하는 지역 을 선택하세요.

4

펌웨어 업로드 요청을 위해 다음 필드를 입력하세요.

  1. 펌웨어 유형: 펌웨어 유형을 Phone Firmware Load 또는 Locale Installer로 선택하세요.
  2. 파일 이름: UC 애플리케이션에 설치하기 위해 SFTP 서버에 업로드할 파일의 이름을 입력하세요.
  3. 업로드 이유: 펌웨어를 업로드해야 하는 정확한 이유를 언급하세요. 요청을 검토하여 요청을 허용할지 거부할지 결정하는 것이 중요합니다.
5

제출 을 클릭하고 펌웨어 업로드 요청 세부 정보를 []검토[ 하세요.

6

요청이 완료 상태로 이동하면 Control Hub에서 SFTP 서버 세부 정보를 볼 수 있습니다. 호출로 이동 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청 을 클릭하고 펌웨어 업로드 요청을 클릭합니다.

아래에서 SFTP 서버 세부 정보를 볼 수 있습니다.

  1. IP 주소 또는 FQDN
  2. 파일 경로에 대한 디렉토리 세부 정보
  3. SFTP가 비밀번호를 해킹합니다.

해당 정보를 활용하여 UC 애플리케이션에서 원하는 대로 COP 파일을 설치할 수 있습니다.

거부 이유를 알아보려면 거부 아이콘 위에 마우스를 올려놓으세요.

Cisco는 공개적으로 사용 가능한 빌드만 지원하며 ES(Engineering Special) 빌드는 업로드되지 않습니다. ES 빌드에 대해 제기된 서비스 요청은 Cisco에서 거부됩니다.