Webex Contact Center 관리자는 고객 조직, 구독을 관리하는 파트너 조직 또는 기타 조직에 속할 수 있습니다.

다음 표에서는 모든 제어 허브 관리자 역할의 연결 센터 특정 권한에 대해 설명 합니다.

표 1. 연결 센터 특정 권한

고객 조직

파트너 조직

기타 모든 조직

전체 관리자

제어 허브 및 관리 포털의 고객 지원 센터 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex 연락처 센터 기능을 관리 합니다.

다음과 같은 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행 합니다.

  • 고객 조직에서 사용자 추가 또는 제거

  • 활성화 전자 메일 보내기

  • 사용자에 게 고객 지원 센터 라이센스 할당, 편집 또는 제거

  • 외부 관리자에서 고객 지원 센터 서비스 관리자 역할 추가 또는 해지

제어 허브 및 관리 포털의 고객 지원 센터 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex 연락처 센터 기능을 관리 합니다.

다음과 같은 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행 합니다.

  • 고객 조직에서 사용자 추가 또는 제거

  • 활성화 전자 메일 보내기

  • 사용자에 게 고객 지원 센터 라이센스 할당, 편집 또는 제거

제어 허브 및 관리 포털의 고객 지원 센터 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex 연락처 센터 기능을 관리 합니다.

다음과 같은 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행 합니다.

  • 고객 조직에서 사용자 추가 또는 제거

  • 활성화 전자 메일 보내기

  • 사용자에 게 고객 지원 센터 라이센스 할당, 편집 또는 제거

컨텍 센터 서비스 관리자

제어 허브 및 관리 포털의 고객 지원 센터 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex 연락처 센터 기능을 관리 합니다.

다음과 같은 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행 합니다.

  • 활성화 전자 메일 보내기

  • 사용자에 게 고객 지원 센터 라이센스 할당, 편집 또는 제거

  • 외부 관리자에서 고객 지원 센터 서비스 관리자 역할 추가 또는 해지

해당 없음

제어 허브 및 관리 포털의 고객 지원 센터 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex 연락처 센터 기능을 관리 합니다.

다음과 같은 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행 합니다.

  • 활성화 전자 메일 보내기

  • 사용자에 게 고객 지원 센터 라이센스 할당, 편집 또는 제거

프로비저닝 관리자

해당 없음

제어 허브 및 관리 포털의 고객 지원 센터 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex 연락처 센터 기능을 관리 합니다.

사용자 관리 활동을 수행할 수 없습니다. 조직에 있는 다른 외부 관리자의 목록만 볼 수 있습니다.

해당 없음

읽기 전용 관리자

제어 허브의 Webex Contact Center 서비스에 액세스 하 고 관리 포털에 로그인 할 수 없습니다.

제어 허브의 Webex Contact Center 서비스에 액세스 하 고, 읽기 전용 모드로만 관리 포털에 로그인 할 수 있습니다.

제어 허브의 Webex Contact Center 서비스에 액세스 하 고, 읽기 전용 모드로만 관리 포털에 로그인 할 수 있습니다.


Webex 고객 지원 센터 표준 라이센스를 사용 하 여 전체 관리자 역할을 사용자에 게 할당 하는 경우, 해당 사용자는 관리 포털의 관리 기능에 액세스할 수 없습니다. 이러한 사용자는 Agent Desktop에 로그인 할 수만 있습니다.