Webex Contact Center 관리자는 고객 조직, 가입을 관리하는 파트너 조직 또는 다른 조직에 소속된 것일 수 있습니다.

다음 표는 모든 Control Hub 관리자 역할의 Contact Center 특정 권한을 설명합니다.

표 1. Contact Center 특정 권한

고객 조직

파트너 조직

기타 모든 조직

전체 관리자

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 고객 조직에서 사용자 추가 또는 제거

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

  • 외부 관리자로부터 Contact Center 서비스 관리자 역할 추가 또는 해지

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 고객 조직에서 사용자 추가 또는 제거

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 고객 조직에서 사용자 추가 또는 제거

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

Contact Center 서비스 관리자

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

  • 외부 관리자로부터 Contact Center 서비스 관리자 역할 추가 또는 해지

해당되지 않음

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

다음 작업을 수행하여 모든 Webex Contact Center 사용자 관리 활동을 수행합니다.

  • 활성화 이메일 보내기

  • 사용자로부터 Contact Center 라이센스 지정, 편집 또는 제거

프로비저닝 관리자

해당되지 않음

Control Hub 및 관리 포털의 Contact Center 서비스에서 사용할 수 있는 모든 Webex Contact Center 기능을 관리합니다.

사용자 관리 활동을 수행할 수 없습니다. 조직에서 다른 외부 관리자의 목록만 볼 수 있습니다.

해당되지 않음

읽기 전용 관리자

Control Hub에서 Webex Contact Center 서비스에 액세스하고 관리 포털에 로그인할 수 없습니다.

Control Hub에서 Webex Contact Center 서비스에 액세스하고 읽기 전용 모드로 관리 포털에 로그인할 수 있습니다.

Control Hub에서 Webex Contact Center 서비스에 액세스하고 읽기 전용 모드로 관리 포털에 로그인할 수 있습니다.

Webex Contact Center 표준 라이센스를 가지는 사용자에게 전체 관리자 역할을 지정하는 경우, 관리 포털의 관리 기능에 해당 사용자가 액세스할 수 없습니다. 이러한 사용자는 에이전트 데스크탑에만 로그인할 수 있습니다.