Un administrateur Webex Contact Center peut appartenir à une organisation client, une organisation partenaire qui gère votre abonnement, ou toute autre organisation.

Le tableau suivant décrit les privilèges spécifiques à Contact Center de tous les rôles d’administrateur du Control Hub :

Tableau 1. Privilèges spécifiques au Centre de contact

Organisation du client

Organisation partenaire

Toute autre organisation

Administrateur complet

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • ajouter ou supprimer des utilisateurs dans l’organisation du client

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

  • ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center des administrateurs externes

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • ajouter ou supprimer des utilisateurs dans l’organisation du client

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • ajouter ou supprimer des utilisateurs dans l’organisation du client

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

Administrateur du service Contact Center

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

  • ajouter ou révoquer le rôle d’administrateur du service Contact Center des administrateurs externes

Non applicable

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Effectuez toutes les activités de gestion des utilisateurs Webex Contact Center, telles que :

  • envoyer un courrier électronique d’activation

  • attribuer, modifier ou supprimer les licences du Centre de contact des utilisateurs

Administrateur chargé du provisionnement

Non applicable

Administrer toutes les fonctionnalités de Webex Contact Center disponibles dans le service Contact Center sur Control Hub et le portail de Gestion.

Aucune activité de gestion des utilisateurs n’est possible. Peut uniquement afficher la liste d’autres administrateurs externes dans l’organisation.

Non applicable

Administrateur avec lecture seule

Vous ne pouvez pas accéder au service Webex Contact Center sur Control Hub et vous connectez-vous au portail de Gestion.

Vous pouvez accéder au service Webex Contact Center sur Control Hub et vous connectez-vous au portail de gestion en mode lecture seule uniquement.

Vous pouvez accéder au service Webex Contact Center sur Control Hub et vous connectez-vous au portail de gestion en mode lecture seule uniquement.

Si vous attribuez un rôle d’administrateur complet à un utilisateur ayant une licence Webex Contact Center standard, les fonctions administratives sur le portail de gestion ne sont pas accessibles à cet utilisateur. Ces utilisateurs peuvent uniquement se connectent au bureau de l’agent.