Un administrateur du Webex Contact Center peut appartenir à une organisation cliente, une organisation partenaire qui gère votre abonnement ou toute autre organisation.

Le tableau ci-dessous décrit les privilèges spécifiques au centre d'appels de tous les rôles Administrateur du Hub de contrôle :

Tableau 1. Droits spécifiques au centre d'appels

Organisation du client

Entreprise partenaire

Autres organisations/entreprises

Administrateur intégral

Gérez tous les Webex fonctions du centre d'appels disponibles dans le service centre de contact sur Control Hub and Management Portal.

Effectuez toutes les activités Webex gestion des utilisateurs du centre de Contact, telles que :

  • Ajouter ou supprimer des utilisateurs de l'organisation du client

  • Envoyer un e-mail d'activation

  • Affecter, modifier ou supprimer des licences du centre d'appels des utilisateurs

  • Ajouter ou révoquer le rôle d'administrateur du service Centre d'appels des administrateurs externes

Gérez tous les Webex fonctions du centre d'appels disponibles dans le service centre de contact sur Control Hub and Management Portal.

Effectuez toutes les activités Webex gestion des utilisateurs du centre de Contact, telles que :

  • Ajouter ou supprimer des utilisateurs de l'organisation du client

  • Envoyer un e-mail d'activation

  • Affecter, modifier ou supprimer des licences du centre d'appels des utilisateurs

Gérez tous les Webex fonctions du centre d'appels disponibles dans le service centre de contact sur Control Hub and Management Portal.

Effectuez toutes les activités Webex gestion des utilisateurs du centre de Contact, telles que :

  • Ajouter ou supprimer des utilisateurs de l'organisation du client

  • Envoyer un e-mail d'activation

  • Affecter, modifier ou supprimer des licences du centre d'appels des utilisateurs

Administrateur des services du centre de contact

Gérez tous les Webex fonctions du centre d'appels disponibles dans le service centre de contact sur Control Hub and Management Portal.

Effectuez toutes les activités Webex gestion des utilisateurs du centre de Contact, telles que :

  • Envoyer un e-mail d'activation

  • Affecter, modifier ou supprimer des licences du centre d'appels des utilisateurs

  • Ajouter ou révoquer le rôle d'administrateur du service Centre d'appels des administrateurs externes

Sans objet

Gérez tous les Webex fonctions du centre d'appels disponibles dans le service centre de contact sur Control Hub and Management Portal.

Effectuez toutes les activités Webex gestion des utilisateurs du centre de Contact, telles que :

  • Envoyer un e-mail d'activation

  • Affecter, modifier ou supprimer des licences du centre d'appels des utilisateurs

Administrateur de la mise à disposition

Sans objet

Gérez tous les Webex fonctions du centre d'appels disponibles dans le service centre de contact sur Control Hub and Management Portal.

Ne peut effectuer aucune activité de gestion des utilisateurs. Ne peut afficher que la liste des autres administrateurs externes de l'organisation.

Sans objet

Administrateur en lecture seule

Impossible d'accéder au Webex service du centre d'appels sur le concentrateur de contrôle et de se connecter à Management Portal.

Peut accéder au service centre d'appels Webex sur le concentrateur de contrôle et se connecter à Management Portal en mode lecture seule uniquement.

Peut accéder au service centre d'appels Webex sur le concentrateur de contrôle et se connecter à Management Portal en mode lecture seule uniquement.

Si vous affectez un rôle administrateur complet à un utilisateur avec une licence Webex centre d'appels de Contact standard, les fonctions administratives de Management Portal ne sont pas accessibles à cet utilisateur. Ces utilisateurs ne peuvent se connecter qu'à la Agent Desktop.