Es posible que un administrador de Webex Contact Center pertenezca a una organización del cliente, a una organización asociada que administre su suscripción o a cualquier otra organización.

En la siguiente tabla se describen los privilegios específicos del centro de contacto de todas las funciones de administrador de Hub de control:

Tabla 1. Privilegios específicos del centro de contacto

Organización del cliente

Organización de socios

Cualquier otra organización

Administrador completo

Administre todas las funciones de centro de contacto de Webex disponibles en el servicio centro de contacto en el Portal de administración y concentrador de Control.

Realice todas Webex actividades de administración de usuarios de centro de contacto, como:

  • Agregar o quitar usuarios de la organización del cliente

  • Enviar correo electrónico de activación

  • Asignar, editar o eliminar licencias de centro de contacto de usuarios

  • Agregue o deniegue la función de administrador de servicios de centro de contacto a administradores externos

Administre todas las funciones de centro de contacto de Webex disponibles en el servicio centro de contacto en el Portal de administración y concentrador de Control.

Realice todas Webex actividades de administración de usuarios de centro de contacto, como:

  • Agregar o quitar usuarios de la organización del cliente

  • Enviar correo electrónico de activación

  • Asignar, editar o eliminar licencias de centro de contacto de usuarios

Administre todas las funciones de centro de contacto de Webex disponibles en el servicio centro de contacto en el Portal de administración y concentrador de Control.

Realice todas Webex actividades de administración de usuarios de centro de contacto, como:

  • Agregar o quitar usuarios de la organización del cliente

  • Enviar correo electrónico de activación

  • Asignar, editar o eliminar licencias de centro de contacto de usuarios

Administrador de servicios del centro de contacto

Administre todas las funciones de centro de contacto de Webex disponibles en el servicio centro de contacto en el Portal de administración y concentrador de Control.

Realice todas Webex actividades de administración de usuarios de centro de contacto, como:

  • Enviar correo electrónico de activación

  • Asignar, editar o eliminar licencias de centro de contacto de usuarios

  • Agregue o deniegue la función de administrador de servicios de centro de contacto a administradores externos

No aplicable

Administre todas las funciones de centro de contacto de Webex disponibles en el servicio centro de contacto en el Portal de administración y concentrador de Control.

Realice todas Webex actividades de administración de usuarios de centro de contacto, como:

  • Enviar correo electrónico de activación

  • Asignar, editar o eliminar licencias de centro de contacto de usuarios

Administrador de aprovisionamiento

No aplicable

Administre todas las funciones de centro de contacto de Webex disponibles en el servicio centro de contacto en el Portal de administración y concentrador de Control.

No se pueden realizar actividades de administración de usuario. Sólo puede ver la lista de otros administradores externos de la organización.

No aplicable

Administrador de solo lectura

No se puede acceder al servicio de centro de contacto de Webex en Hub de Control e iniciar sesión en el Portal de administración.

Puede acceder al servicio de centro de contacto de Webex en Hub de Control e iniciar sesión en el Portal de administración sólo en modo de sólo lectura.

Puede acceder al servicio de centro de contacto de Webex en Hub de Control e iniciar sesión en el Portal de administración sólo en modo de sólo lectura.

Si asigna un rol de administrador total a un usuario con una licencia estándar de centro de contacto de Webex, las funciones administrativas del Portal de administración no son accesibles a ese usuario. Dichos usuarios sólo pueden iniciar sesión en la Agent Desktop.