Вступ

Контакт-центр Cisco Webex надає виділений Роль адміністратора служби контакт-центру, яка дає змогу адмініструвати та керувати сервісом та ліцензіями контакт-центру. Цю роль можна призначати зовнішнім адміністраторам і користувачам у клієнтській організації.

Ця роль доповнює всі існуючі ролі, які застосовуються до партнерських і клієнтських організацій, як описано в статті Призначення ролей облікових записів організації в Cisco Webex Control Hub.

Ролі адміністратора для контакт-центру Webex

Адміністратор контакт-центру Webex може належати до організації клієнтів, партнерської організації, яка керує вашою підпискою, або будь-якої іншої організації.

У наведеній нижче таблиці описано привілеї, специфічні для контакт-центру, для всіх ролей адміністратора Control Hub:

Таблиця 1. Привілеї, специфічні для контакт-центру

Роль

Клієнтська організація

Партнерська організація

Інша організація

Адміністратор із повними правами

Адмініструйте всі функції контакт-центру Webex, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами контакт-центру Webex, наприклад:

  • Додавання або видалення користувачів в організації клієнта

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру від зовнішніх адміністраторів

Адмініструйте всі функції контакт-центру Webex, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами контакт-центру Webex, наприклад:

  • Додавання або видалення користувачів в організації клієнта

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

Адмініструйте всі функції контакт-центру Webex, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами контакт-центру Webex, наприклад:

  • Додавання або видалення користувачів в організації клієнта

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

Адміністратор служби Contact Center

Адмініструйте всі функції контакт-центру Webex, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами контакт-центру Webex, наприклад:

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру від зовнішніх адміністраторів

Не застосовується

Адмініструйте всі функції контакт-центру Webex, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і порталі керування.

Виконуйте всі дії з керування користувачами контакт-центру Webex, наприклад:

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

Адміністратор підготовки

Не застосовується

Адмініструйте всі функції контакт-центру Webex, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і порталі керування.

Не може виконувати жодних дій із керування користувачами. Може переглядати лише список інших зовнішніх адміністраторів в організації.

Не застосовується

Адміністратор із доступом лише для перегляду

Не вдається отримати доступ до служби контакт-центру Webex у Control Hub і ввійти на портал керування.

Може отримати доступ до служби контакт-центру Webex у Control Hub і входити на портал керування лише в режимі лише для читання.

Може отримати доступ до служби контакт-центру Webex у Control Hub і входити на портал керування лише в режимі лише для читання.

Керівник

Має обмежений доступ до Control Hub, лише до робочого часу. Керівник може керувати всіма діями, пов'язаними з робочим часом, такими як:

  • Керуйте змінами та святами

  • Заміни оновлень

Доступ супервайзера лише до робочого часу контролюється профілями користувачів.

Не застосовується

Не застосовується

Якщо призначити повну роль адміністратора користувачу зі стандартною ліцензією Webex Contact Center, адміністративні функції на порталі керування будуть недоступні для цього користувача. Такі користувачі можуть увійти лише до Agent Desktop.

Призначте користувачу роль адміністратора служби контакт-центру

У наведеній нижче таблиці описано різні ролі користувачів, які можуть призначати та відкликати роль адміністратора служби контакт-центру, а також ключові моменти, які слід пам'ятати для цієї ролі.

Ви можете призначити користувачу лише одну з цих ролей: адміністратор служби контакт-центру, повний адміністратор або адміністратор лише для читання.

Таблиця 2. Ролі користувачів

Клієнтська організація

Партнерська організація

Інша організація

Адміністратор із повними правами

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації клієнта або зовнішньої організації.

Webex Contact Center не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру із зовнішньої організації, якщо у зовнішній організації також увімкнено службу контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з ініціалізації.

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації клієнта або зовнішньої організації.

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації клієнта або зовнішньої організації.

Адміністратор служби Contact Center

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації клієнта або зовнішньої організації.

Webex Contact Center не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру із зовнішньої організації, якщо у зовнішній організації також увімкнено службу контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з ініціалізації.

Не застосовується

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації-клієнта.

Не можна призначити роль адміністратора служби контакт-центру іншому зовнішньому користувачу; Цю роль можна призначити користувачеві лише з організації клієнта.

Для отримання додаткової інформації про те, як призначити ролі користувачу контакт-центру, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для контакт-центру Cisco Webex .

Привілеї адміністратора служби контакт-центру

Як адміністратор служби контакт-центру, ви можете:

  • виконувати адміністративні дії для контакт-центру на Control Hub, як описано в наступних розділах.

  • доступ до всіх функцій на вкладці «Послуги контакт-центру» в Control Hub і на порталі керування.

Щоб дізнатися більше про налаштування контакт-центру Webex, перегляньте документацію до контакт-центру Webex.

Як адміністратор служби контакт-центру, ви не можете отримати доступ до майстра настроювання служб.

Визначте платформу контакт-центру

  1. увійдіть у Control Hub.

  2. У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Налаштування > Загальні > Відомості про службу.

  3. У полі відомостей про платформу контакт-центру Webex відображається 1.0 для контакт-центру Webex 1.0 і нова платформа для контакт-центру Webex.

Налаштування контакт-центру Webex

Після успішного завершення роботи майстра настроювання служб повний адміністратор може настроїти контакт-центр Webex.

  1. Доступ до конфігурацій сервісу контакт-центру.

  2. Натисніть Налаштувати контакт-центр Webex.

    Ця функція застосовується лише в тому випадку, якщо в полі відомостей про платформу Webex у розділі Відомості про службу відображається 1.0.

Керування користувачами

Меню «Управління >Користувачі » дозволяє управляти користувачами контакт-центру. Відомості про користувачів та адміністраторів наведено в Cisco Webex Contact Center Посібнику з інсталяції та адміністрування.

Всі користувачі

Можна переглянути список усіх користувачів у вашій організації, включно з користувачами інших служб.

Екран керування користувачами Control Hub показує список користувачів в організації.

Повторно надішліть електронний лист для активації неперевіреному користувачу

Якщо користувач не може знайти електронний лист для активації, ви можете надіслати новий електронний лист.

  1. Клацніть піктограму (три крапки) поруч з іменем користувача.

  2. Натисніть Надіслати запрошення повторно.

Сервіси та ролі користувачів

Як адміністратор служби ви можете переглядати користувачів організації. Ви не можете додавати, видаляти, активувати або деактивувати користувачів з організації.

Екран керування користувачами Control Hub показує список користувачів в організації.

Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора служби контакт-центру для користувача.

Перегляд відомостей про користувача

  1. У Control Hub виберіть Керування > Користувачі.

  2. Клацніть користувача у списку.

  3. Натисніть Редагувати ліцензії , щоб оновити конфігурацію служби контакт-центру та інформацію про ліцензії для користувача.

    У контакт-центрі Webex 1.0 параметри ліцензування відображаються, як показано на рисунку. Параметри ліцензування для користувача в Control Hub із відображенням параметрів, доступних для Webex Contact Center 1.0.

    У контакт-центрі Cisco Webex параметри ліцензування відображаються, як показано.Параметри ліцензування для користувача в Control Hub із відображенням параметрів, доступних для контакт-центру Webex.

  4. Натисніть Ролі адміністратора , щоб переглянути ролі адміністратора для користувача. Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора служби контакт-центру для користувача.

Керування користувачами

У шаблоні CSV можна встановити лише стандартні стовпці Webex Contact Center преміум та Webex Contact Center на True або False.

  1. У Control Hub виберіть Керування > Користувачі.

  2. Натисніть Керування користувачами.

  3. Виконайте одне з таких завдань:

    • Натисніть Додати або змінити користувачів вручну, щоб вручну оновити інформацію про ліцензію контакт-центру та пов'язані ролі для користувачів.

    • Натисніть Csv додати або змінити користувачів , щоб оновити інформацію шляхом імпорту файлу .csv .

Перегляд адміністраторів контакт-центру Webex

Як адміністратор служби контакт-центру, ви можете переглядати лише інших користувачів адміністратора служби контакт-центру. Ви не можете переглядати повних адміністраторів або адміністраторів інших служб в організації.

  1. На сторінці «Користувачі » натисніть значок «Фільтр» і виконайте одну з наведених нижче дій.

    • Виберіть «Адміністратори», щоб переглянути адміністраторів у клієнтській організації.

    • Виберіть пункт Усі зовнішні адміністратори, щоб переглянути адміністраторів служби контакт-центру.

    Екран керування користувачами в Control Hub.

  2. Клацніть рядок користувача з правами адміністратора.

  3. Оновіть цю інформацію:

    • Інформація про користувача

    • Ліцензії

    • Ролі адміністратора

Переглянути адміністраторів сервісу контакт-центру

Якщо ви є зовнішнім адміністратором із роллю адміністратора служби контакт-центру, ви можете виконувати такі завдання:

  • Перегляд та оновлення ролі адміністратора служби контакт-центру для користувача в організації клієнта.

  • Додавайте, видаляйте або редагуйте ліцензії контакт-центру для користувачів у клієнтській організації.

Якщо ви зовнішній адміністратор із роллю адміністратора служби контакт-центру, ви не можете виконувати такі завдання:

  • Додайте до організації ще одного зовнішнього адміністратора служби контакт-центру.

  • Призначте роль адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві, який належить до організації-партнера з ініціалізації.

  • Переглядайте зовнішніх адміністраторів із ролями, відмінними від ролей адміністратора служби контакт-центру.

  1. На сторінці «Користувачі » натисніть значок Flter і виберіть « Усі зовнішні адміністратори».

    На екрані керування користувачами Control Hub відображається застосований фільтр «Зовнішні адміністратори».

  2. Виконайте одне з таких завдань:

    • Клацніть відповідний рядок, щоб переглянути та оновити роль адміністратора служби контакт-центру для зовнішнього адміністратора.

    • Натисніть Додати зовнішнього адміністратора , щоб додати зовнішнього користувача та призначити користувачу роль адміністратора служби контакт-центру.

Керування обліковим записом клієнта

  1. Натисніть Керування > Обліковий запис.

    Екран керування обліковими записами Control Hub.

  2. Перейдіть на вкладку Інформація , щоб переглянути дані облікового запису організації.

  3. Перейдіть на вкладку Передплати , щоб переглянути інформацію про використання ліцензій Контакт-центру, а також інформацію про ознайомлювальну версію та передплату для вашої організації.

Перегляд статусу служби Webex і підтримуваних ресурсів

  1. Натисніть Моніторинг > Усунення несправностей.

    Екран усунення несправностей Control Hub, на якому відображається стан служби Webex і ресурси підтримки.

  2. Клацніть службу Webex, щоб переглянути статус служби.