Вступ

Cisco Webex Contact Center надає спеціальну роль адміністратора служби контакт-центру, яка дозволяє адмініструвати та керувати сервісом та ліцензіями контакт-центру. Цю роль можна призначати зовнішнім адміністраторам і користувачам у клієнтській організації.

Ця роль є доповненням до всіх існуючих ролей, які застосовуються до партнерських і клієнтських організацій, як описано в статті Призначення ролей облікових записів організації в Cisco Webex Control Hub.

Ролі адміністраторів для Webex Contact Center

Адміністратор Webex Contact Center може належати до організації клієнтів, партнерської організації, яка керує вашою підпискою, або будь-якої іншої організації.

У наведеній нижче таблиці описано привілеї, специфічні для контакт-центру, для всіх ролей адміністратора Control Hub:

Таблиця 1. Привілеї, специфічні для контакт-центру

Роль

Клієнтська організація

Партнерська організація

Інша організація

Адміністратор із повними правами

Адмініструйте всі функції Webex Contact Center, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і Порталі керування.

Виконуйте всі Webex Contact Center дії з керування користувачами, такі як:

  • Додавання або видалення користувачів в організації клієнта

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру від зовнішніх адміністраторів

Адмініструйте всі функції Webex Contact Center, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і Порталі керування.

Виконуйте всі Webex Contact Center дії з керування користувачами, такі як:

  • Додавання або видалення користувачів в організації клієнта

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

Адмініструйте всі функції Webex Contact Center, доступні в сервісі контакт-центру на Control Hub і Порталі керування.

Виконуйте всі Webex Contact Center дії з керування користувачами, такі як:

  • Додавання або видалення користувачів в організації клієнта

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

Адміністратор служби Contact Center

Адмініструйте всі функції Webex Contact Center, доступні в сервісі контакт-центру на Control Hub і Порталі керування.

Виконуйте всі Webex Contact Center дії з керування користувачами, такі як:

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

  • додати або відкликати роль адміністратора служби контакт-центру від зовнішніх адміністраторів

Не застосовується

Адмініструйте всі функції Webex Contact Center, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і Порталі керування.

Виконуйте всі Webex Contact Center дії з керування користувачами, такі як:

  • Надішліть електронний лист для активації

  • призначати, редагувати або видаляти ліцензії контакт-центру у користувачів

Адміністратор підготовки

Не застосовується

Адмініструйте всі функції Webex Contact Center, доступні в службі контакт-центру на Control Hub і Порталі керування.

Не може виконувати жодних дій із керування користувачами. Може переглядати лише список інших зовнішніх адміністраторів в організації.

Не застосовується

Адміністратор із доступом лише для перегляду

Не вдається отримати доступ до служби Webex Contact Center у Control Hub і ввійти на портал керування.

Може отримати доступ до служби Webex Contact Center на Control Hub і ввійти на портал керування лише в режимі лише для читання.

Може отримати доступ до служби Webex Contact Center на Control Hub і входити на портал керування лише в режимі лише для читання.

Керівник

Має обмежений доступ до Control Hub, лише до робочого часу. Керівник може керувати всіма діями, пов'язаними з робочим часом, такими як:

  • Керуйте змінами та святами

  • Заміни оновлень

Доступ супервайзера лише до робочого часу контролюється профілями користувачів.

Не застосовується

Не застосовується

Якщо ви призначите повну роль адміністратора користувачу зі стандартною ліцензією Webex Contact Center, адміністративні функції на порталі керування будуть недоступні для цього користувача. Такі користувачі можуть лише авторизуватися на сторінці Agent Desktop.

Призначте користувачу роль адміністратора служби контакт-центру

У наведеній нижче таблиці описано різні ролі користувачів, які можуть призначати та відкликати роль адміністратора служби контакт-центру, а також ключові моменти, які слід пам'ятати для цієї ролі.

Ви можете призначити користувачу лише одну з цих ролей: адміністратор служби контакт-центру, повний адміністратор або адміністратор лише для читання.

Таблиця 2. Ролі користувачів

Клієнтська організація

Партнерська організація

Інша організація

Адміністратор із повними правами

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації клієнта або зовнішньої організації.

Webex Contact Center не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру із зовнішньої організації, якщо в зовнішній організації також увімкнено службу контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з ініціалізації.

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації клієнта або зовнішньої організації.

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації клієнта або зовнішньої організації.

Адміністратор служби Contact Center

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації клієнта або зовнішньої організації.

Webex Contact Center не підтримує додавання адміністратора служби контакт-центру із зовнішньої організації, якщо зовнішня організація також має ввімкнену службу контакт-центру.

Не можна призначити роль адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві з організації-партнера з ініціалізації.

Не застосовується

Призначте роль адміністратора служби контакт-центру користувачу з організації-клієнта.

Не можна призначити роль адміністратора служби контакт-центру іншому зовнішньому користувачу; Цю роль можна призначити користувачеві лише з організації клієнта.

Більш детальну інформацію про те, як призначити ролі користувачу контакт-центру, можна знайти в статті Способи додавання користувачів для Cisco Webex Contact Center .

Привілеї адміністратора служби контакт-центру

Як адміністратор служби контакт-центру, ви можете:

  • виконувати адміністративні дії для контакт-центру на Control Hub, як описано в наступних розділах.

  • доступ до всіх функцій у Службах контакт-центруTab на Control Hub та на Порталі керування.

Більш детально про налаштування Webex Contact Center див. Webex Contact Center Документація.

Як адміністратор служби контакт-центру, ви не можете отримати доступ до майстра настроювання служб.

Визначте платформу контакт-центру

  1. увійдіть у Control Hub.

  2. У розділі « Послуги » на панелі навігації виберіть «Контакт-центр> Налаштування > Загальні > Відомості про службу.

  3. У полі деталей про платформу Webex Contact Center відображається 1.0 для Webex Contact Center 1.0 та нова платформа для Webex Contact Center.

Налаштування Webex Contact Center

Після того, як повний адміністратор успішно завершить роботу майстра настроювання служб, можна налаштувати Webex Contact Center.

  1. Доступ до конфігурацій сервісу контакт-центру.

  2. Натисніть Налаштувати Webex Contact Center.

    Це стосується лише випадків, якщо в полі деталей про платформу Webex Contact Center у розділі Відомості про сервіс відображається 1.0 .

Керування користувачами

Меню «Управління >Користувачі » дозволяє управляти користувачами контакт-центру. Інформацію про користувачів та адміністраторів можна знайти в Cisco Webex Contact Center Посібнику з налаштування та адміністрування.

Всі користувачі

Можна переглянути список усіх користувачів у вашій організації, включно з користувачами інших служб.

Екран керування користувачами Control Hub показує список користувачів в організації.

Повторно надішліть електронний лист для активації неперевіреному користувачу

Якщо користувач не може знайти електронний лист для активації, ви можете надіслати новий електронний лист.

  1. Клацніть піктограму (три крапки) поруч з іменем користувача.

  2. Натисніть Надіслати запрошення повторно.

Сервіси та ролі користувачів

Як адміністратор служби ви можете переглядати користувачів організації. Ви не можете додавати, видаляти, активувати або деактивувати користувачів з організації.

Екран керування користувачами Control Hub показує список користувачів в організації.

Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора служби контакт-центру для користувача.

Перегляд відомостей про користувача

  1. У Control Hub виберіть Керування > Користувачі.

  2. Клацніть користувача у списку.

  3. Натисніть Редагувати ліцензії , щоб оновити конфігурацію служби контакт-центру та інформацію про ліцензії для користувача.

    На Webex Contact Center 1.0 варіанти ліцензування відображаються, як показано. Параметри ліцензування для користувача в Control Hub із відображенням параметрів, доступних для Webex Contact Center 1.0.

    На Cisco Webex Contact Center варіанти ліцензування відображаються, як показано.Параметри ліцензування для користувача в Control Hub із відображенням параметрів, доступних для Webex Contact Center.

  4. Натисніть Ролі адміністратора , щоб переглянути ролі адміністратора для користувача. Ви можете призначити або скасувати призначення лише ролі адміністратора служби контакт-центру для користувача.

Керування користувачами

У шаблоні CSV ви можете встановити лише стандартні стовпці Webex Contact Center premium та Webex Contact Center на True або False.

  1. У Control Hub виберіть Керування > Користувачі.

  2. Натисніть Керування користувачами.

  3. Виконайте одне з таких завдань:

    • Натисніть Додати або змінити користувачів вручну, щоб вручну оновити інформацію про ліцензію контакт-центру та пов'язані ролі для користувачів.

    • Натисніть CSV додати або змінити користувачів , щоб оновити інформацію, імпортувавши файл a .CSV .

Переглянути розділ Webex Contact Center Адміністратори

Як адміністратор служби контакт-центру, ви можете переглядати лише інших користувачів адміністратора служби контакт-центру. Ви не можете переглядати повних адміністраторів або адміністраторів інших служб в організації.

  1. На сторінці «Користувачі » натисніть значок «Фільтр» і виконайте одну з наведених нижче дій.

    • Виберіть «Адміністратори», щоб переглянути адміністраторів у клієнтській організації.

    • Виберіть пункт Усі зовнішні адміністратори, щоб переглянути адміністраторів служби контакт-центру.

    Екран керування користувачами в Control Hub.

  2. Клацніть рядок користувача з правами адміністратора.

  3. Оновіть цю інформацію:

    • Інформація про користувача

    • Ліцензії

    • Ролі адміністратора

Переглянути адміністраторів сервісу контакт-центру

Якщо ви є зовнішнім адміністратором із роллю адміністратора служби контакт-центру, ви можете виконувати такі завдання:

  • Перегляд та оновлення ролі адміністратора служби контакт-центру для користувача в організації клієнта.

  • Додавайте, видаляйте або редагуйте ліцензії контакт-центру для користувачів у клієнтській організації.

Якщо ви зовнішній адміністратор із роллю адміністратора служби контакт-центру, ви не можете виконувати такі завдання:

  • Додайте до організації ще одного зовнішнього адміністратора служби контакт-центру.

  • Призначте роль адміністратора служби контакт-центру зовнішньому користувачеві, який належить до організації-партнера з ініціалізації.

  • Переглядайте зовнішніх адміністраторів із ролями, відмінними від ролей адміністратора служби контакт-центру.

  1. На сторінці «Користувачі » натисніть значок Flter і виберіть « Усі зовнішні адміністратори».

    На екрані керування користувачами Control Hub відображається застосований фільтр «Зовнішні адміністратори».

  2. Виконайте одне з таких завдань:

    • Клацніть відповідний рядок, щоб переглянути та оновити роль адміністратора служби контакт-центру для зовнішнього адміністратора.

    • Натисніть Додати зовнішнього адміністратора , щоб додати зовнішнього користувача та призначити користувачу роль адміністратора служби контакт-центру.

Керування обліковим записом клієнта

  1. Натисніть Керування > Обліковий запис.

    Екран керування обліковими записами Control Hub.

  2. Натисніть Info Tab щоб переглянути дані облікового запису організації.

  3. Натисніть Subscriptions Tab щоб переглянути використання ліцензії Contact Center, а також інформацію про пробні версії та підписки для вашої організації.

Перегляд статусу служби Webex та підтримуваних ресурсів

  1. Натисніть Моніторинг > Усунення несправностей.

    Екран усунення несправностей Control Hub показує Webex статус служби та ресурси підтримки.

  2. Натисніть на службу Webex, щоб переглянути її статус.