- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Webex Contact Center rendszergazdai szerepkörök és jogosultságok
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Ez a cikk a Webex Contact Center rendszergazdai szerepköreinek és jogosultságainak megismerésére használható.
Bevezetés
A Cisco Webex Contact Center egy dedikált Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört biztosít, amely lehetővé teszi a contact center szolgáltatás és licencek felügyeletét és kezelését. Ez a szerepkör a külső rendszergazdákhoz és az ügyfél szervezetén belüli felhasználókhoz is hozzárendelhető.
Ez a szerepkör kiegészíti a partner- és ügyfélszervezetekre vonatkozó összes meglévő szerepkört, a Szervezeti fiókszerepkörök hozzárendelése a Cisco Webex Control Hub. cikkben leírtak szerint.
Rendszergazdai szerepkörök a Webex Contact Center
Egy Webex Contact Center-rendszergazda hozzátartozhat egy ügyfél szervezetéhez, az Ön előfizetését kezelő Cisco-partner szervezetéhez, vagy bármely más szervezethez.
Az alábbi táblázat az összes Control Hub rendszergazdai szerepkör Contact Center-specifikus jogosultságait ismerteti:
|
Szerep |
Ügyfél szervezete |
Cisco-partner szervezete |
Bármely más szervezet |
|---|---|---|---|
|
Teljes rendszergazda |
A Control Hub és a Management Portal Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex Contact Center funkció felügyelete. Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységet, például:
|
A Control Hub és a Management Portal Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex Contact Center funkció felügyelete. Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységet, például:
|
A Control Hub és a Management Portal Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex Contact Center funkció felügyelete. Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységet, például:
|
|
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda |
A Control Hub és a Management Portal Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex Contact Center funkció felügyelete. Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységet, például:
|
Nem alkalmazható |
A Control Hub és a Management Portal Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex Contact Center funkció felügyelete. Végezze el az összes Webex Contact Center felhasználókezelési tevékenységet, például:
|
|
Ellátási rendszergazda |
Nem alkalmazható |
A Control Hub és a Management Portal Contact Center szolgáltatásában elérhető összes Webex Contact Center funkció felügyelete. Nem hajthat végre felhasználókezelési tevékenységet. Csak a szervezet egyéb külső rendszergazdáinak listáját tekintheti meg. |
Nem alkalmazható |
|
Csak olvasási jogosultsággal rendelkező rendszergazda |
Nem férhet hozzá a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Control Hubon, és nem tud bejelentkezni a felügyeleti portálra. |
Hozzáférhet a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Control Hubon, és csak olvasható módban jelentkezhet be a Management Portalra. |
Hozzáférhet a Webex Contact Center szolgáltatáshoz a Control Hubon, és csak olvasható módban jelentkezhet be a Management Portalba. |
|
Szupervizor |
Korlátozott hozzáféréssel rendelkezik a Control Hubhoz, csak munkaidőben. A felügyelő kezelheti az összes munkaidővel kapcsolatos tevékenységet, például:
A felügyelő hozzáférését csak a munkaidőhöz a felhasználói profilok szabályozzák. |
Nem alkalmazható |
Nem alkalmazható |
Ha teljes rendszergazdai szerepkört rendel egy Webex Contact Center standard licenccel rendelkező felhasználóhoz, a felügyeleti portál felügyeleti funkciói nem érhetők el az adott felhasználó számára. Az ilyen felhasználók csak a Agent Desktop-be jelentkezhetnek be.
A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkör hozzárendelése egy felhasználóhoz
Az alábbi táblázat ismerteti azokat a különböző felhasználói szerepköröket, amelyek hozzárendelhetik és visszavonhatják a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört, valamint a szerepkörhöz szükséges legfontosabb szempontokat.
Egy felhasználót csak a következő szerepkörök egyikével rendelhet hozzá: Contact Center Service Administrator, Full Administrator vagy Read-only Administrator.
|
|
Ügyfél szervezete |
Cisco-partner szervezete |
Bármely más szervezet |
|---|---|---|---|
|
Teljes rendszergazda |
Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz akár az ügyfélszervezetből, akár egy külső szervezetből. A Webex Contact Center nem támogatja Contact Center szolgáltatás-rendszergazda hozzáadását külső szervezetből, ha a külső szervezetben is engedélyezve van a Contact Center szolgáltatás. A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört nem rendelheti hozzá kiépítési partnerszervezet külső felhasználójához. |
Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz akár az ügyfélszervezetből, akár egy külső szervezetből. |
Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz akár az ügyfélszervezetből, akár egy külső szervezetből. |
|
Contact Center szolgáltatás-rendszergazda |
Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz akár az ügyfélszervezetből, akár egy külső szervezetből. A Webex Contact Center nem támogatja a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda hozzáadását külső szervezetből, ha a külső szervezetben is engedélyezve van a Contact Center szolgáltatás. A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört nem rendelheti hozzá kiépítési partnerszervezet külső felhasználójához. |
Nem alkalmazható |
Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört egy felhasználóhoz az ügyfélszervezetből. A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkör nem rendelhető hozzá másik külső felhasználóhoz; A szerepkört csak az ügyfélszervezetből rendelheti hozzá egy felhasználóhoz. |
A szerepkörök Contact Center-felhasználókhoz rendelésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a Felhasználók hozzáadásának módjai a Cisco Webex Contact Center cikkhez című cikket .
Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai jogosultságok
Ügyfélszolgálati szolgáltatás-rendszergazdaként a következőkre van lehetősége:
-
Végezze el a Contact Center-specifikus adminisztrációs tevékenységeket a Control Hubon a következő szakaszokban leírtak szerint.
-
Hozzáférhet a Contact Center Services Tab összes funkciójához a Control Hubon és a Management Portalon.
A Webex Contact Center beállításával kapcsolatos további részletekért lásd a Webex Contact Center dokumentációját.
A Contact Center szolgáltatás rendszergazdájaként nem férhet hozzá a Szolgáltatások beállítása varázslóhoz.
A Contact Center platform azonosítása
Webex Contact Center beállítása
Miután a teljes rendszergazda sikeresen befejezte a Szolgáltatások beállítása varázslót, beállíthatja a Webex Contact Center.
-
Nyissa meg a Contact Center szolgáltatás konfigurációit.
-
Kattintson a Set up Webex Contact Center (# beállítása) gombra.
Ez csak akkor érvényes, ha a Szolgáltatás részletei szakasz Webex Contact Center platform részletei mezőjében az 1.0 érték látható.
Felhasználók kezelése
A menü lehetővé teszi a contact center felhasználók kezelését. A felhasználókkal és rendszergazdákkal kapcsolatos információkért lásd: Cisco Webex Contact Center Beállítási és felügyeleti útmutató.
Minden felhasználó
Megtekintheti a szervezet összes felhasználójának listáját, beleértve az egyéb szolgáltatások felhasználóit is.
Az aktiválási e-mail újraküldése ellenőrizetlen felhasználónak
Ha egy felhasználó nem találja az aktiválási e-mailt, küldhet egy új e-mailt.
-
Kattintson a
(három pont) gombot a felhasználó neve mellett. -
Kattintson a Meghívó újraküldése gombra .
Felhasználói szolgáltatások és szerepkörök
Szolgáltatás-rendszergazdaként megtekintheti a szervezet felhasználóit. Nem adhat hozzá, nem törölhet, nem aktiválhat és nem inaktiválhat felhasználókat a szervezetből.
Csak a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört rendelheti hozzá egy felhasználóhoz, illetve vonhatja meg egy felhasználótól.
A felhasználói adatok megtekintése
-
A Control Hubban válassza a Felügyelet .
-
Kattintson egy felhasználóra a listában.
-
Kattintson a Licencek szerkesztése elemre a Contact Center szolgáltatás konfigurációjának és a felhasználó licencinformációinak frissítéséhez.
A Webex Contact Center 1.0 verzióban a licencelési lehetőségek az ábrán látható módon jelennek meg.
A Cisco Webex Contact Center oldalon a licencelési lehetőségek az ábrán látható módon jelennek meg.
-
Kattintson a Rendszergazdai szerepkörök elemre a felhasználó rendszergazdai szerepköreinek megtekintéséhez. Csak a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört rendelheti hozzá egy felhasználóhoz, illetve vonhatja meg egy felhasználótól.
Felhasználók kezelése
A CSV sablonban csak a Webex Contact Center prémium és Webex Contact Center standard oszlopot állíthatja Igaz vagy Hamis értékre.
-
A Control Hubban válassza a Felügyelet .
-
Kattintson a Manage users (Felhasználók kezelése) elemre.
-
Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:
-
Kattintson a Felhasználók manuális hozzáadása vagy módosítása elemre a Contact Center licencinformációinak és a hozzájuk tartozó szerepköröknek a manuális frissítéséhez.
-
Kattintson a CSV elemre felhasználók hozzáadása vagy módosítása az adatok frissítéséhez a
.CSVfájl importálásával.
-
A Webex Contact Center rendszergazdák megtekintése
Contact Center szolgáltatás-rendszergazdaként csak a többi Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai jogokkal rendelkező felhasználót látja. A szervezet más szolgáltatásainak teljes rendszergazdáit vagy rendszergazdáit nem tekintheti meg.
-
A Felhasználók lapon kattintson a Szűrő ikonra, és tegye a következők egyikét:
-
Válassza a Rendszergazdák lehetőséget az ügyfélszervezet rendszergazdáinak megtekintéséhez.
-
Válassza a Minden külső rendszergazda lehetőséget a Contact Center szolgáltatás rendszergazdáinak megtekintéséhez.
-
-
Kattintson egy rendszergazdai felhasználói sorra.
-
Frissítse ezeket az információkat:
-
Felhasználói adatok
-
Licencek
-
Rendszergazdai szerepkörök
-
A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdák megtekintése
Ha Ön Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörrel rendelkező külső rendszergazda, a következő feladatokat végezheti el:
-
Tekintse meg és frissítse a Contact Center szolgáltatás-rendszergazda szerepkört az ügyfélszervezet egyik felhasználójához.
-
Ügyfélközpont-licencek hozzáadása, eltávolítása vagy szerkesztése az ügyfélszervezet felhasználói számára.
Ha Ön külső rendszergazda, aki Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörrel rendelkezik, nem végezheti el a következő feladatokat:
-
Adjon hozzá egy másik külső Contact Center szolgáltatás-rendszergazdát a szervezethez.
-
Rendelje hozzá a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkört egy kiépítésipartner-szervezettől származó külső felhasználóhoz.
-
A Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörétől eltérő szerepkörrel rendelkező külső rendszergazdák megtekintése.
-
A Felhasználók lapon kattintson a Flter ikonra, és válassza a Minden külső rendszergazda lehetőséget.
-
Hajtsa végre a következő műveletek egyikét:
-
Kattintson a megfelelő sorra a külső rendszergazda Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkörének megtekintéséhez és frissítéséhez.
-
Kattintson a Külső rendszergazda hozzáadása elemre egy külső felhasználó hozzáadásához és a Contact Center szolgáltatás-rendszergazdai szerepkör hozzárendeléséhez a felhasználóhoz.
-
Ügyfélfiók kezelése
-
Kattintson a Management .
-
Kattintson az Info Tab elemre a szervezeti fiók részleteinek megtekintéséhez.
-
Kattintson az Előfizetések Tab elemre a szervezet Contact Center licenchasználati és próbaverziós és előfizetési információinak megtekintéséhez.
A Webex szolgáltatás állapotának és a támogatott erőforrásoknak a megtekintése
-
Kattintson a .
-
Kattintson egy Webex-szolgáltatásra a szolgáltatás állapotának megtekintéséhez.
