Ein Webex Contact Center-Administrator kann zu einer Kundenorganisation, einer Partnerorganisation, die Ihr Abonnement verwaltet, oder zu einer anderen Organisation gehören.

In der folgenden Tabelle werden die Contact Center-spezifischen Privilegien aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:

Tabelle 1. Contact Center-spezifische Privilegien

Kundenorganisation

Partnerorganisation

Jede andere Organisation

Volladministrator

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind.

Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.:

  • Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern in der Kundenorganisation

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

  • Hinzufügen oder Widerrufen der Contact Center-Dienstadministratorrolle für externe Administratoren

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind.

Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.:

  • Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern in der Kundenorganisation

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind.

Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.:

  • Hinzufügen oder Entfernen von Benutzern in der Kundenorganisation

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

Contact Center-Dienstadministrator

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind.

Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.:

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

  • Hinzufügen oder Widerrufen der Contact Center-Dienstadministratorrolle für externe Administratoren

Nicht zutreffend

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind.

Führen Sie alle Webex Contact Center-Benutzerverwaltungsaktivitäten durch, wie z. B.:

  • Aktivierungs-E-Mail senden

  • Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer

Bereitstellungsadministrator

Nicht zutreffend

Verwalten Sie alle Webex Contact Center-Funktionen, die im Contact Center-Dienst auf dem Control Hub und Management Portal verfügbar sind.

Kann keine Benutzerverwaltungsaktivitäten ausführen. Kann nur die Liste der anderen externen Administratoren in der Organisation anzeigen.

Nicht zutreffend

Schreibgeschützte Administratorberechtigung

Zugriff auf den Webex Contact Center-Dienst in Control Hub und Anmeldung beim Management-Portal nicht möglich.

Kann auf den Webex Contact Center-Dienst in Control Hub zugreifen und sich im schreibgeschützten Modus beim Management-Portal anmelden.

Kann auf den Webex Contact Center-Dienst in Control Hub zugreifen und sich im schreibgeschützten Modus beim Management-Portal anmelden.

Wenn Sie einem Benutzer mit einer Webex Contact Center-Standardlizenz eine Volladministratorrolle zuweisen, sind die Verwaltungsfunktionen im Management Portal für diesen Benutzer nicht verfügbar. Solche Benutzer können sich nur am Agent-Desktop anmelden.