Um administrador do Webex Contact Center pode pertencer à organização de um cliente, uma organização parceira que gerencia sua assinatura ou qualquer outra organização.

A tabela a seguir descreve os privilégios específicos do centro de contatos de todas as funções do administrador do hub de controle:

Tabela 1. Privilégios específicos do centro de contatos

Organização do cliente

Organização do parceiro

Qualquer outra organização

Administrador geral

Administre todos os recursos do Webex Contact center disponíveis no serviço central de contatos no centro de controle e no Portal de gerenciamento.

Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex centro de contatos, como:

  • Adicionar ou remover usuários na organização do cliente

  • Enviar e-mail de ativação

  • Atribuir, editar ou remover licenças da central de contatos de usuários

  • Adicionar ou revogar a função de administrador do serviço central de contatos de administradores externos

Administre todos os recursos do Webex Contact center disponíveis no serviço central de contatos no centro de controle e no Portal de gerenciamento.

Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex centro de contatos, como:

  • Adicionar ou remover usuários na organização do cliente

  • Enviar e-mail de ativação

  • Atribuir, editar ou remover licenças da central de contatos de usuários

Administre todos os recursos do Webex Contact center disponíveis no serviço central de contatos no centro de controle e no Portal de gerenciamento.

Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex centro de contatos, como:

  • Adicionar ou remover usuários na organização do cliente

  • Enviar e-mail de ativação

  • Atribuir, editar ou remover licenças da central de contatos de usuários

Administração do serviço de Call Center

Administre todos os recursos do Webex Contact center disponíveis no serviço central de contatos no centro de controle e no Portal de gerenciamento.

Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex centro de contatos, como:

  • Enviar e-mail de ativação

  • Atribuir, editar ou remover licenças da central de contatos de usuários

  • Adicionar ou revogar a função de administrador do serviço central de contatos de administradores externos

Não aplicável

Administre todos os recursos do Webex Contact center disponíveis no serviço central de contatos no centro de controle e no Portal de gerenciamento.

Execute todas as atividades de gerenciamento de usuários do Webex centro de contatos, como:

  • Enviar e-mail de ativação

  • Atribuir, editar ou remover licenças da central de contatos de usuários

Administrador de provisionamento

Não aplicável

Administre todos os recursos do Webex Contact center disponíveis no serviço central de contatos no centro de controle e no Portal de gerenciamento.

Não é possível realizar atividades de gerenciamento de usuários. Pode apenas exibir a lista de outros administradores externos na organização.

Não aplicável

Administrador somente leitura

Não é possível acessar o serviço Webex Contact Center no centro de controle e iniciar sessão no Portal de gerenciamento.

Pode acessar o serviço Webex Contact Center no centro de controle e iniciar sessão no Portal de gerenciamento no modo somente leitura.

Pode acessar o serviço Webex Contact Center no centro de controle e iniciar sessão no Portal de gerenciamento no modo somente leitura.

Se você atribuir uma função de administrador total a um usuário com uma licença padrão do Webex Contact Center, os recursos administrativos do Portal de gerenciamento não poderão ser acessados a esse usuário. Esses usuários só podem fazer login no Agent Desktop.