Uvod

Cisco Webex Contact Center obezbeđuje namenski Kontakt centar servis Administrator uloga koja vam omogućava da administrirate i upravljate uslugom i licencama kontakt centra. Ova uloga se može dodeliti spoljnim administratorima i korisnicima unutar korisničke organizacije.

Ova uloga je dodatak svim postojećim ulogama koje se odnose na partnerske i korisničke organizacije, kao što je opisano u članku Dodeljivanje uloga računa organizacije u Cisco Webex Control Hub.

Uloge administratora za Webex Kontakt centar

Administrator Webex kontakt centra može pripadati korisničkoj organizaciji, partnerskoj organizaciji koja upravlja vašom pretplatom ili bilo kojoj drugoj organizaciji.

Sledeća tabela opisuje privilegije specifične za kontakt centar svih administratorskih uloga Control Hub-a:

Tabela 1. Privilegije specifične za kontakt centar

Uloga

Organizacija kupaцa

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Puni administrator

Administrirajte sve funkcije Webex Contact Center dostupne u usluzi Kontakt centar na Control Hub i Management Portal.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center-a, kao što su:

  • Dodajte ili uklonite korisnike u korisničkoj organizaciji

  • Pošalji aktivacioni e-mail

  • Dodeliti, urediti ili ukloniti licence Kontakt centra od korisnika

  • Dodati ili opozvati ulogu administratora usluge kontakt centra od spoljnih administratora

Administrirajte sve funkcije Webex Contact Center dostupne u usluzi Kontakt centar na Control Hub i Management Portal.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center-a, kao što su:

  • Dodajte ili uklonite korisnike u korisničkoj organizaciji

  • Pošalji aktivacioni e-mail

  • Dodeliti, urediti ili ukloniti licence Kontakt centra od korisnika

Administrirajte sve funkcije Webex Contact Center dostupne u usluzi Kontakt centar na Control Hub i Management Portal.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center-a, kao što su:

  • Dodajte ili uklonite korisnike u korisničkoj organizaciji

  • Pošalji aktivacioni e-mail

  • Dodeliti, urediti ili ukloniti licence Kontakt centra od korisnika

Kontakt Centar Servisni administrator

Administrirajte sve funkcije Webex Contact Center dostupne u usluzi Kontakt centar na Control Hub i Management Portal.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center-a, kao što su:

  • Pošalji aktivacioni e-mail

  • Dodeliti, urediti ili ukloniti licence Kontakt centra od korisnika

  • Dodati ili opozvati ulogu administratora usluge kontakt centra od spoljnih administratora

Nije primenljivo

Administrirajte sve funkcije Webex Contact Center dostupne u usluzi Kontakt centar na Control Hub i Management Portal.

Izvršite sve aktivnosti upravljanja korisnicima Webex Contact Center-a, kao što su:

  • Pošalji aktivacioni e-mail

  • Dodeliti, urediti ili ukloniti licence Kontakt centra od korisnika

Administrator za obezbeđivanje

Nije primenljivo

Administrirajte sve funkcije Webex Contact Center dostupne u usluzi Kontakt centar na Control Hub i Management Portal.

Ne mogu da obavljaju nikakve aktivnosti upravljanja korisnicima. Može da vidi samo listu drugih spoljnih administratora u organizaciji.

Nije primenljivo

Administrator samo za čitanje

Ne mogu pristupiti usluzi Webex Contact Center na Control Hub-u i prijaviti se na Management Portal.

Može da pristupi Webex Kontakt centar servis na Control Hub i prijavite se na Management Portal u režimu samo za čitanje.

Može da pristupi Webex Kontakt centar servis na Control Hub i prijavite se na Management Portal u režimu samo za čitanje.

Nadzornik

Ima ograničen pristup Control Hub-u, samo radno vreme. Supervizor može upravljati svim aktivnostima vezanim za radno vreme, kao što su:

  • Upravljajte smenama i praznicima

  • Ažuriranje prepisuje

Pristup supervizora samo radno vreme kontrolišu korisnički profili.

Nije primenljivo

Nije primenljivo

Ako dodelite punu administratorsku ulogu korisniku sa standardnom licencom Webex Contact Center-a, administrativne funkcije na portalu za upravljanje nisu dostupne tom korisniku. Takvi korisnici mogu da se prijave samo na Agent Desktop.

Dodelite ulogu administratora usluge kontakt centra korisniku

Sledeća tabela opisuje različite korisničke uloge koje mogu dodeliti i opozvati ulogu administratora usluge kontakt centra i ključne tačke koje treba zapamtiti za ovu ulogu.

Možete dodeliti korisniku sa samo jednom od ovih uloga: Administrator usluge kontakt centra, Potpuni administrator ili Administrator samo za čitanje.

Tabela 2. Korisničke uloge

Organizacija kupaцa

Partnerska organizacija

Bilo koja druga organizacija

Puni administrator

Dodelite ulogu administratora usluge kontakt centra korisniku ili iz organizacije klijenta ili spoljne organizacije.

Webex Kontakt centar ne podržava dodavanje administratora usluge kontakt centra iz spoljne organizacije, ako spoljna organizacija takođe ima omogućenu uslugu kontakt centra.

Ne možete dodeliti ulogu administratora usluge kontakt centra spoljnom korisniku iz partnerske organizacije za obezbeđivanje.

Dodelite ulogu administratora usluge kontakt centra korisniku ili iz organizacije klijenta ili spoljne organizacije.

Dodelite ulogu administratora usluge kontakt centra korisniku ili iz organizacije klijenta ili spoljne organizacije.

Kontakt Centar Servisni administrator

Dodelite ulogu administratora usluge kontakt centra korisniku ili iz organizacije klijenta ili spoljne organizacije.

Webex Kontakt centar ne podržava dodavanje administratora usluge kontakt centra iz spoljne organizacije, ako spoljna organizacija takođe ima omogućenu uslugu kontakt centra.

Ne možete dodeliti ulogu administratora usluge kontakt centra spoljnom korisniku iz partnerske organizacije za obezbeđivanje.

Nije primenljivo

Dodelite ulogu administratora usluge kontakt centra korisniku iz organizacije korisnika.

Ne možete dodeliti ulogu administratora usluge kontakt centra drugom spoljnom korisniku; Ulogu možete dodeliti korisniku samo iz korisničke organizacije.

Za više informacija o tome kako dodeliti uloge korisniku Kontakt centra, pogledajte članak Načini dodavanja korisnika za Cisco Webex Contact Center-članak .

Kontakt centar Servis administratorske privilegije

Kao administrator usluge kontakt centra, možete:

  • Obavljati administrativne aktivnosti specifične za kontakt centar na Control Hub-u kao što je objašnjeno u sledećim odeljcima.

  • Pristupite svim funkcijama na kartici Usluge kontakt centra na Control Hub-u i na portalu za upravljanje.

Za više detalja o konfigurisanju Webex Contact Center-a, pogledajte Webex Contact Center Documentation.

Kao administrator usluge kontakt centra, ne možete pristupiti čarobnjaku za podešavanje usluga.

Identifikujte platformu Kontakt centra

  1. Prijavite se u Control Hub.

  2. U odeljku Usluge u oknu za navigaciju izaberite Kontakt centar > Settings > General > Service Details.

  3. Polje sa detaljima platforme TheWebex Contact Center prikazuje KSNUMKS za Webex Contact Center KSNUMKS i novu platformu za Webex Contact Center.

Podesite Webex kontakt centar

Nakon što puna administrator uspešno završi Usluge SetUp Vizard, možete podesiti Webex Kontakt centar.

  1. Pristupite konfiguracijama usluga kontakt centra.

  2. Kliknite na dugme Podesite Webex kontakt centar.

    Ovo je primenljivo samo ako polje Webex kontakt centar detalji platforme u odeljku Detalji o usluzi prikazuje KSNUMKS.

Upravljanje korisnicima

Meni Menadžment > Korisnici vam omogućava da upravljate korisnicima kontakt centra. Za informacije o korisnicima i administratorima pogledajteCisco Webex Contact Center Vodič za podešavanje i administraciju.

Svi korisnici

Možete da vidite listu svih korisnika u vašoj organizaciji, uključujući i korisnike drugih usluga.

Ekran za upravljanje korisnicima Control Hub-a koji prikazuje listu korisnika unutar organizacije.

Ponovo pošaljite aktivacioni e-mail neproverenom korisniku

Ako korisnik ne može da pronađe aktivacioni e-mail, možete poslati novu e-poštu.

  1. Kliknite na dugme (elipse) pored imena korisnika.

  2. Kliknite Ponovo pošalji poziv.

Korisničke usluge i uloge

Kao administrator servisa, možete da vidite korisnike organizacije. Ne možete dodavati, brisati, aktivirati ili deaktivirati korisnike iz organizacije.

Ekran za upravljanje korisnicima Control Hub-a koji prikazuje listu korisnika unutar organizacije.

Možete dodeliti ili poništiti samo ulogu administratora usluge kontakt centra za korisnika.

Pogledaj detalje o korisniku

  1. U Control Hub-u izaberite Upravljanje > Korisnici.

  2. Kliknite na korisnika na listi.

  3. Kliknite na dugme Uredi licence da biste ažurirali konfiguraciju usluge Kontakt centra i informacije o licenci za korisnika.

    Na Webex Contact Center 1.0, opcije licenciranja se pojavljuju kao što je prikazano. Opcije licenciranja za korisnika u Control Hub-u, prikazujući opcije dostupne za Webex Contact Center KSNUMKS.

    Na Cisco Webex Contact Center, opcije licenciranja se pojavljuju kao što je prikazano.Opcije licenciranja za korisnika u Control Hub-u, prikazujući opcije dostupne za Webex Contact Center.

  4. Kliknite na dugme Administratorske uloge da biste videli administratorske uloge za korisnika. Možete dodeliti ili poništiti samo ulogu administratora usluge kontakt centra za korisnika.

Upravljajte korisnicima

U CSV šablonu možete podesiti samoWebex Kontakt centar premija iWebex Contact Center standardne kolone na True ili False.

  1. U Control Hub-u izaberite Upravljanje > Korisnici.

  2. Kliknite na dugme Upravljanje korisnicima.

  3. Izvršite jedan od sledećih zadataka:

    • Kliknite na dugme Ručno dodajte ili izmenite korisnike da biste ručno ažurirali informacije o licenci kontakt centra i povezane uloge za korisnike.

    • Kliknite na dugme Csv, dodajte ili modifikujte korisnike da biste ažurirali informacije uvozom .csv datoteke .

Pogledajte administratore Webex kontakt centra

Kao administrator usluge kontaktnog centra, možete pregledati samo druge korisnike administratora usluga kontaktnog centra. Ne možete da vidite pune administratore ili administratore drugih servisa u organizaciji.

  1. Na stranici Korisnici kliknite na ikonu Filter i uradite jedno od sledećih:

    • Izaberite Administratori da biste videli administratore u organizaciji korisnika.

    • Izaberite Svi spoljni administratori da biste videli administratore usluga kontakt centra.

    Upravljajte korisničkim ekranom u Control Hub-u.

  2. Kliknite na redak administratora korisnika.

  3. Ažurirajte ove informacije:

    • Korisnički detalji

    • Licence

    • Uloge administratora

Pogledajte administratore usluga kontakt centra

Ako ste spoljni administrator sa ulogom administratora usluge kontakt centra, možete izvršiti sledeće zadatke:

  • Pregledajte i ažurirajte ulogu administratora usluge kontakt centra za korisnika u organizaciji korisnika.

  • Dodajte, uklonite ili uredite licence Kontakt centra za korisnike u korisničkoj organizaciji.

Ako ste spoljni administrator sa ulogom administratora usluge kontakt centra, ne možete da obavljate sledeće zadatke:

  • Dodajte još jedan spoljni administrator usluge kontakt centra u organizaciju.

  • Dodelite ulogu administratora usluge kontakt centra spoljnom korisniku koji je iz partnerske organizacije za obezbeđivanje.

  • Pregledajte spoljne administratore sa ulogama koje nisu uloge administratora usluga kontakt centra.

  1. Na stranici Korisnici , kliknite na ikonu Flter i izaberite Svi spoljni administratori.

    Ekran za upravljanje korisnicima Control Hub-a koji prikazuje primenjen filter spoljnih administratora.

  2. Izvršite jedan od sledećih zadataka:

    • Kliknite odgovarajući red da biste videli i ažurirali ulogu administratora usluge kontakt centra za spoljnog administratora.

    • Kliknite Dodaj spoljnog administratora da biste dodali spoljnog korisnika i dodelili ulogu administratora usluge kontakt centra korisniku.

Upravljajte korisničkim nalogom

  1. Kliknite na dugme Menadžment> Nalog.

    Ekran za upravljanje računom Control Hub-a.

  2. Kliknite na karticu Informacije da biste videli detalje o nalogu organizacije.

  3. Kliknite na karticu Pretplate da biste videli upotrebu licence za kontakt centar i informacije o probnom periodu i pretplati za vašu organizaciju.

Pogledajte status Webex servisa i podržane resurse

  1. Kliknite na dugme Monitoring > Rešavanje problema.

    Kontrolni hub ekran za rešavanje problema koji prikazuje status Webex servisa i resurse podrške.

  2. Kliknite na Webex uslugu da biste videli status usluge.