아웃다이얼 ANI(자동 번호 식별)

아웃다이얼 ANI(자동 번호 식별) 기능을 사용하면 상담원이 아웃다이얼 통화의 발신자 ID로 전화 번호를 선택할 수 있습니다.

상담원이 아웃다이얼 ANI 목록을 사용할 수 있게 하려면 아웃다이얼 ANI 목록을 데스크톱 프로파일에 추가하고 프로파일을 상담원에게 할당합니다.

아웃다이얼 ANI 생성

외부 ANI를 생성하려면:
1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 컨택 센터를 선택합니다 .

3

Contact Center 탐색 창에서 Desktop Experience Oudial ANI(데스크톱 경험 아웃디얼 ANI)를 선택합니다 .

4

[아웃바운드 ANI 생성]을 클릭합니다 .

5

일반 설정에 다음 세부 정보를 입력합니다.

필드

설명

이름

아웃다이얼 ANI의 이름을 입력합니다.

설명

아웃다이얼 ANI에 대한 설명을 입력합니다.

이름 및 설명 필드에는 영숫자 문자, 공백, 하이픈(-) 및 밑줄( _ )을 사용할 수 있습니다.

6

항목 목록 섹션의 아이콘 으로 이동하여 새 아웃다이얼 ANI 항목을 추가합니다.

7

Add Outdial ANI 대화 상자에 다음 세부 정보를 입력합니다.

필드

설명

이름

아웃다이얼 ANI 항목의 이름을 입력합니다.

이 필드에는 영숫자 문자, 공백, 하이픈(-) 및 밑줄( _ )을 사용할 수 있습니다.

번호

드롭다운 목록에서 다이얼 번호를 선택합니다. 드롭다운 목록에는 진입점에 매핑된 다이얼 번호만 표시됩니다. 자세한 내용은 Setup and Administration guide의 Entry Point Mappings를 참조하십시오.

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동작 아래에 있는 확인 표시를 클릭하여 목록에 번호를 추가합니다.

9

[추가 ]를 클릭하여 항목 목록에 번호를 추가합니다.

  1. 작업 아래에 있는 편집 및 삭제 아이콘을 클릭하여 추가된 항목을 편집하거나 삭제할 수 있습니다 .

10

Create(생성 )를 클릭하여 아웃다이얼 ANI를 생성합니다.

아웃다이얼 ANI 편집

아웃바운드 ANI를 편집하려면
1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

3

고객지원센터 탐색 창에서 데스크톱 환경 > 발신 ANI(Oudial ANI)를 선택하여 아웃다이얼 ANI 목록을 봅니다.

4

편집하려는 아웃다이얼 ANI를 클릭합니다.

아웃다이얼 ANI 세부 정보가 편집 가능 모드로 열립니다.
5

아웃다이얼 ANI에 대한 세부 정보를 편집합니다.

6

[저장 ]을 클릭하여 편집 내용을 저장합니다. 그렇지 않으면 [취소 ]를 클릭하여 변경 사항을 취소합니다.

아웃다이얼 ANI 삭제

아웃다이얼 ANI를 삭제하려면 다음을 수행합니다.

시작하기 전에

엔티티(예: 데스크톱 프로파일)와 연결된 경우 아웃다이얼 ANI를 삭제할 수 없습니다.

1

제어 허브에 로그인합니다.

2

서비스 > 컨택 센터를 선택합니다.

3

컨택 센터 탐색 창에서 데스크톱 경험>ANI 에 발신 다이얼을 선택합니다 .

4

삭제할 아웃다이얼 ANI를 클릭합니다.

5

페이지 오른쪽 상단의 삭제 아이콘을 클릭합니다.

6

확인 팝업 메시지에서 [삭제 ]를 클릭하여 아웃다이얼 ANI를 삭제합니다.