Webex Calling 긴급 전화 기능 강화

응급 서비스예요 Webex Calling

를 사용하면 우선 순위에 따라 다양한 방법으로 사용자를 위한 응급 서비스를 설정하고 관리할 수 있어요. Webex Calling 이러한 방법을 사용하면 규제 요구 사항을 준수하면서 사용자 위치와 기기 유형에 따라 긴급 통화가 정확하게 라우팅돼요.

Nomadic E911 서비스 —RAY BAUM'S Act 2단계는 2022년 1월에 시작되었으며, 고정되지 않은 장치 및 유목민 사용자 (예: 앱을 오프프레미스로 사용하는 Webex App 사용자) 를 위해 올바른 발송 주소를 보내려면 긴급 전화를 걸어야 해요. 이 E911 서비스는 법적 요구에 따라 구성할 경우 규정 요구 사항을 충족하는 구성과 설정을 제공해요. 유목민 사용자가 Webex 앱을 오프프레미스 위치로 가져가면 사용자에게 디스패치 주소를 입력하라는 메시지가 표시돼요. Webex Calling사용자가 그 위치에서 911 전화를 걸 때 이 디스패치 주소를 사용해요. 사용자가 이미 주소를 제공한 오프-프레미스 네트워크에 연결하면, Webex 앱은 해당 네트워크에 대해 이전에 제공한 주소를 자동으로 사용해요. Webex 앱은 네트워크 변경을 감지하고 사용자가 다른 오프-프레미스 네트워크에서 연결할 때만 주소를 입력하라는 메시지를 표시합니다.

사용자가 다른 위치에 속한 회선에서 긴급 전화를 걸면 장치의 물리적 위치에 따라 가장 가까운 PSAP 위치로 긴급 전화가 라우팅돼요. 자세한 내용은 위치 간 공유 회선 및 가상 회선 구성을 참조하세요.

이 글은 강화된 응급 (E911) 서비스에 초점을 맞추고 있어요.

에 대한 전국 자살 예방 라이프라인과 재향 군인 위기 라인에 대한 Webex Calling 내용은 다음을 참조하세요: 향상된 988 전국 자살 예방 라이프라인. Webex Calling

고급 긴급 전화 체크리스트

향상된 위치 선택

향상된 위치 선택을 통해 정확하고 동적인 긴급 통화 라우팅과 위치 식별이 가능해 규정 요구 사항을 준수하고 비상 대응 효과를 개선할 수 있어요.

위치 선택	설명	지원 장치/클라이언트
HTTP 지원 위치 전송 (HELD) HELD+ (웹엑스 앱에서 사용)	LIS 및 PIDF-LO 형식을 사용한 네트워크 검색을 통한 동적 위치 HELD+ 기기는 네트워크 와이어맵을 사용해요.	시스코 MPP 폰, 웹엑스 앱
LLDP-MED	네트워크 스위치 위치를 통한 위치: 시민 주소 정보를 제공하는 TLV	지원되는 통화 컨트롤러의 시스코 9800/8875 전화기
노마딕 E911 서비스	오프-프레미스 Webex App 사용자를 위한 사용자 입력 디스패치 주소	웹엑스 앱 (데스크탑/모바일). 웹엑스 앱은 HELD+와 사용자가 제공한 주소를 사용해요
발신자 ID 기반 위치	휴대하지 않은 장치의 발신자 번호를 기반으로 한 위치	폴리 VVX, 예이링크, 기타 비휴대 기기들. 이것은 HELD/HELD+가 있든 없든 모든 휴대폰에 적용돼요.

다음 단계를 통해 이 서비스를 성공적으로 설정하는 데 필요한 정보를 수집할 수 있어요.

레드스카이 계정 가져와.
알림 설정—사용자가 911 서비스에 전화를 걸 때 알림을 받을 조직 내 사람들의 이메일 주소가 있는지 확인하세요.
네트워크 와이어 맵 구성—사용자의 무선 액세스 포인트나 네트워크 정보가 필요해요. 사무실 건물 (온프레미스) 내 사용자의 정확한 위치를 감지하려면 다음 네트워킹 요소 중 하나 또는 둘 모두에 대한 정보가 필요해요.
- 무선 액세스 포인트 MAC 주소
- LLDP 스위치 맥용
- 유선 장치 포트 정보예요
- 각 온프레미스 위치의 IP 주소 서브넷 정보예요.

사용자 기기가 연결된 네트워크를 사용하고 구성 세부 정보가 온프레미스 위치를 자동으로 결정하는 데 도움이 돼요.

다음 영역으로 진행하기 전에 모든 단계를 구성하는 데 필요한 정보가 있는지 확인하세요. 위 설정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 관리 가이드를 참조하세요.

컨트롤 허브에서:

서비스 설정 업데이트
미국 모든 지역에서 긴급 통화 활성화해요.
각 위치에서 933번으로 전화해서 응급 서비스 주소를 테스트해 보세요.

긴급 전화 서비스 구성해요

1	E911 위치 구성하세요—RedSky에 건물과 위치를 추가하세요. 고유 발송 가능 주소가 있는 모든 미국 또는 캐나다 지역의 경우 RedSky 포털에 세부 정보를 추가해야 해요. 예: 170 웨스트 태즈먼 드라이브 산호세, 캘리포니아 95134-1706 미국은 건물 주소이고 위치는 건물의 이스트 윙, 1층 또는 회의실 2층일 수 있어요. 조직에 여러 위치가 있고 다른 관리자가 각 위치를 관리하는 경우 각 위치에 대해 E911 구성을 별도로 설정하세요. 구성을 계속하려면 건물, 위치, 와이어맵 정보 등 조직의 여러 위치에 대한 완전한 세부 정보가 있어야 해요. 특정 위치에 대한 정보만 있는 경우, 저장 후 종료를 클릭하고 특정 위치에서 마법사를 실행하세요. 향상된 긴급 통화로 이동하고 E911 위치 구성 마법사를 사용하여 통화 설정을 구성하세요. 자세한 내용은 Webex Calling위치의 E911 서비스 활성화를 참조하세요.
2	선택해요 E911 위치를 업데이트했는지 확인해요. 업데이트하지 않으면 통화가 중계 센터로 다시 라우팅돼요.릴레이 센터 통화 요금이 파트너 및/또는 고객에게 다시 청구될 거예요.. 다음을 클릭해요.
3	알림 설정—개별 위치 또는 여러 위치에 알림을 설정할 수 있어요. 선택해요. E911 관리자 포털에서 알림 설정을 업데이트한 것을 확인해요. 다음을 클릭해요. 구성에 대한 자세한 내용은 설정 알림을 참조하세요. FCC 규정에 따르면 기업은 직원이 911에 전화할 때마다 긴급 대응팀에 알림을 보내야 해요.
4	네트워크 요소 구성 - RedSky Portal에서 이 구성을 완료하고 선택 해 주세요. 마법사의 E911 관리 포털에서 911 발신자 위치 탐지를 위한 위치 구성이 필요함 옵션을 읽고 이해한 것으로 확인해요. 이 활동은 시간이 많이 걸려요. 네트워크 요소 구성에 대한 자세한 내용은 관리 가이드를 참조하세요. 다음을 클릭해요. 구성이 완료되면 RedSky가 네트워크 연결 정보를 수신하고 MPP 전화가 RedSky의 긴급 테스트 번호 933으로 전화를 걸 수 있도록 테스트 통화를 할 수 있어요. 테스트 호출은 주소 정보를 제대로 입력했는지 확인합니다.
5	긴급 통화 활성화—이 구성을 사용하면 911 통화를 RedSky로 라우팅할 수 있어요. E911 관리 포털에서 알림 설정을 업데이트했음을 확인합니다를 선택하고 완료 클릭해요.

사용자 응급 서비스 주소 변경

기본적으로 Cisco 콜링 플랜 설정 시 위치에 지정된 긴급 서비스 주소 (ESA) 는 해당 위치에 할당된 모든 전화번호에 적용돼요. 하지만 개별 사용자 (예: 재택근무 중인 원격 근무 직원) 에 대해 ESA를 수정해야 하는 경우 해당 사용자와 연결된 전화번호에 다른 ESA를 할당할 수 있어요.

사용자에 대해 ESA를 구성하려면 다음 조건이 충족되는지 확인하세요.

사용자에게 휴대폰 이외의 기본 전화번호가 할당되어 있어요.
사용자 위치가 미국이나 캐나다 내예요.

ESA가 사용자 전화번호와 위치와 연결되기 때문에 이러한 조건이 필요해요. 이 설정을 통해 긴급 전화를 정확하게 라우팅하고 위치나 전화번호와 연결된 긴급 콜백 번호 (ECBN) 를 통해 사용자에게 적절한 콜백을 할 수 있어요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	관리 > 사용자로 가세요.
3	수정하려는 사용자를 선택하고 통화 클릭해요.
4	오른쪽 화살표를 선택하여 번호 아래의 기본 전화번호 설정을 확장하세요.
5	응급 서비스 주소에서 사용자 지정 주소를 선택하세요. 다음 세부 정보를 입력하세요. 긴급 상황이 발생하면 현지 비상 대응 직원이 이 주소로 발신자를 찾아요. 서비스 주소 도시/마을 주/도/지역 우편번호/우편번호
6	작업 공간 정보를 업데이트하고 검증을 클릭해요. 서비스 주소를 입력하면 시스템이 주소를 검증해요. 시스템에서 주소를 찾지 못하면 사이드 패널에 추천 주소가 표시돼요. 제안된 주소를 검토하고 적용 클릭해서 응급 서비스 주소를 업데이트하세요. 저장을 클릭해서 변경 사항을 저장해요.

사용자 지정 긴급 주소는 특정 사용자에 대한 위치의 기본 긴급 주소보다 우선해요.

레드스카이
인트라도

레드스카이 개요

레드스카이 테크놀로지스, Inc., 클라우드 기반 응급 서비스 솔루션은 다음을 지원하도록 설계됐어요. Webex Calling 발신자의 발신 가능한 위치에 따라 적절한 공공 안전 응답 지점 (PSAP) 으로 911 긴급 전화를 전달하여 기업이 FCC 규정을 준수할 수 있어요. 이 위치에는 검증된 도로명 주소와 효율적인 비상 대응에 중요한 층과 방 정보 같은 세부 정보가 포함돼요.

RedSky의 주요 기능들은 다음과 같아요.

위치 결정 - 장치가 온프레미스에 있을 때 네트워크 연결을 사전 프로비저닝된 디스패치 가능한 위치에 매칭시켜 엔드포인트 위치를 자동으로 식별해요. 오프프레미스 장치의 경우 사용자가 클라이언트 애플리케이션을 통해 위치를 자체 프로비전할 수 있어요.
통화 라우팅 - 디스패치 가능한 위치를 사용하여 911 통화를 올바른 PSAP로 라우팅해요.
알림 - SMS나 이메일로 관리자에게 알림을 보내고 실시간 화면 팝업, 보안 데스크와의 컨퍼런스 콜, 통화 후 분석을 위한 통화 녹음 같은 고급 옵션을 사용해요.
클라우드 기반 - 온프레미스 어플라이언스나 전용 SIP 트렁크가 필요 없이 완전히 클라우드에 호스팅돼요.

또한 RedSky는 통합 커뮤니케이션 관리자와 통합되어 온프레미스 Cisco Emergency Responder 및 오프프레미스 사용자 모두에게 위치 업데이트와 통화 완료를 포함하여 원활한 긴급 통화 처리를 제공해요. 이 통합은 장치 위치를 추적하고 긴급 전화를 적절하게 라우팅하여 E911 규정 준수를 지원해요. 이전에 설정하지 않은 경우 오프프레미스 사용자는 웹 인터페이스를 통해 위치를 정의할 수 있어요.

또한 RedSky의 E911 Anywhere 솔루션은 향상된 알림 기능을 제공하고 시스코의 긴급 통신 에코시스템과 통합되어 대량 경보, 패닉 버튼 활성화, 중요 알림을 제공해요.

E911 서비스 통합을 위한 프로세스 워크플로우

프로비저닝 관점에서 보면 이 서비스는 컨트롤 Webex Calling 허브에 통합돼요. 하지만 이 통합을 하려면 두 개의 독립 포털을 사용한 프로비저닝과 검증이 필요해요.

프로비저닝 관점에서 볼 때 시스템들 간의 주요 연결은 HELD 회사 ID와 레드키 관리 포털의 비밀 키예요. RedSky 계정이 생성되면 회사 ID와 비밀 키가 Webex Calling 구성 마법사에 자동으로 복사돼요. 이 회사 ID와 비밀 키는 다양한 통신 프로토콜로 RedSky와 통신하는 데 사용돼요 ( 위치를 학습하는 HELD 지원 장치의 HELD 요청 , 발신자가 911 또는 933 전화를 걸 때의 통화 신호). 회사 ID와 비밀 키는 이 서비스는 요청의 상관관계를 클라우드에 있는 적절한 고객과 연결해요.

다음 다이어그램은 이 E911 서비스를 통합하기 위한 전체 프로비저닝 흐름을 보여줘요. Webex Calling 시계 아이콘이 표시된 항목은 시간이 더 필요한 프로비저닝과 검증 단계를 나타냅니다. 프로비저닝이 일치하지 않거나 검증이 불완전하면 통화가 잘못 처리될 수 있어요.

Diagram showing the overall provisioning flow for integrating E911 service with Webex Calling.

E911 계정 만들기

Webex Calling미국에 사용자가 있는 고객은 계정을 만들 수 있어요. 캐나다 사용자도 계정을 만들거나 라이선스를 구매할 수 있어요. 주 및 연방 규정에 정의된 요구 사항을 충족하도록 조직 내 미국 및 캐나다 위치에 대한 긴급 통화 설정을 설정하세요.

파트너 특권으로 계정을 만들려면 파트너가 RedSky에 일회성 온보딩을 거쳐야 해요. 계정을 만드는 워크플로는 다음과 같아요.

계정 정보
서비스 설정 업데이트
E911 위치를 구성하세요.
알림 설정해요
네트워크 요소들
긴급 통화 활성화해요.

파트너 관리자
고객 관리자

E911 계정 만드세요

컨트롤 허브를 사용하여 고객의 E911 계정을 만들면 시스코 E911 계정으로 계정이 생성돼요. 고객의 E911 관리자 포털에서 설정을 관리하고 구성할 수 있도록 (파트너) RedSky 계정으로 E911 계정을 만들려면 이 절차에 따라 E911 고객 계정 설정을 통해 요청을 제출하세요.

파트너가 계정을 개선하고 파트너 특권을 받으려면 RedSky에 일회성 온보딩을 거쳐야 해요.

1	E911 계정을 만들려면 E911 고객 계정 설정 봇을 찾으세요. 웹엑스 앱의 검색 옵션에 봇 이름 또는 이메일 ID: E911Account@webex.bot 을 입력하세요.
2	계정 요청 양식을 받으려면 지원을 입력하세요.
3	양식에 요청된 세부 정보를 모두 입력하고 제출을 클릭해요. 계정 생성이 완료되면 알림을 받게 돼요. 이 과정은 영업일 기준 최대 이틀이 걸릴 수 있어요. 잘못된 구독 ID 등 잘못된 정보를 입력하면 계정 처리가 지연될 수 있어요.

고객을 위해 E911 계정이 이미 생성되었는데 E911 계정에 표시되지 않는 경우, 다음 단계에 따라 고객의 E911 계정을 E911 계정으로 옮길 수 있어요.

기존 E911 계정에 접속하세요

E911 계정에 접속하세요

기존 E911 계정에 로그인하려면 다음 단계를 사용하세요.

1	기존 RedSky 계정에 로그인하려면 기존 계정에 로그인을 선택해요.
2	파트너의 E911 계정을 설정하는 데 사용한 파트너 관리자 이메일을 입력하세요.
3	해당 관리자의 파트너 관리자 비밀번호를 입력하세요.
4	Webex Calling고객과 관련된 RedSky 조직 ID를 입력하세요. 파트너가 여러 고객과 연결되어 있기 때문에 이 필드에서 필요한 고객 계정을 관리할 수 있어요. 조직 ID를 찾으려면 다음 단계를 따르세요. E911 관리 포털에 로그인해요. 고객을 선택하고 고객 디스플레이와 관련된 관리 포털을 선택하세요. 대시보드에서 ID 및 액세스 코드 카드를 검색하세요. 조직 ID를 찾을 수 있어요. 레드스카이 조직 ID 필드에 이 값을 사용하세요.

E911 계정 설정해 주세요.

E911 서비스 탈퇴하기

PSTN 서비스 제공자가 조직의 긴급 전화 서비스를 처리한다면 이 조직 수신 거부 옵션을 선택해 주세요. PSTN 제공자가 전화번호와 관련된 응급 서비스 주소를 보내요. 주 및 연방 규정에 정의된 요구 사항을 충족하도록 조직 내 미국 위치에 대한 긴급 통화 설정을 설정하세요. 자세한 내용은 전화번호 기반 긴급 서비스 (또는 긴급 콜백 번호) 를 참조하십시오.

E911 account setup screen in Control Hub with 'Opt this organization out' option highlighted.

기존 계정에 접속해요

RedSky를 사용하여 Webex Calling 조직의 긴급 통화를 처리하려면 이 옵션을 선택하세요.

기존 RedSky 계정에 로그인하려면 기존 계정에 로그인을 선택해요.

E911 계정을 설정하기 위해 파트너 관리자 자격 증명을 사용하려면 RedSky 조직 ID가 필요해요.
고객 관리자 이메일을 입력하세요. 고객의 E911 계정을 설정하는 데 사용한 이메일 ID예요.
해당 관리자의 고객 관리자 암호를 입력하세요.

시스코는 당신의 자격 증명을 저장하지 않아요. 자격 증명은 당신의 RedSky HELD Company ID 정보를 안전하게 얻고 당신의 RedSky 계정을 조직과 연결하는 데 한 번 사용돼요. Webex Calling
- 마법사가 요청을 프로비전해요. 관리자 주소에 대한 보유 회사 ID와 비밀 키 정보를 컨트롤 허브의 세부 정보와 함께 검증해요.
  
  컨트롤 허브에 보유 기업 ID와 비밀 키를 수동으로 입력하면 설치 마법사가 계정 정보로 유효성을 검사해요. 일치하지 않으면 경고가 표시돼요. 새 계정으로 계속하려면 Control Hub에서 현재 구성이 업데이트되고 이전 정보가 덮어써져요.
- 컨트롤 허브를 우리 조직의 RedSky 계정 정보 옵션으로 업데이트하는 데 동의해요 옵션을 선택하고 다음을 클릭하세요.

새 계정 만드세요

기존 RedSky 계정이 없으면 새 계정을 만들어야 해요.

이메일은 E911 계정마다 고유해야 하고 같은 관리자 이메일은 두 E911 계정에 속할 수 없어요.

관리자 한 명이 설치 마법사에 의해 제공돼요. 조직에서 비상 설정을 여러 관리자로 관리하게 하려면 이 관리자가 후속 관리자 계정을 추가할 수 있어요.

새 계정을 만들려면 계정 만들기를 선택해요.
RedSky 관리자 로그인으로 사용할 관리자 이메일 ID를 입력하세요.
파트너의 조직 ID를 입력하세요. RedSky 포털에 파트너 관리자로 로그인해요. 대시보드에서 조직 ID를 복사하고 필드에 ID를 입력하세요.

RedSky에 온보딩한 고객의 경우, 해당 파트너로 고객을 이동시키려면 support@redskytech.com 으로 연락하세요.
계정과 관리자를 프로비전하려면 다음을 클릭하세요.
마법사가 요청을 프로비저닝하고 제어 허브에 있는 세부 정보와 함께 관리자 주소의 보유 회사 ID와 비밀 키 정보를 검증해요.

컨트롤 허브에 보유 기업 ID와 비밀 키를 수동으로 입력한 경우 설치 마법사가 계정 정보로 유효성을 검사해요. 일치하지 않으면 경고가 표시돼요. 새 계정으로 계속하려면 Control Hub에서 현재 구성이 업데이트되고 이전 정보가 덮어써져요.
컨트롤 허브를 우리 조직의 RedSky 계정 정보로 업데이트하는 데 동의해요 옵션을 선택하고 다음을 클릭하세요.
계정 생성에 성공하면 이메일 알림을 받게 돼요. 관리자가 링크를 사용하여 비밀번호를 재설정할 수 있어요.

Webex CallingE911 서비스에서 레드스카이가 맡은 역할이에요

장치별 위치 지원은 HELD 지원 MPP 장치와 웹엑스 앱에만 적용돼요. Webex Calling앱이나 휴대하지 않은 기기에는 적용되지 않아요.

컨트롤 허브는 기업이 RedSky 계정에 연결할 수 있는 통합 지점을 제공해요. 서비스가 위치별로 활성화돼요. 컨트롤 허브에서 위치가 완전히 활성화되면 컨트롤 허브에서 해당 위치에 할당된 모든 전화기와 소프트 클라이언트에서 걸려온 긴급 통화 (테스트 통화의 경우 933, 긴급 통화의 경우 911) 가 향상된 911 서비스를 사용해요. 레드스카이는 긴급 설정을 구성하는 긴급 통화 관리 포털을 제공해요.

솔루션에서 RedSky의 역할은 다음과 같아요.

긴급 통화를 파견 가능한 위치로 매핑하는 데 사용되는 파트너/고객 제공 데이터베이스를 유지 관리해요.
통화 장치의 파견 가능한 위치를 기반으로, PSAP가 응급 요원을 파견해야 하는 위치와 콜백 번호를 결정할 수 있게 해주는 정보를 가지고 긴급 전화를 올바른 PSAP로 안내해요.
기업 담당자에게 선택적 통지를 생성해요.
고급 라이선스 구독의 경우 기업 담당자를 기업 사용자가 걸었던 긴급 전화에 연결하고 팝업 알림을 제공해요.

이 기능은 무료 Cisco 라이센싱 패키지에 포함되어 있지 않아요.

인트라도

Webex Calling이제 인트라도를 확장 긴급 전화 (E911) 공급자로 지원해요. 이 통합은 기업에 응급 대응을 정확하고 신뢰할 수 있게 보장하는 강력한 HELD+ 준수 위치 서비스를 제공해요. 조직은 Intrado를 활용함으로써 동적 통화 라우팅, 정확한 위치 식별, 연방 E911 규정 준수의 이점을 누릴 수 있어요.

Intrado는 무료 평가판 계정을 제공해요. 새 프로덕션 계정을 프로비전하거나 시스코 커머스 워크스페이스 (CCW) (솔루션 플러스) 에서 인트라도 라이선스를 주문한 후 평가판 계정을 유료 계정으로 전환하려면 webexmt-trials@Intrado.com 으로 인트라도에 문의하세요. 인트라도 ERS에 대한 자세한 내용은 세일즈 커넥트: 인트라도 오더 가이드 및 세일즈 커넥트 : 인트라도 솔루션 개요로 이동하세요.

장점 및 혜택

정확도 향상 — Intrado는 파견 가능한 위치를 사용하여 비상 대응 요원을 긴급 상황의 정확한 위치로 안내해요.
고급 규정 준수 — 정교한 네트워크 매핑 (와이어맵) 과 경고 알림을 통해 연방 E911 요구 사항을 충족해요.
유연성 — 고객이 응급 서비스 요구에 따라 다른 제공업체에서 인트라도로 전환할 수 있는 원활한 경로를 제공합니다.
동적 핸들링 — 포괄적인 커버리지를 보장하기 위해 HELD 호환 장치와 비보유 장치 (PIDF-LO 데이터 사용) 를 모두 지원해요.

전제조건

- 이 기능은 현재 미국, 캐나다, 미국 영토에서 사용할 수 있어요.
- 컨트롤 허브에서 구성을 시작하기 전에 Intrado E911 포털에서 라이센스 키를 받고 계정을 만들어야 해요.

인트라도를 응급 서비스 제공자로 구성하세요

선호하는 응급 서비스 제공자를 선택해서 향상된 긴급 전화 옵션을 구성하세요.

1	인트라도 E911 관리 포털에서 회사 ID (계정 ID) 와 시크릿 키 (HELD WEBEX) 를 얻으세요. 모든 긴급 장소를 유효한 발송 가능한 주소로 미리 정의하세요. 네트워크 요소 (스위치, 무선 액세스 포인트 등) 를 정의하고 위치에 할당하세요. 정적 DID 맵을 설정하고 비상 대응팀을 위한 이메일/SMS 경보를 구성하세요.
2	컨트롤 허브에 로그인하고 서비스 > PSTN&라우팅 > 설정으로 이동해요.
3	고급 긴급 통화 아래, 위치 정보 서버 (LIS) 공급자 드롭다운에서 Intrado를 선택하세요.
4	회사 ID (계정 ID) 하고 비밀 키 (WEBEX 사용) 를 입력하세요.
5	저장을 클릭하여 자격 증명을 저장해요. 검증에 성공하면 긴급 전화 서비스 설정을 계속할 수 있어요. 인트라도 E911 관리 포털에서 6~8단계를 수행하세요. 이 단계는 완료 확인에만 사용하세요.
6	주소 구성 —Intrado에 건물과 위치를 추가하세요. 고유 발송 가능 주소가 있는 모든 미국 또는 캐나다 지역의 경우 Intrado 포털에 세부 정보를 추가해야 해요. 예: 170 웨스트 태즈먼 드라이브 산호세, 캘리포니아 95134-1706 미국은 건물 주소이고 위치는 건물의 이스트 윙, 1층 또는 회의실 2층일 수 있어요. 구성을 계속하려면 건물, 위치, 와이어맵 정보 등 조직의 여러 위치에 대한 완전한 세부 정보가 있어야 해요. 선택해요, 긴급 위치를 업데이트한 것을 확인해요. 업데이트하지 않으면 전화가 중계 센터로 다시 라우팅돼요. 릴레이 센터 통화 요금이 파트너 및/또는 고객에게 다시 청구될 거예요. 다음을 클릭해요.
7	알림 설정 —개별 위치 또는 여러 위치에 알림을 설정할 수 있어요. 선택해요. E911 관리자 포털에서 알림 설정을 업데이트한 것을 확인해요. 다음을 클릭해요.
8	네트워크 요소 구성 —Intrado는 스위치, 무선 액세스 포인트, IP 주소 등과 같은 네트워크 환경에 대해 디바이스가 보고하는 정보를 “와이어맵”이라는 네트워크 구성과 비교하여 디바이스의 위치를 결정해요. 이 와이어맵은 네트워크 요소를 이전 단계에서 구성한 E911 위치에 연결해요. 와이어맵을 구성할 때 VPN 구성 말고 지원되는 네트워크 요소를 사용하세요. 이 통합은 VPN 기반 위치 감지를 지원하지 않아요. 긴급 발신자를 발송 가능한 주소와 안정적으로 연결하도록 Intrado 포털에서 와이어맵 구성을 완료하세요. 실제 긴급 전화 (911) 는 아직 인트라도로 라우팅되지 않았지만 현재 PSTN 제공업체에서 계속 처리해요. 선택해요. 정확한 발신자 위치를 감지하도록 E911 관리자 포털에서 네트워크 구성을 이해하고 만들었음을 확인해요. 다음을 클릭해요. 구성이 완료되면 인트라도가 네트워크 연결 정보를 수신하고 MPP 전화에서 인트라도의 긴급 테스트 번호 933으로 전화를 걸 수 있도록 테스트 통화를 할 수 있어요. 테스트 호출은 주소 정보를 제대로 입력했는지 확인합니다.
9	LIS 테스트 또는 확인 —Cisco는 LIS 변경을 확인하기 전에 LIS를 테스트할 것을 권장해요. LIS 테스트를 통해 모든 주소, 경고 및 네트워크 요소가 올바르게 매핑되고 예상대로 작동하는지 확인할 수 있어요. 서비스 중단을 피하려면 유지 관리 기간 동안 테스트하세요. 선택하면 공급자가 모든 해당 지역에서 활성화돼요. 확인하기 전에 모든 주소, 경고, 네트워크 요소가 올바르게 매핑되었는지 확인하고 확인하세요.
10	Webex Calling위치용 인트라도 활성화 - 긴급 테스트 번호 933으로 전화를 걸 때 지정된 위치의 모든 장치가 올바른 발송 가능 주소를 수신하고 있는지 확인하세요. 이 구성을 사용하면 911 통화를 인트라도로 라우팅할 수 있어요. 이 단계를 확인하면 지정된 위치에 있는 장치에 대한 실제 긴급 전화가 인트라도로 라우팅되기 시작한다는 뜻이에요. 특정 위치에서 향상된 긴급 통화 기능을 활성화하여 Intrado와 통합되도록 조직의 개별 위치를 구성할 수 있어요. Intrado는 긴급 발신자 위치를 확인할 수 없는 경우 발신자를 릴레이 센터로 연결해 상담원이 발신자에게 위치를 물어보고 해당 PSAP로 전화를 보낼 수 있도록 해요. 모든 릴레이 센터 통화료는 발신자에게 청구돼요. 변경 사항이 모든 장치에 적용되고 이 공급자에 연결되려면 최대 24시간이 걸릴 수 있어요. 선택해요. 다른 위치에서 온 933 통화를 테스트한 것을 확인했고 Intrado로 긴급 전화를 라우팅하는 데 동의해요. 구성이 잘못되면 전화가 중계 센터로 걸려서 추가 요금이 부과될 수 있다는 걸 이해해요. 완료 클릭해요. 이제 PSTN 및 라우팅 페이지에 다음 메시지가 표시돼요. 설정 상태가 완료됐어요 LIS 제공자 활성화했어요.

긴급 통화 녹음해요

관리자가 긴급 통화 녹음을 활성화하거나 비활성화하여 사고 분석을 개선하고 조직 내 교육을 강화할 수 있어요. 조직의 정책과 규제 요구 사항을 충족하도록 컨트롤 허브에서 긴급 통화 녹음 설정을 관리하세요.

시작하기 전에 다음 주요 고려 사항을 검토하는 것이 좋습니다.

전제조건

조직에서 일반 통화 녹음을 활성화해야 해요.
긴급 통화 녹음을 활성화하려면 먼저 녹음 제공자를 선택해야 해요.

긴급 통화 녹음 작동 원리

전화를 거는 회선에서 통화 녹음 서비스가 활성화되지 않은 경우에도 긴급 통화를 녹음할 수 있어요.
긴급 통화 녹음 설정이 회선의 기본 통화 녹음 설정보다 우선해요. 여기에는 모드, 공지, 톤이 포함돼요. Webex는 긴급 통화 녹화 중에 알림이나 신호음을 재생하지 않아요.
녹음이 시작되지 않거나 통화 도중에 중지되어도 긴급 통화는 중단되지 않아요. Webex는 발신자 또는 수신자에게 녹화 실패에 대한 알림이나 알림을 재생하지 않아요.

스토리지 및 메타데이터

웹엑스는 조직 또는 위치에 구성된 제공자 및 저장 위치를 기반으로 긴급 통화 녹음을 저장해요. 보존 기간은 공급자의 스토리지 구성과 조직의 정책에 따라 달라져요.
각 녹음의 메타데이터는 사용자, 작업 공간, 가상 회선 등 사용된 회선의 소유자가 누구인지 보여줘요. 메타데이터는 녹음 소유자를 제대로 식별하는 데 도움이 되며 긴급 전화 또는 PSAP (공공 안전 응답 지점) 콜백 표시기도 포함해요.

접근 및 관리

규정 준수 책임자만 모든 긴급 통화 녹음을 재생, 나열 또는 삭제할 수 있어요. 최종 사용자는 회선에 통화 녹음이 활성화되어 있고 권한이 허용하는 경우에만 녹음에 액세스해요. 타사 녹음 제공자의 경우, 외부 식별자가 할당되지 않은 경우 일부 녹음은 익명일 수 있어요.
사용자는 긴급 통화 녹음을 일시 중지하거나 중지할 수 없어요. 긴급 통화 중에는 시스템이 탁상 전화기나 다른 엔드포인트에 녹음 제어 기능을 표시하지 않아요.
시스템이 우선순위 SIP 헤더를 사용하여 콜백을 식별할 때만 PSAP 콜백 녹음을 트리거해요. 긴급 위치 식별 번호 (ELIN) 같은 다른 탐지 방법에 대한 녹음은 트리거하지 않아요.
긴급 통화 녹음 설정은 Webex API로도 관리할 수 있어요.

제한 및 예외

이 기능은 네트워크를 통해 리디렉션된 통화에는 적용되지 않아요 (전용 인스턴스 같은 온프레미스 또는 트렁킹 시나리오 포함).
이 기능은 컨택 센터에서 시작된 통화에는 적용되지 않아요 (실시간 미디어 서비스 (RTMS) 트렁크).
사용자 A가 사용자 B에게 전화를 걸고 사용자 A가 사용자 C를 추가하여 회의를 구성하는데 (사용자 A를 회의 컨트롤러로 사용) 사용자 A의 통화 녹음이 활성화되지 않은 경우, 사용자 C가 긴급 번호로 통화를 전환하면 (긴급 번호를 회의실로 가져옴), 이 시점에서 통화는 녹음되지 않아요.
다음 시나리오에서는 긴급 전화가 녹음되지 않아요.
- 사용자 A가 사용자 B한테 전화를 걸어요.
- 통화 녹음 기능이 안 된 사용자 A가 사용자 C를 추가해서 컨퍼런스 콜을 생성해요 (사용자 A가 컨퍼런스 컨트롤러 역할).
- 사용자 C가 긴급 전화번호로 전화를 전송하고 컨퍼런스에 긴급 번호를 추가해요.
- 지금은 통화가 녹음되지 않았어요.

조직의 긴급 통화 녹음 활성화해요

관리자가 조직의 긴급 통화 녹음을 활성화하고 관리할 수 있어요. 회선이나 전화 거는 데 사용한 기기 상관없이 모든 긴급 통화를 녹음할 수 있어요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	서비스 > 통화로 가서 서비스 설정 탭을 클릭해요.
3	통화 녹음 섹션으로 스크롤해요.
4	긴급 통화 아래에서 긴급 통화 녹음 켜세요 .
5	저장 클릭해요.

조직 수준에서 긴급 통화 녹음을 활성화하면 모든 위치의 기본값이 설정돼요. 필요에 따라 개별 위치에 대해 이러한 설정을 재정의할 수 있어요.

특정 지역의 긴급 통화 녹음 활성화해요

특정 위치에 대한 조직 수준 긴급 통화 녹음 설정을 재정의하려면 다음 단계를 사용하세요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	관리 > 위치로 이동하여 긴급 통화 녹음을 활성화할 위치를 선택해요.
3	통화 탭으로 가세요.
4	통화 처리 섹션으로 스크롤해서 통화 녹음을 선택해요.
5	긴급 통화에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요. 기본 긴급 통화 설정 - 규정 준수 알림, 통화 녹음 제공자, 저장 위치, 통화 녹음 동작 설정에 대한 조직의 기본 구성을 사용해요. 다른 긴급 통화 설정을 선택하세요 - 기본적으로 활성화되어 있는 긴급 통화 녹음 토글을 보여줘요. 이 토글을 사용하면 특정 위치의 긴급 통화 녹음 동작을 사용자 지정할 수 있어요. 특정 위치의 조직 기본값을 재정의하려면 이걸 사용하세요.
6	저장 클릭해요.

설정 알림 - E911 서비스 긴급 전화 알림

카리의 법이라고도 하는 공법 115-127을 준수하려면 조직 내에서 응급 서비스에 걸려오는 모든 전화는 이메일 알림을 생성해야 해요. 모든 위치에서 알림을 활성화하거나 개별 위치에 대한 알림을 사용자 정의하여 위치별 보안 담당자에게 보낼 수 있어요. E911 서비스를 사용하면 이메일, SMS 또는 데스크톱 애플리케이션으로 기업 직원에게 알림을 받을 수 있어요. 이것은 RedSky 관리 포털에서 구성돼요.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

RedSky 관리자 포털에서 긴급 전화 알림 구성하면 다음과 같이 할 수 있어요.

이메일 주소와 SMS 수신자를 여러 개 지정하세요. 예를 들어 비상 대응팀, 보안 책임자 및/또는 주 접수원에게 이러한 알림을 받고 싶을 수 있어요.
933 테스트 전화를 걸거나 장치가 알 수 없는 위치에서 HELD 요청을 실행할 때 알림을 설정하여 관리자가 사용자 연결 위치를 모니터링할 수 있게 하세요.

위치 감지

Webex Calling수동 911 서비스를 사용하여 기업이나 조직 내에서 장치 움직임을 감지하는 기능을 지원해요. 이렇게 하면 기업이나 조직 내의 여러 영역에 대해 서로 다른 긴급 콜백 번호를 사용할 수 있어요.

E911 서비스는 다음 유형의 위치 감지를 지원해요.

장치의 현재 네트워크 연결을 기반으로 위치를 감지할 수 있는 장치의 동적 위치 감지.

HELD 가능 멀티플랫폼 펌웨어 (MPP) 의 경우, 위치 감지는 네트워크 검색을 기반으로 해요. MPP 기기는 HTTP 지원 위치 전송 (HELD) 이라는 프로토콜을 사용하여 네트워크 환경 정보 (업스트림 LLDP 지원 스위치, 무선 액세스 포인트 (WAP) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소) 를 RedSky HELD 서비스에 보고해요.
데스크톱에서 HELD+ 지원 Webex 앱의 경우, 위치 감지는 네트워크 검색을 기반으로 네트워크 환경 정보 (업스트림 LLDP 지원 스위치, 무선 액세스 포인트 (WAP) BSSID, IP 주소 또는 업스트림 게이트웨이 기본 MAC 주소) 를 RedSky HELD+ 서비스에 보고해요 (CDP) 는 지원되지 않음). Cisco Discovery Protocol 게다가 장치가 전화 패스스루 포트를 통해 연결된 경우 스위치의 LLDP 패킷이 전화기에서 멈추기 때문에 LLDP 정보에 액세스할 수 없어요.

기업 외부에 있는 모바일 클라이언트를 위한 동적 위치 감지.

셀룰러 연결이 없는 데스크탑 및 모바일 플랫폼 (태블릿) 의 HELD+ 지원 Webex 앱의 경우, 위치 감지는 무선 액세스 포인트 (WAP) BSSID, IP 주소, 업스트림 게이트웨이 기본 MAC 주소 및 업스트림 스위치의 포트/섀시를 포함하는 네트워크 검색을 기반으로 해요. Webex 앱은 위에 나열된 사용 가능한 네트워크 식별자를 RedSky에 전송해요. RedSky에서 기기가 알려진 위치에 있다고 확인하면 사용자 위치가 자동으로 업데이트돼요. 로그인 시, Webex 앱에서 장치가 인식할 수 없는 위치로 이동한 것을 감지하면 사용자에게 새 주소를 업데이트하라는 메시지가 표시돼요. 하지만 인식할 수 없는 위치가 감지되었을 때 사용자가 이미 로그인한 경우, 사용자에게 메시지가 표시되지 않고 Webex 앱 바닥글에 빨간색 X가 표시돼요. 사용자가 빨간색 X를 클릭하여 위치를 업데이트할 수 있어요. 레드스카이가 새 위치를 확인하고 저장해요. 사용자가 Webex 앱에서 911에 전화를 걸면 이 주소가 긴급 발송 주소로 사용돼요.

웨벡스 데스크탑 (윈도우 및 macOS) 의 모든 VPN 및 가상 네트워크 인터페이스를 무시하세요. 윈도우의 경우, Webex 앱은 MSFT_NetAdapter - 부울 가상 매개변수를 사용하여 VPN 및 가상 인터페이스를 필터링해요.

기기 위치 감지 고정됐어요. 이건 움직이지 않는 장치예요.

전화번호 기반 위치 감지: 셀룰러 액세스 기능이 없는 모바일 장치, 소프트폰 클라이언트 및 Cisco 고객 구내 장비 (CPE) 를 포함하는 비보유 장치의 경우, 테스트 또는 긴급 통화에서 확인된 발신자 ID를 기반으로 위치가 결정돼요.

Webex Calling배포에서 E911 서비스를 사용할 때 다음 방법을 사용하여 다양한 클라이언트 유형의 위치를 결정해요.

셀룰러 연결이 없는 데스크탑 및 모바일 플랫폼 (태블릿) 의 HELD+ 지원 Webex 앱의 경우, 위치 감지는 HELD 장치처럼 네트워크 검색을 기반으로 해요.
셀룰러 연결이 있는 모바일 플랫폼의 웹엑스 앱은 RedSky를 사용하지 않아요. 대신 긴급 전화는 셀룰러 네트워크를 통해 네이티브 다이얼러로 라우팅돼서 응급 서비스에서 적절하게 처리하고 위치 정보를 제공해요. 레드스카이가 웨벡스 앱을 통해 디자인했기 때문에, 셀룰러 긴급 전화가 걸렸다는 확인 팝업을 받게 돼요. 적절한 응답을 위해 전화가 이미 셀룰러 네트워크를 통해 라우팅되었으므로 추가 조치는 필요하지 않아요.

셀룰러 통화가 성공하지 못한 경우, 팝업에 Wi-Fi를 통해 Webex 앱을 사용하여 전화를 걸 수 있는 옵션이 표시돼요. 이러한 와이파이 통화는 셀룰러 통화처럼 긴급 서비스에 당신의 위치 정보를 제공하지 않아요.
HELD 프로토콜을 지원하는 MPP 장치는 HELD 트랜잭션에서 네트워크 연결성과 장치 정보를 제공해요. RedSky는 그것을 분석해서 RedSky 포털에 제공된 와이어맵 (네트워크 검색 정보) 을 기반으로 발송 가능한 위치 정보를 식별해요.
비보유 가능 엔드포인트는 E.164 발신자 ID와 관련된 정적 디스패치 가능 위치 정보를 사용하여 프로비저닝돼요. 이 전화번호 기반 주소는 네트워크 검색을 사용하여 HELD 지원 MPP 장치의 네트워크 위치를 확인할 수 없는 경우에도 사용돼요.

RedSky 관리 포털에서 경보, 건물, 위치, 와이어맵을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 관리 문서를 참조하세요. E911 서비스가 긴급 전화를 거는 특정 장치의 발송 가능한 위치를 찾지 못하면 전화는 긴급 전화 중계 센터로 라우팅돼요. 릴레이 센터 상담원이 발신자와 협력하여 긴급 전화를 라우팅하는 가장 좋은 방법을 결정해요. 사용자가 Webex 앱에서 긴급 주소를 제공하지 않았거나 관리자가 RedSky 관리 포털을 잘못 구성한 경우 릴레이 센터 통화 비용이 고객에게 다시 전달돼요.

가상 라인이 위치 감지에 미치는 영향:

배포 시나리오

PSTN 및 E911 서비스 지원 위치

이 시나리오에서는 긴급 전화가 식별되어 구성된 PSTN 대신 E911 서비스로 전송돼요. 이 경로는 레드스카이 지원 위치의 모든 엔드포인트에 대해 수행돼요. 여기에는 위치에 있는 모든 사용자의 하드 폰 및 휴대용 엔드포인트 (예: 휴대폰, 태블릿, 노트북) 가 포함돼요. (예외: 셀룰러 기반 전화 클라이언트는 이동통신 서비스 제공자에 직접 긴급 전화를 보낸대요.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the configured PSTN.

로컬 게이트웨이 및 E911 서비스 지원 위치

이 시나리오에서는 긴급 전화가 식별되어 로컬 게이트웨이 대신 E911 서비스로 전송돼요. 이 경로는 위치에 할당된 사용자의 노마딕 엔드포인트를 포함하여 이 서비스로 활성화된 위치의 모든 엔드포인트에 대해 수행돼요.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the local gateway.

다국적 배포

이 시나리오에서 위치 A는 RedSky를 지원하지 않아요. 모든 통화 (PSTN 및 긴급) 가 로컬 게이트웨이를 통해 라우팅돼요. 위치 B는 미국/캐나다 지역에서 RedSky를 사용할 수 있어요. 긴급 전화는 RedSky로 라우팅돼요.

Diagram showing Location A (not RedSky enabled—all calls (PSTN and emergency)) being routed through the local gateway and Location B (RedSky enabled for US/Canada location) emergency calls routed to RedSky.

E911 서비스 통합 요구 사항으로는 Webex Calling

테이블 1이에요.통합 요구 사항 Webex Calling
컴포넌트	요건

레드스카이	Webex Calling미국 사용자는 자격과 함께 이 서비스를 받을 자격이 있어요Webex Calling. 캐나다 사용자의 경우 Cisco 또는 서비스 파트너를 통해 RedSky 라이선스를 취득하세요. 관리자가 RedSky 관리 포털에 접속할 수 있어요. 이 단계를 통해 보유 회사 ID와 비밀 키에 접근할 수 있어요. 다음 유형의 장치를 처리하기 위한 위치 결정을 위해 RedSky 관리 포털에서 다음 구성을 준비하세요. 위치 결정에 와이어맵 정보를 사용하는 HELD 기기에서 걸려온 전화 (MPP 전화) https://api.wxc.e911cloud.com 및 https://wxc.e911cloud.com 액세스 허용했는지 확인해 주세요. 전화와 웹엑스 클라이언트는 포트 443을 사용하여 RedSky 서비스와 통신해요. 자세한 내용은 레드스카이 관리 문서를 참조하세요.
컨트롤 허브 및 Webex Calling 조직	Webex Calling라이선스가 포함된 컨트롤 허브 조직 (유료 구독) —E911 통화를 활성화하려면 보유 회사 ID와 비밀 키가 필요해요. 컨트롤 허브의 회사 ID 및 비밀 키 필드에 이 값을 입력하세요. 전체 관리자 계정으로 컨트롤 허브에서 고객 보기에 접속할 수 있어요. 미국이나 캐나다 지점에서는 긴급 전화에 E911을 사용할 수 있어요. 해외 지점에서는 긴급 전화에 계속 PSTN을 사용해요.
제어 허브 및 위치	컨트롤 허브의 E911 포털 토글에서 자동 위치 구성을 활성화하면 미국 또는 캐나다 지점의 Redsky에 추가된 모든 건물 및 위치에 대해 E911 서비스가 자동으로 생성돼요. Webex Calling고객의 경우 토글이 기본적으로 꺼져 있어요. Webex Wholesale의 경우 이 토글이 기본적으로 켜져 있어요. 위치 삭제 시 건물과 위치는 RedSky 포털에서 자동으로 삭제되지 않아요. 건물과 위치가 네트워크 요소에 연결될 수 있기 때문이에요.
HELD 지원 장치들	HELD 지원 장치의 경우, 위치가 이 서비스에 활성화되면. Webex Calling장치 관리 시스템은 HELD 기능을 활성화하기 위해 업데이트된 장치 구성을 생성해요. 새 구성을 적용하려면 각 HELD 장치를 재동기화하거나 다시 초기화하세요. 관리자가 이 작업을 수행하지 않으면 다음 24시간 내에 장치에서 구성 업데이트를 확인할 수 있어요. 이런 일이 일어나기 전까지는 기기들이 위치 서비스에 HELD를 사용하지 않아요. 전화기는 다운로드한 구성 매개변수를 사용하여 RedSky의 위치 정보 서버 (LIS) 에 액세스해요. 활성화된 사용자가 911이나 933으로 전화를 걸면 피어링 연결을 통해 RedSky로 Webex Calling 전달되는 토큰을 수신해요. HELD 지원 장치: 시스코 탁상 폰 9871, 9861, 9851, 9841 멀티플랫폼 펌웨어를 실행하는 시스코 6800, 7800, 8800 시리즈 데스크폰 멀티플랫폼 펌웨어를 실행하는 시스코 7832 및 8832 회의용 전화기 멀티플랫폼 펌웨어에서 실행되는 Cisco DECT 6800 시리즈 전화기 멀티플랫폼 펌웨어에서 실행되는 시스코 ATA 191과 ATA 192 시스코 룸 시리즈, 데스크 시리즈, 보드 시리즈 디바이스 모든 Webex Calling 장치 목록을 보려면 지원되는 장치를 참조하세요 Webex Calling.
비보유 기기들	비휴대 기기의 경우 위치 결정은 테스트 또는 긴급 통화에서 확인된 발신자 ID를 기반으로 결정돼요. 관리자 승인 없이는 이러한 장치를 한 위치에서 다른 위치로 이동하지 않는 것이 좋습니다. 비보유 기기: 폴리 디바이스들 VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 트리오 시리즈: 8300, 8500, 8800 예이링크 디바이스들 T3 시리즈 핸드폰: T33G T4 시리즈 전화: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U T5 시리즈 전화: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 모든 Webex Calling 장치 목록을 보려면 지원되는 장치를 참조하세요 Webex Calling.
웹엑스 앱	웹엑스 앱은 다른 모든 HELD 장치와 마찬가지로 HELD+를 지원해요. RedSky 위치 정보 서버와 통신하려면 업데이트된 구성이 필요해요. 일단 구성되면, 사용자가 오프-프레미스 네트워크에 있을 때 Webex 앱에서 사용자에게 주소를 입력하라는 메시지를 표시해요.

조직의 컨트롤 허브에서 E911 통합을 활성화하세요

RedSky 계정을 만들고 하나 이상의 사이트에 와이어맵 기반 및 발신자 ID 기반 정보를 제공한 후에는 이 E911 서비스에 긴급 통화를 전달하는 데 필요한 Webex Calling 정보로 구성해야 해요.

시작하기 전에

HELD 회사 ID와 비밀 키는 RedSky 관리 대시보드에서 받아요. 이 값은 컨트롤 허브 인스턴스를 RedSky 조직에 직접 연결하는 글로벌 고유 식별자 (GUID) 예요.

1	고급 긴급 통화로 스크롤한 다음 서비스를 켜세요.
2	회사 ID 및 비밀 키 필드에서 RedSky 포털의 올바른 회사 ID 및 비밀 키와 일치하는지 확인하세요. 회사 ID와 비밀 키는 RedSky 포털의 HELD 섹션에서 찾을 수 있어요.

다음에 뭘 해야 돼요?

향상된 긴급 통화 토글이 이미 활성화되어 있으면 언제든지 기존 회사 ID와 비밀 키를 다른 것으로 변경할 수 있어요. 이 기능을 사용하면 잘못된 값을 입력한 경우 항목을 수정할 수 있어요.

위치용 E911 서비스 활성화해요 Webex Calling

조직 수준에서 서비스를 활성화한 후 조직 내 개별 위치에 대해 활성화할 수 있어요. 컨트롤 허브에서 위치는 사용자 계정이 추가되는 구성 컨테이너예요. 이는 기기의 실제 물리적 위치를 추적하려는 RedSky 구성과는 달라요. 컨트롤 허브의 한 위치에 대해 이 기능을 활성화하면 그 위치에 속한 모든 사용자가 활성화돼요.

HELD 가능 MPP 전화로는 사용자가 긴급 전화를 끊을 수 없어요. 맨 쪽 쪽에서 전화를 끊어야 해요. 맨 끝에서 전화를 제대로 끊으면 문제 없어요. 하지만 통화가 자동 시스템으로 전환되거나 다른 문제로 인해 통화가 해제되지 않으면 사용자가 긴급 전화를 걸었던 회선을 끊지 못할 수도 있어요. 마지막 옵션으로 필요하면 핸드폰을 수동으로 리셋해서 회선을 해제할 수 있어요. 에 대한 RedSky 통합에 대해 자세히 알아보세요. Webex Calling

1	고급 긴급 통화로 스크롤한 다음 서비스를 켜세요.
2	RedSky가 네트워크 연결 정보를 수신하도록 허용하고 통화를 테스트하여 MPP 전화가 RedSky의 긴급 테스트 번호 933으로 전화를 걸 수 있게 한 다음 변경 사항을 저장하세요. 이 설정은 장치 구성을 업데이트하여 해당 위치에 있는 모든 HELD 호환 장치에 대해 HELD 기능을 활성화해요. 장치들이 다시 초기화되고 픽업되면 새 구성을 받아서 RedSky의 위치 정보 서버 (LIS) 에 HELD 요청을 해서 유효한 위치를 확인하려고 해요. 또한 이 설정은 해당 위치에서 오는 모든 테스트 통화 (933) 를 응급 서비스 제공자에게 라우팅해요. 이때 긴급 전화 (911) 는 영향을 받지 않고 PSTN 제공자로 라우팅돼요. 변경 사항을 저장하면 위치 상태가 위치 통합 켜기로 변경돼요.
3	해당 위치의 전체 911 라우팅을 활성화하기 전에 933으로 테스트 통화를 걸어 통화가 제대로 라우팅되는지 확인하세요. HELD 가능 기기, 소프트폰, 비보류 기기 등 위치에 할당된 모든 엔드포인트에서 테스트 통화를 걸 수 있어요. 테스트 통화 (933) 는 발신자를 대화형 음성응답에 연결해 발신자 ID와 해당 장치의 현재 알려진 주소를 알려줘요.
4	테스트 통화가 제대로 라우팅되는지 확인한 후 위치 개요 창으로 돌아가서 RedSky를 클릭한 다음 RedSky로 긴급 통화 라우팅으로 전환하세요. 변경 사항을 저장하세요. 이렇게 설정하면 MPP 전화가 RedSky LIS에서 위치 정보를 받을 뿐만 아니라 실제 911 통화도 RedSky로 라우팅돼요. 변경 사항을 저장하면 위치 상태가 라우팅 온으로 변경돼요.

다시 초기화되면 위치에 할당된 Webex 앱을 포함하여 HELD 가능 장치가 HOLD 요청을 하고 토큰을 받아야 해요.
레드스카이의 조직 관리에서 HELD/HELD+ 라우팅 옵션으로 가세요. 이 드롭다운 메뉴에서 HELD의 폴백 라우팅에 DID 사용을 선택하세요. 토글이 켜져 있는 경우, HELD/HELD+ 기기 (네트워크 정보의 주소 매핑이 없는 기기) 에서 긴급 전화를 걸면 이 서비스는 일치하는 DID (위치 또는 사용자) 를 확인하고 해당 주소를 사용해요.

비보유 장치의 경우, 위 설정은 아무 영향을 미치지 않아요. 비보유 장치의 경우 이 서비스는 항상 일치하는 DID (위치 또는 사용자) 가 있는지 확인하고 해당 주소를 사용해요.
DECT와 ATA는 이 서비스와 통신하지 않아요. 그리고 통화는 응급 서비스 제공자한테 전달돼요. 따라서 발신자 ID와 연결된 위치로 RedSky 관리 포털을 구성하세요.
와이어맵에 물리적으로 있지 않은 MPP 기기에서 걸려온 긴급 전화 (HELD를 통해 위치가 검색되지 않았음) 는 확인된 발신자 ID에 따라 처리돼요. E911 사용자 또는 E911 위치의 TN과 연결된 위치가 발신자 ID와 일치하면 통화가 이 기준에 따라 라우팅돼요.
MPP 기기는 긴급 전화 걸 때 보류, 회의, 전송 같은 중간 통화 기능 사용을 허용하지 않아요.

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