다른 메시징 스페이스에 있는 다양한 Webex 봇과 상호 작용하는 사용자
사용 중인 Cisco에서 개발한 봇의 예

Webex 앱의 봇

스마트봇은 Webex 앱의 기능을 확장하여 타사의 앱을 포함할 수 있습니다. Webex 앱 스페이스에 봇을 추가하고 해당 스페이스에서 타사의 앱과 직접 상호 작업할 수 있습니다. 스페이스에 봇을 추가하면 봇에게 도움말 메시지를 보낼 수 있으며, 응답에는 봇이 지원하는 명령어가 포함됩니다.

모든 유형의 스페이스에 봇을 추가할 수 있습니다. 다른 사용자가 포함된 프로젝트 스페이스에 봇을 추가하고 스페이스에서 타사 앱으로 직접 상호 작업하십시오. 또는 귀하와 봇이 포함된 스페이스를 생성하여 타사 앱에서 상호 작업할 수도 있습니다.

Webex App Hub 에는 Cisco 및 타사 개발자가 개발한 스마트봇 및 앱의 카탈로그가 포함됩니다.

Webex 앱의 카드

봇은 다양한 방법으로 정보를 표시합니다. 봇 카드는 사용자가 명령어에 대해 봇의 응답으로 더욱 쉽게 상호 작용할 수 있도록 합니다. 드롭다운 메뉴에서 선택하거나, 버튼 사용, 또는 텍스트 필드를 사용하여 정보를 업데이트하고 수집할 수 있습니다.

Webex 앱에 대한 버튼 및 카드 를 참조하십시오.

카드를 사용하여 봇에 대한 문제를 devsupport@webex.com으로 보고합니다.

관리자가 조직에서 관리자가 아닌 사람에 대해 봇을 활성화한 경우, Webex 앱 스페이스에서 ServiceNow 봇을 추가하고 상호 작업할 수 있습니다.

서비스 봇 추가

시작하기 전에

ServiceNow 관리자는 봇과 상호 작용하기 전에 관리 탭에서 설명하는 바와 같이 봇 액세스를 허용해야 합니다.

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Webex 앱 표시줄에서 버튼 추가 > 채팅 표시다이렉트 메시지 보내기를 선택합니다.

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봇을 검색하려면 @ServiceNow 를 입력하십시오.

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목록 에서 서비스봇을 선택하면 스페이스가 열립니다.

다음에 수행할 작업

봇은 환영 카드 및 링크 서비스 계정 버튼으로 스페이스를 만듭니다 . 귀하가 ServiceNow 관리자인 경우, 버튼을 클릭하고 관리 탭에서 설명하는 바에 따라 봇 설치 과정을 완료 하십시오.

귀하가 관리자가 아닌 경우, ServiceNow 관리자에게 문의하여 관리자가 비-관리 사용자가 봇과 상호 작용하게 하는 봇 설정 과정을 완료할 것을 요청하십시오.

문제 보고

스페이스에서 ServiceNow에서 문제 만들기.

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ServiceNow 봇 스페이스에서 help를 입력하고 메시지를 보냅니다.

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문제 보고를 선택하고 문제를 보고한 사람의 이름을 입력한 후 발신자 검색을 클릭합니다.

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설명, 문제 상태 및 알림을 입력한 후 문제 제출 을 선택합니다.

문제 검색

문제 번호 또는 작성된 날짜와 함께 사고를 검색합니다.

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ServiceNow 봇 스페이스에 help를 입력하고 카드에서 문제 가져오기 를 선택합니다.

  • 최근–최근 항목으로 을( 를) 선택하면 최근에 시작된 문제의 목록을 볼 수 있습니다.
  • 문제 번호로–문제 번호를 입력하기 위해 문제 검색을 선택.
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문제 세부 사항을 확인하려면 문제 다시 보기를 선택합니다.

문제 업데이트 및 해결

봇 카드를 사용하여 문제를 업데이트하거나 해결합니다.

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ServiceNow 봇 스페이스에서 help를 입력하고 메시지를 보냅니다.

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관리할 사안을 검색합니다.

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문제 세부 사항 카드에서 다음을 선택:

  • 업데이트––문제의 설명 및 상태를 변경합니다. 다른 세부 사항을 업데이트하려면 서비스 중 보기Now를 클릭합니다.
  • 해결됨으로 표시––해결 코드를 제공하고 해결 메모를 추가합니다.
귀하의 메모는 ServiceNow 앱에 표시됩니다.

Webex 앱을 ServiceNow에 연결한 후 관리자 외의 사용자에 대해 봇 액세스를 허용하도록 봇 설정 및 권한을 구성합니다.

봇 추가

먼저, ServiceNow 봇을 사용하여 계정을 링크하는 스페이스를 만드 있습니다. 방화벽을 사용하거나 도메인으로의 액세스를 제한하는 경우, 해당 IP 주소를 허용하십시오.

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앱 헤더에서 버튼 추가 > 다이렉트 메시지 보내기를 선택합니다.

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봇 이름ServiceNow.bot@webex.bot을 입력하고 스페이스를 만듭니다.

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help를 입력하고 메시지를 보냅니다.

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봇 카드에서 링크 서비스지원 계정을 선택합니다.

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설정 웹 페이지에서 ServiceNow 도메인(.service-now.com 제외)을 입력합니다.

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서비스 관리에서 관리 설정 단계를 완료하려면 다른 브라우저 창을 여십시오.

설치 시 두 창을 모두 열어 두면 됩니다.
관리 설정

통합 사용자 프로필 만들기

다음으로, 조직에서 봇과 상호 작용하기 위한 권한을 조직에 있는 비-관리 사용자에게 적용하는 프로필을 만드 있습니다.

  1. ServiceNow 관리 계정에 로그인한 후 내비게이터에서 사용자를 검색합니다.

  2. 조직 아래에서 사용자 > 선택합니다.

  3. 사용자 ID 필드에 Integration_사용자를 추가하고 비밀번호를 설정한 후 내부 통합 사용자 상자를 선택하고 제출을 선택합니다.

  4. 사용자 목록에서 IUserntegration_프로필 을 선택하고 페이지 하단에서 역할 탭을 선택합니다.

  5. 편집 을 클릭하고 컬렉션 목록에서 관리자를 선택한 후 추가 및 저장을 클릭합니다.

  6. 업데이트 페이지 상단에서 업데이트를 사용자 프로필.

  7. 설정 웹페이지의 서비스에 연결Now 페이지의 하단에서 유효성 검증을 클릭합니다.

도메인 설정

IUserntegration_프로필을 등록하고 봇 설정을 적용합니다.

  1. ServiceNow 응용프로그램에서 관리 계정에서 로그아웃하고 이전에 생성한 비밀번호로 Integration_사용자로 로그인합니다.

  2. 설정 웹 사이트에서 통합 사용자 계정에 로그인을 선택한후 관리 설정을 진행합니다.

  3. 클라이언트 ID 및 비밀을 추가하기 전에 리디지트 URL을 복사한 후 서비스Now 응용 프로그램으로 다시 돌아간 후.

  4. 필터 네비게이션에서 응용프로그램 레지스트리 를 검색하고 응용프로그램 레지스트리를 선택합니다.

  5. 새 문서 > 외부 클라이언트에 대해 OAuth API 엔드포인트 만들기를 클릭합니다.

  6. 응용프로그램 이름에 대해 지금 webex 서비스 앱을 입력한 후 잠금 해제 를 클릭하여 설정 창에서 복사한 리디렉션 URL 을 붙여넣습니다.

  7. 설정 웹페이지에서 내 ServiceNow 클라이언트 ID, 비밀 및 리디렉트 URL을 찾으려면 어떻게 합니까를 클릭한 후 4단계 까지 스크롤 다운하고 로고 URL을 복사합니다.

  8. 서비스Now 응용 프로그램에서 잠금 해제를 클릭하여 로고 URL을 붙여넣은 후 제출 합니다.

  9. 목록 에서 Webex 서비스 지금 앱을 선택하고 클라이언트 ID를 복사한 후 잠금 해제를 클릭하여 클라이언트 비밀을 복사합니다.

  10. 설치 창 에서 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀을 추가한 후 계속 및 허용을 클릭하여 Webex 서비스 앱을 계정에 연결하십시오.

  11. 문제 발생에 대해 필요한 필드를 선택한 후 계속을 클릭합니다.

봇을 구성하고 권한 적용

이메일 ID 및 도메인 이름을 링크하여 관리가 아닌 모든 사용자에 대한 액세스를 허용합니다. 그 후 봇 요청 및 응답 파라미터를 구성하고 데이터 액세스 권한을 적용합니다.

  1. ServiceNow 응용프로그램에서 필터 네비게이션에서 스크립트된 rest API를 검색한 후 스크립트된 REST API를 선택합니다.

  2. 새로 만들기를 클릭하고 Webex 스크립트된 API를 이름으로 추가한 후 API ID 필드에 복사하고 붙여넣은 후 제출을 클릭합니다.

  3. 스크립트된 REST API 목록에서 Webex 스크립트된 API를 클릭하고 페이지의 하단에 있는 리소스 탭을 선택합니다.

  4. 새로 만들기를 클릭하고 Webex 스크립트된 API를 리소스 이름으로 추가한 후 HTTP 방법을 POST로 변경합니다.

  5. 내 ServiceNow 클라이언트 ID, 비밀 및 리디자이트 URL 안내를 찾으는 방법에서 스크립트를 복사하고 단계 6 까지 스크롤 다운한 후 스크립트 필드에 스크립트를 복사하고 붙여넣습니다.

    기존 텍스트를 대체하는지 확인한 후 제출을 클릭합니다.

  6. 관리 소프트웨어의 상단 왼쪽에 있는 기본 API 경로를 사용자 프로필 업데이트를 클릭합니다.

  7. 설정 웹 사이트에서 ServiceNow 관리 이메일 ID 를 추가하고 기본 API경로를 붙여넣은 후 저장 및 닫기 창을 클릭합니다.

설정 완료

Integration_사용자 프로필 설정을 마치면 웹 서비스로의 액세스를 제한하여 설정을 변경하지 못하게 합니다.

  1. ServiceNow 응용프로그램에서 필터 내비게이터에서 사용자를 검색합니다.

  2. 사용자 목록에서 새로운 링크를 사용자 프로필 편집을 클릭합니다.

  3. 웹 서비스 액세스 전용 상자를 선택한 후 업데이트를 클릭 하고 서비스 관리에서 로그아웃합니다.

문제 해결하기

오류 메시지: 서비스 인스턴스에 지정된 이메일 ID가 사용자로 등록되지 않은 경우, 요청된 작업을 수행할 수 없습니다. ServiceNow 계정 관리자에게 문의하십시오.

서비스 관리 수정: 해당 인스턴스에 대한 사용자 목록에 오류를 수신하는 사용자를 추가합니다.