Configureer en beheer uw Webex Calling gebruikers

Gebruikers handmatig toevoegen in Control Hub

Als u gebruikers synchroniseert met een adressenlijst, zoals Active Directory, moet u deze personen ook toevoegen aan uw adressenlijst wanneer u personen handmatig toevoegt in Control Hub.

Wanneer u gebruikers toevoegt, mogen de voor- en achternaam geen verlengde ascii-tekens of de volgende tekens %, #, <, >, \, /,", bevatten en mogen ze maximaal uit 30 tekens bestaan. Deze beperkingen voor speciale tekens zijn alleen van toepassing op Webex Calling-gebruikers.

Voordat u begint

U kunt een fout melding krijgen als u gebruikers probeert toe te voegen die hun e-mail adres hebben gebruikt om een proef account te maken. Laat de gebruikers eerst hun organisatie verwijderen voordat ze aan uw organisatie worden toegevoegd.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en klik vervolgens op Gebruikers beheren.

Selecteer gebruikers hand matig toevoegen of wijzigen.

(Optioneel) Als u automatisch welkomstmails verzendt, klikt u op Volgende.

Kies een en klik op volgende:

Selecteer e-mail adresen voer Maxi maal 25 e-mail adressen in.
Selecteer namen en e-mail adressenen voer Maxi maal 25 namen en e-mail adressen in.

U kunt gebruikers toevoegen die beschikbaar zijn om te converteren naar uw organisatie.

Licentie toewijzing:

Als u een actief licentie sjabloon hebt, worden licenties automatisch toegewezen aan nieuwe gebruikers en kunt u de samen vatting van de licentie bekijken.
Selecteer de services die u wilt toewijzen. Als u meerdere abonnementen hebt, kiest u een abonnement in de lijst.

Als u licenties toewijst voor het Contact Center, selecteert u Webex Teams en vervolgens Klantenservice met de optie Premium- en standaardagent. Als u een leidinggevende wilt toevoegen, selecteert u zowel de optie Premium als de optie Leidinggevende. Een gebruiker wordt als een agent behandeld, tenzij u hem of haar de rol leidinggevende geeft.

Inhouds beheer:

Als wereld wijde toegang is geselecteerd voor uw Enter prise content management, wordt inhouds beheer automatisch toegewezen aan gebruikers.
Kies een content management-optie voor elke gebruiker.

Klik op Opslaan.

Er wordt een e-mail bericht verzonden naar elke persoon met een uitnodiging om deel te kunnen opnemen.
Tot de eerste aanmelding, wordt de status van een persoon in Control Hub weergegeven als In behandeling. Licenties worden toegewezen nadat de gebruiker zich voor de eerste keer aanmeldt of wanneer u Cisco Directoryconnector met een geclaimd domein gebruikt, worden de licenties toegewezen wanneer gebruikers worden gemaakt.

(Optioneel) Als u Calling aan een gebruiker hebt toegevoegd, wijst u een locatie, telefoonnummer en toestel toe.

Bekijk de overzichts pagina van de verwerkte records en klik op volt ooien.

Wanneer er direct nadat u een Calling-gebruikers hebt toegevoegd een foutmelding wordt weergegeven wanneer u de gebruikersinstellingen van Calling selecteert, raden we u aan de Webex Calling-licentie te verwijderen en de licentie opnieuw toe te wijzen aan de gebruiker.

De volgende stap

U kunt beheerders rechten toewijzen aan personen in uw organisatie.

Meerdere gebruikers toevoegen in Control Hub met de CSV-sjabloon

Voordat u begint

Als u meer dan één CSV-bestand hebt voor uw organisatie, kunt u een bestand uploaden en zodra die taak is voltooid, kunt u het volgende bestand uploaden.

Voor klanten in de regio Azië-Pacific (inclusief Japan, China en Hongkong) wordt de beller-id automatisch ingevuld vanaf de velden Voornaam en Achternaam, en worden de velden Voornaam beller-id en Achternaam beller-id genegeerd in de CSV-upload.

In sommige spreadsheetprogram sheets worden de cellen met het teken + van het symbool verwijderd wanneer het. CSV-bestand wordt geopend. We raden u aan een tekst editor te gebruiken om CSV-updates te maken. Als u een spreadsheet editor gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de celopmaak wordt ingesteld op tekst en kunt u alle afgeleverde plus tekens die zijn verwijderd, toevoegen.

Exporteer een nieuw CSV-bestand om de meest recente velden vast te leggen en fouten bij het importeren van wijzigingen te voorkomen.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers, klik vervolgens op Gebruikers beheren en kies CSV toevoegen of gebruikers wijzigen.

Klik op exporteren om het bestand te downloaden en u kunt gebruikersgegevens invoeren op een nieuwe regel in het CSV-bestand.

Als u een service wilt toewijzen, voegt u waar toe in de kolom van die service en voegt u ONWAAR uit om een service uit te sluiten . De kolom gebruikers naam/e-mail (vereist) is het enige verplichte veld. Als u specifieke adressenlijst en externe nummers hebt voor elke nieuwe gebruiker, voeg dan de + toe voor externe nummers zonder andere tekens.

Als u een actief licentie sjabloon hebt, laat u alle service kolommen leeg en wordt de sjabloon automatisch toegewezen aan de nieuwe gebruiker in die rij.

U kunt geen toestemmingen voor bedrijfsinhoudsbeheer toewijzen aan gebruikers die de licentiesjabloon gebruiken. Zie Instellingen voor bedrijfsinhoudsbeheer configureren in Cisco Webex Control Hub voor meer informatie.

Als u een locatie wilt toewijzen, geeft u de naam op in de kolom Locatie. Als u dit veld leeg laat, wordt de gebruiker toegewezen aan de standaardlocatie.
Als u gebruikers toevoegt als leidinggevenden voor het Cisco Webex Contact Center, moet u Gebruikers handmatig toevoegen. U kunt alleen standaard- en Premium-rollen toewijzen met een CSV-bestand.

Zorg ervoor dat u bij het invoeren van de naam van een gebruiker zijn of haar achternaam ook invoert, anders kunnen er problemen voorkomen.

Klik op importeren, selecteer uw bestand en klik op openen.

Kies alleen services toevoegen of Services toevoegen en verwijderen.

Als u een actief licentie sjabloon hebt, kiest u alleen services toevoegen.

Klik op Verzenden.

Het CSV-bestand wordt geüpload en uw taak wordt gemaakt. U kunt de browser of dit venster sluiten en uw taak blijft worden uitgevoerd. Zie taken beheren in Cisco WebEx Control hub om de voortgang van uw taak te bekijken.

Servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken in Control Hub

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.

Selecteer een gebruiker en klik op Services > Licenties bewerken.

Als u meerdere abonnementen hebt, kiest u een abonnement in de lijst.

Selecteer de services die u wilt toevoegen of verwijderen en klik op Volgende.

Als u een Webex Meetings-licentie hebt toegewezen, kiest u voor iedere Webex Meetings-site een accounttype om de gebruiker aan toe te wijzen en vervolgens klikt u op Opslaan.

U moet de functie Deelnemersaccount hebben ingeschakeld voor uw Webex-site om gebruikers toe te wijzen als deelnemers. Als u de kolom Deelnemersaccount niet in het CSV-bestand ziet, neemt u contact op met uw CSM (Customer Success Manager), PSM (Partner Success Manager) of het TAC (Cisco Technical Assistance Center) om deze functie voor uw Webex-site in te schakelen.

Het accounttype deelnemer is niet beschikbaar voor gebruikers met de rol Webex-sitebeheerder. Als u deze gebruikers aan een deelnemersaccount wilt toewijzen, moet u de beheerrechten van de gebruiker voor die Webex Meetings-site verwijderen.

Wanneer er direct nadat u een Calling-licentie hebt toegevoegd een foutmelding wordt weergegeven wanneer u de gebruikersinstellingen van Calling selecteert, raden we u aan de Webex Calling-licentie te verwijderen en de licentie opnieuw toe te wijzen aan de gebruiker.

Gebruikers wijzigen in Control Hub met de CSV-sjabloon

Voordat u begint

Als u meer dan één CSV-bestand hebt voor uw organisatie, kunt u een bestand uploaden en zodra die taak is voltooid, kunt u het volgende bestand uploaden.

U kunt geen gebruikers verwijderen of de locatie wijzigen van een gebruiker met de CSV-sjabloon.

Exporteer een nieuw CSV-bestand om de meest recente velden vast te leggen en fouten bij het importeren van wijzigingen te voorkomen.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers, klik vervolgens op Gebruikers beheren en kies CSV toevoegen of gebruiker wijzigen.

(Optioneel) Als u automatisch welkomstmails verzendt, klikt u op Volgende.

Klik op exporteren om het bestand te downloaden. U kunt het gedownloade bestand (exported_users.csv) op een van de volgende manieren bewerken:

U kunt elke kolom bijwerken als u bestaande gebruikers wilt wijzigen, met uitzondering van de kolommen Gebruikers-id/e-mail (vereist) en Locatie. Als u bijvoorbeeld de gebruikers-ID/e-mail wijzigt, maakt u een nieuwe gebruiker.
Als u een locatie wilt toewijzen, geeft u de naam op in de kolom Locatie. Als u dit veld leeg laat, wordt de gebruiker toegewezen aan de standaardlocatie.
Als u een service wilt toewijzen, voegt u waar toe in de kolom van die service en voegt u ONWAAR uit om een service uit te sluiten .
Als u meerdere abonnementen hebt, kunt u de abonnement-ID in de kolomkop gebruiken om de service te identificeren die u wilt toevoegen. Als u bijvoorbeeld twee abonnementen met dezelfde service hebt, kunt u een service van een bepaald abonnement opgeven die u wilt Toep assen op de gebruiker.

Voer in de kolom Gespreksgedrag een waarde in als u de manier wilt wijzigen waarop bepaalde gebruikers gesprekken kunnen voeren. U kunt een van de volgende opties invoeren en Gespreksgedrag voor de Webex-app instellen raadplegen voor meer informatie over elke instelling:

USE_ORG_SETTINGS: voer deze tekenreeks in om de instelling voor de hele organisatie te gebruiken.
NATIVE_WEBEX_TEAMS_CALLING: voer deze tekenreeks in om de optie Bellen in Webex Teams te gebruiken.
CALL_WITH_APP_REGISTERED_FOR_WEBEXCALLTEL: voer deze tekenreeks in om de optie Webex Calling-app te gebruiken.

Voer een beller-id nummer,beller-id voornaam en beller-id achternaam in. Als u de kolommen Nummer beller-id, Voornaam beller-id en Achternaam beller-id leeg laat, wordt wat er in de kolommen Voornaam, Achternaam en Telefoonnummer staat, weergegeven wanneer de gebruiker een gesprek plaatst. Als u de kolom Nummer beller-id leeg laat, wordt het hoofdnummer van de locatie weergegeven wanneer de gebruiker een gesprek plaatst.

De kolommen Voornaam beller-id en Achternaam beller-id mogen geen speciale tekens bevatten. Als de kolom Voornaam beller-id of Achternaam beller-id een speciaal teken bevat, wordt een vereenvoudigde versie van de naam gebruikt.

Nadat u het CSV-bestand hebt opgeslagen, klikt u op importeren, selecteert u het bestand waarnaar u wijzigingen hebt aangebracht en klikt u vervolgens op openen.

Kies alleen services toevoegen of Services toevoegen en verwijderenen klik op verzenden.

Een gebruiker kan geen twee Calling-licenties hebben. Als uw organisatie meerdere abonnementen heeft en u gebruikers wilt verplaatsen naar een nieuw abonnement, kiest u de optie Services toevoegen en verwijderen. Als u services wilt toevoegen, stelt u de cellen in op 'TRUE' en u verwijdert services door deze cellen in te stellen op 'FALSE'.

Als u e-mail uitnodigingen voor de beheerder niet onderdrukt, ontvangen nieuwe gebruikers Activeringse-mails.

Nummers toevoegen aan een sser

U kunt op elk moment nummers, toestellen of beide toewijzen aan de apparaten van personen. Toegewezen toestel nummers worden weer gegeven op de telefoon.

U kunt ook alternatieve nummers configureren zodat meerdere telefoonnummers op dezelfde telefoon overgaan. U kunt verschillende beltonen opgeven voor elk nummer om de verschillende lijnen te kunnen onderscheiden.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en selecteer vervolgens de persoon aan wie u het nummer u wilt toewijzen.
2	Selecteer bellen en klik vervolgens op nummer toevoegen.
3	Kies een telefoon nummer in de lijst met beschik bare nummers. U hebt ook de optie om een toestel toe te wijzen. Als er al een nummer aan de gebruiker is toegewezen, wordt elk extra nummer dat aan de gebruiker wordt toegewezen, toegevoegd als een alternatief nummer. U kunt maximaal tien alternatieve nummers aan een gebruiker toevoegen.
4	(Optioneel) Om gesprekken te identificeren die afkomstig zijn van specifieke telefoonnummers, kunt u aan dat nummer een kenmerkend belpatroon toewijzen. Klik op de schakelaar onder Kenmerkend belpatroon om dit in te schakelen.
5	Klik op Opslaan.

Een uitnodigings-e-mail van Control Hub opnieuw verzenden

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en filter de kolom Status om alleen personen met de status `Uitnodiging in behandeling` weer te geven.
2	Selecteer voor een persoon met de status Uitnodiging in behandeling onder `Acties`meer > Uitnodiging opnieuw verzenden.

Een gebruiker uit uw organisatie verwijderen in Control Hub

Als uw organisatie gebruikmaakt van adreslijstsynchronisatie, is de verwijderingsoptie niet beschikbaar in Control Hub en moet u gebruikersaccounts uit uw Active Directory verwijderen. Vervolgens wordt de gebruikerslijst van uw organisatie bijgewerkt door de Cisco-directoryconnector wanneer de gebruikersaccountinformatie wordt gesynchroniseerd.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers, klik op de knop meer en vervolgens op Gebruiker verwijderen.

De gebruiker kan zich niet meer aanmelden bij uw Webex-site, alle toegewezen Webex-services worden verwijderd en de gebruiker wordt verwijderd uit ruimten of teams waaraan hij of zij deelneemt. Alle inhoud die ze in spaties hebben gemaakt, wordt niet verwijderd en de inhoud is afhankelijk van het Bewaar beleid dat elke ruimte eigenaar heeft geïmplementeerd.

Een gebruiker uit uw organisatie deactiveren in Control Hub

U kunt een gebruiker deactiveren om Webex-services uit te schakelen, inclusief Webex Calling-services. In tegenstelling tot het verwijderen van een gebruiker blijft de gebruiker, wanneer u deze deactiveert, in uw gebruikerslijst staan, zodat u hem of haar op elk gewenst moment opnieuw kunt activeren, indien nodig.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com/ naar Gebruikers.
2	Klik op de knop meer .
3	Klik op Gebruiker deactiveren. Webex-services, waaronder Webex Calling-services, zijn nu gedeactiveerd voor deze gebruiker. Wanneer dit is gedeactiveerd, worden gebruikers van zowel de Webex-app als de Webex Calling-app bij hun sessie afgemeld. Alle gebruikerstoegang tot https://settings.webex.com/ en Control Hub is niet toegestaan. MPP-telefoons ondersteunen bellen voor uitgaande en inkomende gesprekken voor korte tijd, tenzij de beheerder Gesprek onderscheppen voor die gebruiker inschakelt. Zie Gesprek onderscheppen configureren voor een gebruiker voor Webex Calling in Cisco Control Hub voor meer informatie over het onderscheppen van gesprekken.

Beheerdersrollen en rechten

U kunt een klant beheerder instellen met verschillende privilege niveaus. Zij kunnen volledige beheerders, ondersteunings beheerders, alleen-lezen beheerders of nalevings ambtenaren zijn. Met volledige beheerders rechten kunt u een of meer rollen toewijzen aan elke gebruiker in uw organisatie.

Personen met de rol gebruikers- en apparaatbeheerder of apparaatbeheerder kunnen niet worden beheerd in Webex Calling.

Rollen toewijzen aan gebruikers

In Control hub kunt u meer informatie over verschillende privilege niveaus vinden en een klant beheerder instellen. Klantbeheerders kunnen volledige beheerders zijn, ondersteuningsbeheerders, gebruikers- en apparaatbeheerders, apparaatbeheerders, alleen-lezen-beheerders of nalevingsfunctionarissen. Met volledige beheerders rechten kunt u een of meer rollen toewijzen aan elke gebruiker in uw organisatie.

U wilt altijd meer dan één beheerder voor een organisatie. Dit is een beste werkwijze en geeft u altijd de mogelijkheid om administratieve wijzigingen aan te brengen als een van de beheerders niet beschikbaar is.

Gebruikers binnen uw organisatie kunnen specifieke beheerrollen toegewezen krijgen om te bepalen wat ze kunnen zien en waartoe ze toegang hebben in Control Hub. Wanneer u specifieke beheerrollen toewijst, kunt u verantwoordelijkheden stroomlijnen en wordt het makkelijker om beheerders verantwoordelijk te houden. Nalevingsfunctionarissen kunnen zoeken naar specifieke personen in uw bedrijf, inhoud die ze hebben gedeeld of in een specifieke ruimten zoeken en vervolgens een rapport van hun bevindingen genereren.

Voor informatie over HCS-beheerdersrechten in Control Hub, raadpleegt u https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/hcs/12_5/HCS_Solution/Upgrade_Service/chcs_b_upgrade-service-book/chcs_b_upgrade-service-book_chapter_010.html

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers en kies een gebruiker.

Onder rollen en beveiliging klikt u op beheerder rollen of service toegang.

Selecteer een rol om aan die gebruiker toe te wijzen.

Als u een gebruiker wilt toewijzen als Webex-sitebeheerder, klikt u naast de rollen van de Webex-sitebeheerder op Bewerken en kiest u een rol voor elke Webex-site die u door de gebruiker wilt laten beheren.

Als gebruikers met bestaande rollen voor servicebeheerder (zoals Webex-sitebeheerder) de beheerdersrol op organisatieniveau krijgen of verliezen, kunnen hun servicebeheerdersrollen worden gewijzigd. U moet de rollen van servicebeheerder voor deze gebruikers bekijken om ervoor te zorgen dat ze correct zijn.

Selecteer Opslaan.