Watermerk
8 feb. 2021 | weergave(n) | personen vonden dit nuttig

Kan een apparaat met Webex Room of ip Webex Call niet registreren bij Webex

Als een klant zijn of haar Webex-eindpunt of telefoon niet kan registreren bij Webex, wordt dit het vaakst veroorzaakt door een netwerkprobleem. Een algemene oorzaak hiervoor is het gebruik van een Beveiligingsrouter of beveiligingsapparaat in de standaardinstellingen.

Kan een apparaat Webex Room ip Webex Call registreren bij Cisco.

Ik kan mijn telefoon niet registreren bij Webex Call.

Ik kan geen Webex Room registreren.

 

Wanneer een klant probeert een telefoon, TelePresence apparaat of Cisco Webex ATA-apparaten bij Webex te registreren, kan de klant fouten als volgt ontvangen:

  • 'Kan geen verbinding maken met webex-service'
  • Waarschuwingen dat een NTP-server (Network Time Protocol) onbereikbaar is
  • hun tijd kan worden ingesteld op een dag vanaf november 2015
  • een certificaatfout
  • beveiligingsfout
  • apparaat is mogelijk vastgelopen bij 'Registreren'
Mogelijke oorzaken:
  • De klant gebruikt een Beveiligingsapparaat of router in zijn of haar netwerk.
    • Dit wordt vaak veroorzaakt door Routers of beveiligingsapparaten, die wanneer dit werkt als een DHCP-server hun eigen IP-adres adverteren als de NTP-server van het netwerk in DHCP-optie 42. Deze apparaten hosten helaas geen netwerkbereikbare NTP-server, dus apparaten zoals telefoons uit de Cisco 7800- en 8800-serie proberen verbinding te maken met het Apparaat om de tijd bij te werken, maar de verbinding mislukt omdat er geen NTP-server toegankelijk is.
  • Het apparaat kan geen NTP-server bereiken en de tijd instellen op de juiste tijd en datum.
    • Dit heeft doorgaans een van de volgende tweeredenen:
      • NTP (UDP-poort 123 van het apparaat naar het internet) wordt geblokkeerd door het netwerk, de firewall of router.
      • De DHCP-server van het netwerk zendt een onbeheerbare NTP-server uit op optie 42.
Oplossing: als de klant server beveiliging op zijn of haar netwerk heeft: Een tijdelijke oplossing is het Validatie-apparaat opnieuw te configureren om een geldig IP-adres van de



NTP-server te adverteren. We raden een klant aan eerst de opdracht nslookup-0.tandberg.pool.ntp.org en het eerste IP-adres te kopiëren dat door de DNS-server wordt geretourneerd. Daarna kunnen ze de instructies op het scherm volgen om een aangepaste DHCP-optiewaarde in te stellen voor optie 42. Vervolgens kunnen ze de telefoon of het eindpunt opnieuw opstarten. Nadat het apparaat opnieuw is opgeslagen, moet het de DHCP-server opvragen naar een IP-adres, het nieuwe IP-adres van de NTP-server ontvangen en verbinding maken met de server, de tijd bijwerken en vervolgens de reguliere activeringsreeks kunnen voortzetten.

Als NTP (UDP-poort 123) is geblokkeerd. Dit moet worden opgelost door het netwerk, de firewall of de beveiligings- en beheerteams van

de klant.

Een tijdelijke oplossing hiervoor is om de firmware van het apparaat handmatig bij te werken naar de nieuwste versie die Compatibel is met Webex. Dit kunt u doen door de instructies in het upgrade.cisco.com. Vanaf 15 oktober 2016 is upgrade.cisco.com alleen compatibel met 7800-, 8800- en DX-apparaten uit de DX-serie.

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen

Onlangs bekeken

×