Watermerk
8 dec. 2020 | weergave(n) | personen vonden dit nuttig

Kan een Cisco Webex Room apparaat of Cisco Webex Call (vroeger Spark-gesprek) IP-telefoon niet registreren voor Cisco Webex Teams

Als een klant hun WebEx-eind punt of-telefoon niet kan registreren bij WebEx teams, wordt het meestal veroorzaakt door een netwerk probleem. Een veelvoorkomende oorzaak hiervan is het gebruik van een Meraki-router of veiligheids apparaat op standaard instellingen.

Kan een Cisco Webex Room apparaat of Cisco Webex Call (vroeger Spark-gesprek) IP-telefoon niet registreren in Cisco WebEx.

Ik kan mijn telefoon niet registreren met Cisco Webex Call (voorheen Spark-gesprek).

Ik kan geen Cisco Webex Room apparaat registreren.

 

Dit artikel is afkomstig uit het Engels en is machinaal vertaald. Er wordt geen garantie, uitdrukkelijk of impliciet, gegeven voor de juistheid, correctheid of betrouwbaarheid van machinevertalingen die zijn gemaakt vanuit het Engels naar een andere taal. Cisco is niet verantwoordelijk voor onnauwkeurige informatie, fouten of schade veroorzaakt door onjuiste vertaling van de inhoud of het gebruik van de informatie.

Bij het registreren van een telefoon, Telepresence-apparaat of Cisco WebEx ATA-apparaten naar Cisco Webex Teams, ontvangt een klant mogelijk fouten als de volgende:

  • ' Kan geen verbinding maken met Cisco Webex Teams-service '
  • Waarschuwingen dat een NTP-server (Network Time Protocol) onbereikbaar is
  • de tijd kan worden ingesteld op een dag vanaf november 2015
  • een certificaat fout
  • beveiligings fout
  • apparaat is mogelijk vastgelopen bij ' registreren '
Mogelijke oorzaken:
  • De klant gebruikt een Meraki-beveiligings apparaat of-router in het netwerk.
    • Dit wordt meestal veroorzaakt door Meraki-routers of beveiligings apparaten, die als DHCP-server werken, hun eigen IP-adres adverteert als de NTP-server van het netwerk in DHCP-optie 42. Helaas hosten deze apparaten geen netwerk bereik bare NTP-server, zodat apparaten zoals Cisco 7800-en 8800-serie telefoons verbinding maken met het Meraki-apparaat om de tijd bij te werken, maar de verbinding mislukt omdat er geen NTP-server beschikbaar is.
  • Het apparaat kan geen NTP-server bereiken en stelt de juiste tijd en datum in.
    • Dit gebeurt meestal om een van de volgende twee redenen:
      • NTP (UDP-poort 123 van het apparaat naar het Internet) wordt geblokkeerd door het netwerk, de firewall of de router.
      • De DHCP-server van het netwerk zendt een onbruikbaare NTP-server uit in optie 42.
Oplossing:

Als de klant Meraki beveiliging op het netwerk heeft:

een tijdelijke oplossing is om het MERAKI-apparaat opnieuw te configureren om een geldig IP-adres voor de NTP-server te adverteren. We raden klanten aan de opdracht nslookup 0.Tandberg.pool.ntp.org eerst uit te voeren en het eerste IP-adres dat door de DNS-server wordt geretourneerd, te kopiëren. Vervolgens kunnen ze de gedocumenteerde instructies van Meraki volgen om een aangepaste DHCP-optie waarde in te stellen voor optie 42 en vervolgens de telefoon of het eind punt opnieuw opstarten. Zodra het apparaat wordt opgestart, moet de DHCP-server een query uitvoeren voor een IP-adres, een nieuw IP-adres voor de NTP-server ontvangen en er verbinding mee maken, de tijd bijwerken en vervolgens één de volg orde van de periodieke activering kan worden voortgezet.

Als NTP (UDP-poort 123) is geblokkeerd,

moet dit worden opgelost door het netwerk van de klant, firewall of beveiligings-en beheer teams.

Een tijdelijke oplossing hiervoor is om de firmware van het apparaat hand matig bij te werken naar de nieuwste versie die compatibel is met Cisco Webex Teams. U kunt dit doen door de instructies te volgen op upgrade.Cisco.com. Met ingang van 15 oktober 2016 is upgrade.cisco.com alleen compatibel met de 7800-reeks, 8800-reeksen en DX-serie apparaten.

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen

Onlangs bekeken

×