PROBLEEM
Gebruikers die zich proberen aan te melden of geplande vergaderingen willen starten, ontvangen een foutbericht: 'Uw account is gedeactiveerd. Neem contact op met uw sitebeheerder.' Deze fout geeft aan dat het hostaccount van de gebruiker op het Webex-platform momenteel inactief is.
RESOLUTIE
Neem contact op met de sitebeheerder van uw Webex-site om uw account opnieuw te activeren. De sitebeheerder kan uw account opnieuw activeren en kan indien nodig mogelijk helpen uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Gebruikers
- Neem rechtstreeks contact op met de Webex-sitebeheerder binnen uw organisatie. Voor ondersteuning raadpleegt u: Neem contact op met Uw Webex-sitebeheerder. Deze persoon is verantwoordelijk voor het beheer van gebruikersaccounts en machtigingen voor Webex-services.
- Geef de sitebeheerder uw accountgegevens en geef uitleg over het probleem waarmee u wordt geconfronteerd.
- De sitebeheerder heeft de nodige toegang om de oorzaak van de deactivering te onderzoeken en de nodige stappen te nemen om uw account opnieuw te activeren.
- Als u niet zeker weet wie uw Webex-sitebeheerder is, raadpleegt u interne telefoonlijsten of IT-ondersteuningskanalen binnen uw organisatie voor hulp.
Sitebeheerders
Als u het account van een gebruiker opnieuw wilt activeren, volgt u deze stappen | Gebruikersaccounts beheren in Cisco Webex-sitebeheer
OORZAAK
De deactivering van een hostaccount kan om verschillende redenen plaatsvinden, waaronder, maar niet beperkt tot:
- Administratieve acties vanwege langdurige inactiviteit of beleidswijzigingen.
- De werkstatus van de gebruiker is gewijzigd, wat leidt tot automatische of handmatige deactivering door de IT-afdeling van de organisatie.
- Een systeemfout of verkeerde configuratie binnen het Webex-accountbeheersysteem.
Wanneer een account wordt gedeactiveerd, verliest de gebruiker de mogelijkheid om zich aan te melden bij de Webex-service, geplande vergaderingen te starten of te hosten en kan hij zijn wachtwoord mogelijk ook niet ophalen met de standaardfunctie 'Wachtwoord vergeten' vanwege de inactieve status van het account.
