PROBLÈME
Les utilisateurs qui tentent de se connecter ou de démarrer des réunions programmées reçoivent un message d'erreur indiquant : « Votre compte a été désactivé. Veuillez contacter l'administrateur de votre site. » Cette erreur indique que le compte organisateur de l'utilisateur sur la plateforme Webex est actuellement inactif.
RESOLUTION
Pour réactiver votre compte, veuillez contacter l'administrateur de votre site Webex. L'administrateur du site peut réactiver votre compte et peut vous aider à réinitialiser votre mot de passe si nécessaire.
Utilisateurs
- Contactez directement l’administrateur du site Webex de votre organisation. Pour obtenir de l’aide, voir : Contactez l'administrateur de votre site Webex. Cette personne est responsable de la gestion des comptes utilisateur et des autorisations pour les services Webex.
- Fournissez à l'administrateur du site les détails de votre compte et expliquez le problème auquel vous êtes confronté.
- L'administrateur du site aura l'accès nécessaire pour enquêter sur la cause de la désactivation et prendre les mesures appropriées pour réactiver votre compte.
- Si vous n'êtes pas sûr de l'administrateur de votre site Webex, consultez les répertoires internes ou les canaux d'assistance informatique au sein de votre organisation pour obtenir de l'aide.
Administrateurs de site
Pour réactiver le compte d'un utilisateur, suivez ces étapes | Gérer les comptes utilisateur dans l'administration du site Cisco Webex
CAUSE
La désactivation d'un compte organisateur peut avoir lieu pour diverses raisons, y compris, mais sans s'y limiter :
- Mesures administratives prises en raison d’une inactivité prolongée ou de changements de politique.
- Le statut professionnel de l’utilisateur a changé, entraînant une désactivation automatique ou manuelle par le service informatique de l’organisation.
- Erreur système ou mauvaise configuration dans le système de gestion de compte Webex.
Lorsqu'un compte est désactivé, l'utilisateur perd la possibilité de se connecter au service Webex, de démarrer ou d'organiser des réunions programmées et peut également ne pas être en mesure de récupérer son mot de passe à l'aide de la fonctionnalité standard « Mot de passe oublié » en raison du statut inactif du compte.
