PROBLEM
Användare som försöker logga in eller starta schemalagda möten får ett felmeddelande som säger: ”Ditt konto har inaktiverats. Kontakta din webbplatsadministratör.” Det här felet indikerar att användarens värdkonto på Webex-plattformen för närvarande är inaktivt.
UPPLÖSNING
Kontakta webbplatsadministratören för din Webex-webbplats för att få ditt konto återaktiverat. Webbplatsadministratören kan återaktivera ditt konto och kanske även hjälpa dig med att återställa lösenordet om det behövs.
Användare
- Kontakta Webex-webbplatsadministratören i din organisation. Om du behöver hjälp, se: Kontakta din Webex-webbplatsadministratör. Den här personen ansvarar för att hantera användarkonton och behörigheter för Webex-tjänster.
- Ge webbplatsadministratören dina kontouppgifter och förklara problemet du står inför.
- Webbplatsadministratören kommer att ha nödvändig åtkomst för att undersöka orsaken till inaktiveringen och vidta lämpliga åtgärder för att återaktivera ditt konto.
- Om du är osäker på vem din Webex-webbplatsadministratör är, se interna kataloger eller IT-supportkanaler inom din organisation för att få hjälp.
Webbplatsadministratörer
För att återaktivera en användares konto följer du dessa steg | Hantera användarkonton i Cisco Webex webbplatsadministration
ORSAK
Inaktivering av ett värdkonto kan inträffa av olika skäl, bland annat men inte begränsat till:
- Administrativa åtgärder som vidtagits på grund av långvarig inaktivitet eller politiska förändringar.
- Användarens anställningsstatus har ändrats, vilket leder till en automatisk eller manuell inaktivering av organisationens IT-avdelning.
- Ett systemfel eller en felkonfiguration i Webex-kontohanteringssystemet.
När ett konto inaktiveras förlorar användaren möjligheten att logga in på Webex-tjänsten, starta eller vara värd för schemalagda möten och kan inte heller hämta sitt lösenord med standardfunktionen ”Glömt lösenord” på grund av kontoets inaktiva status.