Voordat u begint

  • Als u deze logboekoptie wilt zien, moet u een ondersteunde versie van Expressway hebben waarop hybride services zijn ingeschakeld. Zie dit document voor meer informatie.

  • De Expressway moet poorttoegang hebben voor HTTPS of beveiligde websockets voor uitgaand verkeer naar TCP-poort 443 (beveiligd) voor de Webex opslag-URL's. De Webex zoeken opslag-URL's en andere netwerkvereisten hier .

1

Ga op een Expressway-C-knooppunt of -cluster naar Hybride services > Toepassingen > Connectorlogboekregistratie en klik vervolgens op Verzenden .

2

Klik in het dialoogvenster dat wordt weergegeven op Ok . Zoeken naar specifieke logboeken:

  • Gebruik Gegenereerde zoeksleutel voor een cluster.
  • Gebruik Serienummer voor een knooppunt.

Een melding van de Gegenereerde zoeksleutel voor de logboeken wordt weergegeven en de logboeken worden geüpload naar de cloud.

3

Kies een van de opties:

  • Als u nu een nieuw ticket wilt openen, opent u Control Hub ophttps://admin.webex.com , klik op uw gebruikersnaam en kies vervolgens Feedback . Geef de gegenereerde knop Zoeken of het serienummer op om te ondersteunen.
  • Als u al met ondersteuning werkt, geeft u deze de gegenereerde knop Zoeken of het serienummer door.

Als er een netwerkprobleem is, wordt er een fout weergegeven in de Expressway-interface. In een clusterscenario, zelfs als er een netwerkprobleem is vanaf het hoofdknooppunt, worden de logboeken verzonden vanaf de andere externe knooppunten, maar niet vanaf het knooppunt waarop de opdracht is gestart.