Sende Expressway-kontaktlogger til skyen

Du kan sende logger fra Expressway-C til Cisco Webex-skyen, slik at kundestøtte kan diagnostisere problemer med Webex-hybridtjenester.

Før du starter

  • Hvis du vil se dette loggingsalternativet, må du ha en støttet versjon av Expressway med Cisco Webex-hybridtjenester aktivert. Se dette dokumentet for mer informasjon.

  • Expressway må ha porttilgang for HTTPS eller sikre websockets utgående til *.clouddrive.com: TCP-port 443 (sikker).

    1På en Expressway-C-node eller -klynge går du til Hybridtjenester > Programmer > Kontaktlogger, og klikker deretter på Send.
    2Klikk på OK i dialogboksen som vises. Slik søker du etter spesifikke logger:
    • Bruk Generert søkenøkkel for en klynge.
    • Bruk Serienummer for en node.

    Det vises et varsel om Generert søkenøkkel for loggene, og loggene lastes opp til skyen.

    3Velg én:
    • Hvis du vil åpne en ny billett på dette tidspunktet, går du til kundevisningen i https:/ / admin.webex.com, klikker på brukernavnet ditt og velger deretter Tilbakemelding. Oppgi den genererte søkenøkkelen eller serienummeret som skal støttes.
    • Hvis du allerede arbeider med kundestøtte, må du gi dem den genererte søkenøkkelen eller serienummeret.

    Hvis det er et nettverksproblem, vil du se at en feil vises i Expressway-grensesnittet. I et klyngescenario, selv om det er et nettverksproblem fra hovednoden, sender loggene fra de andre eksterne nodene, men ikke fra noden der kommandoen ble startet.

    Var denne artikkelen nyttig?