Før du starter

  • Hvis du vil se dette loggingsalternativet, må du ha en støttet versjon av Expressway med hybridtjenester aktivert. Se dette dokumentet for mer informasjon.

  • Expressway må ha porttilgang for HTTPS eller sikre web-sockets utgående til TCP-port 443 (sikker) for Webex-lagrings-URL-adressene. Finn Webex lagrings-URL-er og andre nettverkskrav her .

1

På en Expressway-C-node eller -klynge går du til Hybridtjenester > Programmer > Koblingslogging , og klikk deretter Send .

2

Klikk på i dialogboksen som vises OK . Slik søker du etter spesifikke logger:

  • Bruk Generert søkenøkkel for en klynge.
  • Bruk Serienummer for en node.

Det vises et varsel om Generert søkenøkkel for loggene, og loggene lastes opp til skyen.

3

Velg én:

  • Hvis du vil åpne en ny billett på dette tidspunktet, åpner du Control Hub påhttps://admin.webex.com , klikk på brukernavnet ditt, og velg deretter Tilbakemelding . Oppgi den genererte søkenøkkelen eller serienummeret som skal støttes.
  • Hvis du allerede arbeider med kundestøtte, må du gi dem den genererte søkenøkkelen eller serienummeret.

Hvis det er et nettverksproblem, vil du se at en feil vises i Expressway-grensesnittet. I et klyngescenario, selv om det er et nettverksproblem fra hovednoden, sender loggene fra de andre eksterne nodene, men ikke fra noden der kommandoen ble startet.