Onder Services in de Control Hub kan de UC-beheertegel niet worden weergegeven.

Zorg ervoor dat u de juiste rollen (dat wil zeggen UC Admin) en rechten hebt.

De knop Opslaan in het venster Create Agent Install File is uitgeschakeld.

Controleer of u gegevens hebt ingevoerd in alle verplichte velden in dit venster.

Kan geen clustergroep aanmaken.

Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.

Het succesbericht wordt niet gegenereerd wanneer een Agent Install-bestand wordt aangemaakt.

Controleer uw internetverbinding en bevestig dat deze werkt.

Het token in het veld HTTP Proxies van het venster Create Agent Install File wordt rood weergegeven.

Controleer of u een geldige proxy-URL hebt ingevoerd.

De knop Downloaden is uitgeschakeld in het UC Management-venster of op het scherm van My First Agent.

Het kan tot 2 minuten duren voordat het Agent Install-bestand is aangemaakt. Nadat het agent cop-bestand is aangemaakt, vernieuwt u de pagina zodat de knop Downloaden is ingeschakeld. Als de downloadknop na 5 minuten uitgeschakeld blijft, neem dan contact op met de Cisco TAC klantenservice.

De status van de clustergroep geeft aan dat deze verkeerd is geconfigureerd.

Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.

De status van de clustergroep geeft aan dat er geen agent actief is.

Download en installeer het Agent Install-bestand.

De status van de clustergroep geeft aan dat er geen uitgever is.

Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.

De status van de clustergroep of de knooppuntstatus wordt offline weergegeven.

1. Controleer welk knooppunt offline is.

   Voor meer informatie over de status van knooppunten of clustergroepen, zie de sectie Clustergroepen toevoegen in Webex Cloud Connected UC instellen voor apparaten op locatie.

2. Als de proxy-informatie voor het gegeven knooppunt is gewijzigd, gebruik dan de CLI-opdracht om met behulp van de ucmgmt proxy de proxy-informatie te wijzigen.

3. Als dat nog steeds niet werkt, verzamel dan de logbestanden met de opdracht file.

   De servicelogboeken van agenten bevinden zich op: /var/log/active/ucmgmt

   De namen van de logbestanden zijn cloud_agent_startup.log en cloud_agent.log.

   Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.

De status van het knooppunt in de telemetrie-inventaris geeft aan dat de installatie is mislukt.

Deze status geeft aan dat de installatie of upgrade van een telemetriemodule is mislukt. Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.

De status van het knooppunt in Analytics Inventory wordt Offline weergegeven.

Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, zou het ongeveer 1,5 uur duren voordat de telemetriemodule de werkende proxy heeft ingesteld en de status van het knooppunt naar online heeft gewijzigd. Als de node na 1,5 uur nog steeds offline blijft, neem dan contact op met de Cisco TAC klantenservice.

Er verschijnt een netwerkfout op het scherm.

1. Controleer of u een ondersteunde browserversie gebruikt.

2. Schakel alle privacyplug-ins voor browsers uit, zoals de Privacy Badger van EFF, en probeer het opnieuw.

De status van het knooppunt geeft aan dat het verkeerd is geconfigureerd.

Deze status geeft aan dat het knooppunt verkeerd is geconfigureerd. Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.

Het tabblad Connected UC verschijnt niet nadat u zich bij de Control Hub hebt aangemeld.

De rol, het toepassingsgebied of de bevoegdheid die aan u is toegewezen, kan onjuist of onvoldoende zijn. Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.

Wanneer u op het tabblad Connected UC klikt, wordt een 403 Forbidden bericht weergegeven.

1. Controleer of u een ondersteunde browser gebruikt.

2. Probeer de gebruikersinterface van Analytics te openen in de incognitomodus met alle plug-ins uitgeschakeld.

3. Maak het cachegeheugen en de cookies van uw browser leeg.

4. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de Cisco TAC klantenservice.

De Analytics-pagina wordt niet geladen voor de incognitomodus in Chrome.

Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Cookies en andere sitegegevens en selecteer Alle cookies toestaan. Voor andere browsers moet u cookies inschakelen met behulp van de relevante menu-opties.

Grafieken worden niet geladen in de gebruikersinterface van Analytics.

1. Controleer of u de laatste versie van de browser hebt (Chrome, Firefox of Edge).

2. Controleer of de tijd op de NTP-server overeenkomt met de internationale UTC-klok.

3. Als u de meest recente browserversie hebt, raadpleeg dan de relevante handleiding voor probleemoplossing op basis van uw versie van de Cisco Unified Communication Manager.

4. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de Cisco TAC klantenservice.

In de gebruikersinterface van Analytics bevatten sommige grafieken geen gegevens.

• Controleer of het veld CDR Enabled Flag is ingesteld op True en het veld Call Diagnostics Enabled is ingesteld op Enabled Only When CDR Enabled Flag True.

• Als u een extra proxy hebt geconfigureerd, heeft de telemetriemodule ongeveer 1,5 uur nodig om de proxy te activeren en de node online te brengen. Als de node nog steeds offline is, neem dan contact op met de Cisco TAC klantenservice.”

In grafieken in de gebruikersinterface van Analytics worden geen gegevens weergegeven.

Controleer of de telemetrieservice is gestopt.

In de grafieken in de gebruikersinterface van Analytics worden onjuiste gegevens weergegeven.

Neem contact op met de Cisco TAC klantenservice.

Het diagram voor de analyse van gespreksfouten in de categorie Service Experience bevat geen storingsgegevens.

Controleer in de Unified CM serviceparameters of CDR-logboekgesprekken met de vlag van nul duur is ingeschakeld voor alle Unified CM knooppunten. Als dit niet voor alle knooppunten is ingeschakeld, zorg er dan voor dat u het inschakelt.

Analytische grafieken en downloadrapporten tonen niet de gebruikersnaam, URI of DN.

De grafieken en de downloadrapporten worden alleen gevuld met een gebruikersnaam, een URI of een telefoonnummer als u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd. Controleer of u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd.

De tabellen voor het oproepnummer en het oproepnummer zijn leeg.

Controleer of u de overeenkomst voor gegevensverzameling hebt geaccepteerd.

Service Experience toont geen gegevens voor de gezochte gebruikersnaam, hoewel het eindpunt dat door deze gebruikersnaam wordt beheerd, gesprekken heeft gevoerd.

Unified CMstuurt de gebruikersnaam alleen naar de CDR als de gebruikersnaam is geconfigureerd als gebruikers-ID van de eigenaar op de pagina Apparaat > Telefoonconfiguratie vanUnified CM. Controleer of aan dit apparaat de juiste gebruikersnaam is toegewezen. Voor meer informatie over het configureren van de gebruikersnaam van de eigenaar, raadpleeg de sectie Add a Collaboration Mobile Convergence Virtual Device van de Administration Guide Cisco Unified Communications Manager voor uw versie van. Unified CM

1. Controleer of u Operational Metrics hebt ingeschakeld op de pagina Service Management.

   Zie Webex Cloud Connected UC-services in Control Hub in- of uitschakelen voor meer informatie.

2. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de Cisco TAC klantenservice.