Introduksjon

Webex sky-tilkoblet UC integreres med Collaboration Solutions Analyzer (CSA) og lar deg feilsøke Unified CM anrops signaliserer problemer.

Vis feil søkings data

Hvis du er en skrivebeskyttet administrator eller en administrator eller en kunde støtte administrator, kan du bruke feil søkings informasjonen som vises i kontroll Hub for å finne den opprinnelige årsaken til Unified CM samtale signal problemer som brukerne står overfor.

Før du begynner

  • Sørg for at du har logget på enten som en full administrator, skrivebeskyttet administrator eller en støtte ansvarlig. Logg analyse for feil søking fungerer bare for disse rollene.

  • For at feil søkings funksjonen skal fungere, må du aktivere drifts metrisk tjeneste for de ønskede Unified CM-klyngene på tjeneste behandlings siden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se aktivere eller deaktivere Webex sky-tilkoblede UC-tjenester i Control Hub.

  • Når du bruker feil søkings funksjonen til å samle logger og analyserer dem, kan det hende at andre data behandles og lagres utenfor ditt område, som beskrevet i person vern data arket for Cisco TAC-leverings tjenester.

  • For at feil søkings funksjonen skal fungere, må du sørge for at du tar kontakt med Webex tilgjengelighet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se distribusjons veiledningen for Webex tilgjengelighets kontakt.

  • For at feil søkings funksjonen skal fungere, må alle Unified CM klyngene for å Webex sky-tilkoblede UC og aktivere drifts metrikk for dem. Sørg også for at du har innebygd disse klyngene i koblingen Webex betjening.

  • Sørg for at du har innebygd alle nodene for hver Unified CM klynge, i Webex tilgjengelighets kontakten.

  • På alle noder for samtale behandling sikrer du at i Cisco Unified Serviceability programmet, at du angir feil søkings spor nivået til detaljert og i delen sporings Filter innstillinger , merker du av i avmerkings boksen aktiver tjeneste for behandling av SIP -anrop (se følgende skjerm bilder). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen konfigurere trace i Cisco Unified Serviceability Administration Guide for din versjon av Unified CM versjon.

Fra kunde-visningen i Control hub , går du til overvåkings > feil søking. Klikk på tilkoblet UC.

Feil søkings siden vises med følgende informasjon:

  • Anrops nummer – nummeret som anropet ble opprettet fra.

  • Logg analyse – viser handlingen og statusen for anrops Logg analysen. Kan ikke ha følgende verdier:

    • Samle logger – anrops logger er ikke analysert ennå. Klikk på samle inn logger for å starte innsamling og analyse av anrops logger.

    • Vis analyse – ved fullføring av analysen samler du inn logger endringer for å vise analyse. Hvis du klikker på Vis analyse , blir du videresendt til analysen.

    • Trinn X av 4 – anrops Logg samling pågår.

    • Prøv på nytt – analysen av anrops loggen mislyktes. Klikk på Prøv på nytt for å starte analysen av anrops logger igjen.

  • Oppringt nummer – nummeret som anropet ble utført i.

  • Endelig ringt nummer – nummeret som anropet er i ferd med å kobles til. Hvis et anrop blir overført, er dette nummeret forskjellig fra det oppringte nummeret.

  • Samtale status – viser anrops status, for eksempel vellykket, mislykket eller slettet.

    • Vellykket Utmerking av signal-og medie vellykket.

    • Mislykket – Hvis Opprinnelses-og avslutnings årsaks koden for en CDR ikke er en av disse verdiene – ' 0 ', ' 1 ', ' 3 ', ' 17 ', ' 31 ', ' 127 ', ' 393216 ', ' 262144 ', er den klassifisert som mislykket. du kan ikke det. Feil ved forsøk på å merke en signaliserings feil.

    • Forkastede – mislykket anrop med lengre varighet enn 0, klassifisert som forkastet. Det er et delsett av mislykkede anrop. Forkastet angir en medie feil.

    Hvis du bruker Unified CM versjon 12,5 eller lavere, kan du se årsaks kodene for samtale terminering i administrasjons veiledningen for samtale informasjon for Cisco Unified Communications Manager.

    Hvis du bruker Unified CM 12,5 SU (1) eller høyere, kan du se årsaks kodene for anrops avbruddet i oppringings rapporterings-og fakturerings administrasjons veiledningen for Cisco Unified Communications Manager.

  • Årsak til feil – årsak til anrops feil eller anrops deponering.

  • Samtale kvalitet – viser anrops karakter, for eksempel god, akseptabel, dårlig eller dårlig grad. For noen av de siste samtalene kan det ta litt tid før dataene vises. Når den er tilgjengelig, er verdien som vises i denne kolonnen, ikke-gradert.

    Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan anrop får grader, se Unified CM karakterer For samtale kvalitet.

  • Start tid – dato og klokkeslett da anropet startet.

  • Varighet – tid tatt for å fullføre anropet i timer og minutter.

  • Slut tid – dato og klokkeslett da anropet ble avsluttet.

  • Anrops-ID – en unik identifikator for anropet. Den kan brukes til å søke etter de detaljerte anrops loggene.

  • Kilde enhet – ende punktet som anropet ble opprettet fra.

  • Destinasjons enhet – slutt punktet som anropet ble utført i.

  • klynge navn – navnet på Unified CM-klyngen.

  • Unified CM IP adresse – IP adressen til Unified CM-klyngen.

  • Unified CM -versjon – versjon av Unified CM på klyngen.

  • Bruker-ID for oppringer – en unik identifikator for kilde ende punktet.

  • Oppringt bruker-ID – en unik identifikator for destinasjons ende punktet.

  • kilde URI – URI for kilde ende punktet.

  • mål URI – URI for destinasjons ende punktet.

  • kilde IP adresse – IP adressen til kilde ende punktet.

  • mottaker adressen til destinasjonen IP -IP adressen til destinasjons ende punktet.

Filtrere feil søkings data

Du kan filtrere feil søkings informasjonen som er knyttet til Webex sky-tilkoblede UC- anrop som vises i kontroll Hub.

1

Klikk på søke området øverst på siden.

Det vises en rulle gardin liste med følgende filtre:

  • Samtale kvalitet

  • Anrops status

  • Samtale-ID

  • Klynge navn

  • Endelig ringt nummer

  • Anrops nummer

  • Oppringt nummer

  • Kilde enhet

  • Destinasjons enhet

  • Bruker-ID for oppringer

  • Oppringt bruker-ID

  • Kilde URI

  • Mål URI

Velg filteret du vil bruke. Hvis du for eksempel vil se en liste over alle de dårlige anropene, velger du filteret for samtale kvalitet og klikker på dårlig fra rulle gardin listen.


 

Du kan bruke flere filtre samtidig.
2

Eventuelle Klikk på x for et filter for å fjerne det, eller for å fjerne flere filtre, klikker du på Fjern alle øverst til høyre på skjermen.

Direkte oppstart fra drifts instrument bord til feil søkings side

1

Fra kunde-visningen i Control hub , går du til tjenester > tilkoblet UC. Klikk på instrument bord på operasjoner- kortet.

2

Klikk på feil søking nå på et hvilket som helst diagram.

På denne siden startes feil søking- siden med det riktige filteret valgt.

Samle inn anrops logger

1

Fra kunde-visningen i Control hub , går du til overvåkings > feil søking. Klikk på tilkoblet UC.

Feil søkings siden vises.

2

Velg filtret eller filtrene du vil bruke.
3

I kolonnen Logg analyse klikker du på samle inn logger for anropet du vil samle inn logger for.


 

Klikk flere noder for å samle inn loggene parallelt.
4

Klikk på frem drifts indikatoren som tilsvarer anropet du vil vise frem driften for Logg samlingen.

Vinduet status for Logg innsamling vises. Dette er de forskjellige trinnene som skjer under Logg samlingen:

  1. Aktivert

  2. Innsamlingen

  3. Laster opp

  4. Utføres

Når du har nådd det fullførte trinnet, klikker du på Lukk for å gå ut av Status vinduet for Logg innsamling.

Klikk på Avbryt Logg innsamling for å avbryte samlingen av logger.

Vis analyse

Du kan bruke de innsamlede loggene til å analysere årsaken til en mislykket samtale.

Etter at anrops loggene er samlet inn, klikker du på Vis analyse for å laste inn resultatene.

Når du har lastet inn resultatene, vises SIP-inn kommende vindu med fire kategorier. Bruk dem til å analysere årsaken til anrops feilene. Kategoriene i vinduet SIP-inn kommende er som følger:

  • Informasjon om anrops lenke – gir informasjon om anrop, fremforhandlede funksjonalitet og SIP-ben.

    Følgende illustrasjon viser et eksempel på en fane for informasjon om en eksempel samtale.

  • Kategorien signalisering – viser SIP-anropene som inneholder retningen til meldingene, utvidbare SIP-meldinger og fremforhandlede medie funksjoner.

    Følgende illustrasjon viser et utvalg av kategorien signaliserer.

  • stige -Diagram – gir en visuell fremstilling av anrops signalet som traverserer Unified CM-klyngene.

    Følgende illustrasjon viser et eksempel på en diagram-knapp for stige.

  • Siffer analyse – viser listen over alle siffer analyser som er involvert i anrops oppsettet av det analyserte anropet.

    Den følgende illustrasjonen viser en Kategori for eksempel siffer analyse.