Bruk Webex skrivebord for kontaktsenter for å få sømløs kontakt med kundene. Innsikts- og samarbeidsverktøyene for agenter hjelper deg med å nå forretningsmålene dine på en bedre måte. Bruk disse trinnene for å logge på.
Når du logger på Agent Desktop, avhenger utseendet av hvordan den Webex kontaktsenteradministratoren har konfigurert oppsettet. Den Agent Desktop skjermstørrelsen må være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Du må sette nettleserens zoom til 100 % for å få den beste opplevelsen med Desktop.
Før du begynner
-
Kontroller at telefonen er klar til å motta anrop.
-
Når du åpner Agent Desktop for første gang eller når bufferbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste den, avhengig av nettverkshastighet og tilgjengelighet. Hvis den ikke kan lastes, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren din.
-
Du får ikke tilgang til Agent Desktop i flere nettlesere eller flere faner i samme nettleservindu. En melding vises hvis du logger på flere forekomster og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk på Fortsett i ledeteksten for å logge på det nettleservinduet.
Hvis du klikker Fortsett mens du er i en samtale, tar det noen sekunder å laste inn samhandlingskontrollruten.
1 |
I adresselinjen i nettleseren, skriver du inn URL angitt av administratoren. | ||||
2 |
Skriv inn e-postadressen din og klikk på Logg på.
| ||||
3 |
Skriv inn passord og klikk på Logg på.
Hvis standardnummeret (DN) er konfigurert av administratoren, fylles standard DN ut i feltene Oppringingsnummer og Internnummer. Hvis administratoren begrenser DN til standard DN, kan du ikke redigere den forhåndsutfylte DN når du logger på Agent Desktop. Feltene Oppringingsnummer og Internnummer er skrivebeskyttet. I denne situasjonen hopper du over trinn 4 og trinn 5. | ||||
4 |
(Valgfritt) Skriv inn e-postadressen og passordet ditt for å godkjenne og logge på Microsoft Teams-kontoen din. Dette trinnet er gyldig hvis administratoren ikke har aktivert Azure SSO-godkjenning for organisasjonen.
| ||||
5 |
systemet alternativknappen Oppringingsnummer . skriver du inn et telefonnummer som du bruker til innkommende og utgående anrop. Som standard velger
| ||||
6 |
(Valgfritt) Klikk Internnummer for å angi Webex oppringingsinternnummer. Dette alternativet gjelder bare hvis du bruker en Webex oppringingsenhet. | ||||
7 |
(Valgfritt) Hvis du bruker WebRTC (Web Real-Time Communications) som en anropsfunksjon, velger du alternativknappen Desktop .
| ||||
8 |
(Valgfritt) Sjekk Husk min påloggingsopplysninger for å lagre stasjonspåloggingsopplysninger for fremtidige pålogginger. | ||||
9 |
Velg teamet ditt fra rullegardinlisten for teamet , eller bruk søkefeltet til å filtrere listen. Team-feltet er bare tilgjengelig når du velger rollen overordnet og agent | ||||
10 |
Klikk på Bekreft.
|
Oppgavesiden vises når påloggingen er fullført. Systemansvarlig kan konfigurere oppgavesiden til å vise en illustrasjon som bakgrunn når du logger på. Hvis illustrasjonen ikke er konfigurert, vises oppgavesiden med en tom bakgrunn.
Hva du skal gjøre nå
Påloggingsproblemer: Hvis du ikke kan logge på skrivebordet, kan du be administratoren om å se gjennom følgende:
-
Er oppringingsnummeret ditt ugyldig, registrert og unikt til deg?
-
Er leierens, profilen, ferdighetene eller agenttillatelsene og innstillingene dine riktige?
-
Er det nettverks- eller API problemer?
Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av en tilkoblingsfeil, utløpt økt eller problemer med lokal lagring, last inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.
Bannermelding: En melding vises som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at enkelte funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren din løser problemet, last inn nettleseren på nytt. Når du laster nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjoner er tilgjengelig.
Microsoft Teams-godkjenning: Følg disse trinnene for å fullføre brukergodkjenning for Microsoft Teams.
-
Klikk på Profil-ikonet .
-
Klikk på Prøv på nytt for brukergodkjenning under Samarbeidsverktøy – Microsoft Teams i Profilinnstillinger.
Statusen for brukergodkjenning endres til Vellykket når den er godkjent.