Når du logger på Agent Desktop, avhenger utseendet av hvordan den Webex kontaktsenteradministratoren har konfigurert oppsettet. Den Agent Desktop skjermstørrelsen må være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Du må sette nettleserens zoom til 100 % for å få den beste opplevelsen med Desktop.

Før du begynner

  • Kontroller at telefonen er klar til å motta anrop.

  • Når du åpner Agent Desktop for første gang eller når bufferbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste den, avhengig av nettverkshastighet og tilgjengelighet. Hvis den ikke kan lastes, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren din.

  • Du får ikke tilgang til Agent Desktop i flere nettlesere eller flere faner i samme nettleservindu. En melding vises hvis du logger på flere forekomster og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk på Fortsett i ledeteksten for å logge på det nettleservinduet.

    Hvis du klikker Fortsett mens du er i en samtale, tar det noen sekunder å laste inn samhandlingskontrollruten.

1

I adresselinjen i nettleseren, skriver du inn URL angitt av administratoren.

2

Skriv inn e-postadressen din og klikk på Logg på.

For å endre den valgte e-postadressen, trykk Alt+venstrepil (Windows) eller Kommando-venstrepil (Mac).

3

Skriv inn passord og klikk på Logg på.

Hvis du vil hente et glemt passord, klikker du på Glemt passord og skriver inn den sekssifrede bekreftelseskoden som er sendt til e-postadressen.

Hvis standardnummeret (DN) er konfigurert av administratoren, fylles standard DN ut i feltene Oppringingsnummer og Internnummer.

Hvis administratoren begrenser DN til standard DN, kan du ikke redigere den forhåndsutfylte DN når du logger på Agent Desktop. Feltene Oppringingsnummer og Internnummer er skrivebeskyttet. I denne situasjonen hopper du over trinn 4 og trinn 5.

4

(Valgfritt) Skriv inn e-postadressen og passordet ditt for å godkjenne og logge på Microsoft Teams-kontoen din. Dette trinnet er gyldig hvis administratoren ikke har aktivert Azure SSO-godkjenning for organisasjonen.

  • Godkjenningsvinduet for Microsoft Teams vises ikke hvis administratoren har aktivert Azure SSO-godkjenning for organisasjonen din.

  • Hvis du avbryter godkjenningen, eller hvis godkjenningen mislykkes, vises et advarselsikon og en varslingsmelding. Du kan autentisere gjennom profilinnstillingene etter at du har logget på skrivebordet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøking.

5

Under Stasjonslegitimasjon > oppringingsnummer / internnummer / skrivebord skriver du inn et telefonnummer som du bruker til innkommende og utgående anrop. Som standard velger systemet alternativknappen Oppringingsnummer .

Påloggingsalternativene – Oppringingsnummer, Internnummer og Skrivebord vises basert på klargjøringsalternativene som er angitt av administratoren for organisasjonen.

Desktop-alternativet lar deg bruke nettleseren din til å håndtere taleinteraksjoner og krever ingen ytterligere innspill.

  • Sjekk Internasjonalt oppringingsformat.

    • Velg landskoden basert på den geografiske plasseringen fra rullegardinlisten. Du kan også angi en landskode eller et landsnavn for å filtrere listen.

    • Skriv inn oppringingsnummeret . Oppringingsnumrene valideres basert på landskoden. Det støttede formatet er: Landskodeformat: + [Landskode][Telefonnummer]. For eksempel: , <+120> 15532447

    • Velg landskoden fra rullegardinmenyen og skriv kun inn telefonnummeret.

      Det er merket av for Internasjonalt oppringingsformat, og standardverdien er +1.

  • Fjern merket for Internasjonalt oppringingsformat for å bruke et annet oppringingsnummerformat .

    • Skriv inn oppringingsnummeret . Støttede formater er:

      • E.164-nummerformat: [+][Country Code][Number]. For eksempel +11234567890

      • IDD-format (Internasjonal direkte oppringing): [IDD][Country Code][Number]. For eksempel 01161123456789

6

(Valgfritt) Klikk Internnummer for å angi Webex oppringingsinternnummer. Dette alternativet gjelder bare hvis du bruker en Webex oppringingsenhet.

7

(Valgfritt) Hvis du bruker WebRTC (Web Real-Time Communications) som en anropsfunksjon, velger du alternativknappen Desktop .

WebRTC er en samling av kommunikasjonsprotokoller som muliggjør talekommunikasjon i sanntid. Dette alternativet gjelder bare for Google Chrome-nettleseren. Det vises en feilmelding når du logger på skrivebordet fra nettlesere som ikke støttes.

8

(Valgfritt) Sjekk Husk min påloggingsopplysninger for å lagre stasjonspåloggingsopplysninger for fremtidige pålogginger.

9

Velg teamet ditt fra rullegardinlisten Team , eller bruk søkefeltet til å filtrere listen.

10

Klikk på Bekreft.

Hvis du sjekket Husk mine påloggingsopplysninger, det kan hende du ser en melding om at påloggingsopplysninger dine ikke ble lagret. I dette tilfellet skriver du inn detaljene dine når du logger på igjen.

Oppgavesiden vises når påloggingen er vellykket. Systemansvarlig kan konfigurere oppgavesiden til å vise en illustrasjon som bakgrunn når du logger på. Hvis illustrasjonen ikke er konfigurert, vises oppgavesiden med tom bakgrunn.

Hva du skal gjøre nå

Når du er klar til å logge av, endrer du din tilgjengelighetsstatusen til Uvirksom, Klikk på Brukerprofil øverst til høyre, og klikk Logg ut. Du kan ikke logge av hvis du er i en aktiv samtale eller i en pågående overvåkingsoppgave.

Påloggingsproblemer: Hvis du ikke kan logge på skrivebordet, kan du be administratoren om å se gjennom følgende:

  • Er oppringingsnummeret ditt ugyldig, registrert og unikt til deg?

  • Er leierens, profilen, ferdighetene eller agenttillatelsene og innstillingene dine riktige?

  • Er det nettverks- eller API problemer?

Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av en tilkoblingsfeil, utløpt økt eller problemer med lokal lagring, last inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.

Bannermelding: En melding vises som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at enkelte funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren din løser problemet, last inn nettleseren på nytt. Når du laster nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjoner er tilgjengelig.

Microsoft Teams-godkjenning: Følg disse trinnene for å fullføre brukergodkjenning for Microsoft Teams.

  1. Klikk på Profil-ikonet .

  2. Klikk på Prøv på nytt for brukergodkjenning under Samarbeidsverktøy – Microsoft Teams i Profilinnstillinger.

Statusen for brukergodkjenning endres til Vellykket når den er godkjent.