Når du logger på Agent Desktop, avhenger utseendet av hvordan administratoren for Webex Contact Center har konfigurert oppsettet. Visningsstørrelsen for Agent Desktop må være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Du må sette nettleserens zoom til 100% for å få den beste opplevelsen med Desktop.

Før du begynner

  • Kontroller at telefonen er klar til å motta anrop.

  • Når du åpner Agent Desktop for første gang eller når hurtigbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste inn, avhengig av nettverkshastigheten og tilgjengeligheten. Hvis den ikke lastes inn, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren.

  • Du får ikke tilgang til Agent Desktop i flere nettlesere eller flere faner i samme nettleservindu. Det vises en meldingsmelding hvis du logger på flere forekomster og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk på Fortsett i ledetekstmeldingen for å logge på det nettleservinduet.

    Hvis du klikker på Fortsett mens du er i en samtale, tar det noen sekunder å laste inn samhandlingskontrollruten.

1

Skriv inn URL-adressen du har fått av administrator i adresselinjen i nettleseren.

2

Skriv inn e-postadressen din, og klikk på Logg på.

Hvis du vil endre den valgte e-postadressen, trykker du på Alt+Venstre pil (Windows) eller Kommando-Venstre pil (Mac).

3

Skriv inn passordet ditt, og klikk på Logg på.

Hvis du vil hente et glemt passord, klikker du på Glemt passord og skriver inn den sekssifrede bekreftelseskoden som er sendt til e-postadressen din.

Hvis administrator konfigurerer standard oppringingsnummer (DN), er standard oppringingsnummer forhåndsutfylt i feltene oppringingsnummer og internnummer.

Hvis administratoren begrenser DN til standard DN, kan du ikke redigere det forhåndsutfylte DN når du logger på Agent Desktop. Feltene Oppringingsnummer og Internnummer er skrivebeskyttet. I dette scenariet hopper du over trinn 4 og trinn 5.

4

(Valgfritt) Skriv inn e-postadressen og passordet for å autentisere og logge på Microsoft Teams-kontoen din. Dette trinnet er gyldig hvis administratoren ikke har aktivert Azure SSO-autentisering for organisasjonen.

  • Microsoft Teams-godkjenningsvinduet vises ikke hvis administratoren har aktivert Azure SSO-godkjenning for organisasjonen.

  • Hvis du avbryter godkjenningen eller hvis godkjenningen mislykkes, vises et advarselsikon og en varslingsmelding. Du kan godkjenne gjennom profilinnstillingene etter at du har logget på skrivebordet. Hvis du vil ha mer informasjon, se Feilsøking.

5

I delen Stasjonspåloggingsopplysninger > Oppringingsnummer/internnummer/skrivebord skriver du inn et telefonnummer som du bruker til innkommende og utgående anrop. Som standard velger systemet radioknappen Oppringingsnummer .

Påloggingsalternativene – Oppringingsnummer, Internnummer og Skrivebord vises basert på klargjøringsalternativer som er angitt av administratoren for organisasjonen.

Skrivebord -alternativet lar deg bruke nettleseren til å håndtere taleinteraksjoner og krever ikke ytterligere inndata.

  • Kontroller Internasjonalt oppringingsformat.

    • Velg landskoden basert på din geografiske plassering fra rullegardinlisten. Du kan også angi en landskode eller et landnavn for å filtrere listen.

    • Angi oppringingsnummeret. Oppringingsnumre valideres basert på landskoden. Formatet som støttes er: Landskodeformat: + [Landskode][Telefonnummer]. For eksempel 15532447

    • Velg landskoden fra rullegardinlisten, og skriv bare inn telefonnummeret.

      Det internasjonale oppringingsformatet er merket av, og standardverdien er +1.

  • Fjern merket for Internasjonalt oppringingsformat for å bruke et annet oppringingsnummer -format.

    • Angi oppringingsnummeret. Følgende formater støttes:

      • E.164-nummerformat: [+][Landskode][Nummer]. For eksempel +11234567890

      • IDD-format (internasjonal direkteoppringing): [IDD][landskode][nummer]. For eksempel 01161123456789

6

(Valgfritt) Klikk på Utvidelse for å angi Webex Calling-utvidelsen. Dette alternativet gjelder bare hvis du bruker en Webex Calling-enhet.

7

(Valgfritt) Hvis du bruker WebRTC (Web Real-Time Communications) som en anropsfunksjon, velger du alternativknappen Skrivebord .

WebRTC er en samling kommunikasjonsprotokoller som muliggjør talekommunikasjon i sanntid. Dette alternativet gjelder bare for Google Chrome-nettleseren. Det vises en feilmelding når du logger på skrivebordet fra nettlesere som ikke støttes.

8

(Valgfritt) Merk av for Husk påloggingsopplysningene mine for å lagre stasjonens påloggingsopplysninger for fremtidige pålogginger.

9

Velg teamet ditt fra rullegardinlisten Team , eller bruk søkefeltet til å filtrere listen.

10

Klikk på Send inn.

Hvis du merket av for Husk påloggingsopplysningene mine, kan det hende du ser en melding om at påloggingsopplysningene dine ikke ble lagret. I dette tilfellet skriver du inn detaljene dine når du logger på igjen.

Oppgavesiden vises ved vellykket pålogging. Administrator kan konfigurere oppgavesiden til å vise en illustrasjon som bakgrunn når du logger på. Hvis illustrasjonen ikke er konfigurert, vises oppgavesiden med tom bakgrunn.

Hva du skal gjøre nå

Når du er klar til å logge av, endrer du tilgjengelighetsstatusen til Inaktiv, klikker på Brukerprofil øverst til høyre og klikker på Logg av. Du kan ikke logge ut hvis du er i en aktiv samtale eller i en pågående overvåkingsoppgave.

Påloggingsproblemer: Hvis du ikke kan logge på Desktop, ber du administratoren om å se gjennom følgende:

  • Er oppringingsnummeret ditt ugyldig, registrert og unikt for deg?

  • Er leietakerens, profilen, ferdighetene eller agentens tillatelser og innstillinger riktige?

  • Er det nettverks- eller API-problemer?

Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av en tilkoblingsfeil, øktutløp eller lokale lagringsproblemer, laster du inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.

Bannermelding: Det vises en melding som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at noen funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren løser problemet, laster du inn nettleseren på nytt. Når du laster inn nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjonene er tilgjengelige.

Microsoft Teams-godkjenning: Følg disse trinnene for å fullføre brukerautentisering for Microsoft Teams.

  1. Klikk på Profil -ikonet.

  2. Klikk på Prøv igjen for brukerautentisering under Samarbeidsverktøy – Microsoft Teams i Profilinnstillinger.

Brukergodkjenningsstatusen endres til Vellykket når den er godkjent.