Takk for tilbakemeldingen.
Logg inn på Agent Desktop
Tilbakemelding?Når du logger påAgent Desktop, avhenger utseendet av hvordan Webex Contact Center-administratoren har konfigurert oppsettet. Agent DesktopSkjermstørrelsen må være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Du må angi nettleserens zoom til 100% for å få den beste opplevelsen med Desktop.
Før du begynner
-
Sørg for at telefonen din er klar til å motta anrop.
-
Når du åpner Agent Desktop for første gang eller når hurtigbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste inn, avhengig av nettverkshastighet og tilgjengelighet. Hvis den ikke lastes inn, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren.
-
Du kan ikke få tilgang til Agent Desktop flere nettlesere eller flere faner i samme nettleservindu. En ledetekst vises hvis du logger på flere forekomster, og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk Fortsett i ledeteksten for å logge på det aktuelle nettleservinduet.
Hvis du klikker Fortsett mens du er i en samtale, tar interaksjonskontrollruten noen sekunder å laste inn.
| 1 |
I adressefeltet i nettleseren din skriver du inn nettadressen som er oppgitt av administratoren. |
| 2 |
Skriv inn e-postadressen din og klikk Logg på. Hvis du vil endre den valgte e-postadressen, trykker du på Alt+Venstrepil (Windows) eller Kommando-Venstrepil (Mac). |
| 3 |
Skriv inn passordet ditt og klikk på Logg på. For å hente et glemt passord, klikk på Glemt passord, og skriv inn den sekssifrede bekreftelseskoden som er sendt til e-postadressen din. Hvis administratoren konfigurerer standard oppringingsnummer (DN), fylles standard DN ut på forhånd i feltene Oppringingsnummer og Utvidelse. Hvis administratoren begrenser DN til standard DN, kan du ikke redigere det forhåndsutfylte DN når du logger på. Agent Desktop Feltene Oppringingsnummer og Utvidelse er skrivebeskyttet. I dette scenariet hopper du over trinn 4 og trinn 5. |
| 4 |
(Valgfritt) Skriv inn e-postadressen og passordet for å godkjenne og logge på Microsoft Teams-kontoen din. Dette trinnet er gyldig hvis administratoren ikke har aktivert Azure SSO-godkjenning for organisasjonen.
|
| 5 |
I delen Interaksjonsinnstillinger velger du anropsinnstillinger fra rullegardinlisten Håndter samtaler ved hjelp av. Alternativene som vises (Skrivebord, Utvidelse eller Oppringings nummer) vises dynamisk basert på brukerprofilkonfigurasjonen. Brukere som er konfigurert for kun digitale interaksjoner, vil ikke se telefonalternativer.
|
| 6 |
(Valgfritt) Merk av Ikke vis dette igjen for å aktivere automatisk pålogging for fremtidige økter, og omgå skjermbildet for interaksjonsinnstillinger ved fremtidige pålogginger. Oppl ysningene dine lagres i nettleserinnstillingene dine uavhengig av om denne avmerkingsboksen er valgt. Du kan deaktivere automatisk pålogging når som helst fra Profil innstillinger for å fortsette å se skjermen for interaksjonsinnstillinger.
|
| 7 |
Velg teamet ditt fra Team rullegardinlisten, eller bruk sø kefeltet til å filtrere listen. |
| 8 |
Klikk på Lagre og fortsett. Hvis du krysset av Ikke vis dette igjen, kan det hende du ser en melding om at legitimasjonen din ikke ble lagret. I så fall skriver du inn opplysningene dine når du logger på igjen. |
Oppgavesiden vises ved vellykket pålogging. Administratoren kan konfigurere opp gavesiden til å vise en illustrasjon som bakgrunn når du logger på. Hvis illustrasjonen ikke er konfigurert, vises oppgavesiden med tom bakgrunn.
Hva du skal gjøre videre
Påloggingsproblemer: Hvis du ikke kan logge på Desktop, ber du administratoren om å se gjennom følgende:
-
Er leietaker, profil, ferdighet, eller agenttillatelser og innstillinger riktige?
-
Er det nettverks- eller API-problemer?
Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av tilkoblingsfeil, øktutløp eller problemer med lokal lagring, laster du inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.
Bannermelding: En melding vises som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at noen funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren løser problemet, laster du inn nettleseren på nytt. Når du laster inn nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjoner er tilgjengelige.
RONA: Hvis du valgte Desktop, men ikke har nettleser tillatelser, kan det hende du ser en melding som ber deg om å aktivere tilgang via nettleserinnstillingene eller kontakte administratoren. Hvis du har akseptert E911-varsler, men fremdeles ikke kan koble til ved hjelp av stasjonær telefoni, har du kanskje støtt på RONA. Kontakt administratoren din for å løse dette problemet ved å dele sporings-ID-en. Den forbedrede valideringen som utføres under påloggingsprosessen bidrar til å forhindre RONA-forekomster som tidligere ble forårsaket av å velge et ugyldig eller ikke-tilordnet oppringings nummer eller utvidelse.
Microsoft Teams-godkjen ning: Følg disse trinnene for å fullføre brukergodkjenning for Microsoft Teams.
-
Klikk på Profil- ikonet.
-
Klikk Prøv igjen for brukergodkjenning under Samarbeidsverktøy — Microsoft Teams i Profilinnstillinger.
Statusen for brukergodkjenning endres til Vellykket når den godkjennes.
Kjent problem: Påloggingsfeil med tomt teamvalg: Når du logger på, velger du et team fra rullegardinlisten Te amet ditt og deretter fjerner markeringen, forblir Lagre og fortsett -knappen aktivert. Hvis du klikker Lagre og fortsett uten å ha valgt noe team, vil det føre til en påloggingsfeil. For å kunne logge på må du kontrollere at et gyldig team er valgt før du klikker Lagre og fortsett.
