Når du logger deg på Agent Desktop, avhenger utseendet av hvordan Webex Contact Center-administratoren har konfigurert oppsettet. Skjermstørrelsen Agent Desktop må være større enn 500 x 500 piksler (bredde x høyde). Du må sette nettleserens zoom til 100 % for å få best mulig opplevelse med skrivebordet.

Før du begynner

  • Kontroller at telefonen er klar til å motta anrop.

  • Når du åpner Agent Desktop for første gang, eller når hurtigbufferen tømmes, kan det ta noen sekunder å laste, avhengig av nettverkshastighet og tilgjengelighet. Hvis den ikke kan lastes, vises en feilmelding, og du kan dele disse detaljene med administratoren din.

  • Du får ikke tilgang til Agent Desktop i flere nettlesere eller flere faner i samme nettleservindu. En melding vises hvis du logger på flere forekomster og bytter mellom nettlesere eller faner. Klikk på Fortsett i ledeteksten for å logge på det nettleservinduet.

    Hvis du klikker på Fortsett mens du er i en samtale, tar det noen sekunder å laste inn kontrollpanelet for samhandling.

1

I adresselinjen i nettleseren, skriver du inn URL angitt av administratoren.

2

Skriv inn e-postadressen din og klikk på Logg på.

For å endre den valgte e-postadressen, trykk Alt+venstrepil (Windows) eller Kommando-venstrepil (Mac).

3

Skriv inn passord og klikk på Logg på.

Hvis du vil hente et glemt passord, klikker du på Glemt passord og skriver inn den sekssifrede bekreftelseskoden som er sendt til e-postadressen.

Hvis standardnummeret (DN) er konfigurert av administratoren, fylles standard DN ut i feltene Oppringingsnummer og Internnummer.

Hvis administratoren din begrenser DN-et til standard DN, kan du ikke redigere det forhåndsutfylte DN-et når du logger på Agent Desktop. Feltene Oppringingsnummer og Internnummer er skrivebeskyttet. I denne situasjonen hopper du over trinn 4 og trinn 5.

4

(Valgfritt) Skriv inn e-postadressen og passordet ditt for å autentisere og logge inn på Microsoft Teams-kontoen din. Dette trinnet er gyldig hvis administratoren din ikke har aktivert Azure SSO-autentisering for organisasjonen din.

  • Microsoft Teams-autentiseringsvinduet vises ikke hvis administratoren har aktivert Azure SSO-autentisering for organisasjonen din.

  • Hvis du avbryter autentiseringen, eller hvis autentiseringen mislykkes, vises et varselikon og en varselmelding. Du kan autentisere gjennom profilinnstillinger etter at du har logget deg på skrivebordet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Feilsøking.

5

I delen Stasjonslegitimasjon velg din anropspreferanse fra rullegardinlisten Håndter anrop ved hjelp av . Alternativene som vises (Skrivebord, Internnummer eller Ring nummer) vises dynamisk basert på brukerprofilkonfigurasjonen din. Brukere som er konfigurert for kun digitale interaksjoner, vil ikke se telefonialternativer.

  • Skrivebord: Velg dette alternativet hvis du bruker WebRTC (Web Real-Time Communications) som en anropsfunksjon. Dette alternativet bruker nettleseren din til å håndtere taleinteraksjoner og krever ingen ytterligere inndata.
  • Filtypen: Velg dette alternativet hvis du bruker filtypen Webex Calling. Hvis profilen din inneholder én konfigurert utvidelse, blir den automatisk forhåndsutfylt. Hvis du har konfigurert flere utvidelser, velger du utvidelsen din fra rullegardinlisten over forhåndsvaliderte utvidelser. Når du velger en utvidelse, viser systemet informasjon om enhetene som for øyeblikket er registrert på utvidelsen, inkludert deres online/offline-status.
  • Ring nummer: Velg dette alternativet hvis du bruker et Webex Calling-ringenummer for innkommende og utgående anrop. Hvis profilen din inneholder ett konfigurert oppringingsnummer, blir det automatisk forhåndsutfylt. Hvis du har konfigurert flere oppringingsnumre, velger du nummeret ditt fra rullegardinlisten over forhåndsvaliderte numre.

    For å bruke internasjonal oppringing, merk av i boksen Internasjonalt oppringingsformat . Velg landskoden basert på din geografiske plassering fra rullegardinlisten, og skriv bare inn telefonnummeret. Det støttede formatet er: Landskodeformat: + [Landskode] [Telefonnummer]. For eksempel, <+120> 15532447.

    Hvis du vil bruke et annet nummerformat, fjerner du avmerkingen i boksen Internasjonalt oppringingsformat . Skriv inn oppringingsnummer. De støttede formatene er: E.164 tallformat: [+][Landskode][Nummer]. For eksempel +11234567890 eller IDD-format (International Direct Dialing): [IDD][Landskode] [Nummer] . For eksempel 01161123456789.

Systemet utfører sanntidsvalidering på manuelt inntastede numre og internnumre, og gir umiddelbar tilbakemelding for feil formater eller ugyldige inndata. Spesielt for Webex Calling-brukere utføres en omfattende backend-valideringssjekk under påloggingssekvensen. Denne valideringen bekrefter at det valgte eller angitte oppringingsnummeret eller internnummeret er riktig og registrert på en aktiv enhet eller et program før du går over til en **Tilgjengelig**-tilstand.

6

(Valgfritt) Merk av for Ikke vis dette igjen for å aktivere automatisk pålogging for fremtidige økter, og omgå Stasjonslegitimasjon skjermen ved fremtidige pålogginger. Stasjonsdetaljene dine lagres i nettleserinnstillingene dine uavhengig av om denne avmerkingsboksen er valgt. Du kan når som helst deaktivere automatisk pålogging fra Profilinnstillinger for å gjenoppta visningen av Stasjonslegitimasjon skjermen.

  • Hvis et automatisk påloggingsforsøk (når Ikke vis dette igjen er avmerket) mislykkes (for eksempel hvis det tidligere brukte nummeret ikke lenger er gyldig eller er i bruk), vil systemet gå tilbake til å vise Stasjonslegitimasjon skjermen, forhåndsutfylt med dine lagrede preferanser, slik at du kan se gjennom og korrigere detaljene.
  • Standard-DN-et som er konfigurert av administratoren din, vises som en plassholder. Hvis du har lagrede påloggingsinnstillinger, vil disse lagrede innstillingene prioriteres over det konfigurerte standard-DN-et under påloggingsprosessen.
7

Velg laget ditt fra Team rullegardinlisten, eller bruk søkefeltet til å filtrere listen.

8

Klikk Lagre og fortsett.

Hvis du sjekket Ikke vis dette igjen, kan det hende du ser en melding om at legitimasjonen din ikke ble lagret. I dette tilfellet, skriv inn detaljene dine når du logger inn igjen.

Oppgavesiden vises etter vellykket pålogging. Administratoren din kan konfigurere oppgavesiden til å vise en illustrasjon som bakgrunn når du logger deg på. Hvis illustrasjonen ikke er konfigurert, vises oppgavesiden med blank bakgrunn.

Hva du skal gjøre nå

Når du er klar til å logge av, endrer du din tilgjengelighetsstatusen til Uvirksom, Klikk på Brukerprofil øverst til høyre, og klikk Logg ut. Du kan ikke logge ut hvis du er i en aktiv samtale eller i en pågående overvåkingsoppgave.

Problemer med pålogging Hvis du ikke kan logge på Desktop, kan du be administratoren din om å gjennomgå følgende:

  • Er leierens, profilen, ferdighetene eller agenttillatelsene og innstillingene dine riktige?

  • Er det nettverks- eller API problemer?

Last inn nettleseren på nytt: Hvis du ikke kan gjenopprette økten på grunn av en tilkoblingsfeil, utløpt økt eller problemer med lokal lagring, last inn nettleseren på nytt for å oppdatere økten.

Bannermelding Det vises en melding som et banner øverst på skrivebordet som informerer deg om at enkelte funksjoner ikke er tilgjengelige. Når administratoren din løser problemet, last inn nettleseren på nytt. Når du laster nettleseren på nytt, fjernes banneret, og alle funksjoner er tilgjengelig.

RONA Hvis du valgte Skrivebord men ikke har nettlesertillatelser, kan det hende du ser en melding som ber deg om å aktivere tilgang via nettleserinnstillingene eller kontakte administratoren din. Hvis du har godtatt E911-varsler, men fortsatt ikke kan koble til med stasjonær telefoni, kan det hende du har støtt på RONA. Kontakt administratoren din for å løse dette problemet ved å dele sporings-ID-en. De forbedrede påloggingsvalideringene og enhetsregistreringskontrollene som utføres under påloggingsprosessen, bidrar til å forhindre RONA-forekomster som tidligere ble forårsaket av å velge en ugyldig eller uregistrert enhet. Ring nummer eller Forlengelse.

Microsoft Teams-autentisering Følg disse trinnene for å fullføre brukergodkjenning for Microsoft Teams.

  1. Klikk på Profil ikon.

  2. Klikk Prøv igjen for brukerautentisering under Samarbeidsverktøy – Microsoft Teams i Profilinnstillinger.

Brukerautentiseringsstatusen endres til Vellykket når autentisert.

Kjent problem Påloggingsfeil med tomt lagvalg: Når du logger inn, hvis du velger et lag fra Teamet ditt rullegardinlisten og deretter fjerner valget, Lagre og fortsett knappen forblir aktivert. Klikking Lagre og fortsett uten at noe lag er valgt vil det føre til en påloggingsfeil. For å logge inn, sørg for at et gyldig lag er valgt før du klikker Lagre og fortsett.