Retningslinjer for kundestøtte

  • Når en Webex-nettstedsversjon erklærer status som slutt på støtte (EOS) eller slutt på levetid (EOL), støttes heller ikke den tilknyttede versjonen av produktivitetsverktøy lenger. WBS33.0.X har for eksempel EOL-status, så tilknyttede versjoner av produktivitetsverktøy støttes ikke.

  • Hvis det er en sikkerhetshåndhevelse som krever at du oppgraderer til en minimumsversjon av produktivitetsverktøy, blir denne versjonen minimumsversjonen som støttes.

  • Cisco forbeholder seg retten til å oppdatere denne støttepolicyen. Eventuelle oppdateringer av retningslinjene gjenspeiles i dette dokumentet.

Anbefalinger for distribusjon

Beste praksis:

  • Distribuer versjonen av produktivitetsverktøy som ble utgitt med Webex-nettstedsversjonen.

  • Slik aktiverer du automatiske oppdateringer for produktivitetsverktøy:

    • I Webex Site Administration velger du Konfigurasjon > Fellesinnstillinger for nettsted og aktiverer Oppdater produktivitetsverktøy automatisk når nye versjoner er tilgjengelige

    • Gå til Tjenester > Møte > Nettsteder i Control Hub, og velg Webex-nettstedet du vil konfigurere. Klikk deretter på Konfigurer nettsted > Fellesinnstillinger > Skrivebordsprogram > Oppgrader Webex-produktivitetsverktøy automatisk når nye versjoner er tilgjengelige .

Produktivitetsverktøy som er kompatible med Webex-nettstedsversjoner

  • Vi anbefaler på det sterkeste at kundene oppdaterer sin versjon av Produktivitetsverktøy til den nyeste tilgjengelige versjonen.

  • Produktivitetsverktøy har bakoverkompatibilitet med begrenset bakoverkompatibilitet.

Produktivitetsverktøy-versjon

Webex-nettstedsversjon

WBS39.5.x (pakket med skrivebordsappen)

wbs39.5 - wbs39.10

WBS39.6.x (pakket med skrivebordsappen)

wbs39.5 - wbs39.10

WBS39.7.x (pakket med skrivebordsappen)

wbs39.5 - wbs39.10

WBS39.8.x (pakket med skrivebordsappen)

wbs39.5 - wbs39.10

WBS39.9.x (pakket med skrivebordsappen)

wbs39.5 - wbs39.10

WBS39.10.3 (frakoblet fra skrivebordsappen, minimumsversjon)

wbs39.5 - wbs39.10

WBS39.11.x og nyere (frakoblet fra skrivebordsappen)

WBS39.5 og nyere

EOS og EOL

WBS31 nådde EOL den 26. oktober 2018. Produktivitetsverktøy versjon 31.x.x.xxx støttes ikke lenger.

WBS32 nådde EOL 24. mai 2019. Produktivitetsverktøy versjon 32.x.x.xxx støttes ikke lenger.

WBS33.6 nådde EOL 28. februar 2020. Produktivitetsverktøy versjon 33.x.x.xxx støttes ikke lenger.

Kompatibilitet med Webex Meetings-skrivebordsapp

Med WBS39.10 frakoblet Cisco produktivitetsverktøyene med Webex Meetings-skrivebordsappen. Produktivitetsverktøyene fra versjon 39.10.x og nyere er bare kompatible med Webex Meetings-skrivebordsappen versjon 39.10.x og nyere.