Omówienie

Upewnij się, że spełnione są następujące wymagania:

  • Twój partner włączył usługę nagrywania połączeń dla Twojej organizacji. Ta usługa jest domyślnie włączona, co umożliwia jej skonfigurowanie dla określonych użytkowników.

  • Użytkownicy mają licencje Professional lub Basic Webex Calling .

  • Skonsultuj się z działem prawnym w sprawie wymagań prawnych dotyczących nagrywania połączeń.

Wszyscy klienci Webex Calling mają dostęp do bezpłatnej subskrypcji Dubber Go. Dzięki Dubber Go użytkownicy mogą wygodnie nagrywać rozmowy.

Dostępne są płatne subskrypcje, oferujące więcej opcji, takich jak nagrywanie rozmów zgodnie z przepisami, nieograniczone przechowywanie, analiza AI i dostęp administratora od wielu dostawców zewnętrznych.

  • Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników i daje dostęp do nieograniczonej liczby nagrań. Każde nagranie jest przechowywane przez 30 dni. Tylko użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do swoich nagrań i zarządzać nimi z portalu Dubber.

  • Dubber Standard i sztuczna inteligencja licencje wymagają umowy z firmą Dubber. Płatne licencje zapewniają dostęp do nieograniczonej liczby nagrań, nieograniczonej przestrzeni dyskowej i dostępu do nagrań dla administratora. Licencje usługi Dubber Call Recording są dostępne w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).

  • Imagicle pełne rozwiązanie do nagrywania głosu oparte na chmurze, oferuje zgodne nagrywanie głosu z analizami, transkrypcjami, analizą nastrojów i nagrywaniem ekranu. Imagicle oferuje nieograniczoną przestrzeń dyskową w usłudze Imagicle Cloud lub opcjonalną możliwość przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci masowej klienta. Wymaga to zawarcia umowy z firmą Imagicle. Można to zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj IMAGICLE-CLOUD lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz opcję IMAGICLE.

  • CallCabinet Compliance — nagrywanie rozmów i sztuczna inteligencja Rozwiązania umożliwiają nieograniczoną analizę biznesową w dowolnym środowisku komunikacyjnym. Natywne dla chmury rozwiązania CallCabinet są oparte na sztucznej inteligencji nowej generacji i wykorzystują wyspecjalizowane uczenie maszynowe, aby dostarczać niezrównaną analizę biznesową w czasie rzeczywistym. Pomagamy osiągnąć sukces w biznesie dzięki przyszłościowej zgodności z przepisami, analizie konwersacji nowej generacji z niestandardowymi raportami Business Intelligence, a także narzędziom do automatyzacji zapewniania jakości. CallCabinet Compliance Cloud oferuje nieograniczoną przestrzeń do przechowywania w chmurze lub opcję przeniesienia nagrań do lokalnej pamięci masowej klienta. To rozwiązanie do nagrywania można zamówić za pośrednictwem Cisco Commerce Workspace (CCW). Wyszukaj CALLCABINETPLAT lub A-FLEX-S+-CALLING i wybierz żądaną opcję.

Tworzenie konta

Kontakt dla zaawansowanych lub płatnych subskrypcji usługi Dubber Wsparcie dla Dubberów aby uaktualnić swój Dubber konto. Aby uzyskać więcej informacji o aplikacji Dubber, przejdź do Sales Connect .

Dubber Go jest dostępny dla wszystkich użytkowników, a Control Hub jest zintegrowany z Dubberem, aby automatycznie obsługiwać konto Dubber. Gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie połączeń, konta Dubber są udostępniane automatycznie, jeśli organizacja nie ma konta Dubber. Użytkownicy i uprawnienia Dubber go są również automatycznie przydzielane na koncie Dubber.

Aby uzyskać zaawansowane funkcje, możesz zaktualizować uprawnienia użytkownika Dubber z subskrypcji bezpłatnej na płatną. W dowolnym momencie możesz zmienić subskrypcję płatną na bezpłatną. Aby to zrobić, zidentyfikuj użytkowników, którzy wymagają zmiany uprawnień, i skontaktuj się z partnerem. Użytkownik, który jest administratorem na koncie Dubber, może również wprowadzić powyższe zmiany.

Podczas migracji z bezpłatnej na płatną subskrypcję automatyczne usuwanie zostaje zatrzymane i rozpoczyna się nieograniczone przechowywanie. Podczas migracji z subskrypcji płatnej do bezpłatnej nieograniczony czas przechowywania kończy się, a nagrania są usuwane po 30 dniach.

Imagicle oferuje a bezpłatna wersja próbna konto. Kontakt Wsparcie Imagcle aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po nabyciu licencji Imagicle w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji o programie Imagicle, przejdź do Sales Connect .

Control Hub nie tworzy konta Imagicle automatycznie, gdy użytkownicy są włączeni do nagrywania połączeń.

Imagicle oferuje narzędzia do synchronizowania użytkowników za pomocą interfejsów API Webex for Developers z kontem Imagicle.

Kontakt Wsparcie Imagcle aby uzyskać więcej informacji.

CallCabinet oferuje bezpłatne konto próbne. Skontaktuj się z CallCabinet Wsparcie aby skonfigurować nowe konto produkcyjne lub przekonwertować konto próbne na konto płatne po zamówieniu licencji CallCabinet w Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Aby uzyskać więcej informacji o szafce połączeń, przejdź do Sales Connect .

Control Hub nie tworzy automatycznie konta CallCabinet, gdy użytkownicy mają włączone nagrywanie rozmów.

Skontaktuj się z CallCabinet Wsparcie aby uzyskać pomoc dotyczącą obsługi administracyjnej nowego konta. Rozwiązanie CallCabinet do nagrywania połączeń jest dostępne dla klientów Webex Calling w regionie Stanów Zjednoczonych. Nagrywanie połączeń CallCabinet zostanie wkrótce udostępnione w innych regionach.

Warunki korzystania z usług

Po wybraniu usługi Dubber jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Dubber w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Dubber jest tworzone dla Twojej organizacji Webex Calling .

Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Webex Calling udostępnia Dubberowi nazwę klienta, strefę czasową lokalizacji użytkownika, imię, nazwisko i identyfikator e-mail -mail.

Po wybraniu Imagicle jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować Warunki korzystania z usługi Imagicle w imieniu klienta. Po zaakceptowaniu warunków konto Imagicle jest tworzone dla Twojej organizacji Webex Calling .

Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy Imagicle może mieć dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail -mail w usłudze Imagicle.

Po wybraniu CallCabinet jako dostawcy nagrywania połączeń w organizacji administrator klienta lub partnera musi zaakceptować usługę CallCabinet Warunki korzystania z usługi w imieniu klienta.

Zaakceptowanie warunków korzystania z usługi jest czynnością jednorazową. Po zaakceptowaniu umowy CallCabinet może uzyskać dostęp do nazwy klienta, strefy czasowej lokalizacji użytkownika, imienia, nazwiska i identyfikatora e-mail -mail z Webex Calling w celu nagrywania połączenia.

Wybierz dostawcę nagrywania połączeń

Włącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji

1

Zaloguj się do Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia usługi .
3

Pod Dostawca nagrywania połączeń , wybierz dostawcę z listy rozwijanej dostawcy nagrywania połączeń dla swojej organizacji.


 

Dubber jest wybierany domyślnie, ponieważ uprawnienia Dubber Go są uwzględniane bez dodatkowych kosztów w uprawnieniach użytkownika Webex Calling .
4

Kliknij opcję Zapisz.

  • W przypadku Dubber konta użytkowników są automatycznie inicjowane. W przypadku wszystkich innych dostawców usług konta użytkowników należy skonfigurować ręcznie, jak wspomniano w sekcji Tworzenie konta.

  • Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie rozmów dla swoich klientów, użytkownik administratora partnera nie może korzystać z wielu kont klientów.

  • Wybór dostawcy nagrywania połączeń można zastąpić na poziomie lokalizacji. Aby uzyskać pomoc, zobacz: Zastąp nagrywanie połączenia na poziomie lokalizacji

Wyłącz nagrywanie rozmów na poziomie organizacji

1

Zaloguj się do Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Przejdź do Usługi > Dzwonię > Ustawienia usługi .
3

Pod Dostawca nagrywania połączeń , wybierz Brak z listy rozwijanej dostawcy nagrywania rozmów dla Twojej organizacji.

Zostanie wyświetlone okno informacyjne Nagrywanie połączenia.
4

Sprawdź Rozumiem, że wyłączenie nagrywania połączeń spowoduje usunięcie tej funkcji dla wszystkich użytkowników.
5

Kliknij opcję Zapisz.

Zastąp nagrywanie połączenia na poziomie lokalizacji

Po utworzeniu nowej lokalizacji wybór dostawcy nagrywania połączeń jest domyślnie wybierany na poziomie organizacji. Administrator może zastąpić dostawcę nagrywania połączeń na poziomie lokalizacji.

1

Zaloguj się do Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Przejdź do Zarządzanie > Lokalizacje .
3

Wybierz lokalizację, dla której chcesz zmodyfikować ustawienia nagrywania połączeń.
4

Przejdź do Dzwonię > Obsługa połączeń .
5

Kliknij Ustawienia nagrywania połączeń i wybierz jedną z następujących opcji:

  • Użyj domyślnego ustawienia organizacji

  • Wybierz innego dostawcę

    • Z listy rozwijanej wybierz innego wybranego dostawcę.


       

      Wybierz Brak jeśli użytkownicy w tej lokalizacji nie potrzebują funkcji nagrywania połączeń.
6

Kliknij opcję Zapisz.


 

Aby włączyć nagrywanie rozmów na poziomie użytkownika, zobacz Włącz nagrywanie połączeń dla użytkowników Webex Calling .

Włączanie nagrywania połączeń dla użytkowników usługi Webex Calling

1

Zaloguj się do Control Hubhttps://admin.webex.com .
2

Przejdź do Zarządzanie > Użytkownicy a następnie wybierz użytkownika.
3

Wybierz Dzwonię , przewiń do Obsługa połączeń użytkownika , a następnie włącz Nagrywanie połączeń , ustawienia nagrywania połączeń użytkownika zostaną wyczyszczone, jednak wszystkie połączenia, które zostały nagrane przed tą zmianą, są nadal przechowywane na platformie dostawcy nagrywania połączeń.

Konto Dubber i obsługa administracyjna użytkowników jest zautomatyzowana. Administrator, który włączył użytkownikowi nagrywanie rozmów, jest również dodawany do konta Dubber jako administrator. Ten administrator może użyć portalu Dubber, aby dodać innych administratorów lub ponownie przypisać licencje Dubber.

Control Hub nie obsługuje automatycznie obsługi administracyjnej użytkowników dostawców nagrywania połączeń, z wyjątkiem Dubber. Inni dostawcy mogą udostępniać narzędzia do synchronizowania użytkowników z kontem dostawcy nagrywania połączeń.

Jeśli administrator partnera włącza nagrywanie rozmów dla swoich klientów, ten sam użytkownik administratora partnera nie może mieć dostępu do wielu kont klientów.
4

Po włączeniu nagrywania połączeń, jeśli użytkownik nadal ma problemy z nagrywaniem połączeń, możesz skontaktować się z pomocą techniczną dostawcy nagrywania połączeń, korzystając z informacji dostępnych w Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń sekcji.

Można go znaleźć na stronie Użytkownicy, przechodząc do Dzwonię > Obsługa połączeń użytkownika > Nagrywanie połączeń > Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń .
5

Można skonfigurować dowolne z następujących ustawień:

  • Na żądanie — wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą rozpoczynać i kończyć nagrywanie. W razie potrzeby można również wybrać powiadomienia o wstrzymaniu i wznowieniu.
  • Zawsze — wybierz tę opcję, jeśli chcesz nagrywać wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące.
  • Zawsze z pauzą/wznawianiem — wybierz tę opcję, jeśli chcesz przyznać użytkownikom kontrolę nad tym, kiedy mogą wstrzymywać i wznawiać nagrania.
  • Nigdy — ta opcja jest domyślnie zaznaczona.
  • Nagraj pocztę głosową — wybierz tę opcję, jeśli chcesz również czytać wysłane i odebrane wiadomości poczty głosowej. Jeśli przestrzeń dyskowa jest problemem, możesz nie chcieć wybierać tej opcji.
  • Odtwórz zapowiedź rozpoczęcia/zakończenia nagrywania — wybierz tę opcję, jeśli chcesz, aby standardowe ogłoszenie było odtwarzane na początku wszystkich połączeń przychodzących i wychodzących, informujące wszystkie strony, że połączenie jest nagrywane. Aby spełnić wymagania prawne obowiązujące w Twojej okolicy, może być wymagane ogłoszenie.

     

    To ogłoszenie nie jest uwzględniane w nagraniu połączenia.

     

    Gdy podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania jest odtwarzane ogłoszenie, Webex Calling wysyła informację do dostawcy nagrywania rozmów o odtworzeniu ogłoszenia.
  • Powiadomienie o wstrzymaniu/wznowieniu — wybierz tę opcję, jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o wstrzymaniu i wznowieniu. Możesz wybrać opcję sygnału dźwiękowego lub opcję ogłoszenia, która będzie odtwarzać następujące elementy:

    • Wstrzymaj — odtwarza komunikat informujący o pomyślnym wstrzymaniu.

    • Wznów — odtwarza komunikat informujący o pomyślnym wznowieniu.

  • Powtarzaj dźwięk co — domyślnie co 20 sekund jest odtwarzany dźwięk przypominający wszystkim uczestnikom o nagrywaniu połączenia. Można to zmienić na wartość od 10 do 90 sekund.
  • Pokaż informacje o platformie nagrywania połączeń —Wyświetla następujące informacje związane z połączeniem

    • Dostawca usług

    • Grupa zewnętrzna

    • Identyfikator zewnętrzny
6

Kliknij opcję Zapisz.

Co zrobić dalej

Jeśli pojawi się problem dla użytkowników, w portalu administrowania nagrywaniem połączeń upewnij się, że następujące informacje są prawidłowe:

  • Produkt —Wybierz produkt.

  • Typ zewnętrzny — Wprowadź BroadWorks.

  • Dostawca usług —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .

  • Grupa zewnętrzna —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .

  • Identyfikator zewnętrzny —Skopiuj i wklej odpowiednią wartość z Centrum sterowania .

Następnie kliknij Zapisz zmiany .

Jeśli potrzebna jest dodatkowa pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną dostawcy nagrywania połączeń.

Zachowanie nagrywania połączeń

  • Użytkownicy zobaczą ikonę na swoim telefonie wieloplatformowym (MPP) i aplikacji Webex wskazującą, że połączenie jest nagrywane.

  • Użytkownicy z trybem nagrywania na żądanie będą mieli dostęp do klawisza programowego (przycisku) Nagraj, aby rozpocząć nagrywanie.

  • Użytkownicy korzystający z opcji Na żądanie i opcji Wstrzymaj/Wznów zawsze będą dynamicznie widzieć klawisz programowy (przycisk), aby wykonać tę czynność, jeśli ustawienia są włączone dla użytkowników.

  • Podczas nagrywania połączenia do dostawcy usługi nagrywania połączeń wysyłane są podwójne strumienie.

  • Gdy ogłoszenie jest odtwarzane podczas operacji uruchamiania, zatrzymywania, wstrzymywania lub wznawiania, Webex Calling wysyła informację do dostawcy nagrywania połączeń, że ogłoszenie zostało odtworzone jako komunikat metadanych SIPREC.

  • ICE (Optymalizacja mediów) i nagrywanie połączeń to funkcje, które niezależnie wprowadzają niewielkie opóźnienie dźwięku na początku połączenia, a gdy są używane razem, opóźnienie dźwięku jest nieco dłuższe i bardziej zauważalne dla klientów.