Analityka w Cisco Webex Control Hub daje administratorom dostęp do interaktywnych wizualizacji danych, które pokazują ważne informacje, takie jak trendy użytkowania i wdrażania. Eksploruj dane, ponieważ automatycznie dostosowują się do parametrów określonych w czasie rzeczywistym.
Jako pełny administrator, administrator tylko do odczytu lub administrator pomocy technicznej w organizacjimasz dostęp do różnych wykresów, wykresów i raportów w centrum Control Hub w zależności od wdrożenia. Możesz użyć tych informacji do oceny, w jaki sposób usługi i urządzenia Webex są używane w Twojej organizacji i jak często. Na przykład możesz użyć analizy do śledzenia i mierzenia usług w portfolio współpracy w chmurze.
Wykresy i wykresy historyczne są standardem w centrumsterowania. Większość wykresów i wykresów jest dostępna w formacie dziennym, tygodniowym i miesięcznym. Wszystkie wykresy są w Greenwich Mean Time (GMT). Ilość danych, do których masz dostęp, zależy od typu klienta, do jakiego jesteś. Jeśli jesteś standardowym klientem, masz dostęp do danych z 3 miesięcy. Jeśli jesteś klientem Pro Pack, masz dostęp do danych z 13 miesięcy.
 |
Dane dla karty Jakość w Analizie spotkań sięgają tylko 30 czerwca 2021 r. Dane dla pozostałych kart w Analizie spotkań sięgają 1 stycznia 2021 r. |
Dane analityczne, z wyjątkiem spotkań, są przetwarzane wsadowo każdego dnia. Dane są udostępniane w ciągu 24 godzin, a dane są dostępne do godziny 13:00 GMT następnego dnia. Dane spotkań są aktualizowane co 10 minut.
| 1 | Aby wyświetlić dane Analytics:
|
||
| 2 | Wybierz zakres dat, dla którego chcesz wyświetlić dane, za pomocą selektora dat kalendarza.
|
||
| 3 | Aby zapisać pojedynczy wykres lub wykres, kliknij Jeśli wybierzesz CSV, wyeksportujesz wszystkie dane dla wybranego wykresu. Jeśli wybierzesz PNG lub PDF, otrzymasz kopię danych wyświetlanych tylko na ekranie. |
przycisk Więcej, a następnie wybierz typ pliku.Meetings Analytics zapewnia szczegółowe informacje i opisy dotyczące tego, kto korzysta ze spotkań Cisco Webex, niezależnie od tego, czy jest to spotkanie w pokoju osobistym, czy standardowe spotkanie Webex. Możesz także dowiedzieć się, ile minut ludzie spędzają na spotkaniach, jakość tych spotkań i jakiego rodzaju dźwięku używają ludzie.
Użyj selektora witryny Webex i selektora daty kalendarza w prawym górnym rogu strony, aby wybrać dane, które chcesz wyświetlić.
|
Dane dla zakładki Jakość sięgają tylko 30 czerwca 2021 r. Dane dla pozostałych kart w Analizie spotkań sięgają 1 stycznia 2021 r. |
Informacje
Te spostrzeżenia zapewniają szybki rzut oka na to, gdzie uczestnicy doświadczyli najsłabszej jakości mediów podczas spotkań. Na tej informacji można uzyskać informacje o filtrach i wykresach, na które należy zwrócić uwagę, aby pomóc zdiagnozować i złagodzić problem.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Jakość spotkań. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.
Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:
Minuty medialne o dobrej jakości— użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć, jaka jest średnia jakość VoIP i wideo dla uczestników podczas spotkań. Jeśli wartości procentowe dla którejkolwiek z tych jakości są niskie, możesz dokładniej przyjrzeć się poniższym wykresom, aby określić, co spowodowało spadek jakości, na przykład, jeśli słabe minuty mediów są ograniczone do określonego połączenia lub lokalizacji.
Uczestnicy z dobrąjakością multimediów — użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy uczestnicy mają problemy podczas spotkań, gdy dołączają do VoIP lub włączają wideo. Podobnie jak w przypadku powyższego wskaźnika KPI, można określić, czy określony zestaw uczestników ma problemy, czy też jest to powszechny problem w organizacji.
Średni czasdołączania do spotkania — użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy nastąpił wzrost czasu dołączania uczestników do spotkania. Dłuższy niż przeciętny czas dołączania do spotkania (JMT) może wskazywać, że niektórzy uczestnicy mogą mieć problemy z połączeniem sieciowym. W takim przypadku możesz użyć poniższych wykresów, aby dowiedzieć się, czy ten skok pochodzi z określonej lokalizacji lub typu platformy.
Filtry
Istnieją dwa poziomy filtru, z których można wybierać. Po pierwsze, możesz wybrać, czy chcesz wyświetlić dane dotyczące VoIP lub jakości wideo według uczestników lub minut.
Po wybraniu jednego z tych filtrów możesz przejść do szczegółów, odfiltrowywając dane według określonego progu, regionu lub lokalizacji. Filtry te mogą pomóc w znalezieniu korelacji z pewnymi wskaźnikami, które powodują, że uczestnicy mają słabą jakość mediów. Na przykład, jeśli uczestnicy z Ameryki Północnej mają problemy z jakością VoIP, ale uczestnicy z innych regionów radzą sobie dobrze, możesz ustalić, że w centrum danych może wystąpić awaria.
VoIP lub jakość wideo według uczestników lub minut
Użyj tego wykresu, aby zobaczyć trend jakości multimediów dla uczestników lub minut w Twojej organizacji. Jeśli nastąpi nagły wzrost liczby uczestników lub minut o niskiej lub uczciwej jakości multimediów, możesz wyświetlić dane dla tego konkretnego zakresu dat i porównać dane między wszystkimi innymi dostępnymi wykresami i sprawdzić, czy występują jakieś typowe anomalie.
VoIP lub jakość wideo według połączenia
Ten wykres przedstawia popularny podział uczestników lub minut według typu połączenia. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkich uczestników w organizacji, czy też są ograniczone do określonych typów połączeń.
VoIP lub jakość wideo według platformy
Ten wykres pokazuje popularny podział uczestników lub minut według platform. Za pomocą tego wykresu można określić, czy problemy z jakością multimediów mają wpływ na wszystkich uczestników w organizacji, czy też są ograniczone do określonych platform.
Dołączanie do czasu spotkania według lokalizacji
Użyj tego wykresu, aby określić, czy określona lokalizacja ma wyższy niż przeciętny JMT. Może to oznaczać, że problem z połączeniem jest ograniczony do określonego obszaru. Następnie możesz odfiltrować dane tylko dla tej lokalizacji, a następnie porównać dane z innych wykresów, aby zobaczyć, jaki może być problem.
|
Lokalizacja użytkowników, którzy dołączają do spotkań za pomocą aplikacji Webex i urządzeń wideo, będzie wyświetlana jako nieznana. |
Dołączanie do czasu spotkania według użytkowników
Użyj tego wykresu, aby określić, jaki jest średni JMT dla określonego typu użytkownika. Dołączenie do spotkania nowych użytkowników może potrwać dłużej niż powracający użytkownicy, ponieważ wcześniej nie korzystali z Webex. Użytkownicy, którzy musieli zaktualizować swoją aplikację Webex, mogą potrzebować więcej czasu niż przeciętnie, aby dołączyć do spotkania, ponieważ wszelkie nowe zmiany mogą powodować zamieszanie. Sprawdzając, ile czasu zajmuje każdemu typowi użytkowników dołączenie do spotkania, możesz podjąć proaktywne kroki w celu złagodzenia tych problemów, takie jak wysyłanie informacji o tym, co się zmieniło przed opublikowaniem nowej aktualizacji, lub wysyłanie instrukcji do nowych użytkowników, jak dołączyć do spotkania Webex.
Dołączanie do czasu spotkania przez połączenie
Użyj tego wykresu, aby określić, jak wygląda średnia wartość JMT dla określonego typu połączenia. Wiedza o tym, z jakim typem połączenia uczestnicy mają problemy, może pomóc zawęzić miejsce, w którym może występować problem. Na przykład, jeśli uczestnicy, którzy dołączyli do spotkań za pomocą sieci Ethernet i Wi-Fi, mają średni JMT, ale sieć komórkowa ma wyższą niż średnia, może to być problem z aplikacją mobilną Webex lub z siecią operatora komórkowego.
Dołącz do spotkania Time by Platform
Użyj tego wykresu, aby określić, jaki jest średni JMT dla określonego typu platformy. Sprawdzenie, na których platformach występują problemy, ułatwia rozwiązywanie problemów, jeśli w organizacji występuje problem z połączeniem sieciowym lub jeśli jest on ograniczony tylko do niektórych platform.
Uczestnicy o niskiej jakości
Każdego dnia z ostatnich 21 dni wychwytujemy najgorszych 350 uczestników o słabej jakości. W zależności od wybranego zakresu dat na liście pojawia się 300 najlepszych uczestników, którzy mieli najsłabszą jakość.
Na przykład pierwszego dnia 350 uczestników o najsłabszej jakości jest przechwytywanych na ten dzień. Drugiego dnia na ten dzień zostaje schwytany niezależny zestaw 350 uczestników o najsłabszej jakości. Następnie tabela przechwytuje najgorszych 300 uczestników między tymi wszystkimi dniami i wymienia ich na stole.
|
Ta tabela pokazuje tylko najgorszych przestępców z ostatnich 21 dni. |
Wskaźniki KPI
Istnieje pięć wskaźników KPI, które są wyświetlane u góry karty Spotkania engagement. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.
Pięć kluczowych wskaźników efektywności to:
Łączna liczba spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz nadążyć za użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.
Łączna liczba protokołów zespotkań — użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, jak długo w organizacji odbywają się spotkania.
Łączna liczba spotkań wideo— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy włączają wideo podczas spotkań. Jeśli ta liczba jest niska, możesz sprawdzić kartę Jakość, aby przejrzeć wykresy jakości wideo i ustalić, czy wystąpiły problemy z jakością multimediów.
Łączna liczba spotkańudostępniania — użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy udostępniają swoje ekrany podczas spotkań.
Łączna liczba nagrywanych spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy nagrywają swoje spotkania.
Spotkania według aktywności
Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział liczby spotkań, na których użytkownicy włączyli wideo, udostępnili ekran lub rozpoczęli nagrywanie. Te informacje pomagają dowiedzieć się, czy użytkownicy są zaangażowani w spotkania. Kliknij jeden z filtrów na wykresie po lewej stronie, aby zmienić dane wykresu trendów po prawej stronie i obu wykresów Minuty spotkania według aktywności.
Protokół ze spotkania według aktywności
Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział na to, jak długo użytkownicy włączali swój film i udostępniali swój ekran. lub rozpoczął nagrywanie. Jeśli zaangażowanie nie jest wysokie w przypadku tych działań, możesz skontaktować się z użytkownikami i poinformować ich o korzyściach płynących z korzystania z każdej aktywności.
10 najważniejszych spotkań według protokołów ze spotkań
Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania.
10 najlepszych spotkań według minut uczestników wideo
Ta tabela przedstawia 10 najważniejszych spotkań, które miały najdłuższy czas trwania dla uczestników, którzy włączyli swój film.
Top 10 spotkań według liczby uczestników
Ta tabela pokazuje, które spotkania miały największą liczbę uczestników.
Wskaźniki KPI
Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Uczestnicy spotkań. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.
Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:
Łączna liczba spotkań— użyj tego wskaźnika KPI, aby sprawdzić, czy użytkownicy regularnie organizują spotkania Webex w organizacji. Jeśli ta liczba jest niska, możesz nadążyć za użytkownikami, aby dowiedzieć się, dlaczego nie korzystają z możliwości hostingu.
Łączna liczbaunikatowych hostów — użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć, ilu użytkowników korzysta z licencji hosta. Jeśli ta liczba jest niska, możesz rozważyć przełączenie niektórych użytkowników na konto uczestnika, aby zwolnić licencje hosta.
Łączna liczbauczestników — ten wskaźnik KPI umożliwia wyświetlanie łącznej liczby sprzężeń uczestników i urządzeń.
Uczestnicy według metody dołączania
Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział klientów, których uczestnicy używali do dołączania do spotkań. Te wykresy mogą pomóc w ustaleniu, czy uczestnicy korzystają z określonego klienta, na którego organizacja chce się przełączyć.
Uczestnicy według ról
Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział kont hostów i uczestników używanych do dołączania do spotkań. Jeśli do spotkań dołącza więcej kont hostów niż kont uczestników, możesz ponownie przypisać hostów, którzy nie prowadzą regularnie hostingu, do kont uczestników.
Uczestnicy według lokalizacji dołączenia
Użyj tych wykresów, aby zobaczyć podział lokalizacji, z których uczestnicy dołączali do spotkań. Jeśli zauważysz, że na karcie Jakość występują problemy z jakością multimediów, możesz sprawdzić ten wykres, aby zobaczyć, skąd dołącza większość uczestników. Następnie możesz ustalić, czy problem pochodzi z określonej lokalizacji, czy też przyczyną jest coś innego.
|
Lokalizacja użytkowników, którzy dołączają do spotkań za pomocą aplikacji Webex i urządzeń wideo, będzie wyświetlana jako nieznana. |
Top 10 Gospodarze według # Spotkania
Ta tabela pokazuje 10 najlepszych gospodarzy, którzy zaplanowały i rozpoczęły najwięcej spotkań.
Top 10 Uczestników według # Spotkania
Ta tabela przedstawia 10 najlepszych uczestników, którzy dołączyli do największej liczbie spotkań.
Top 10 Lokalizacja według liczby minut uczestnika
Ta tabela przedstawia 10 najlepszych lokalizacji, w których było najwięcej minut uczestników.
Wskaźniki KPI
Istnieją trzy wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Audio spotkania. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.
Trzy kluczowe wskaźniki wydajności to:
Łączna liczba minut audio— ten wskaźnik KPI służy do wyświetlenia łącznej liczby minut VoIP i minut telefonii używanych podczas spotkań w organizacji.
Łączna liczba minut VoIP— użyj tego wskaźnika KPI, aby zobaczyć łączną liczbę minut VoIP używanych podczas spotkań w organizacji.
Łączna liczba minut telefonii— ten wskaźnik KPI służy do wyświetlenia łącznej liczby minut telefonii używanych podczas spotkań w organizacji. W zależności od tego, czy Twoja organizacja preferuje VoIP lub minuty telefonii, możesz spojrzeć na poniższe wykresy, aby zobaczyć podział, dlaczego ta liczba jest wysoka lub niska.
Użycie dźwięku według typu
Użyj tych wykresów, aby określić typy dźwięku, z którymi użytkownicy łączą się ze spotkaniami. Możesz podjąć działanie, jeśli Twoja organizacja ma preferowany typ dźwięku, który użytkownicy powinni przyjąć. Na przykład, jeśli Twoja organizacja wdrożyła Edge Audio, ale jego użycie jest niskie, możesz skontaktować się z użytkownikami i dowiedzieć się, dlaczego nie łączą się za pośrednictwem Edge Audio.
Masz różne wykresy związane z wiadomościami na wyciągnięcie ręki, które mogą pomóc Ci określić, jak bardzo Twoi użytkownicy są zaangażowani w Webex. Możesz dowiedzieć się, ile osób w organizacji używa aplikacji do komunikowania się i dzielenia się pomysłami, którzy z tych użytkowników są najbardziej aktywni i które przestrzenie są najczęściej używane. Możesz polegać na swoich najbardziej aktywnych użytkownikach, aby zachęcić inne osoby w organizacji do korzystania z aplikacji. Możesz także określić liczbę i rozmiar udostępnianych plików oraz platformy, które są najbardziej popularne (na przykład Webex dla systemu Windows lub Mac).
Jeśli jesteś klientem pakietu Pro Pack, masz dostęp do interfejsu API metryk historycznych, za pomocą którego możesz automatycznie zwracać codzienne zagregowane dane związane z wiadomościami.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Analiza wiadomości. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.
Cztery kluczowe wskaźniki wydajności to:
Najwyższy dzienny aktywny użytkownik— największa liczba użytkowników, którzy mieli aktywność w aplikacji Webex w ciągu dnia w wybranym zakresie dat. Działania obejmują:
Wysyłanie lub czytanie nowej wiadomości.
Przesyłanie pliku.
Logowanie się do aplikacji.
Dołączanie do przestrzeni.
Średni dzienny aktywny użytkownik— średnia liczba użytkowników, którzy mieli aktywność w ciągu dni w wybranym zakresie dat.
Łączna liczba wysłanychwiadomości — liczba wiadomości wysłanych w wybranym zakresie dat. Wartość procentowa na dole wskazuje na wzrost lub spadek liczby wysyłanych wiadomości przez porównanie liczby wiadomości wysłanych wczoraj z liczbą wiadomości wysłanych tydzień wcześniej.
Aktywneprzestrzenie — liczba spacji, w których była aktywna w wybranym zakresie dat. Spacja jest uważana za aktywną, gdy ktoś:
Wysyła lub czyta nową wiadomość.
Przesyła lub pobiera plik.
Tworzy, łączy lub opuszcza spację.
Wiadomości wysyłane przez platformę
Możesz użyć tego wykresu, aby porównać użycie Webex na komputerze lub urządzeniu mobilnym. Na tej informacji można sprawdzić, czy aplikacja komputerowa lub mobilna jest bardziej popularna w organizacji. Jeśli przyjęcie jednej z tych platform nie jest tym, czego się spodziewałeś, rozważ zapewnienie większej liczby szkoleń, aby użytkownicy poznali korzyści płynące z korzystania z komputerów stacjonarnych lub mobilnych.
Aktywni użytkownicy
Za pomocą tego wykresu można określić liczbę osób aktywnie korzystających z aplikacji Webex. Aktywny użytkownik to osoba, która wysłała wiadomość, nawiązała połączenie, przesłała plik lub uczestniczyła w spotkaniu.
Być może zarejestrowałeś swoją organizację na okres próbny, aby ustalić, czy chcesz kupić niektóre z usług, które ma do zaoferowania subskrypcja Cisco Webex. W takim przypadku zalecamy monitorowanie użycia. Jeśli ludzie są aktywnie zaangażowani, możesz zainwestować w różne usługi, które sprawiają, że współpraca w miejscu pracy jest wygodniejsza. Jeśli użytkownicy nie korzystają z aplikacji tak często, jak oczekiwano, pokaż im, w jaki sposób aplikacja może ułatwić im codzienne życie zawodowe.
Przestrzenie aktywne
Za pomocą tego wykresu można przejrzeć łączną liczbę przestrzeni, w których ludzie uczestniczą każdego dnia. Spacja jest uważana za aktywną, gdy ktoś:
Wysyła wiadomość.
Odczytuje nową wiadomość.
Przesyła lub pobiera plik.
Tworzy, łączy lub opuszcza spację.
Na ich temat można określić, jak dobrze organizacja przyjmuje praktykę używania przestrzeni do spotkań i współpracy. Jeśli Twoja organizacja nie korzysta z przestrzeni tak często, jak się spodziewałeś, zalecamy zapewnienie większej liczby szkoleń. Ludzie mogą lepiej wykorzystać swoje przestrzenie, jeśli są bardziej zaznajomieni z koncepcją przestrzeni. Możesz również uświadomić im wzrost produktywności, który może przynieść ta funkcja.
Pliki współdzielone przez liczbę i całkowity rozmiar
Za pomocą tych wykresów można monitorować liczbę i całkowity rozmiar plików udostępnionych za pomocą integracji w aplikacji Webex. Integracje, których można użyć do udostępniania plików, to:
Dropbox
Pole
Microsoft OneDrive dla Firm
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Te informacje można wykorzystać do określenia poziomu przyjęcia funkcji w organizacji. Jeśli liczba udostępnionych plików jest niska w porównaniu z liczbą osób w organizacji, warto zbadać przyczyny. Zalecamy wdrożenie strategii zachęcających użytkowników do korzystania z funkcji udostępniania plików.
Użyj strony Analytics w Control Hub, aby zobaczyć dane dotyczące historycznych połączeń opartych na aplikacji Webex i jakość ich obsługi multimediów połączeń. Masz dostęp do 13-miesięcznych danych dla połączeń w aplikacji Webex, jeśli Twoja organizacja ma Pro Pack. Jeśli Twoja organizacja nie ma pakietu Pro Pack, masz dostęp do 3 miesięcy danych.
Przechowujemy dane historyczne dla połączeń za pomocą Call on Webex na komputerze Webex i aplikacji mobilnej.
Karta Analizy to widok historyczny, który jest aktualizowany codziennie. Dane połączeń z poprzedniego dnia są przesyłane o godzinie 00:00 (północ) UTC.
Jak zbieramy dane
Na koniec każdego połączenia zbieramy statystyki bezpośrednio z tego punktu końcowego. Dane są zbierane w ciągu dnia i dodawane do wyświetlacza w Control Hub o północy (UTC) następnego dnia.
Na przykład: Alicja dzwoni 9 czerwca z aplikacji Webex do strony zewnętrznej. 10 czerwca zobaczysz rekord szczegółów połączenia Alicji w Control Hub i będziesz mógł zobaczyć statystyki mediów zgłoszone przez ten punkt końcowy.
Gdy Alicja zadzwoni do Boba, który jest innym użytkownikiem w Twojej organizacji, zostaną zebrane dwa rekordy połączeń; jeden dla statystyk medialnych zgłoszonych przez punkt końcowy Alicji, a drugi dla statystyk z punktu końcowego Boba. Pomaga to ustalić, który użytkownik ma problem, gdy udostępnia połączenie o niskiej jakości.
Wskazówki dotyczące pulpitu nawigacyjnego
Dostosuj okres czasu
Wykresy Łączne liczba połączeń i Łączna liczba minut połączeń można wyświetlić w dziennych, tygodniowych lub miesięcznych skalach czasowych, dzięki czemu można śledzić zaangażowanie w czasie i szukać trendów użytkowania. Daje to potężny wgląd w przyjęcie i wykorzystanie różnych platform dla Webex w czasie.
Filtry
Pulpit nawigacyjny zawiera zaawansowane narzędzia filtrujące. Kliknij pasek Filtry, aby wybrać dane, które chcesz zobaczyć. Możesz filtrować według punktu końcowego na karcie Zaangażowanie oraz według jakości, punktu końcowego lub lokalizacji na karcie Jakość.
Poszczególne filtry można wyczyścić, klikając przycisk zamykania na nazwie filtru.
Eksportowanie danych lub wykresów
Możesz wyeksportować dowolny wykres lub widok szczegółów. Kliknij przycisk Więcej w prawym górnym rogu wykresu/listy i wybierz format pliku do pobrania (PDF, PNG lub CSV, w zależności od tego, czy jest to wykres, czy lista).
Po połączeniu pobierania plików z narzędziami do filtrowania, wyszukiwania i porządkowania można łatwo generować przydatne raporty dotyczące wdrożenia Webex.
Raporty dotyczące zaangażowania telefonicznego i danych dotyczących jakości
Jeśli chcesz zobaczyć dane dotyczące odcinków połączeń wykonanych lub odebranych przez użytkowników oraz jakość ich połączeń w formacie pliku CSV, możesz pobrać raporty Aktywność telefoniczna i Jakość połączeń w sekcji Raporty w Analytics.
Znane ograniczenia
Te następujące typy połączeń nie są obecnie wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym w centrum Sterowania. Pracujemy nad rozwiązaniem tych ograniczeń.
Wywołania z punktów końcowych IPv6.
Połączenia, które nie są "przesadzone", ponieważ używają zakończenia VPN do Webex.
Jeśli Twoja organizacja ma wiele regionów, obecnie nie wyświetlamy połączeń wykonanych w regionach innych niż region macierzysty twojej organizacji.
Telefony DECT i urządzenia ATA nie są obsługiwane.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Zaangażowanie w połączenia. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.
Cztery kluczowe wskaźniki wydajności to:
Łączna liczba połączeńodniesionych — łączna liczba odcinków połączeń wykonanych i odebranych przez użytkowników.
Łączna liczba minut— łączna liczba minut dla wszystkich połączeń wykonanych w wybranym zakresie dat. Numer ten obejmuje zarówno dzwoniącego, jak i odbiorcę. Na przykład, jeśli użytkownik dzwoni do innego użytkownika przez 30 minut, całkowita liczba wynosi 60.
Najwięcej aktywnych użytkownikówdziennie — największa liczba użytkowników, którzy nawiązowali lub odebrali połączenia w ciągu dnia w wybranym zakresie dat.
Średnia dzienna liczba aktywnychużytkowników — średnia liczba użytkowników, którzy narośli lub odebrali jedno połączenie w ciągu dni w wybranym zakresie dat.
Całkowita liczba połączeń według platformy i łączna liczba minut połączeń według platformy
Wykresy Łączna liczba połączeń i Łączna liczba minut połączeń pokazują, w jaki sposób użytkownicy nawołują połączenia w organizacji. Wykresy pokazują liczbę odcinków połączeń i minut połączeń według typu platformy.
Top 300 dzwoniących użytkowników w ciągu ostatnich 30 dni
Ta tabela przedstawia 300 najlepszych użytkowników, którzy utworzyli lub otrzymali najwięcej połączeń w ciągu ostatnich 30 dni. Możesz również użyć danych w tej tabeli, aby zobaczyć, jak często użytkownicy włączają wideo podczas połączeń.
Wskaźniki KPI
Istnieją dwa wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry karty Zaangażowanie w połączenia. Zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.
Dwa kluczowe wskaźniki wydajności są następujące:
Połączenia audio o dobrej jakości— odsetek połączeń audio o dobrej jakości w wybranym zakresie dat. Połączenia są liczone jako dobrej jakości, jeśli były opóźnienia poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.
Rozmowy wideo o dobrej jakości— odsetek połączeń wideo o dobrej jakości w wybranym zakresie dat. Połączenia są liczone jako dobrej jakości, jeśli były opóźnienia poniżej 400 ms i miały mniej niż 5% utraty pakietów.
Wykresy i tabele
Ten widok umożliwia identyfikowanie użytkowników, u których jakość połączenia jest niska, oraz uzyskiwanie ogólnego obrazu jakości multimediów w całej organizacji.
Zbieramy dane o jakości mediów z każdego punktu końcowego na końcu każdego odcinka połączenia. Dane są zbierane z telefonów stacjonarnych i wszystkich aplikacji komputerowych i można je zobaczyć w sekcji Jakość na stronie Analizy połączeń.
Uznaje się, że odcinek połączenia ma niską jakość nośnika, jeśli spełnia lub przekracza którykolwiek z następujących progów:
Utrata pakietów 5%
Opóźnienie 400 ms
Jitter 150 ms
Wykresy Call Legs by Audio Quality i Call Legs by Video Quality porównują odsetek połączeń, które mieszczą się w progu jakości ("Good") z tymi, które są "Powyżej progu".
Tabela 300 najlepszych użytkowników dzwoniących ze słabą jakością dźwięku w ciągu ostatnich 30 dni pokazuje, którzy użytkownicy doświadczyli najbardziej słabej jakości połączeń audio, ponieważ ich pomiary jakości przekroczyły co najmniej jeden próg. Użyj kontrolek wyszukiwania i porządkowania, aby szybko znaleźć konkretnego użytkownika.
Jeśli dany użytkownik doświadcza niskiej jakości multimediów, można sprawdzić, czy dotyczy to wszystkich punktów końcowych użytkownika. Typowe problemy z jakością pochodzą z aplikacji do połączeń na Androida lub iOS, co może być spowodowane słabymi mobilnymi połączeniami internetowymi. Za pomocą narzędzia CScan można przetestować połączenie użytkownika z Internetem.
Możesz użyć raportów tutaj, aby określić, które urządzenia są bardziej popularne wśród użytkowników, a które nie. Tych informacji można używać podczas konfigurowania miejsc na współdzielonych urządzeniach. Możesz upewnić się, że częściej używane urządzenia są skonfigurowane w gęsto zaludnionych obszarach budynku lub tam, gdzie odbywa się najwięcej spotkań.
Jeśli jesteś klientem pakietu Pro Pack, masz dostęp do interfejsu API metryk historycznych, którego możesz użyć do automatycznego zwracania codziennie zagregowanych danych związanych z urządzeniami.
Strona urządzeń pokazuje wskaźniki użycia dla urządzeń Webex, w tym Webex Desk Pro, Webex Room Panorama, DX80 i webex room. Webex Share i inne urządzenia zarejestrowane w chmurze nie są uwzględniane w metrykach użytkowania, ale są uwzględniane na liście szczegółów asortymentu.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)
Istnieją cztery wskaźniki KPI, które są wyświetlane u góry strony Analizy urządzeń. Nie zmieniają się one podczas poruszania się po różnych kartach, ale zakres danych, które mierzą, zmienia się wraz z wyborem nowego zakresu dat.
Cztery kluczowe wskaźniki wydajności to:
Aktywne urządzenia— łączna liczba aktywnych urządzeń. Urządzenia są liczone jako aktywne, gdy są używane do łączenia połączeń, lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy lub w trybie przejściowym USB. Zmiana procentowa to ta liczba w porównaniu z liczbą z poprzednio wybranego okresu. Jeśli na przykład wybrano 10 dni, liczba ta zostanie porównana z poprzednimi 10 dniami.
Łączne użycie (godziny)— łączna liczba godzin, przez które urządzenia były używane. To użycie obejmuje, gdy urządzenia są używane do łączenia połączeń, lokalnych wyświetlaczy przewodowych lub bezprzewodowych, tablicy, w trybie USB passthrough i digital signage.
Aktywne użycie na urządzenie (godziny)— średnia liczba godzin, przez które urządzenia były używane do aktywnych lub cyfrowych działań związanych z oznakowaniem. Średnia jest obliczana jako (liczba wskaźników KPI aktywnych urządzeń) podzielona przez (liczba wskaźników KPI całkowitego użycia).
Polecenia Asystenta Webex— łączna liczba poleceń głosowych od użytkowników w organizacji.
Lista rozwijana odpowiada urządzeniom skonfigurowanym w całej organizacji. Na podstawie tych informacji można skupić się na konkretnym urządzeniu. Na przykład, jeśli właśnie wdrożyłeś DX80s dla wszystkich użytkowników w organizacji, wybierz DX80 z listy rozwijanej.
Użycie urządzenia według aktywności
Ten wykres przedstawia całkowite użycie (godziny) urządzeń zarejestrowanych w chmurze, w tym urządzeń Cisco Webex Room, tablic Webex i udziałów Webex. Urządzenie może być jednym z następujących typów działań:
Wpołączeniu — urządzenie służy do dołączania do spotkania jako punkt końcowy wideo.
do udostępniania lokalnego— urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pomocą HDMI bez dołączania do żadnych spotkań ani połączeń.
Udostępnianie lokalnebezprzewodowo — urządzenie jest udostępniane i łączone lokalnie przez użytkownika za pośrednictwem sieci Wi-Fi bez dołączania do żadnych spotkań ani połączeń.
Oznakowanie— urządzenie jest używane jako wyświetlacz multimedialny w trybie Digital Signage.
USB Passthrough— urządzenie jest podłączane do komputera za pomocą USB i używane jako kamera internetowa.
Tablica— urządzenie jest używane jako tablica w sali konferencyjnej bez żadnych użytkowników podłączonych do niego.
|
Wybierz zakres dat, aby zobaczyć użycie określonego okresu. Dane dotyczące użycia raportów o urządzeniach są dostępne dopiero od 1 lutego 2019 r. Wszystkie wykresy są odpowiednio aktualizowane. |
 |
Wybierz określone działanie, aby zobaczyć jego użycie. Wykresy Przegląd działań i Wykorzystanie urządzeń są odpowiednio aktualizowane, z wyjątkiem szczegółów zapasów. |
Przegląd działań
Ten raport służy do ujmowania sposobu korzystania z urządzeń w całej organizacji. Dla każdego z poniższych działań wartość procentowa i użycie są wyświetlane na wykresie. Podsumowanie dla wybranego okresu jest wyświetlane obok tytułu.
Wpołączeniu — urządzenie służy do dołączania do spotkania jako punkt końcowy wideo.
do udostępniania lokalnego— urządzenie jest udostępniane i podłączane lokalnie przez użytkownika za pomocą HDMI bez dołączania do żadnych spotkań ani połączeń.
Udostępnianie lokalnebezprzewodowo — urządzenie jest udostępniane i łączone lokalnie przez użytkownika za pośrednictwem sieci Wi-Fi bez dołączania do żadnych spotkań ani połączeń.
Oznakowanie— urządzenie jest używane jako wyświetlacz multimedialny w trybie Digital Signage.
USB Passthrough— urządzenie jest podłączane do komputera za pomocą USB i używane jako kamera internetowa.
Tablica— urządzenie jest używane jako tablica w sali konferencyjnej bez żadnych użytkowników podłączonych do niego.
|
Wybierz określone działanie, aby zobaczyć jego użycie. Wykresy Przegląd działań i Wykorzystanie urządzeń są odpowiednio aktualizowane, z wyjątkiem szczegółów zapasów. |
Wykorzystanie urządzenia
Ten raport przedstawia częstości używane urządzenia w danym tygodniu. Jeśli widzisz Niski jako największy fragment wykresu kołowego Wykorzystanie urządzenia, spróbuj poszkolić użytkowników w organizacji na temat korzyści płynących z dołączania przez wideo lub tego, jak tablica może pomóc w zilustrowaniu pomysłów.
Wykres wykorzystania urządzenia jest oparty na tym, jak często urządzenie jest używane do trzech działań: Dzwonienie (w połączeniu), udostępnianie (udostępnianie lokalne) i tablica. Wykres jest aktualizowany na podstawie dokonanego wyboru po wybraniu jednego z trzech działań. Całkowita liczba urządzeń nie jest aktualizowana, ponieważ obejmuje urządzenia o zerowym użyciu.
|
Możesz wybrać opcję Niski, aby wyświetlić tylko urządzenia o niskim wykorzystaniu. Przegląd działań, wykres użycia urządzenia i tabela zapasów są aktualizowane na podstawie dokonanego wyboru. |
Szczegóły urządzenia
Użyj tego raportu, aby zobaczyć szczegóły każdego urządzenia w organizacji. Spójrz na kolumnę Godziny użytkowania, aby szybko wskazać niewykorzystane urządzenia. Pokazuje całkowite użycie urządzenia w wybranym okresie. Możesz kliknąć dowolną kolumnę, aby je posortować.
Przypisane do— nazwa miejsca lub użytkownika, do których jest przypisane to urządzenie. Jeśli to pole jest puste, oznacza to, że urządzenie zostało usunięte z organizacji.
Używanegodziny — łączne użycie w wybranym okresie.
Identyfikator urządzenia— unikatowy identyfikator wewnętrzny dla administratorów.
Typ urządzenia— model urządzenia.
Tagi— wyświetla tagi przypisane do urządzenia na stronie Urządzenia Control Hub.
Adres IP— ostatni znany adres IP, gdy urządzenie było w trybie online.
Mac Address—adres urządzenia do kontroli dostępu do multimediów.
Status— stan online urządzenia z ostatnich 24 godzin.
Połączenia— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do połączenia.
Local Display Wired— liczba godzin, przez które urządzenie było używane na przewodowym wyświetlaczu lokalnym.
Local Display Wireless— liczba godzin, przez które urządzenie było używane na potrzeby bezprzewodowego wyświetlacza lokalnego.
Whiteboarding— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do pracy na tablicy.
Digital Signage— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do digital signage.
USB Passthrough— liczba godzin, przez które urządzenie było używane do przekazywania przez USB.
|
Właściciel urządzenia jest wyświetlany w kolumnie Przypisane do. Więcej informacji o tym urządzeniu znajdziesz na stronie Urządzenia. |
Analytics for Webex Assistant for Devices są obsługiwane w:
Room Kit
Room Kit Mini
Zestaw pokojowy Plus
Zestaw pokojowy Pro
Pokój 55 i 55 Dual
Pokój 70 i 70 G2
Płyta Webex 55 i 55S
Płyta Webex 70 i 70S
Webex Board 85S
Biurko Pro
Suma poleceń głosowych
Ten wykres przedstawia trend liczby poleceń głosowych, które użytkownicy wypowiadają do Webex Assistant for Devices w organizacji. Liczby te dają wgląd w to, jak często użytkownicy korzystają z Webex Assistant for Devices i jak możesz pomóc użytkownikom częściej z niego korzystać.
Urządzenia z największym i najmniejszym zaangażowaniem
Ten wykres przedstawia listę 10 i 10 najlepszych urządzeń, które reagowały na polecenia głosowe użytkowników w wybranym okresie. Możesz użyć tego wykresu, aby dowiedzieć się, które urządzenia są najczęściej używane i jak możesz pomóc w większym wykorzystaniu urządzeń przy najmniejszym zaangażowaniu.
Intencje poleceń głosowych
Zestawienie intencji poleceń głosowych użytkowników w organizacji. Możesz zobaczyć, które intencje są najczęściej używane i zobaczyć, dlaczego niektóre intencje nie są używane tak często, jak inne.
Proaktywne odpowiedzi na dołączanie
Zestawienie sposobu, w jaki użytkownicy reagowali na monity wydawane przez Webex Assistant na urządzeniach z włączonym dołączaniem proaktywnym. Możesz użyć tego podziału, aby sprawdzić, czy użytkownicy korzystają z funkcji dołączania proaktywnego, a jeśli nie są tego świadomi, możesz pomóc użytkownikom w jej przyjęciu.
Raporty mają teraz własną sekcję w sekcji Monitorowanie w lewej nawigacji Control Hub, wraz z osobnym artykułem dla niego.
