- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
Konfigurowanie wyboru języka w programie Flow Designer dla asystenta AI
W tym artykule
Opinia?Zastrzeżenie: Udostępniona dokumentacja jest częścią wersji w ramach wczesnego dostępu (EA) i może ulec zmianie. Jest on przeznaczony wyłącznie do celów przeglądu i przekazywania opinii i może nie odzwierciedlać wersji ostatecznej. Informacje zawarte w tych dokumentach mogą ulec zmianie w miarę zbliżania się produktu do powszechnej dostępności (GA).
W tym artykule opisano sposób konfigurowania obsługi wielu języków dla Asystenta AI w przepływach połączeń powiązanych z wymaganymi kolejkami.
Jeśli zakupiłeś wersję SKU AI Assistant i Twoje centrum kontaktowe obsługuje wiele języków, administratorzy mogą ustawić wymagane języki w Flow Builder. Ta konfiguracja ustawia język transkrypcji używany przez Asystenta AI dla takich funkcji, jak transkrypcja w czasie rzeczywistym (RTT), podsumowania i sugerowane odpowiedzi.
Po skonfigurowaniu w przepływie określony język zostanie automatycznie zastosowany do wszystkich wywołań przechodzących przez ścieżkę przepływu.
Jak działa wybór języka w przepływach
Język transkrypcji skonfigurowany w Projektancie przepływów jest przekazywany do usług Asystenta AI dla wszystkich wywołań przetwarzanych przez ścieżkę przepływu.
- Skonfigurowano dla każdej ścieżki przepływu: Zdefiniuj pożądany język transkrypcji za pomocą zmiennej globalnej Global_Language i działania Ustaw zmienną w przepływie wywołań. Na przykład przepływ powiązany z kolejką „Wsparcie w języku francuskim” będzie miał ustawiony język Global_na język francuski — fr-FR.
- Automatyczne zastosowanie:Każde połączenie kierowane przez tę konkretną ścieżkę w przepływie automatycznie odziedziczy skonfigurowany język transkrypcji.
- Zastosowanie w całym połączeniu:Wybrany język obowiązuje przez cały czas trwania połączeń, w tym scenariuszy konsultacji, przekierowań i konferencji.
- Domyślne zachowanie:Jeśli w Projektancie przepływu dla ścieżki określonego wywołania nie zostanie jawnie wybrany żaden język, Asystent AI domyślnie użyje językaangielskiego.
Jak włączyć obsługę wielu języków
Przed rozpoczęciem
| 1 |
Zaloguj się do centrum sterowania. |
| 2 |
Przejdź do. |
| 3 |
Wybierz wymagany przepływ i kliknij ikonę Przejdź do projektanta przepływów obok przepływu. |
| 4 |
Na głównym płótnie przepływu, przed skierowaniem połączenia za pomocą aktywności Kontakt w kolejce, dodaj globalną zmienną Global_Language w następujący sposób: |
| 5 |
Zidentyfikuj kolejki wymagające obsługi wielu języków dla funkcji asystenta AI. |
| 6 |
Przed działaniem Kontakty w kolejce umieść działanie Ustaw zmienną i skonfiguruj je w następujący sposób:  |
| 7 |
Na płótnie przepływu zdarzeń przeciągnij i upuść aktywność Rozpocznij strumień multimediów. Skonfiguruj następujące parametry:
|
| 8 |
Kliknij opcję Zapisz. |
| 9 |
Kliknij Publikuj, aby wdrożyć zaktualizowany przepływ i uaktywnić zmiany. |
Co zrobić dalej
Podczas rozmowy z klientem agentowi wyświetla się transkrypt w wybranym języku (hiszpańskim), jeśli rozmowa odbyła się w wybranym języku (hiszpańskim).
