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8 de fev de 2021 | visualização(ões) | pessoas acharam que isso foi útil

Não foi possível registrar um Webex Room de telefone Webex Call IP no Webex

Se um cliente não conseguir registrar seu endpoint Webex ou telefone no Webex, é mais freqüentemente devido a um problema de rede. Uma causa comum disso é o uso de um roteador Meraki ou aparelho de segurança nas configurações padrão.

Não foi possível registrar um Webex Room móvel ou Webex Call IP Phone para a Cisco.

Não consigo registrar meu telefone com Webex Call.

Não consigo registrar um dispositivo Webex Room celular.

 

Ao tentar registrar um telefone, dispositivo TelePresence ou Cisco Webex dispositivos ATA para Webex, um cliente pode receber erros como o seguinte:

  • "Não é possível conectar-se serviço Webex"
  • Avisos de que um servidor NTP (Network Time Protocol) está inacessível
  • sua hora pode ser definida para um dia a partir de novembro de 2015
  • um erro de certificado
  • erro de segurança
  • o dispositivo pode estar travado em "Registrando"
Possíveis causas:
  • O cliente está usando um dispositivo de segurança Meraki ou roteador na sua rede.
    • Isso é geralmente causado pelos roteadores Meraki ou dispositivos de dispositivos de segurança, que ao funcionar como um servidor DHCP, anunciarão seu próprio endereço de IP como o servidor NTP da rede na opção DHCP 42. Infelizmente, esses dispositivos não hospedam de fato um servidor NTP acessível à rede, portanto, dispositivos como os telefones Cisco 7800 e 8800 series tentarão conectar ao dispositivo Meraki para atualizar seu horário, mas a conexão irá falhar uma vez que nenhum servidor NTP está acessível.
  • O dispositivo é incapaz de alcançar um servidor NTP e definir seu horário para a hora e data corretas.
    • Isso ocorre normalmente devido a uma das duasrazões:
      • NTP (porta UDP 123 do dispositivo para a Internet) está sendo bloqueado pela rede, firewall ou roteador.
      • O servidor DHCP da rede está transmitindo um servidor NTP inutilizável na opção 42.
Solução : se o cliente tiver a segurança meraki na rede: uma solução é reconfigurar o dispositivo Meraki para anunciar um endereço de IP do servidor



NTP válido. Recomendamos que um cliente primeiro execute o comando nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org e copie o primeiro endereço IP que é retornado pelo servidor DNS. Depois disso, eles podem seguir as instruções documentadas de Meraki para definir um valor de opção DHCP personalizado para a opção 42 e, em seguida, reiniciar o telefone ou o endpoint. Uma vez que o dispositivo inicializar novamente, ele deve consultar o servidor DHCP para um endereço IP, receber o novo endereço de IP do servidor NTP e se conectar a ele, atualizar o seu horário, e então um deve ser capaz de continuar a sequência de ativação regular.

Se o NTP (porta UDP 123) estiver bloqueada, isso precisará ser resolvido pela rede do cliente, firewall ou equipes

de administração e segurança.

Uma solução para isso é atualizar manualmente o firmware do dispositivo para a versão mais recente compatível com o Webex. Isso pode ser feito seguindo as instruções do upgrade.cisco.com. Note que, a partir de 15 de outubro de 2016, o upgrade.cisco.com é compatível apenas com dispositivos das séries 7800, 8800 e das séries DX.

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