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22 de fev de 2021 | visualização(ões) | pessoas acharam que isso foi útil

Quais são os cenários de solução de problemas para um formato de endereço de vídeo curto do Webex Meetings?

Quais são os cenários de solução de problemas para um formato de endereço de vídeo curto do Cisco Webex Meetings?

Não foi possível conectar-se usando o novo endereço de vídeo curto dos terminais de vídeo Cisco Webex Meetings

A chamada não está se conectando ao evento Cisco Webex ao usar o OBTP de dispositivos de vídeo registrados em nuvem

 

Você não precisa mais lembrar o nome do site Cisco Webex para entrar em reuniões ou eventos Cisco Webex usando um sistema de vídeo.  Você pode entrar na reunião mais rapidamente, porque você só precisará saber a reunião ou o número do evento.

Nota:

  • O recurso de Endereço de vídeo curto é suportado no Webex Business Suite (WBS) 39.11+ e nos sites de bloqueio WBS 33.6 e WBS 39.5.x.
  • O recurso de Endereço de vídeo curto não está disponível para ofertas Webex autorizadas pela FedRAMP.
Se você tiver dificuldade em conectar chamadas através do novo formato de URI curta, verifique seus sintomas em relação aos seguintes sintomas abaixo:

 
Sintomas de solução de problemas:Diagnóstico:
  • Se um usuário entrar através de uma URI de vídeo curto e a chamada for conectada, mas a parte de mídia estiver funcionando apenas em uma direção [ou nenhuma direção].  Qual pode ser o problema?
  • Quando um usuário participa de uma reunião via URI de vídeo curto, a chamada se conecta, mas a não é aceita em tempo real, mesmo quando o meeting_id é inserido precisamente do ponto de término, seguido por # quando <meeting_id> solicitado. Qual pode ser o problema?
  • Este problema parece um problema de configuração DTMF entre o ponto final e o Cisco Expressway . Entre em contato com o TAC para obter assistência.
  • O usuário não consegue se conectar usando uma URI de vídeo curto e a chamada de vídeo cai ao usar o OBTP de terminais de vídeo no local.
  • Esse problema pode estar relacionado à sua regra de pesquisa no Cisco Expressway. O antigo formato de discagem ou o guia de configuração tinha uma regra de pesquisa muito específica. Atualize o Cisco Expressway acessando o Guia de implantação corporativa do Cisco Webex Meetings para reuniões ativadas por dispositivo de vídeo e seguindo o procedimento.
  • Solução alternativa:
    • Use o formato antigo de discagem para entrar na reunião @site.webex.com ou @site.webex.com até que a regra de pesquisa no seu <meeting_id> <personal_room_id>Cisco Expressway seja atualizada.
  • O usuário não consegue se conectar usando um URI de vídeo curto e a chamada de vídeo cai ao usar o OBTP de dispositivos de vídeo registrados na nuvem.
  • Esse problema pode estar relacionado ao dispositivo em Nuvem e não há alterações na configuração local para oferecer suporte ao novo formato de URI de vídeo curto. As alterações são feitas da nossa extremidade. Abra um caso TAC com a Cisco para obter suporte.
  • As chamadas não estão se conectando aos convidados que estão discando para as reuniões usando o novo formato de URI curta e terminam abruptamente.
  • O problema pode ser que seu convidado precise atualizar a regra de pesquisa no Cisco Expressway.  O antigo formato de discagem ou o guia de configuração tinha uma regra de pesquisa muito específica. Peça ao seu convidado para atualizar o Cisco Expressway acessando o Guia de implantação corporativa do Cisco Webex Meetings para reuniões ativadas por dispositivo de vídeo e seguindo o procedimento.
  • Solução alternativa:
    • Use o formato antigo de discagem para entrar na reunião @site.webex.com ou @site.webex.com até que a regra de pesquisa no seu <meeting_id> <personal_room_id>Cisco Expressway seja atualizada.
  • Não foi possível conectar as chamadas de entrada usando o "retorno de chamada do meu sistema de vídeo" em uma reunião Webex.

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