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10 de julho de 2025 | 33 visualização(ões) | 0 pessoas acharam que isso foi útil

Automizar aplicativos de serviço para Bring Your Own Virtual Agent (BYOVA)

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A solução Webex Contact Center usa agentes virtuais para o portfólio de autoatendimento. Fornecedores de IA de terceiros desenvolvem e hospedam seus aplicativos de serviço para o agente de voz virtual. Para usar esses agentes virtuais, você deve autorizar os aplicativos de serviço específicos do provedor no Hub de controle.

1	Entre no Control Hub.
2	Navegue até Gerenciamento > Aplicativos e, em seguida, selecione o Tab Aplicativos de Serviço.
3	Escolha o aplicativo de serviço exigido. Sua organização deve ter a assinatura necessária do aplicativo de serviço BYOVA para poder autorizá-lo.
4	Ativar a alternância da autorização .
5	Verifique os seguintes campos no aplicativo de serviço: Escopos — Acesse configurações de nível para o aplicativo de serviço escolhido. Esquema de troca de dados — A definição de esquema para caso de uso do aplicativo de serviço. Domínios do Exchange de Dados — Domínio autorizado da URL para a qual você precisa da conexão.
6	Clique em Save (Salvar).