Obrigado pelos seus comentários.
Faça login em Agent Desktop
Comentários?Quando você entra noAgent Desktop, a aparência depende de como o administrador do Webex Contact Center configurou o layout. O tamanho da Agent Desktop tela deve ser maior que 500 x 500 pixels (largura x altura). Você deve definir o zoom do seu navegador para 100% para obter a melhor experiência com o Desktop.
Antes de começar
-
Certifique-se de que seu telefone esteja pronto para receber chamadas.
-
Quando você abre Agent Desktop pela primeira vez ou quando o cache é limpo, pode levar alguns segundos para carregar, dependendo da velocidade e da disponibilidade da rede. Se não conseguir carregar, uma mensagem de erro será exibida e você poderá compartilhar esses detalhes com o administrador.
-
Você não pode acessar o Agent Desktop em vários navegadores ou em várias guias da mesma janela do navegador. Uma mensagem de aviso é exibida se você fizer login em várias instâncias e alternar entre navegadores ou guias. Clique em Continuar na mensagem de aviso para entrar na janela do navegador.
Se você clicar em Continuar enquanto estiver em uma chamada, o painel de controle de interação levará alguns segundos para carregar.
| 1 |
Na barra de endereço do seu navegador, insira o URL fornecido pelo administrador. |
| 2 |
Digite seu endereço de e-mail e clique em Entrar. Para alterar o endereço de e-mail selecionado, pressione Alt+seta para a esquerda (Windows) ou Command+seta para a esquerda (Mac). |
| 3 |
Digite sua senha e clique em Entrar. Para recuperar uma senha esquecida, clique em Esqueci minha senha e insira o código de confirmação de seis dígitos enviado ao seu endereço de e-mail. Se o administrador configurar o número de discagem (DN) padrão, o DN padrão será preenchido previamente nos campos Número de discagem e Extensão. Se o administrador restringir o DN ao DN padrão, você não poderá editar o DN pré-preenchido ao entrar no. Agent Desktop Os campos Número de discagem e Extensão são somente para leitura. Nesse cenário, ignore as etapas 4 e 5. |
| 4 |
(Opcional) Digite seu endereço de e-mail e senha para autenticar e entrar na sua conta do Microsoft Teams. Essa etapa é válida se o administrador não tiver habilitado a autenticação do Azure SSO para sua organização.
|
| 5 |
Na seção de preferências de interação, escolha sua preferência de chamada na lista suspensa Gerenciar chamadas usando. As opções exibidas (área de trabalho, extensão ou número de discagem) são mostradas dinamicamente com base na configuração do seu perfil de usuário. Os usuários configurados para interações somente digitais não verão as opções de telefonia.
|
| 6 |
(Opcional) Marque Não mostrar isso novamente para ativar o login automático em sessões futuras, ignorando a tela de preferências de interação em futuros logins. Seus detalhes são salvos nas preferências do seu navegador, independentemente de essa caixa de seleção estar marcada. Você pode desativar o login automático a qualquer momento nas Configurações do perfil para continuar vendo a tela de preferências de interação.
|
| 7 |
Escolha sua equipe na lista suspensa Equipe ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. |
| 8 |
Clique em Salvar e continuar. Se você marcou Não mostrar isso novamente, talvez veja uma mensagem informando que suas credenciais não foram salvas. Nesse caso, insira seus dados ao entrar novamente. |
A página da tarefa aparece após o login bem-sucedido. Seu administrador pode configurar a página de tarefas para exibir uma ilustração como plano de fundo quando você fizer login. Se a ilustração não estiver configurada, a página da tarefa aparecerá com um plano de fundo em branco.
O que fazer a seguir
Problemas de login: se você não conseguir entrar no Desktop, peça ao administrador que revise o seguinte:
-
Suas permissões e configurações de inquilino, perfil, habilidade ou agente estão corretas?
-
Há problemas de rede ou de API?
Recarregamento do navegador: se você não conseguir restaurar sua sessão devido a uma falha de conexão, expiração da sessão ou problemas de armazenamento local, recarregue seu navegador para atualizar sua sessão.
Mensagem de banner: uma mensagem aparece como um banner na parte superior da área de trabalho informando que alguns recursos não estão disponíveis. Quando o administrador resolver o problema, recarregue o navegador. Quando você recarrega o navegador, o banner é removido e todos os recursos ficam disponíveis.
RONA: Se você selecionou Desktop, mas não tem permissões de navegador, poderá ver uma mensagem solicitando que você habilite o acesso por meio das configurações do navegador ou entre em contato com o administrador. Se você aceitou as notificações do E911, mas ainda não consegue se conectar usando a telefonia desktop, talvez tenha encontrado o RONA. Entre em contato com o administrador para resolver esse problema, compartilhando a ID de rastreamento. A validação aprimorada realizada durante o processo de login ajuda a evitar ocorrências de RONA que foram causadas anteriormente pela seleção de um número de discagem ou extensão inválido ou não atribuído.
Autenticação do Microsoft Teams: siga estas etapas para concluir a autenticação do usuário para o Microsoft Teams.
-
Clique no ícone Perfil.
-
Clique em Tentar novamente para autenticação do usuário em Ferramentas de colaboração — Microsoft Teams nas configurações de perfil.
O status de autenticação do usuário muda para Bem-sucedido quando autenticado.
Problema conhecido: Erro de login com seleção de equipe vazia: ao entrar, se você selecionar uma equipe na lista suspensa Sua equipe e depois limpar a seleção, o botão Salvar e continuar permanecerá ativado. Clicar em Salvar e continuar sem nenhuma equipe selecionada resultará em um erro de login. Para fazer login com sucesso, certifique-se de selecionar uma equipe válida antes de clicar em Salvar e continuar.
