Quando você faz login no Agent Desktop, a aparência depende de como o administrador da central de Webex configurou o layout. O tamanho da exibição do Agent Desktop deve ser superior a 500 x 500 pixels (largura x altura). Você deve definir o zoom de seu navegador da Web para 100% para uma melhor experiência com o Desktop.

Antes de começar

  • Verifique se o telefone está pronto para receber chamadas.

  • Quando você abre Agent Desktop pela primeira vez ou quando o cache é limpo, pode levar alguns segundos para ser carregado, dependendo da velocidade e da disponibilidade da rede. Se não for carregado, uma mensagem de erro será exibida e você poderá compartilhar esses detalhes com o administrador.

  • Você não pode acessar a Agent Desktop em vários navegadores ou várias guias da mesma janela do navegador. Uma mensagem de aviso será exibida se você fizer login em várias instâncias e alternar entre navegadores ou guias. Clique em Continuar na mensagem de aviso para ser conectado na janela do navegador.


     

    Se você clicar em Continuar enquanto estiver em uma chamada, o painel de controle de interação demora alguns segundos para ser carregado.

1

Na barra de endereços do seu navegador, digite o URL fornecido pelo administrador.

2

Insira seu endereço de email e clique em Iniciar sessão.


 

Para alterar o endereço de email selecionado, pressione Alt + seta para a esquerda (Windows) ou Command + seta para a esquerda (Mac).

3

Insira sua senha e clique em Iniciar sessão.


 

Para recuperar uma senha esquecida, clique em Esqueceu a senha e digite o código de confirmação de seis dígitos enviado para o seu endereço de e-mail.

Se o administrador configurar o número de discagem padrão (DN), o DN padrão será pré-preenchido nos campos Número de discagem e Ramal.

Se o administrador restringir o DN ao DN padrão, você não poderá editar o DN pré-preenchido ao fazer login no Agent Desktop. Os campos Número de discagem e Ramal são somente leitura. Neste cenário, pule as etapas 4 e 5.

4

(Opcional) Insira seu endereço de e-mail e senha para autenticar e iniciar sessão na sua conta do Microsoft Teams. Essa etapa será válida se seu administrador não tiver ativado a autenticação de SSO Azure para sua organização.


 

  • A janela de autenticação do Microsoft Teams não será exibida se seu administrador tiver ativado o Azure SSO autenticação para sua organização.

  • Se você cancelar a autenticação ou se a autenticação falhar, um ícone de aviso e uma mensagem de notificação serão exibidos. Você pode autenticar-se por meio de configurações de perfil após iniciar sessão na Área de trabalho. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas

5

Na seção Credenciais da estação> seção NúmeroDisc/Ramal/Área de trabalho, digite um número de telefone que você utiliza para chamadas recebidas e efetuadas. Por padrão, o sistema escolhe o botão de opção Número de discagem.


 

As opções de logon — Número de discagem, Ramal e Área de trabalho são exibidas com base nas opções de provisionamento definidas pelo administrador para sua organização.

A opção Área de trabalho permite que você use seu navegador para lidar com interações de voz e não exige mais entradas.

  • Marque Formato de discagem internacional.

    • Escolha o código do país com base na sua localização geográfica na lista suspensa. Você também pode inserir o código do país ou o nome do país para filtrar a lista.

    • Digite o número dediscagem. Os números de discagem são validados com base no código do país. O formato suportado é: formato de código do país: + [Código do país][Número de telefone]. Por exemplo, <+120> 15532447

    • Selecione o código do país na lista suspensa e digite apenas o número de telefone.


       

      O Formato de discagem internacional é selecionado e o valor padrão é + 1.

  • Desmarque o Formato de Discagem Internacional para usar outro formato de número de discagem.

    • Digite o número dediscagem. Os formatos compatíveis são:

      • Formato de número E.164: [+] [Código do país] [Número]. Por exemplo, +11234567890

      • Formato DDI (discagem direta internacional): [DDI] [Código do país] [Número]. Por exemplo, 01161123456789

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(Opcional) Clique em Ramal para digitar o ramal do Webex Calling. Essa opção se aplica somente se você estiver usando um dispositivo Webex Calling.

7

(Opcional) Se estiver usando o WebRTC (Web Real-Time Communications) como um recurso de chamada, selecione o botão de opção Desktop .


 

WebRTC é um conjunto de protocolos de comunicação que permitem a comunicação de voz em tempo real. Essa opção se aplica apenas ao navegador Google Chrome. Uma mensagem de erro aparece quando você faz login no Desktop a partir de navegadores que não têm suporte.

8

(Opcional) Marque Lembrar minhas credenciais para salvar os detalhes da credencial para futuros acessos.

9

Escolha a sua equipe na lista suspensa de equipes ou use o campo de pesquisa para filtrar a lista. O campo de equipe está disponível somente quando você seleciona as funções de supervisor e agente

10

Clique em Enviar.


 

Se você marcou Lembrar minhas credenciais, poderá ver uma mensagem informando que suas credenciais não foram salvas. Nesse caso, insira seus detalhes quando iniciar a sessão novamente.

A página de tarefas aparece após o início de sessão bem-sucedido. O administrador pode configurar a página de tarefas para exibir uma ilustração como um plano de fundo ao fazer logon. Se a ilustração não estiver configurada, a página de tarefa será exibida com um fundo em branco.

O que fazer a seguir

Quando estiver pronto para sair, altere seu estado de disponibilidade para Inativo, clique no Perfil do usuário no canto superior direito e clique em Sair. Você não pode se desconectar se tiver uma conversação ativa ou uma tarefa de monitoramento em andamento.

Problemas ao iniciar sessão: se não for possível iniciar sessão no Desktop, peça ao administrador para revisar o seguinte:

  • Seu número de discagem é inválido, registrado e exclusivo para você?

  • Seu espaço, perfil, habilidade ou permissões do agente e configurações estão corretas?

  • Há problemas de rede ou API?

Recarregamento do navegador: se não for possível restaurar sua sessão devido a uma falha de conexão, expiração da sessão ou problemas de armazenamento local, recarregue o navegador para atualizar a sessão.

Mensagem do banner: Uma mensagem é exibida como um banner na parte superior da Área de trabalho informando que alguns recursos não estão disponíveis. Quando o administrador resolver o problema, recarregue o navegador. Quando o navegador é recarregado, o banner é removido e todos os recursos estão disponíveis.

Autenticação do Microsoft Teams: siga estes passos para concluir a autenticação do usuário para o Microsoft Teams.

  1. Clique no ícone de Perfil .

  2. Clique em Tentar novamente para autenticação do usuário em Ferramentas de Colaboração – Microsoft Teams em Configurações de perfil.

O status de autenticação do usuário muda para Bem-sucedido quando autenticado.