Quando você inicia sessão no Agent Desktop, a aparência depende de como o administrador do Webex Contact Center configurou o layout. O tamanho de exibição do Agent Desktop deve ser maior que 500 x 500 pixels (largura x altura). Você deve definir o zoom do seu navegador para 100% para a melhor experiência com o Desktop.

Antes de começar

  • Certifique-se de que seu telefone esteja pronto para receber chamadas.

  • Quando você abre o Agent Desktop pela primeira vez ou quando o cache é limpo, pode levar alguns segundos para carregar, dependendo da velocidade e da disponibilidade da rede. Se ele não carregar, uma mensagem de erro será exibida e você poderá compartilhar esses detalhes com o administrador.

  • Não é possível acessar o Agent Desktop em vários navegadores ou várias guias da mesma janela do navegador. Uma mensagem de aviso é exibida se você iniciar sessão em várias ocorrências e alternar entre navegadores ou guias. Clique em Continuar na mensagem de aviso para iniciar sessão na janela do navegador.

    Se você clicar em Continuar enquanto estiver em uma chamada, o painel de controle de interação levará alguns segundos para carregar.

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Na barra de endereços do navegador, insira a URL fornecida pelo administrador.

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Insira seu endereço de e-mail e clique em Iniciar sessão .

Para alterar o endereço de e-mail selecionado, pressione a seta Alt+Esquerda (Windows) ou Command-Esquerda (Mac).

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Insira sua senha e clique em iniciar sessão.

Para recuperar uma senha esquecida, clique em Esqueceu a senha e insira o código de confirmação de seis dígitos enviado para o seu endereço de e-mail.

Se o administrador configurar o número de discagem padrão (DN), o DN padrão será pré-preenchido nos campos Número de discagem e Ramal.

Se o administrador restringir o DN ao DN padrão, você não poderá editar o DN pré-preenchido ao iniciar sessão no Agent Desktop. Os campos Número de discagem e Ramal são somente leitura. Neste cenário, pule a etapa 4 e a etapa 5.

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(Opcional) Insira seu endereço de e-mail e senha para autenticar e iniciar sessão na conta do Microsoft Teams. Esta etapa é válida se o administrador não tiver habilitado a autenticação do Azure SSO na sua organização.

  • A janela de autenticação do Microsoft Teams não aparecerá se o administrador tiver ativado a autenticação do Azure SSO para sua organização.

  • Se você cancelar a autenticação ou se a autenticação falhar, um ícone de aviso e uma mensagem de notificação serão exibidos. Você poderá se autenticar através das configurações de perfil depois de iniciar sessão no Desktop. Para obter mais informações, consulte Solução de problemas .

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Na seção Credenciais da estação > Número de discagem/ramal/desktop , digite um número de telefone que você usa para chamadas recebidas e efetuadas. Por padrão, o sistema escolhe o Número de discagem botão de opção.

As opções de início de sessão — Número de discagem , Ramal e Desktop são exibidas com base nas opções de provisionamento definidas pelo administrador da sua organização.

A opção Desktop permite que você use seu navegador para lidar com interações de voz e não requer mais entradas.

  • Verificar Formato de discagem internacional .

    • Escolha o código do país com base na sua localização geográfica na lista suspensa. Você também pode inserir um código de país ou nome de país para filtrar a lista.

    • Insira o número de discagem. Os números de discagem são validados com base no código do país. O formato compatível é: Formato do código do país: + [Código do país][Número de telefone]. Por exemplo, 15532447

    • Selecione o código do país no menu suspenso e insira apenas o número de telefone.

      O Formato de discagem internacional está selecionado e o valor padrão é +1.

  • Desmarque Formato de discagem internacional para usar outro formato de número de discagem .

    • Insira o número de discagem. Os formatos suportados são:

      • Formato de número E.164: [+][Código do país][Número]. Por exemplo, +11234567890

      • Formato DDI (discagem direta internacional): [DDI] [Código do país] [Número]. Por exemplo, 0116112 3456789

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(Opcional) Clique em Extension para inserir o ramal do Webex Calling. Esta opção só se aplica se você estiver usando um dispositivo Webex Calling.

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(Opcional) Se você estiver usando o WebRTC (Web Real-Time Communications) como um recurso de chamada, selecione o botão de opção Desktop .

O WebRTC é um conjunto de protocolos de comunicação que permitem a comunicação por voz em tempo real. Esta opção é aplicável apenas para o navegador Google Chrome. Uma mensagem de erro é exibida quando você inicia sessão na área de trabalho de navegadores que não são compatíveis.

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(Opcional) Marque Lembrar minhas credenciais para salvar os detalhes das credenciais da estação para registros futuros.

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Escolha sua equipe na lista suspensa Equipe ou use o campo Pesquisar para filtrar a lista.

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Clique em Enviar.

Se você verificou Lembrar minhas credenciais , você pode ver uma mensagem de que suas credenciais não foram salvas. Nesse caso, insira seus dados quando iniciar sessão novamente.

A página de tarefa é exibida após o início de sessão bem-sucedido. O administrador pode configurar a página de tarefa para exibir uma ilustração como plano de fundo ao iniciar sessão. Se a ilustração não estiver configurada, a página de tarefa aparecerá com o plano de fundo em branco.

O que fazer em seguida

Quando estiver pronto para sair, altere seu estado de disponibilidade para Idle , clique no Perfil do usuário no canto superior direito e clique em Finalizar sessão . Você não pode sair se estiver em uma conversa ativa ou em uma tarefa de monitoramento em andamento.

Problemas ao iniciar sessão : Se você não conseguir iniciar sessão no Desktop, peça ao administrador para revisar o seguinte:

  • Seu número de discagem é inválido, registrado e exclusivo para você?

  • As permissões e configurações do seu locatário, perfil, habilidade ou agente estão corretas?

  • Existem problemas de rede ou API?

Recarregamento do navegador : Se você não puder restaurar sua sessão devido a uma falha de conexão, expiração da sessão ou problemas de armazenamento local, recarregue seu navegador para atualizar sua sessão.

Mensagem de banner : Uma mensagem aparece como um banner na parte superior do Desktop informando que alguns recursos não estão disponíveis. Quando o administrador resolver o problema, recarregue o navegador. Quando você recarrega o navegador, o banner é removido e todos os recursos estão disponíveis.

Autenticação do Microsoft Teams : Siga estas etapas para concluir a autenticação do usuário no Microsoft Teams.

  1. Clique no ícone Profile .

  2. Clique em Tentar novamente para autenticação de usuário em Ferramentas de colaboração – Microsoft Teams em Configurações de perfil .

O status de autenticação do usuário muda para Successful quando autenticado.