Os locais ajudam você a organizar a força de trabalho da sua organização em agrupamentos lógicos. Por exemplo, uma empresa multinacional pode ter vários escritórios ao redor do mundo, cada um com requisitos de colaboração Webex significativamente diferentes.

Usuários e espaços de trabalho podem ser atribuídos a um local, identificado por um endereço físico. Por exemplo, você pode querer criar um local de Sede identificado por um endereço em uma cidade específica. Usuários da sua organização podem ter esse local atribuído como seu escritório central. Os espaços de trabalho podem ser áreas físicas dentro desse local, como o espaço de trabalho Sala de conferências principal no local Sede.

Além dos benefícios organizacionais dos locais, você pode usar um único local para chamadas e espaços de trabalho. Você também pode aplicar modelos de configurações e outros recursos administrativos a grupos e locais.

Adicionar um único local

Para adicionar um único local, siga as etapas abaixo. Para adicionar vários locais usando um arquivo CSV, consulte Adicionar ou editar vários locais.

Antes de começar

Se você estiver usando o Webex Calling, consulte Configurar o Webex Calling para sua organização.
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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Gerenciamento > Locais.

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Clique em Gerenciar localização > Criar manualmente.

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Insira as seguintes informações sobre o local:

  • Nome do local (Obrigatório) — Insira um nome exclusivo para identificar o local.
  • Country/Region (Obrigatório)—Selecione um país para este local. Por exemplo, você pode criar uma Sede nos Estados Unidos e uma Filial no Reino Unido. O país selecionado determina os campos de endereço que se seguem.
  • Endereço da rua (Obrigatório) — Insira o endereço da rua do local.
    • Se o sistema reconhecer o endereço que você digitou, uma lista de endereços sugeridos será exibida. Selecione um dos endereços da lista para exibir um mapa.
    • Você pode então mover o alfinete para selecionar um ponto no mapa. Quando você move o pin, ele atualiza o informações de localização.
    • O mapa só será exibido se você selecionar um endereço da lista; se o endereço inserido não for reconhecido pelo sistema, você poderá salvar este local, mas o mapa não será exibido.
  • City/Town—Digite uma cidade para este local.
  • State/Province/Region—Selecione um estado, província ou região na lista suspensa.
  • ZIP/Postal Código—Digite o CEP ou código postal.
  • Idioma do anúncio— Selecione o idioma para anúncios de áudio e avisos para novos usuários e recursos.
  • Idioma do e-mail— Selecione o idioma para a comunicação por e-mail com novos usuários.
  • Fuso horário—Selecione o fuso horário do local.
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Adicione andares ao local que você acabou de criar. Você também pode adicionar andares mais tarde de uma das seguintes maneiras:

  • Siga as etapas em Gerenciar locais para adicionar um andar.
  • Após clicar em Criar na próxima etapa, clique em Adicionar piso na janela O que vem a seguir?.
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Clique em Criar para finalizar a criação do local. Um ID de localização exclusivo é gerado pelo Webex.

O que fazer em seguida

Configure o Webex Calling, espaços de trabalho, andares e usuários na janela O que vem a seguir? .
Adicionar ou editar vários locais

Para adicionar ou editar vários locais usando um arquivo CSV, siga as etapas abaixo. Para adicionar um único local, consulte Adicionar um único local.

Antes de começar

Se você estiver usando o Webex Calling, consulte Configurar o Webex Calling para sua organização.
1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Gerenciamento > Locais.

3

Clique em Gerenciar localização > Adicionar e editar por CSV.

4

Se você já tem um arquivo CSV de locais e deseja adicionar ou editá-lo, clique em Baixar dados e faça suas alterações.

- ou -
Se você quiser adicionar locais usando um novo arquivo CSV, clique em Baixar modelo .csv e adicione seus locais.
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Adicione ou edite informações sobre o local.

ID do local— Não edite este campo. Se você estiver adicionando um novo local, deixe este campo em branco.

Os seguintes campos são obrigatórios:
  • Nome do local (Obrigatório) — Insira um nome exclusivo para identificar o local.
  • Linha de endereço 1 (Obrigatório) — Insira o endereço da rua do local.
  • Country/Region (Obrigatório) — Digite o código do país de 2 letras.

Se você não tiver certeza do seu país padrão, fuso horário e códigos de idioma, adicione um local do Control Hub. Você pode então baixar os dados e copiá-los diretamente para sua planilha.

6

Quando terminar de editar seu arquivo CSV existente ou adicionar locais a um novo modelo CSV, arraste e solte seu arquivo CSV na caixa para carregá-lo ou selecione Escolher um arquivo para navegar até ele.

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Clique em Carregar.

Adicionar usuários a locais

Um usuário só pode ser atribuído a um local.

Adicione usuários aos locais de qualquer uma das seguintes maneiras:

Adicionar usuários no Control Hub Siga as etapas mencionadas em Adicionar usuários aos locais manualmente ou no arquivo CSV.

Se você configurou o Webex Calling para usuários, você deve atribuir um local a eles.

Atribuir locais aos usuários um por umSiga os passos mencionados em Atribuir usuários aos locais um por um.
Atribuir locais ao adicionar vários usuáriosSiga as etapas mencionadas em adicione vários usuários no Webex Control Hub com o modelo CSV.
Use a API para adicionar usuários a locaisSiga as etapas mencionadas em Adicionar usuários aos locais na API.

Adicionar usuários aos locais manualmente ou no arquivo CSV

  1. Inicie sessão no Control Hub.

  2. Ir para Gerenciamento > Locais.

  3. Selecione um local.

  4. Selecione Ações > Ver usuários

  5. Clique em Gerenciar usuáriose, em seguida, clique em Adicionar usuários manualmente para adicionar até 25 usuários ou Adicionar ou editar CSV para adicionar usuários em massa.

  6. Adicione o nome, sobrenome e endereço de e-mail do usuário e clique em +.

    Você também pode adicionar usuários inserindo seus endereços de e-mail separados por vírgulas.

  7. Após adicionar usuários, clique em Avançar.

  8. Atribua uma licença de Mensagens, Reunião ou Chamada aos usuários e clique em Avançar.

  9. Clique em Adicionar usuários.

  10. Clique em Concluir.

Atribuir usuários aos locais um por um

Se este usuário tiver o Webex Calling, consulte Considerações especiais.

  1. Inicie sessão no Control Hub.

  2. Selecionar Usuários.

  3. Selecione o usuário.

  4. No Perfil > Detalhes do usuário > Locais, selecione o local na lista suspensa. Em seguida, clique em Salvar.

Adicionar usuários a locais na API

Os administradores podem gerenciar locais e adicionar usuários a locais na API.

A API de locais de chamada anterior foi totalmente migrada para o uso /v1/locations. Você pode utilizar este ponto de extremidade da API para gerenciar a carga de trabalho de chamada.

A API de localização do espaço de trabalho está localizada em https://developer.webex.com/docs/api/v1/workspace-locations. Embora as operações CRUD primárias para /v1/workspace-locations irá interagir com o mesmo banco de dados que /v1/locations, ele fornece recursos adicionais, como gerenciamento de andares.

Atribuir administradores de localização
Gerenciar locais

Você pode visualizar e editar os usuários e espaços de trabalho atribuídos a um local. Para usuários do Webex Calling, consulte Considerações especiais.

Um usuário ou um espaço de trabalho só pode ser atribuído a um local.

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Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Gerenciamento > Locais.

3

Selecione um local.

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Selecione a guia e o painel que deseja editar e clique em Ícone de lápis ou edição para fazer alterações.

  • Para adicionar andares, selecione a aba Andares e clique em Adicionar andar. Digite o número do andar necessário e o nome opcional e clique em Adicionar.
  • Para adicionar chamadas neste local, selecione a guia Chamadas e clique em Configurar chamadas.
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Para visualizar usuários e áreas de trabalho atribuídas a este local, selecione o menu Ações e, em seguida, selecione Exibir usuários ou Exibir áreas de trabalho. Você pode selecionar um usuário ou espaço de trabalho e adicionar um local.

O que fazer em seguida

Você pode atribuir modelos de configurações a um local.
Excluir um local
Para excluir vários locais usando um arquivo CSV, consulte Excluir vários locais.

Antes de começar

Se você tiver usuários com Webex Calling, consulte Considerações especiais.
1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Gerenciamento > Locais.

3

Selecione um local.

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Selecione Ações > Excluir local.

  • Se um local não estiver configurado para o Webex Calling, ele poderá ser excluído, e os usuários e espaços de trabalho serão desatribuídos.
  • Se um local estiver configurado para Webex Calling, ele não poderá ser excluído até que você clique em Desativar chamadas.
  • Se um local contém usuários and/or espaços de trabalho configurados para o Webex Calling, eles não podem ser excluídos até que você remova a licença do Webex Calling. Para mais informações, consulte Considerações especiais.
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Clique em Excluir.

Excluir vários locais

Para excluir vários locais usando um arquivo CSV, siga as etapas abaixo. Para excluir um único local, consulte Excluir um local.

  • Se os locais não estiverem configurados para o Webex Calling, eles poderão ser excluídos, e os usuários e espaços de trabalho serão desatribuídos desses locais.
  • Se os locais contiverem usuários and/or espaços de trabalho configurados para o Webex Calling, eles não podem ser excluídos até que você remova a licença do Webex Calling. Para mais informações, consulte Considerações especiais.
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Inicie sessão no Control Hub.

2

Ir para Gerenciamento > Locais.

3

Selecione Gerenciar localização > Excluir por CSV.

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Se você já tiver um arquivo CSV de locais, clique em Baixar dados e faça suas alterações.

  • O arquivo CSV deve conter apenas os locais que você deseja excluir. Para esses locais, é necessário o ID do local. Todas as outras células são ignoradas.
  • Se houver algum local no seu arquivo CSV que você não deseja excluir, remova-o do arquivo CSV, incluindo o ID do local.
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Quando terminar de editar seu arquivo CSV, arraste e solte-o na caixa para carregá-lo ou selecione Escolher um arquivo para navegar até ele.

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Clique em Carregar para excluir.

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Clique em Confirmar.

Adicionar um espaço de trabalho a um local
Você pode adicionar um espaço de trabalho, como uma sala de conferências ou um espaço aberto, a um local.

Um espaço de trabalho só pode ser atribuído a um local.

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Inicie sessão no Control Hub.

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Ir para Gerenciamento > Espaços de trabalho.

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Clique em Adicionar espaço de trabalho.

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Adicione o nome do espaço de trabalho (obrigatório), bem como detalhes opcionais, como o tipo de espaço de trabalho (sala de reunião, espaço aberto, mesa, etc.), a capacidade do espaço de trabalho e sua localização e clique em Avançar.

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Adicione dispositivos ou clique em Nenhum dispositivoe depois clique em Avançar.

Você também pode adicionar dispositivos mais tarde editando um espaço de trabalho.
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Adicione serviços de Chamada ou Agendamento ou selecione Nenhume clique em Avançar.

Você também pode adicionar serviços mais tarde. Para obter mais informações, consulte Adicionar serviços a um espaço de trabalho existente com os dispositivos Webex Room, Desk e Board.
Considerações especiais

Usando números específicos de território

Ao adicionar locais para Porto Rico, Guam, Samoa Americana ou Ilhas Virgens Americanas, é recomendável definir esses locais como países para usar números específicos do território. O Control Hub não permite o uso de números específicos de território quando você define o país como Estados Unidos.

Espaços de trabalho do Webex Calling

Se houver espaços de trabalho do Webex Calling atribuídos a um local, você não poderá mover esse espaço de trabalho para um novo local. Remova a licença do Webex Calling, mova o espaço de trabalho e, em seguida, renomeie o espaço de trabalho com a licença do Webex Calling.

Para remover a licença do Webex Calling, consulte Desativar mensagens ou chamadas para usuários do aplicativo Webex.

Mudanças de localização na organização

Quando você altera o fuso horário do local, o fuso horário associado aos usuários e recursos vinculados a esse local não é atualizado. Os fusos horários associados aos serviços de Atendimento Automático, Grupo de Busca e Fila de Chamadas têm fluxos de trabalho seletivos baseados em agendamento. Ao criar um Atendimento Automático (AA), Grupo de Busca (HG) ou Fila de Chamadas (CQ), esses recursos assumem o fuso horário do local. Após a criação, não há como alterar o fuso horário desses recursos. Não é possível definir um fuso horário diferente do local.

Problemas conhecidos

Licenças sendo adicionadas ou removidas

Ao adicionar ou remover usuários de um local no Control Hub, o modelo de licença da organização (se houver um definido) é aplicado ao usuário. Isso pode resultar na adição de licenças adicionais ao usuário ou na remoção de licenças do usuário, se preservar licença estiver desativado. Isso afeta usuários que têm um conjunto diferente de licenças do modelo da organização. Isso não afeta usuários que estão usando o modelo de licença de grupo ou que estão gerenciando usuários com um CSV ou a API. Uma correção para esse problema será lançada em breve.

Locais de trabalho e locais de chamada

Algumas organizações têm espaços de trabalho que foram atribuídos anteriormente aos locais de chamada e de trabalho. Como um espaço de trabalho agora só pode ser atribuído a um local, estamos migrando proativamente esses espaços de trabalho para a nova experiência e associando-os apenas ao local de chamada. Clientes com muitos espaços de trabalho estão sendo tratados com um processo de isenção. Entre em contato com seu representante de conta se tiver dúvidas.

Organizações isentasCaracterísticas especiais
Espaços de trabalho sem um local de trabalhoAtribuído ao local de chamada.
A página de detalhes do espaço de trabalho mostra o local da chamada.
Workspace/device as listas são filtradas pelo local de chamada.
Espaços de trabalho com um local de trabalho e um local de chamadaAtribuído duas vezes ao local do espaço de trabalho e ao local de chamada.

Recomendamos que você revise seus espaços de trabalho que estão atribuídos duplamente e atribua o espaço de trabalho a apenas um local. Você pode escolher o local de chamada ou o local dos espaços de trabalho que foram migrados. A Cisco não oferece suporte a espaços de trabalho com atribuição dupla e oferece manuais aos clientes para auxiliar na migração em cenários em que há um grande número de espaços de trabalho afetados. Entre em contato com seu representante de conta para obter mais informações.

A página de detalhes do espaço de trabalho mostra o local do espaço de trabalho e não mostra o local da chamada.
Workspace/device as listas são filtradas pela localização do espaço de trabalho. Se você filtrar por local de chamada, o espaço de trabalho relevante não será exibido.
O local do espaço de trabalho de uma chamada pode ser alterado.
O cartão de resumo do espaço de trabalho Localização com detalhes de chamada não mostra a contagem do espaço de trabalho.
Para encontrar o local de chamada associado a um espaço de trabalho, pesquise o nome de um espaço de trabalho em Chamada > Números.
Se o serviço de chamada for adicionado a um espaço de trabalho, ele também será adicionado aos locais existentes associados a esse espaço de trabalho, mesmo que eles não tenham o serviço de chamada.

Os espaços de trabalho atribuídos a um único local serão totalmente migrados para esse local.

Todos os clientes e parceiros veem a experiência dos novos locais. Novos locais são criados na nova infraestrutura.

Espaço de trabalho duplicado e nomes de locais de chamada

Os locais de trabalho e de chamada existentes foram migrados para um único local para espaços de trabalho e chamadas. Nomes duplicados encontrados no processo de migração foram renomeados, pois nomes duplicados não são permitidos.

Nos casos em que a migração de um local de chamada encontrou um conflito de nome, o local de chamada foi migrado com um sufixo -CALL após seu nome.

Não há impacto funcional para esse problema. Por exemplo, o administrador pode ver apenas Location1 e Location1-CALL na lista de locais.

Se desejar, o administrador pode consolidar os dois locais concluindo estas etapas:

  1. Copie qualquer informação relevante do Location1 para Location1-CALL.
  2. Excluir Localização1.
  3. Renomeie Location1-CALL para Location1.