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Webex Callingagora inclui uma opção de instância de nuvem dedicada com base na Cisco Unified Communications Manager arquitetura. A instância dedicada é integrada Webex Calling e aproveita os serviços da plataforma Webex para oferecer administração centralizada e inovação de nuvem aplicável, desenvolvida em qualquer lugar na plataforma Webex, para aprimorar a experiência de chamada. A Instância Dedicada também oferece suporte a endpoints Cisco mais antigos ou integrações existentes que fazem parte de fluxos de trabalho comerciais essenciais.

O complemento de instância dedicada para Webex Calling inclui:

• Cisco Unified Communications Manager
• Cisco Unified IM and Presence (opcional — consulte Ativação do serviço de instância dedicada para obter mais informações)
• Conexão Cisco Unified Unity
• Cisco Expressway
• Cluster múltiplo
• Cisco Emergency Responder(Somente na região das Américas)
• Cisco Session Management Edition (SME) (opcional)

A Instância Dedicada para Webex Calling fornece um caminho simplificado de migração para a nuvem de um PBX legado, bem como de sistemas locais do Unified Communications Manager.

A instância dedicada alivia os pontos problemáticos associados às migrações de chamadas corporativas para a nuvem:

Sem interrupções — a instância dedicada tem os mesmos recursos, funcionalidade, experiência do usuário e opções de integração suportadas pelo Unified Communications Manager implantado no local, incluindo suporte para Jabber e Webex App. Isso cria uma migração sem atritos para a nuvem, sem a necessidade de treinamento de usuário final ou administrador para os clientes existentes do Unified Communications Manager. A instância dedicada pode ser entroncada para PBXs de terceiros, permitindo aos novos clientes da Cisco um cronograma de migração flexível.

Personalização — Uma instância privada dedicada para cada cliente permite uma implantação em nuvem altamente personalizável, o que é um diferencial exclusivo de outras ofertas de chamadas em nuvem no mercado. As APIs abertas da Instância Dedicada permitem integrações profundas de aplicativos de terceiros, permitindo que os clientes criem um ambiente de chamadas que ofereça suporte a fluxos de trabalho comerciais exclusivos.

Segurança incomparável — Com a Instância Dedicada, os clientes têm acesso a todos os recursos de segurança do Unified Communications Manager para endpoints e aplicativos de UC, como mídia criptografada, SRST seguro e registro seguro de OTT usando MRA.

Além disso, os clientes têm acesso a importantes recursos de segurança física, como o Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) para conectividade do local caso os links da rede caiam Cisco Emergency Responder e o Nomadic E911 para garantir que os funcionários possam ser localizados pelos socorristas quando estiverem no escritório ou em um modo híbrido de trabalho. 

ROI estendido — a instância dedicada oferece suporte aos mesmos endpoints de voz e vídeo da versão associada do UC Manager, eliminando a necessidade de atualizar todos os endpoints do cliente ao migrar para a nuvem e estendendo o ROI desses ativos.

Interoperabilidade básica — a instância dedicada é integrada Webex Calling para roteamento de chamadas por meio da plataforma Webex. Os clientes têm a flexibilidade de distribuir usuários entre instâncias dedicadas e ajustá-los ao longo do tempoWebex Calling, conforme necessário, para atender aos requisitos comerciais de chamadas na nuvem.

Dimensionamento de aplicativos de comunicação unificada

A implantação de uma instância dedicada do ponto de vista do aplicativo é semelhante à Unified CM implantação local da Cisco, exceto que o hardware de computação e o gerenciamento de máquinas virtuais não são mais de propriedade e gerenciados pelo cliente. O dimensionamento de aplicativos de comunicação unificada é uma função da equipe de instâncias dedicadas e não depende do tamanho da implantação local.

Nesta seção, o termo tamanho do cluster se refere ao número de servidores de processamento de chamadas necessários para dar suporte à implantação do cliente. Um cluster consiste em um nó de editor e vários nós de assinantes que realizam serviços, como provisionamento (editor), TFTP, música em espera (MOH) e processamento de chamadas. Como um cluster é limitado pelo número de nós do servidor de processamento de chamadas, a contagem de nós do servidor de processamento de chamadas é o principal fator na determinação do tamanho do cluster. Um cluster de instância dedicada totalmente implantado pode suportar até 8 servidores de processamento de chamadas ou aproximadamente 50.000 dispositivos (com a versão 14 e superior).

O serviço de processamento de chamadas não deve ser ativado em nenhum outro nó (TFTP/MOH ou Publisher) além dos nós específicos que a Cisco ativou no cluster.

O número de profissionais do conhecimento e dispositivos de área comum, capturado no Assistente de configuração inicial durante a ativação do serviço (para obter mais informações, consulte Ativar instância dedicada), determina o número de nós de processamento de chamadas implantados no cluster de instâncias dedicadas.

O parceiro ou cliente é responsável pela configuração do Unified CM cluster e deve estar ciente dos seguintes limites:

• 50.000 dispositivos configurados em um cluster de tamanho completo

• No máximo 160.000 usuários finais podem ser configurados ou sincronizados via LDAP no cluster. Esses usuários finais podem estar ativos no cluster ou incluídos para fins de descoberta de diretórios ou serviços.

Presença e mensagens instantâneas unificadas da Cisco

O Cisco Unified IM and Presence é um aplicativo de UC opcional que é orientado pela opção fornecida no FTSW. Consulte Ativação do serviço de instância dedicada para obter mais informações. O aplicativo Cisco Unified IM and Presence UC é instalado como nó de assinante para Unified CM clusters e o dimensionamento do cluster é uma função da equipe de instâncias dedicadas.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connectioné instalado como parte da ativação do serviço de Instância Dedicada com base no número de profissionais do conhecimento fornecido para uma região específica no Assistente de configuração inicial. Para obter mais informações, consulte Ativar instância dedicada.

Parceiros ou clientes precisam apresentar um caso ao Suporte da Cisco se houver necessidade de integração com o O365, pois a integração tem um impacto no tamanho do aplicativo. Para obter mais informações, consulte Suporte de instância dedicada de nível 1.

Vias expressas

Cisco Expressway-C e Cisco Expressway -E são implantados como parte da ativação do serviço para acesso móvel e remoto e chamadas B2B (Business-to-Business). Os clientes têm direito a 100% de trabalhadores do conhecimento para licenças de MRA e 5% de trabalhadores do conhecimento para chamadas B2B. Para obter mais informações, consulte Solicitar clusters do Expressway.

A equipe dedicada de operações de instâncias implanta o MRA para 20% da licença do Knowledge Worker no momento da ativação e o cliente pode expandir para 100% dos Knowledge Workers com base no consumo, apresentando um caso ao Suporte da Cisco . Para obter mais informações, consulte Suporte de instância dedicada de nível 1.

Vários clusters

A decisão de implantar vários Unified CM clusters em uma única região de instância dedicada é tomada com base no número de profissionais do conhecimento e dispositivos de área comum atribuídos a essa região durante a ativação dos usuários. Com base nesses números, se for determinado que são necessários vários clusters, a equipe da Cisco os implantará adequadamente. O primeiro cluster na região é ativado em 48 horas a partir do momento da ativação do serviço, enquanto os clusters subsequentes são ativados em 5 dias úteis.

Use a ferramenta de dimensionamento de clusters de instâncias dedicadas para determinar o número de clusters aos quais você tem direito em cada região selecionada. A ferramenta calcula o total de clusters autorizados para cada região.

Se sua implantação planejada exigir mais clusters do que o direito padrão calculado, você poderá comprar “ Clusters adicionais de instâncias Webex Calling dedicadas”. Isso complementa a orientação existente de dimensionamento de clusters, em que um cluster UCM totalmente implantado suporta aproximadamente 50.000 dispositivos.

As instâncias adicionais adquiridas concedem a você o direito a todos os aplicativos de UC: Cisco Call Manager, Cisco IM&PCisco Unity Connection, Cisco Expressways e. Cisco Emergency Responder

A Instância Dedicada A2Q é necessária para provisionamento e ativação de vários clusters. Para obter mais informações, consulte o processo A2Q.

Ao comprar esse complemento adicional de clusters para a Instância Dedicada, você pode solicitar que a Cisco crie os clusters adicionais enviando uma Solicitação de Serviço do Control Hub usando a opção abaixo,

1. Faça login no Control Hub.
2. Vá para Chamada > Instância dedicada > Solicitação de serviço.
3. Clique em Aumentar solicitação e escolha Gerenciamento de aplicativos de UC > Solicitar expansão do cluster.

Para obter mais informações, consulte como gerar uma solicitação de serviço.

Quando há mais de três clusters em uma região, o cliente deve fornecer suas sub-redes de rede para todos os clusters dessa região. As sub-redes fornecidas pela Cisco suportam somente até três clusters por região; se houver planos para mais clusters, é recomendável começar com sub-redes fornecidas pelo cliente.

Edição Cisco Session Manager (SME)

O cliente está qualificado para uma implantação do Cisco Session Manager Edition (SME) quando tem três clusters implantados na nuvem de instância dedicada. O benefício da implantação de uma PME é que os serviços comuns e a lógica de roteamento de chamadas podem ser centralizados. O SME pode permitir acesso comum a serviços como troncos SIP, serviços de correio de voz e recursos de conferência. O SME também permite que um ambiente de vários clusters evite a criação de uma rede totalmente mesclada entre clusters para chamadas entre clusters.

Figura: Implantação de cluster SME de instância dedicada

Um único cluster de PME pode ser implantado em todas as regiões para oferecer suporte a um cliente multirregional. As comunicações de nó a nó e o tráfego de replicação de banco de dados para uma PME atravessam o backbone da Cisco e não a rede do cliente.

Se uma PME precisar ser implantada para um cliente, ela deverá passar por um processo de aprovação da unidade de negócios. O gerente de contas responsável pelo cliente precisa enviar uma solicitação de aprovação de PME para o remetente cucm-session-manager@cisco.com.

Fazemos um backup de todos os aplicativos de UC implantados na Instância Dedicada todas as noites. Os 3 backups mais recentes são salvos no datacenter. Os backups são protegidos por senha e só serão usados para restaurar o aplicativo de UC como parte da recuperação de desastres.

No caso de uma grande falha de hardware se todo o cluster estiver inativo, o cluster poderá ser reinstalado e os dados serão restaurados a partir do backup DRS feito diariamente. Dependendo do tamanho do banco de dados e dos componentes que você escolher restaurar, o sistema poderá ser restaurado para o último backup válido conhecido.

O serviço de Instância Dedicada está disponível globalmente e pode ser solicitado como um complemento do Plano Webex Calling Flex 3.0 por meio de parceiros em países específicos. Consulte o Guia de disponibilidade global para obter mais detalhes.

A Instância Dedicada oferece suporte ao mesmo nível de localização do nosso Unified Communications Manager local. Ele suporta tons de telefone e gateway em 82 países, um portal de autocuidado em 50 idiomas e clientes em mais de 30 idiomas.

A Instância Dedicada oferece o caminho de migração mais eficiente para a nuvem para os clientes existentes do Unified Communications Manager, com os seguintes benefícios principais:

• Instância de aplicativo de chamada dedicada hospedada e operada pela Cisco nos data centers Webex

• Plataforma de chamadas personalizável

• Arquitetura flexível e rapidamente escalável

• Experiência de usuário familiar, reduzindo a necessidade de reciclagem de funcionários

• Cliente unificado para chamadas, mensagens, reuniões e colaboração em equipe que pode ser usado em todos os tipos de dispositivos

• Compatibilidade com o portfólio completo de telefones, gateways e dispositivos de vídeo da Cisco

• Integra-se às reuniões, mensagens e chamadas Webex como parte do pacote Webex, permitindo uma incrível experiência do cliente de ponta a ponta.