Visão geral

O Webex Calling agora inclui uma opção de instância de nuvem dedicada baseada na arquitetura Cisco Unified Communications Manager. A Ocorrência dedicada é integrada ao Webex Calling e aproveita os serviços da plataforma Webex para trazer administração centralizada, bem como inovação em nuvem aplicável, desenvolvida em qualquer lugar na plataforma Webex, para aprimorar a experiência de chamadas. A Ocorrência dedicada também suporta terminais Cisco mais antigos ou integrações existentes que fazem parte de fluxos de trabalho essenciais para os negócios.

O complemento da   Ocorrência dedicada do Webex Calling inclui:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (opcional - Consulte Ativação do serviço de ocorrência dedicada para obter mais informações.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (somente região das Américas)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (opcional)

Caminho de migração simples

A Ocorrência dedicada ao Webex Calling fornece um caminho de migração de nuvem simplificado a partir de um PBX legado, bem como sistemas Unified Communications Manager locais.

A Ocorrência dedicada alivia os pontos fracos associados às migrações de chamadas corporativas para a nuvem:

Nenhuma interrupção   –  A Ocorrência dedicada tem os mesmos recursos, funcionalidade, experiência do usuário e opções de integração suportadas pelo Unified Communications Manager implantado no local, incluindo suporte para o aplicativo Jabber e Webex. Isso cria uma migração sem atrito para a nuvem sem nenhum treinamento de usuário final ou administrador necessário para clientes existentes do Unified Communications Manager. A Ocorrência dedicada pode ser truncada para PBXs de terceiros, permitindo que novos clientes da Cisco tenham uma agenda de migração flexível.

Personalização  –  Uma instância privada dedicada para cada cliente, permite uma implantação em nuvem altamente personalizável, que é um diferencial exclusivo de outras ofertas de chamadas em nuvem no mercado. As APIs abertas da Ocorrência dedicada permitem integrações profundas de aplicativos de terceiros, permitindo que os clientes criem um ambiente de chamadas que ofereça suporte a fluxos de trabalho de negócios exclusivos.

Security   –  Com a Ocorrência dedicada, os clientes têm acesso a todos os recursos de segurança do Unified Communications Manager para terminais e aplicativos UC, como mídia criptografada, SRST seguro e registro OTT seguro, usam MRA.

Além disso, os clientes têm acesso a recursos importantes de segurança física, como Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) para conectividade do site nos links de rede do evento, e Cisco Emergency Responder e Nomadic E911, para garantir que os funcionários possam ser localizados por equipes de emergência quando no escritório ou em um modo de trabalho híbrido. 

O ROI estendido   –  A Ocorrência dedicada suporta os mesmos terminais de voz e vídeo que a versão associada do UC Manager, eliminando o requisito de atualizar todos os terminais de clientes ao migrar para a nuvem e estender o ROI desses ativos.

Interoperabilidade básica – A Ocorrência dedicada é integrada ao Webex Calling para roteamento de chamadas por meio da plataforma Webex. Os clientes têm a flexibilidade de distribuir usuários em Instâncias dedicadas e Webex Calling e se ajustam ao longo do tempo conforme necessário para atender aos requisitos comerciais de chamadas em nuvem.

Os clientes que dividem usuários entre plataformas experimentarão diferentes recursos. Os recursos de chamadas não estão harmonizados entre a Ocorrência dedicada e o Webex Calling. Por exemplo, os usuários do Webex Calling não podem fazer parte de um grupo de busca na Ocorrência dedicada.

Consulte a seção Cisco Endpoint Support da Matriz de compatibilidade do Cisco Unified Communications Manager e do serviço de IM e Presença , para os terminais e dispositivos suportados com base na versão do aplicativo UC.

dimensionamento da Ocorrência dedicada

dimensionamento do aplicativo de comunicações unificadas

Uma implantação de Ocorrência dedicada do ponto de vista de um aplicativo é semelhante à implantação do Cisco Unified CM no local, exceto que o hardware de computação e o gerenciamento de máquinas virtuais não são mais propriedade do cliente e gerenciados. O dimensionamento do aplicativo Unified Communication é uma função da equipe de Ocorrência dedicada e não depende do tamanho da implantação local.

Nesta seção, o termo tamanho do grupo refere-se ao número de servidores de processamento de chamadas necessários para suportar a implantação do cliente. Um grupo consiste em um nó do editor e vários nós de assinantes que executam serviços, como provisionamento (editor), TFTP, Música em espera (MOH) e processamento de chamadas. Como um cluster é limitado pelo número de nós do servidor de processamento de chamadas, a contagem do nó do servidor de processamento de chamadas é o fator principal na determinação do tamanho de um cluster. Um grupo de Ocorrência dedicada totalmente implantado pode suportar até 8 servidores de processamento de chamadas ou aproximadamente 50.000 dispositivos (com a versão 14 e superior).

O serviço de processamento de chamadas não deve ser ativado em nenhum outro nós (TFTP/MOH ou Publisher) que não sejam os nós específicos que a Cisco ativou no grupo.

O número de Trabalhadores do conhecimento e dispositivos de área comum, capturados no Assistente de configuração inicial durante a ativação do serviço (para obter mais informações, consulte Ativar ocorrência dedicada ), determina o número de nós de processamento de chamadas implantados no grupo de Ocorrência dedicada.

O parceiro ou cliente é responsável por configurar o cluster do Unified CM e deve estar ciente dos seguintes limites:

  • 50.000 dispositivos configurados em um grupo completo

  • Um máximo de 160.000 usuários finais podem ser configurados ou sincronizados pelo LDAP no grupo. Esses usuários finais podem estar ativos no grupo ou incluídos para fins de descoberta de diretório ou de serviço.

    Quando um cliente tem grupos de Ocorrência dedicada implantados em diferentes regiões de Ocorrência dedicada, a sinalização SIP e a mídia entre eles devem percorrer a rede do cliente.

Cisco Unified IM and Presence

O Cisco Unified IM and Presence é um aplicativo UC opcional que é conduzido através da opção fornecida no FTSW, consulte Ativação do serviço de ocorrência dedicada para obter mais informações. O aplicativo Cisco Unified IM and Presence UC é instalado como Assinante nó para o cluster do Unified CM e o dimensionamento do cluster é uma função da equipe da Ocorrência dedicada.

Cisco Unity Connection

O Cisco Unity Connection é instalado como parte da ativação do serviço de Ocorrência dedicada com base no número de contagem do trabalhador do conhecimento fornecido para uma determinada região no Assistente de primeira instalação. Para obter mais informações, consulte Ativar ocorrência dedicada .

Os parceiros ou clientes precisam apresentar um caso ao suporte da Cisco se houver um requisito para a integração do O365, uma vez que a integração tem impacto na dimensionamento do aplicativo. Para obter mais informações, consulte Suporte de nível 1 da ocorrência dedicada .

Expressways

O Cisco Expressway-C e o Cisco Expressway-E são implantados como parte da ativação do serviço para acesso móvel e remoto e chamadas B2B (Business-to-Business). Os clientes têm direito à contagem de 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Trabalhador do conhecimento para chamadas B2B.

A equipe de operações de instância dedicada implanta o MRA para 20 % of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% dos trabalhadores do conhecimento com base no consumo, levantando um caso com o suporte da Cisco. Para obter mais informações, consulte Suporte de nível 1 da ocorrência dedicada .

Vários clusters

A decisão de implantar vários clusters do Unified CM em uma única região de Ocorrência dedicada é feita com base no número de Trabalhadores do conhecimento e dispositivos de área comum atribuídos a essa região durante a ativação dos usuários. Com base nesses números, se for determinado que há vários grupos necessários, a equipe Cisco os implantará adequadamente. O primeiro cluster dentro da região é ativado dentro de 48 horas a partir do momento da ativação do serviço, enquanto os clusters subsequentes são ativados dentro de 5 dias úteis.

Cisco Session Manager Edition (SME)

O cliente é elegível para uma implantação do Cisco Session Manager Edition (SME) quando tiver três clusters implantados na nuvem de Ocorrência dedicada. O benefício de uma implantação de SME é que os serviços comuns e a lógica de roteamento de chamadas podem ser centralizados. O SME pode permitir o acesso comum a serviços como troncos SIP, serviços de correio de voz e recursos de conferência. O SME também permite que um ambiente com vários grupos evite a criação de uma rede totalmente malhada entre grupos para Chamadas entre grupos.

Figura: Implantação de grupo SME de ocorrência dedicada

Um único grupo SME pode ser implantado em regiões para oferecer suporte a um cliente de várias regiões. Comunicações de nó a nó e tráfego de replicação DB para um SME atravessa o backbone da Cisco e não a rede do cliente.

Se um SME precisar ser implantado para um cliente, ele deverá passar por um processo de aprovação da unidade de negócios. O gerente de conta responsável pelo cliente precisa enviar uma solicitação de aprovação de SME para o correio cucm-session-manager@cisco.com .

Backup de aplicativos UC

Nós fazemos um backup de todos os aplicativos UC implantados na Ocorrência dedicada todas as noites. Os 3 backups mais recentes são salvos no centro de dados. Os backups são protegidos por senha e só serão usados para restaurar o aplicativo UC como parte da recuperação de desastres.

No caso de uma grande falha de hardware se o cluster inteiro estiver inativo, o cluster poderá ser reinstalado e os dados serão restaurados do backup DRS feito diariamente. Dependendo do tamanho do banco de dados e dos componentes que você escolher para restaurar, o sistema pode ser restaurado para o último bom backup conhecido.

Esta não é uma estratégia de mudança de backout e você não terá acesso a esses backups.

Disponibilidade da solução

O serviço de Ocorrência dedicada está disponível globalmente e pode ser solicitado como um complemento para o Webex Calling Flex Plan 3.0 por meio de parceiros em países específicos. Consulte o Guia de disponibilidade global para obter mais detalhes.

A Ocorrência dedicada suporta o mesmo nível de localização que nosso Unified Communications Manager no local. Ele suporta os tons de telefone e gateway em 82 países, um portal de autoatendimento em 50 idiomas e clientes em mais de 30 idiomas.

Benefícios

A Ocorrência dedicada oferece o caminho de migração mais eficiente para a nuvem para os clientes existentes do Unified Communications Manager, com os seguintes principais benefícios:

  • Ocorrência de aplicativo de chamada dedicada hospedada e operada pela Cisco nos data centers Webex

  • Plataforma Personalizável De Chamadas

  • Arquitetura flexível e escalável rapidamente

  • Experiência familiar do usuário, reduzindo a necessidade de reciclagem de funcionários

  • Cliente unificado para chamadas, mensagens, reuniões e colaboração em equipe que é utilizável em todos os tipos de dispositivos

  • Compatibilidade com o portfólio completo de telefones, gateways e dispositivos de vídeo da Cisco

  • Integra-se com reuniões, mensagens e chamadas Webex como parte do pacote Webex, permitindo uma experiência incrível de ponta a ponta do cliente.