Mudar o modo de operação

9841 / 9851 / 9861
9871 / 8875

Esse recurso permite gerenciar o encaminhamento baseado em modo dos recursos especificados em uma chave de linha. Você pode alternar manualmente o modo operacional de filas de chamadas, grupos de busca e atendedores automáticos em seu telefone. Portanto, as chamadas recebidas são efetivamente roteadas para destinos diferentes com base no modo de operação que você selecionou.

Antes de começar

Seu administrador configurou uma série de modos operacionais para a organização e os locais.
Seu administrador configura cinco recursos para as teclas de linha e a tela do telefone exibe até cinco recursos com as respectivas teclas de linha.

Selecione uma tecla de linha.

Execute uma das seguintes ações:

Pressione a tecla programável Modo de edição para selecionar um modo operacional.
1. Pressione o painel de navegação, para cima ou para baixo, para alternar entre os modos. O modo de alternância atual é exibido no lado direito do nome do modo.
2. Pressione a tecla programável Detalhes para ver a duração detalhada de um modo.
3. Pressione a tecla programável Manual ligado ou Manual desligado para especificar como voltar ao modo de operação normal: automática ou manualmente e, em seguida, pressione Definir.
Por exemplo, uma chave automática do modo de operação será alterada para a chave <Mode name>manual <Mode name>após você pressionar a tecla programável Manual na tecla programável. Isso indica que o modo operacional é mantido até que você volte manualmente para o modo normal.
Pressione a tecla programável Estender para adicionar extensão de tempo a um modo operacional ou manter o modo operacional atual.
- Selecione Especificar duração para adicionar extensão de tempo a um modo operacional.
  1. Pressione o cluster de navegação (esquerda ou direita) ou pressione a tecla programável < ou > para selecionar a extensão de tempo em minutos. O valor mínimo é de 30 minutos.
  2. Pressione a tecla programável Definir.
  3. (Opcional) Depois de estender um modo operacional, a tecla programável Estender se torna Editar extensão. Pressione essa tecla programável e selecione Alternar manualmente. O modo operacional atual é mantido até que você volte manualmente para o modo normal.
- Selecione Alternar manualmente. O modo operacional atual é mantido até que você volte manualmente para o modo normal.
Você não pode estender um modo operacional que precisa ser retornado manualmente ao normal.
Quando o estado atual não está em nenhum período de modo, a tecla programável Estender é desativada.
Pressione a tecla programável Todos os recursos para edição em lote.
1. Pressione Edição em lote para listar todos os recursos, exceto aqueles com o encaminhamento baseado em modo desativado.
2. Pressione o cluster de navegação, para cima ou para baixo, para alternar entre os recursos e, em seguida, pressione Selecionar para selecionar um ou mais recursos. Como alternativa, selecione Todos os recursos.
3. Pressione a tecla programável Modo de edição para selecionar um modo operacional.
  
  Somente os modos operacionais comuns serão exibidos para edição em lote. Se não houver modos comuns disponíveis, o telefone exibirá um alerta.
4. Pressione a tecla programável Definir.
Por padrão, o status operacional é definido como Alternar manualmente para o modo que você selecionou durante a edição em lote.
Pressione a tecla programável do modo Reverter para retornar ao modo operacional normal se esse modo operacional tiver uma extensão de tempo ou tiver sido configurado para alternar manualmente.

Antes de começar

Seu administrador configurou uma série de modos operacionais para a organização e os locais.
Seu administrador configura cinco recursos para as teclas de linha e a tela do telefone exibe até cinco recursos com as respectivas teclas de linha.

Pressione uma tecla de linha.

Execute uma das seguintes ações:

Toque em Modo de edição.
1. Toque para selecionar um modo. O modo de alternância atual é exibido no lado direito do nome do modo.
2. Toque no ícone azul do ponto de exclamação ao lado do modo selecionado para ver a duração detalhada de um modo.
3. Ative ou desative o botão Manual para especificar como voltar ao modo de operação normal: automática ou manualmente e, em seguida, toque em Definir.
Por exemplo, uma chave automática do modo de operação será alterada para a chave <Mode name>manual <Mode name>após você pressionar a tecla programável Manual na tecla programável. Isso indica que o modo operacional é mantido até que você volte manualmente para o modo normal.
Toque em Estender para adicionar extensão de tempo a um modo operacional ou manter o modo operacional atual.
- Toque em Especificar duração para adicionar extensão de tempo a um modo operacional.
  1. Toque em < ou > para selecionar a extensão de tempo em minutos. O valor mínimo é de 30 minutos.
  2. Toque em Definir.
  3. (Opcional) Depois de estender um modo operacional, o menu Estender se torna Editar extensão. Toque em Editar estender e, em seguida, toque em Alternar manualmente. O modo operacional atual é mantido até que você volte manualmente para o modo normal.
- Toque em Alternar manualmente. O modo operacional atual é mantido até que você volte manualmente para o modo normal.
Você não pode estender um modo operacional que precisa ser retornado manualmente ao normal.
Quando o estado atual não está em nenhum período de modo, a tecla programável Estender é desativada.
Toque em Todos os recursos para edição em lote.
1. Selecione Edição em lote para listar todos os recursos, exceto aqueles com o encaminhamento baseado em modo desativado.
2. Toque para selecionar um ou mais recursos. Como alternativa, toque em Todos os recursos.
3. Toque em Modo de edição para selecionar um modo operacional.
  
  Somente os modos operacionais comuns serão exibidos para edição em lote. Se não houver modos comuns disponíveis, o telefone exibirá um alerta.
4. Toque em Definir.
Por padrão, o status operacional é definido como Alternar manualmente para o modo que você selecionou durante a edição em lote.
Toque em Reverter para retornar ao modo operacional normal se esse modo operacional tiver uma extensão de tempo ou tiver sido configurado para alternar manualmente.

Cores e ícones de LED

Em 9841, 9851 e 9861, a tela do telefone exibe recursos com as teclas de linha acesas para indicar o status do modo operacional. Em 9871 e 8875, os recursos são exibidos junto com ícones de status. A tabela a seguir descreve os modos operacionais padrão, as cores de LED associadas exibidas nas teclas de linha e os ícones de status.

Tabela 1. Cor, ícone e status do LED do modo de operação
Cor	Status do modo operacional	Descrição
Verde (estável)	Modo de operação normal	O roteamento atual segue o modo operacional normal, mesmo que em alguns períodos não haja nenhum modo operacional configurado pelo administrador. O modo operacional do recurso muda automaticamente nas seguintes circunstâncias: O modo atual atinge seu horário de término. Um modo de precedência mais alta atinge sua hora de início.
Âmbar (estável)	Exceção de reversão automática (comece cedo)	Você alterou o recurso para um modo operacional antes da hora de início. Esse modo funciona como uma exceção até que sua hora de início seja atingida. Nesse ponto, o modo faz com que o recurso volte automaticamente à operação normal.
	Exceção de reversão automática (estendida)	Você estendeu o modo operacional antes que ele chegue ao horário de término. Esse modo é executado como uma exceção até que o horário de término da extensão seja atingido. Ou seja, o horário de término do modo mais uma extensão de até 12 horas. Nesse ponto, o modo faz com que o recurso volte automaticamente à operação normal.
	Exceção de reversão automática (exceção)	Você mudou o recurso para outro modo operacional que está sendo executado no horário programado, mas o modo operacional original tem precedência. O modo é executado como uma exceção até que seu horário de término seja atingido. Nesse ponto, o modo faz com que o recurso volte automaticamente à operação normal. Por exemplo, existem o Modo A (das 8h às 17h) e o Modo B (das 12h às 13h). O administrador define o Modo B para ter precedência sobre o Modo A. Portanto, o sistema opera no Modo B das 12h às 13h. Se você alternar o Modo B para o Modo A durante esse período, essa exceção ocorrerá. Nesse estado de exceção, o Modo A permanece ativo até as 17h.
Vermelho (estável)	Exceção de reversão manual (alternar manualmente)	Você alterou o modo de operação ou estendeu o modo para a reinicialização manual. O modo operacional funciona como uma exceção até que você alterne manualmente o recurso de volta à operação normal ou a um modo diferente.
Cinza (Desligado)	Fwd baseado em modo desativado	Um dos seguintes cenários ocorre: Não há modo operacional associado ao recurso. O encaminhamento baseado em modo está desativado. Seu telefone não recebe uma resposta do servidor.
Cinza (Desligado)	Não reconhecido

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