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Comentários?Seções deste artigo ajudam você a gerenciar a identificação automática de número (ANI) de saída para a Central de contatos.
Identificação Automática de Número de Saída (ANI)
O recurso ANI (Automatic Number Identification, identificação automática de número de saída) permite que um agente selecione um número de telefone como o chamador ID para uma chamada de saída. Para disponibilizar uma lista de ANI de saída para um agente, adicione a lista ANI de saída a um perfil de área de trabalho e atribua o perfil ao agente.
Os ANIs de saída devem ser os números de discagem que são especificamente atribuídos aos Pontos de entrada; não podem ser de qualquer outro tipo de número.
Criar um ANI de saída
| 1 |
Entre no Control Hub. | ||||||
| 2 |
Selecione o Contact Center dos Serviços. | ||||||
| 3 |
No painel de navegação do Centro de contatos, selecione ANI oudial de experiênciada área de trabalho. | ||||||
| 4 |
Clique em Criar ANI Outdial. | ||||||
| 5 |
Insira os seguintes detalhes nas configurações gerais :
| ||||||
| 6 |
Na seção ANIs configuradas, insira os seguintes detalhes:
| ||||||
| 7 |
Clique em Criar para criar um ANI de saída. |
Editar um ANI de saída
| 1 |
Entre no Control Hub. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
No painel de navegação do Centro de contatos, selecione para ver a lista de ANIs outdial. |
| 4 |
Clique no ANI de saída que você deseja editar. Os detalhes do ANI de saída são abertos no modo editável.
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| 5 |
Edite os detalhes da ANI efetuada. |
| 6 |
Clique em Salvar para salvar as edições e clique em Cancelar para descartar as alterações. |
Excluir um ANI de saída
Para desdiscar um ANI de saída:
Antes de começar
Você não poderá excluir um ANI de saída se ele estiver associado a qualquer entidade, por exemplo, um perfil de área de trabalho.
| 1 |
Entre no Control Hub. |
| 2 |
Selecione . |
| 3 |
No painel de navegação do Centro de contatos, selecione . |
| 4 |
Clique no ANI de saída que você deseja excluir. |
| 5 |
Clique no ícone de exclusão na parte superior direita da página. |
| 6 |
Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o ANI de saída de discagem. |
