Identificação Automática de Número de Saída (ANI)

O recurso ANI (Automatic Number Identification, identificação automática de número de saída) permite que um agente selecione um número de telefone como ID do chamador para uma chamada discada.

Para disponibilizar uma lista de ANI de saída para um agente, adicione a lista ANI de saída a um perfil de área de trabalho e atribua o perfil ao agente.

Criar um ANI de saída

Para criar um ANI Outial:
1

Entre no Control Hub.

2

Selecione o Contact Center dos Serviços .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione ANI oudial de experiência da área de trabalho.

4

Clique em Criar ANI Outdial.

5

Insira os seguintes detalhes nas configurações gerais :

Campo

Descrição

Nome

Insira um nome para o ANI de saída.

Descrição

Digite uma descrição para a ANI de saída.

Os campos Nome e Descrição permitem caracteres alfanuméricos, espaço, hífen (-) e sublinhado ( _ ).

6

Vá para o ícone na seção Lista de entradas para adicionar uma nova entrada ANI de saída.

7

Insira os seguintes detalhes na caixa de diálogo Adicionar ANI Outdial:

Campo

Descrição

Nome

Digite um nome para a entrada ANI de saída.

O campo permite caracteres alfanuméricos, espaço, hífen (-) e sublinhado ( _ ).

Número

Selecione um número de discagem da lista suspensa. A lista suspensa exibe apenas os números de discagem mapeados para os pontos de entrada. Para obter mais informações, consulte o Guia de Mapeamentos de Pontos de Entrada na Configuração e administração.

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Clique na marca de seleção em Ações para adicionar um Número à lista.

9

Clique em Adicionar mais para adicionar os números à lista de Entradas.

  1. Você pode editar ou excluir a entrada adicionada clicando nos ícones de edição e exclusão sob as Ações.

10

Clique em Criar para criar um ANI de saída.

Editar um ANI de saída

Para editar um ANI Oudial
1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Desktop Experience > Oudial ANI para ver a lista de ANIs outdial.

4

Clique no ANI de saída que você deseja editar.

Os detalhes do ANI de saída são abertos no modo editável.
5

Edite os detalhes da ANI efetuada.

6

Clique em Salvar para salvar as edições e clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluir um ANI de saída

Para desdiscar um ANI de saída:

Antes de começar

Você não poderá excluir um ANI de saída se ele estiver associado a qualquer entidade, por exemplo, um perfil de área de trabalho.

1

Entre no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Contact Center.

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência da área de trabalho> Ni ANIoutdial.

4

Clique no ANI de saída que você deseja excluir.

5

Clique no ícone de exclusão na parte superior direita da página.

6

Clique em Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o ANI de saída de discagem.