Identificação de número automático de discagem externa (ANI)

O recurso de identificação automática de número de discagem externa (ANI) permite que um agente selecione um número de telefone como a ID do chamador para uma chamada de discagem externa.

Para disponibilizar uma lista ANI de discagem externa a um agente, adicione a lista ANI de discagem a um perfil de área de trabalho e atribua o perfil ao agente.

Criar uma ANI de discagem externa

Para criar um ANI Oucial:
1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Services Contact Center .

3

No painel de navegação do Contact Center, selecione Desktop Experience Oudial ANI .

4

Clique em Criar ANI de discagem externa .

5

Insira os seguintes detalhes nas configurações Geral :

Campo

Descrição

Nome

Insira um nome para o ANI de discagem externa.

Descrição

Insira uma descrição para o ANI de discagem externa.

Os campos Name e Description permitem caracteres alfanuméricos, espaço, hífen (-) e sublinhado ( _ ).

6

Vá para o ícone na seção Lista de entrada para adicionar uma nova entrada de discagem externa ANI.

7

Insira os seguintes detalhes na caixa de diálogo Adicionar ANI de discagem externa:

Campo

Descrição

Nome

Insira um nome para a entrada ANI de discagem externa.

O campo permite caracteres alfanuméricos, espaço, hífen (-) e sublinhado ( _ ).

Número

Escolha um número de discagem na lista suspensa. A lista suspensa exibe apenas os números de discagem que são mapeados para pontos de entrada. Para obter mais informações, consulte Mapeamentos de pontos de entrada no guia Configuração e Administração.

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Clique na marca de seleção em Ações para adicionar um número à lista.

9

Clique em Adicionar mais para adicionar os números à Lista de entrada .

  1. Você pode editar ou excluir a entrada adicionada clicando nos ícones editar e excluir nas Ações .

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Clique em Criar para criar um ANI de discagem externa.

Editar um ANI de discagem externa

Para editar um ANI de discagem externa
1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência de desktop > Oudial ANI para visualizar a lista de ANIs de discagem externa.

4

Clique no ANI de discagem externa que você deseja editar.

Detalhes de ANI de discagem externa abertos no modo editável.
5

Edite os detalhes do ANI de discagem externa.

6

Clique em Salvar para salvar as edições ou clique em Cancelar para descartar as alterações.

Excluir uma IA de discagem externa

Para delinear um ANI de discagem externa:

Antes de começar

Você não poderá excluir um ANI de discagem externa se ele estiver associado a qualquer entidade, por exemplo, um perfil de desktop.

1

Inicie sessão no Control Hub.

2

Selecione Serviços > Centro de contatos .

3

No painel de navegação do Centro de contatos, selecione Experiência de desktop > Discagem externa ANI .

4

Clique no ANI de discagem externa que você deseja excluir.

5

Clique no ícone de exclusão no canto superior direito da página.

6

Clique Excluir na mensagem pop-up de confirmação para excluir o ANI de discagem externa.