As seções a seguir fornecem informações sobre solução de problemas comuns relacionados à câmera.

Experimente essas soluções primeiro se tiver problemas com seuCisco Desk Camera.

• Desconecte sua câmera e reconecte-a ao dispositivo pretendido.

• Verifique se o firmware da câmera está atualizado. Consulte Atualizar seu Cisco Desk Camera firmware.

• Certifique-se de que o obturador não esteja fechado.

• Teste uma câmera diferente com seu dispositivo para determinar se o problema é com sua câmera ou dispositivo.

Problema

Você não pode ver Cisco Desk Camera na lista de câmeras do seu aplicativo de conferência. A câmera não é exibida na lista de dispositivos de câmera, áudio ou vídeo no Gerenciador de dispositivos (Windows) ou Hardware (macOS).

Solução

• Verifique se a conexão USB está solta ou desconectada. Sujeira e detritos podem se acumular na porta USB, então verifique se a porta está bloqueada.

• Desconecte a câmera do computador e reconecte-a.

• Experimente uma porta USB diferente. Verifique se a porta USB está totalmente funcional. A câmera não suporta portas USB que fornecem apenas energia.

• Confirme se o cabo USB ou o conector não estão danificados. Experimente usar um cabo USB diferente.

• Se sua câmera estiver conectada a um adaptador USB, certifique-se de que a porta USB do adaptador forneça energia e transferência de dados.

• Verifique se os drivers USB do seu computador estão atualizados. Atualize-os se houver uma nova versão disponível.

• Se você estiver usando um computador com macOS, verifique se o aplicativo para Cisco Accessory Hub desktop pode usar a câmera e o microfone. Execute as seguintes ações para definir as configurações:

  1. Acesse o menu Apple > Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > Privacidade.

  2. Escolha sua câmera nos painéis Câmera e Microfone, respectivamente.

• Se você conectar a câmera à porta Thunderbolt em um computador Lenovo, mantenha o driver da porta atualizado. Acesse o Suporte da Lenovo para atualização do driver.

  A queda na taxa de quadros ocorre ao usar a câmera na porta Thunderbolt.

• Reinicie seu computador.

Problema

A qualidade do vídeo que os participantes da reunião veem é ruim ou inferior.

Solução

• A lente da câmera é protegida com uma tampa de vidro. Se você receber uma imagem desfocada, verifique se o vidro está sujo. Limpe-o suavemente com um pano macio de microfibra ou lenço para lentes. Se houver sujeira oleosa no vidro, experimente com lenços umedecidos ou aplique um pouco de limpador de lentes no pano.

• Verifique a qualidade da imagem de sua autovisualização no aplicativo de reunião ou no aplicativo da câmera.

  • Se a visualização pessoal parecer boa, o problema pode estar na largura de banda da rede. Trabalhe com seu provedor de serviços de rede para testar o desempenho da rede e aprimorar a largura de banda.

    A largura de banda da rede determina a resolução do vídeo em reuniões ou chamadas Webex. Se a largura de banda permitir, a resolução padrão é 720P @30fps para o aplicativo Webex ou Webex Meetings 1080P @30fps para dispositivos Webex Room.

  • Se a qualidade da sua autovisão parecer ruim, ajuste a resolução no aplicativo Cisco Accessory Hub para desktop.

Problema

Cisco Accessory Hubnão detecta a câmera.

Solução

• Atualize seu navegador Google Chrome ou Microsoft Edge para a versão mais recente.

• Ative os recursos da Plataforma Web Experimental no Chrome. Siga estas etapas:

  1. Digite chrome: //flags/ na janela do navegador Chrome.

  2. Role para baixo e localize os recursos da Plataforma Web Experimental e ative-os.

  3. Reinicie o Chrome.