As seguintes seções fornecem informações de solução de problemas para problemas comuns relacionados à câmera.

Meu computador não reconhece a câmera

Problema

Você não pode ver a Cisco Desk Camera na lista de câmeras do seu aplicativo de conferência. A câmera não é exibida na lista de dispositivos de câmera, áudio ou vídeo no Gerenciador de dispositivos (Windows) ou Hardware (macOS).

Solução

  • Verifique se a conexão USB está solta ou desconectada. Você pode construir na porta USB, por isso verifique se a porta está bloqueada.

  • Desconecte sua câmera do computador e reconecte-a.

  • Tente uma porta USB diferente. Certifique-se de que a porta USB seja totalmente funcional. A câmera não suporta portas USB que entregam apenas energia.

  • Confirme se o cabo USB ou o conector não estão danificados. Tente um cabo USB diferente.

  • Se a câmera estiver conectada a um adaptador USB, certifique-se de que a porta USB do adaptador fornece entrega de energia e transferência de dados.

  • Verifique se os drivers USB no seu computador estão atualizados. Atualize-os se houver uma nova versão disponível.

  • Se você estiver usando um computador com macOS, certifique-se de que o aplicativo Cisco Desk Camera tenha permissão para usar a câmera e o microfone. Faça as seguintes ações para definir as configurações:

    1. Vá para o menu da Apple > Preferências do Sistema > Segurança e Privacidade > Privacidade.

    2. Escolha sua câmera nos painéis de Câmera e Microfone, respectivamente.

  • Se você conectar a câmera à porta deBolt em um computador da Lenovo, mantenha o driver da porta atualizado. Vá para o Suporte da Lenovo para atualização do driver.


     

    A queda da taxa de quadros ocorre ao usar a câmera na porta DeBolt.

  • Reinicie o computador.

A qualidade do vídeo está ruim

Problema

A qualidade do vídeo que os participantes da reunião veem é ruim ou subpare.

Solução

  • A lente da câmera está protegida com um copo. Se você ficar com a imagem desfocado, verifique se o vidro ganha desfocado. Limpe-o com um toque suave de microfiber ou lente. Se houver um copo oleoso, tente com a lente limpa ou aplique alguma lente mais limpa no lixo.

  • Verifique a qualidade da imagem de exibição própria no aplicativo de reunião ou no aplicativo da câmera.

    • Se a auto-exibição parece boa, então o problema pode ser com a largura de banda de rede. Trabalhe com seu provedor de serviços de rede para testar o desempenho da rede e aprimorar a largura de banda.

      A largura de banda de rede determina a resolução de vídeo nas reuniões ou chamadas Webex. Se a largura de banda permitir, a resolução padrão será 720P@30fps para o aplicativo Webex ou Webex Meetings e 1080P@30fps para Webex Room dispositivos.

    • Se a qualidade da autovisualização for ruim, ajuste a resolução no aplicativo Cisco Desk Camera.

O Hub de acessório não consegue detectar a câmera

Problema

O Cisco Accessory Hub não detecta a câmera.

Solução

  • Atualize o navegador da web Google Chrome ou Microsoft Edge para a versão mais recente.

  • Ative os recursos da plataforma da web experimental no Chrome. Siga as etapas abaixo:

    1. Insira chrome://flags/ janela do navegador Chrome.

    2. Role para baixo e localize os recursos da Plataforma da Web Experimental e habilita-os.

    3. Reinicie o Chrome.