Meu fone de ouvido não pode se conectar ao aplicativo Cisco Headsets

O Fone de ouvido Cisco 730 usa dois padrões de Bluetooth diferentes. O conteúdo, como música e áudio de voz, usa uma conexão Bluetooth tradicional. O aplicativo Cisco Headsets usa Bluetooth Low Energy (BLE) para se comunicar com o Fone de ouvido Cisco 730. O BLE transmite dados para e de um fone de ouvido e utiliza menos energia da bateria do que uma conexão Bluetooth tradicional. Quando você coloca o fone de ouvido no modo de emparelhamento, o fone de ouvido tenta se conectar com as duas frequências de Bluetooth. Quando você conecta o fone de ouvido ao dispositivo móvel por meio das configurações do sistema, seu dispositivo procura apenas as conexões Bluetooth tradicionais.


Se você tiver o iOS 13 ou posterior, poderá se conectar às frequências de Bluetooth e de BLE tradicionais por meio do aplicativo Cisco Headsets. Os dispositivos Android ou iPhones com iOS 12 ou mais antigos devem se conectar às configurações do sistema e ao aplicativo separadamente.

Tente estas etapas se não conseguir conectar o fone de ouvido ao aplicativo Cisco Headsets.

  • Reinicialize o fone de ouvido com o aplicativo Cisco Headsets aberto.

  • Deslize para cima e segure o comutador de Energia/Bluetooth por dois segundos para colocar o fone de ouvido no modo de emparelhamento e toque em Tentar novamente no aplicativo Cisco Headsets.

  • Reinicie o dispositivo móvel.

Por que eu posso me conectar ao aplicativo quando o telefone está desconectado do meu fone de ouvido?

O Fone de ouvido Cisco 730 pode se conectar com até dois dispositivos Bluetooth ativos ao mesmo tempo. Como o aplicativo Cisco Headsets usa Bluetooth Low Energy (BLE) para se conectar ao fone de ouvido, a conexão não conta como um dos dois dispositivos Bluetooth tradicionais.

Tente estas etapas se o aplicativo Cisco Headsets não mostrar seu dispositivo móvel como Conectado.

  • Desative um de seus outros dispositivos Bluetooth conectados.

  • Desconecte o adaptador USB.

A atualização do meu fone de ouvido falha no aplicativo

Se o fone de ouvido não for atualizado com o aplicativo Cisco Headsets, assegure-se de que:

  • O fone de ouvido está carregado.

  • O dispositivo móvel mantém o aplicativo Cisco Headsets aberto.

  • O fone de ouvido e o dispositivo móvel estão próximos um do outro enquanto a atualização é concluída.

O aplicativo Cisco Headsets não funciona em meu dispositivo móvel

Tente estas etapas se tiver problemas com o aplicativo Cisco Headsets em seu dispositivo móvel:

  • Verifique se o dispositivo móvel é compatível com o aplicativo Fones de ouvido Cisco e atende aos requisitos mínimos do sistema. Para obter mais informações, consulte a App Store em seu dispositivo móvel.

  • Desinstale o Fones de ouvido Cisco em seu dispositivo móvel e, em seguida, reinstale o aplicativo.