Interoperabilidade para Cisco Webex e Jabber

Este artigo fornece interoperabilidade entre sua implantação do Jabber baseada em nuvem e o Webex. Isso é diferente da interoperabilidade entre implantações do Jabber locais e usuários do Webex (consulte https://www.cisco.com/go/hybrid-services-message para obter mais informações sobre essa implantação).

Com a configuração de interoperabilidade de Cisco Webex/Jabber ativada:

As pessoas podem enviar ou receber mensagens entre o Webex e os aplicativos do Jabber.
Os usuários do Jabber veem um status no Cisco Webex quando o contato usa o Webex.

Requisitos de implementação

Suportado apenas para implantações em nuvem do Cisco Jabber.

Antes de ativar esta configuração, verifique o seguinte:

Sua organização deve ser adicionada ao serviço de identidade da plataforma Cisco. Você pode conferir no Cisco Webex Control Hub para ver se sua organização foi adicionada. Se sua organização não tiver sido adicionada, você poderá entrar em contato com a equipe de Suporte ao cliente da Cisco ou com o Gerente de sucesso do cliente da Cisco para solicitar que sua organização seja adicionada ao serviço de identidade da plataforma Cisco. Esse processo para adicionar usuários ao serviço de identidade leva algum tempo para ser concluído.

Para obter mais informações sobre o processo de pedido ao Suporte ao cliente da Cisco ou ao Gerente de sucesso do cliente da Cisco, consulte este artigo de suporte.

Os domínios do Cisco Jabber (Webex Messenger) e do Webex devem ser idênticos para que a organização do Webex Messenger seja sincronizada com o serviço de identidade da plataforma Cisco.

O Cisco Directory Connector deve estar desativado no Hub de controle, pois esse método de gerenciamento de usuários não é compatível com a forma como os usuários são gerenciados em uma implantação em nuvem do Jabber.

Se você usar o logon único (SSO) para Webex Messenger, deverá configurar o SSO para o serviço de identidade da plataforma Cisco. Para obter mais informações sobre como configurar o SSO, consulte a documentação de instalação e atualização do Cisco Webex Messenger.

Limitações conhecidas

Os usuários podem apenas enviar texto entre o Jabber e o Webex; não é permitido enviar nenhum outro conteúdo.
Você pode apenas enviar mensagens em um espaço com uma pessoa; não é possível enviar mensagens em espaços de grupo.
Não há suporte para criptografia AES de ponta a ponta.
Todos os usuários devem ter a configuração de interoperabilidade de Cisco Webex/Jabber ativada:

Quando um usuário do Jabber sem interoperacionalidade habilitada tenta enviar uma mensagem para um usuário habilitado para interoperabilidade que não está conectado ao Jabber, ele recebe esta mensagem Este usuário está atualmente off-line no Jabber e a mensagem não pode ser entregue.

Requisitos do Jabber

Clientes do Cisco Jabber 11.9 ou posterior.

Verifique se o seguinte parâmetro está definido como Falso no arquivo jabber-config.xml: <Persistent_Chat_Enabled>Falso</Persistent_Chat_Enabled>

A criptografia AES deve ser desativada na ferramenta de administração do Cisco Webex Messenger (administrador da organização). Na guia Editor de políticas, desabilite a configuração Suporte de criptografia de ponta a ponta para IM.

Configurações do Cisco Webex Control Hub

Você pode ativar a configuração de interoperabilidade do Cisco Webex/Jabber no Control Hub para toda a sua organização e, em seguida, para pessoas específicas. A configuração também está disponível como um dos serviços a serem escolhidos na configuração do usuário do arquivo CSV.

Configurar mensagens entre Cisco Webex e Jabber para sua organização

Quando seus usuários estiverem no Webex e também no Cisco Jabber, você poderá usar essa configuração para permitir que todos nos dois aplicativos se comuniquem entre si.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com/, vá até Serviços e clique em Message > Webex Messenger.

Se você não vir essa opção, entre em contato com a equipe de Suporte ao cliente da Cisco ou com o Gerente de sucesso do cliente da Cisco para solicitar que sua organização seja adicionada ao serviço de identidade da plataforma Cisco. Esse processo para adicionar usuários ao serviço de identidade leva algum tempo para ser concluído.

Vá para Opções, clique em Interop do Cisco Webex/Jabber e em Salvar.

Configurar mensagens entre Cisco Webex e Jabber para um usuário

Quando seus usuários estiverem no Webex e também no Jabber, você poderá usar essa configuração para permitir que uma pessoa se comunique com pessoas no Webex e no Jabber.

Antes de começar

Você deve configurar as mensagens entre Webex e Jabber para a sua organização antes de ver essa configuração para os usuários.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, acesse Usuários.
2	Clique na pessoa e, em seguida, clique em Mensagem gratuita ou Mensagem paga.
3	Clique em Interop do Cisco Webex/Jabber e clique em Salvar.

Configurar mensagens entre o Cisco Webex e o Jabber para muitos usuários

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, acesse Usuários e clique em Gerenciar usuário.
2	Escolha Exportar e importar usuários com um modelo CSV, clique em Avançar e em Exportar.
3	Edite o arquivo CSV que foi baixado, atualize a coluna Interop do Cisco Webex/Jabber com VERDADEIRO e salve o arquivo.
4	Clique em Importar, selecione o arquivo e clique em Abrir.
5	Escolha Adicionar serviços apenas ou Adicionar e remover serviços e clique em Enviar.