Quando encontrar um problema com a câmera, informe-o à Cisco para obter suporte. Quando você relatar um problema, os registros serão anexados ao relatório.
Use qualquer uma das seguintes formas para comunicar problemas com a câmera para a Cisco.
O aplicativo Cisco Accessory Hub desktop anexa os arquivos de log ao e-mail ao enviar relatórios de problemas ao Suporte da Cisco. Se você preferir passar os arquivos de registro de outras maneiras, faça download dos registros do anexo do e-mail.
Antes de começar
O aplicativo Cisco Accessory Hub desktop usa o aplicativo de e-mail padrão no computador para enviar relatórios de problemas. Assegure-se de ter configurado sua conta de e-mail no aplicativo.
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Abra o aplicativo Cisco Accessory Hub desktop. |
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Clique em seu dispositivo na guia Acessórios para abrir as configurações do acessório. |
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Na guia Informações da câmera ou fone de ouvido , clique em Relatar um problema na seção Registros . |
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Insira os detalhes do problema e clique em Enviar. O aplicativo Cisco Accessory Hub desktop abrirá o aplicativo de e-mail padrão do sistema.
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Envie o e-mail. Se tiver mais detalhes sobre o problema a ser adicionado, edite o email conforme necessário. Também é possível fazer download dos arquivos de registro a partir do e-mail.
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Se você encontrar problemas ao usar a câmera, use o aplicativo baseado na Web Cisco Accessory Hub para obter registros de câmeras para solução de problemas. Os registros de câmera são salvos no diretório para baixar especificado no navegador da Web.
 | Visite o aplicativo Cisco Accessory Hub web com a versão mais recente do Google Chrome. |
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Ligue sua câmera ao computador. |
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Vá para o aplicativo de web Cisco Accessory Hub web com seu navegador da Web. |
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Clique em Conectar. |
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Escolha a câmera na lista de dispositivos e clique em Conectar. |
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Clique em Avançar e em Obter logs na parte inferior da página. |
Se você encontrar problemas ao usar a Câmera de mesa da Cisco com Webex Meetings, use o recurso Enviar relatório de problemas no Webex Meetings para capturar registros de câmeras para solução de problemas.
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Clique em . |
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Escolha um tipo de problema e a reunião ou sessão na qual você está tendo problemas. |
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Forneça os detalhes do problema adicionando uma descrição. |
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Clique em Enviar relatório. |
Se você encontrar problemas ao usar a Câmera de mesa da Cisco com Webex aplicativo, poderá usar o recurso Relatar um problema no Webex App para enviar registros de câmeras para solução de problemas.
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Na barra de menus do Webex App, selecione . |
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Insira os detalhes do problema. |
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Clique em Enviar. |
