Coletar registros da câmera

Use qualquer uma das seguintes maneiras para obter registros de câmera.

Colete os registros da câmera, se tiver problemas com a câmera ou o aplicativo da câmera. Os arquivos de log coletados são salvos como arquivos compactados nos seguintes locais:

  • Para Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • Para Mac OS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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Abra o aplicativo Cisco Webex Desk Camera.

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Na guia Básico, localize Registros de câmera.

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Clique em Coletar para começar a coleta de registros.

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Clique em Abrir para abrir o diretório onde os arquivos de log são salvos.

Se você encontrar problemas ao usar a câmera, use o Hub de Acessórios da Cisco para obter registros de câmera para solução de problemas. Os registros da câmera são salvos no diretório para baixar especificado no navegador da Web.


Você só pode usar o Hub de Acessórios da Cisco com o Google Chrome versão 68 e posterior.

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Ligue sua câmera ao computador.

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Vá até https://upgrade.cisco.com/accessories em seu navegador da Web.

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Siga as instruções na tela até que o número de série da câmera e a versão do firmware sejam exibidos.

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Clique em Obter registros de câmera na parte inferior.

Se ocorrerem problemas ao usar a câmera com o Webex Meetings, use o recurso Enviar relatório de problemas no Webex Meetings para capturar os registros de câmera para solução de problemas.

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Clique em Ajuda > Enviar relatório de problemas.

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Escolha um tipo de problema e a reunião ou sessão na qual você está tendo problemas.

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Forneça alguns detalhes adicionando uma descrição.

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Clique em Enviar relatório.

Se ocorrerem problemas ao usar a câmera com o Webex, você pode usar o recurso Enviar registros no Webex para capturar os registros de câmera para solução de problemas.

Os registros são salvos em:

  • Para Windows:

    C:\Users\\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Para Mac OS:

    /Users//Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

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Clique na sua imagem do perfil.

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Selecione Ajuda > Enviar registros.