Vă prezentăm Webex Calling

Imaginați-vă că puteți profita de funcțiile de apelare cloud, mobilitate și PBX la nivel de întreprindere, împreună cu aplicația Webex pentru mesagerie, întâlniri și apeluri de la un client soft Webex Calling sau un dispozitiv Cisco. Este exact ceea ce vă oferă Webex Calling.

Webex Calling oferă următoarele beneficii:

  • Abonamente de apel pentru utilizatorii de telefonie și zonele comune

  • Acces la aplicația Webex pentru fiecare utilizator

  • Acces la rețeaua de telefonie publică cu comutare (PSTN) pentru a le permite utilizatorilor să formeze numere în afara organizației. Serviciul este furnizat printr-o infrastructură existentă a întreprinderii (gateway local fără IP PBX local sau cu mediul de apel Unified CM existent)

Webex Calling acceptă următoarele caracteristici. Pentru mai multe informații, consultați capitolul Configurați funcțiile de apelare Webex.

Tabelul 1. Funcții configurabile de administrator

Caracteristică

Descriere

Operator automat

Puteți adăuga salutări, configura meniuri și puteți direcționa apelurile către un serviciu de răspuns, un grup de vânătoare, o căsuță vocală sau o persoană reală. Puteți crea un program de 24 de ore sau puteți oferi diferite opțiuni atunci când afacerea dvs. este deschisă sau închisă. Puteți chiar să direcționați apelurile pe baza atributelor de identificare a apelantului pentru a crea liste VIP sau pentru a gestiona diferit apelurile de la anumite prefixe.

Coadă de apeluri

Puteți configura o coadă de apeluri astfel încât, atunci când apelurile primite nu pot fi răspunse, apelanților li se oferă un răspuns automat, mesaje de confort și muzică în așteptare până când cineva își poate răspunde la apel.

Preluare apeluri

Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea creând un grup de preluare a apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată răspunde reciproc la apelurile celorlalți. Când adăugați utilizatori la un grup de preluare a apelurilor și un membru al grupului este plecat sau ocupat, un alt membru poate răspunde la apelurile lor.

Parcare apeluri

Puteți activa parcarea apelurilor, astfel încât utilizatorii să poată pune un apel în așteptare și să îl preia de pe alt telefon.

Grup de căutare

Poate doriți să configurați grupuri de vânătoare în următoarele scenarii:

  • O echipă de vânzări care dorește rutare secvențială. Un apel primit sună un telefon, dar dacă nu există niciun răspuns, apelul este trimis către următorul agent din listă.

  • O echipă de asistență care dorește ca telefoanele să sune dintr-o dată, astfel încât primul agent disponibil să poată prelua apelul.

Grup de difuzare

Puteți crea un grup de paginare, astfel încât utilizatorii să poată trimite un mesaj audio unei persoane, unui departament sau unei echipe. Când cineva trimite un mesaj unui grup de paginare, mesajul este redat pe toate dispozitivele din grup.

Client-recepționer

Ajutați-vă să susțineți nevoile personalului dvs. de la front-office, oferindu-le un set complet de opțiuni de control al apelurilor, monitorizare pe scară largă a liniilor, coadă de apeluri, opțiuni și vizualizări multiple de directoare, integrare Outlook și multe altele.

Utilizatorii pot configura următoarele caracteristici în https://settings.webex.com, care se lansează încrucișat în Portalul utilizatorilor care apelează.

Tabelul 2. Caracteristici configurabile de utilizator

Caracteristică

Descriere

Respingerea anonimă a apelurilor

Utilizatorii pot respinge apelurile primite cu ID-ul apelantului blocat.

Continuitatea activității

Dacă telefoanele utilizatorilor nu sunt conectate la rețea din orice motiv (cum ar fi întrerupere de curent, probleme de rețea și așa mai departe), utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către un anumit număr de telefon.

Redirecționare apeluri

Utilizatorii pot redirecționa apelurile primite către un alt telefon.

Redirecționare selectivă a apelurilor

Utilizatorii pot redirecționa apelurile la anumite ore de la anumiți apelanți. Această setare va avea prioritate față de Redirecționarea apelurilor.

Notificare apel

Utilizatorii își pot trimite un e-mail atunci când primesc un apel în funcție de criterii predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.

Apel în așteptare

Utilizatorii pot permite răspunsul la apeluri suplimentare primite.

Nu deranjaţi

Utilizatorii pot lăsa temporar toate apelurile să treacă direct la mesageria vocală.

Birou oriunde

Utilizatorii pot folosi telefoanele selectate ("Locații") ca o extensie a numărului de telefon al companiei și a planului de apelare.

Alertă prioritară

Utilizatorii își pot suna telefoanele cu o sonerie distinctă atunci când sunt îndeplinite criterii predefinite, cum ar fi numărul de telefon sau data și ora.

Birou la distanță

Utilizatorii pot efectua apeluri de la un telefon de la distanță și îl pot apărea din linia lor de afaceri. În plus, orice apel primit către linia lor de afaceri va suna pe acest telefon de la distanță.

Acceptare selectivă a apelului

Utilizatorii pot accepta apeluri la anumite ore de la anumiți apelanți.

Respingere selectivă a apelului

Utilizatorii pot respinge apelurile la anumite ore de la anumiți apelanți.

Inel secvențial

Sunați până la 5 dispozitive unul după altul pentru apelurile primite.

Inel simultan

Sunați numerele utilizatorilor și ale altora („destinatarii apelurilor”) în același timp pentru apelurile primite.

Servicii de furnizare, dispozitive și utilizatori în Control Hub, lansare încrucișată la configurație detaliată în Portalul de administrare de apelare

Control Hub (https://admin.webex.com) este un portal de management care se integrează cu Webex Calling pentru a vă simplifica comenzile și configurația și pentru a vă centraliza gestionarea ofertei combinate— Apelare Webex, Aplicația Webex și Întâlniri.

Control Hub este punctul central pentru furnizarea tuturor serviciilor, dispozitivelor și utilizatorilor. Puteți configura prima dată serviciul dvs. de apelare, puteți înregistra telefoane MPP în cloud (folosind adresa MAC), puteți configura utilizatorii asociind dispozitive, adăugând numere, servicii, funcții de apelare și așa mai departe. De asemenea, din Control Hub, puteți să lansați încrucișat către Portalul de administrare a apelurilor.

Experiența utilizatorului

Utilizatorii au acces la următoarele interfețe:

  • Aplicația Webex Calling—Client software pentru apeluri care este marcată de Cisco. Pentru mai multe informații, consultați Explorați noua aplicație de apelare Cisco Webex.

  • Setări Webex (https://settings.webex.com)—Interfață la care utilizatorii pot seta preferințele pentru profil, pot descărca aplicația Webex și pot lansa încrucișat în Portalul utilizatorului de apelare pentru setările de apelare. Pentru mai multe informații, consultați Modificați setările Cisco Webex.

  • Aplicația Webex — Aplicație inclusă în abonament ca client Cisco Team Messaging. Pentru mai multe informații, consultați Începeți cu aplicația Cisco Webex.

  • Webex Meetings—Aplicație opțională adăugată ca soluție de întâlniri. Pentru mai multe informații, consultați Webex Meetings.

Prezentare generală

Webex Calling poate reduce costurile operaționale și poate îmbunătăți productivitatea, ajutându-vă să migrați comunicațiile critice de afaceri în cloud. Atunci când este combinat cu alte aplicații și dispozitive Webex, este inima unei experiențe complete de apelare în cloud și colaborare. Cisco acceptă implementări on-premise, în cloud și model mixt pentru a menține clienții noștri conectați și productivi de oriunde; chiar și în timpul evenimentelor perturbatoare ale pieței.

Webex Calling include acum o opțiune de instanță cloud dedicată bazată pe arhitectura Cisco Unified Communications Manager. Instanța dedicată este integrată cu Webex Calling și profită de serviciile platformei Webex, aducând inovație în cloud și o experiență îmbunătățită clienților care trebuie să susțină puncte finale Cisco mai vechi, soluții locale de supraviețuire sau integrări existente care fac parte din fluxurile de lucru critice ale afacerii.

Suplimentul Instanță dedicată pentru Webex Calling include:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM și prezență

  • Conexiune Cisco Unified Unity

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (numai regiunea Americii)

Cale simplă de migrare

Instanța dedicată pentru apelarea Webex oferă o cale simplificată de migrare în cloud de la un PBX vechi, precum și de la sistemele locale Unified Communications Manager.

Instanța dedicată ameliorează punctele dureroase asociate cu migrarea apelurilor de întreprindere către cloud:

Fără întreruperi – Instanța dedicată are aceleași caracteristici, funcționalități, experiență de utilizator și opțiuni de integrare acceptate de Managerul de comunicații unificate implementate la nivel local, inclusiv suport pentru aplicația Jabber și Webex. Acest lucru creează o migrare fără fricțiuni către cloud, fără a fi necesară instruirea utilizatorului final sau a administratorului pentru clienții existenți ai Managerului de comunicații unificate. Instanța dedicată poate fi conectată la PBX-uri terțe, permițând noilor clienți Cisco un program flexibil de migrare.

Personalizare – O instanță privată dedicată pentru fiecare client, permite o implementare cloud extrem de personalizabilă, care este un diferențiere unică de alte oferte de apelare în cloud de pe piață. API-urile deschise ale Instanței Dedicate permit integrări profunde ale aplicațiilor terțe, permițând clienților să construiască un mediu de apelare care să suporte fluxuri de lucru unice de afaceri.

Securitate fără compromisuri – Cu Instanța Dedicată, clienții au acces la toate funcțiile de securitate Unified Communications Manager pentru punctele terminale și aplicațiile UC, cum ar fi media criptate, SRST securizat, înregistrarea securizată OTT folosind MRA.

În plus, clienții au acces la funcții de securitate fizică importante, cum ar fi Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) pentru conectivitate la site în cazul în care conexiunile de rețea se întrerup și Cisco Emergency Responder și Nomadic E911 pentru a se asigura că angajații pot fi localizați de către personalul de urgență atunci când sunt la birou sau într-un mod hibrid de lucru. 

ROI extins – Instanța dedicată acceptă aceleași puncte finale de voce și video ca și versiunea asociată UC Manager, eliminând cerința de a reîmprospăta toate punctele finale ale clienților atunci când migrează în cloud și extinzând rentabilitatea investiției acestor active.

Basic Inter-Op – Instanța dedicată este integrată cu Webex Calling pentru rutarea apelurilor prin platforma Webex. Clienții au flexibilitatea de a distribui utilizatorii atât pe Instanță Dedicată, cât și pe Webex Calling și să se adapteze în timp, după cum este necesar, pentru a răspunde cerințelor lor de afaceri în domeniul apelurilor în cloud.


Clienții care împart utilizatorii pe platforme vor experimenta diferite caracteristici. Funcțiile de apelare nu sunt armonizate între Instanța Dedicată și Apelarea Webex. De exemplu, utilizatorii Webex Calling nu pot face parte dintr-un grup de vânătoare pe Instanța Dedicată.

Disponibilitatea soluției

Serviciul de instanță dedicată este disponibil la nivel global și poate fi comandat ca supliment pentru Webex Calling Flex Plan 3.0 prin intermediul partenerilor din anumite țări. Consultați Ghidul de disponibilitate globală pentru mai multe detalii.

Instanța dedicată acceptă același nivel de localizare ca și Managerul nostru de comunicații unificate on-premise. Acceptă tonuri de telefon și gateway în 82 de țări, un portal de îngrijire personală în 50 de limbi și clienți în peste 30 de limbi.

Beneficii

Instanța dedicată oferă cea mai eficientă cale de migrare către cloud pentru clienții existenți ai Managerului de comunicații unificate, cu următoarele beneficii cheie:
  • Instanță de aplicație de apelare dedicată găzduită și operată de Cisco în centrele de date Webex
  • Platformă de apeluri personalizabilă
  • Arhitectură flexibilă, rapid scalabilă
  • Experiență familiară a utilizatorului, reducând nevoia de recalificare a angajaților
  • Client unificat pentru apeluri, mesagerie, întâlniri și colaborare în echipă care este utilizabil pe toate tipurile de dispozitive
  • Compatibilitate cu portofoliul complet al Cisco de telefoane, gateway-uri și dispozitive video
  • Se integrează cu întâlnirile, mesageria și apelurile Webex ca parte a suitei Webex, permițând o experiență uimitoare pentru clientul final.

Pentru punctele finale și dispozitivele acceptate, faceți clic aici.

Faceți un tur al Control Hub

Control Hub este interfața dvs. unică, bazată pe web, pentru gestionarea organizației dvs., gestionarea utilizatorilor, alocarea serviciilor, analiza tendințelor de adoptare și a calității apelurilor și multe altele.

Pentru ca organizația dvs. să funcționeze, vă recomandăm să invitați câțiva utilizatori să se alăture Webex App introducând adresele lor de e-mail în Control Hub. Încurajați oamenii să folosească serviciile pe care le furnizați, inclusiv apelurile, și să vă ofere feedback despre experiența lor. Când ești gata, poți oricând să adaugi mai mulți utilizatori.


Vă recomandăm să utilizați cea mai recentă versiune desktop a Google Chrome sau Mozilla Firefox pentru a accesa Control Hub. Browserele de pe dispozitive mobile și alte browsere desktop pot produce rezultate neașteptate.

Utilizați informațiile prezentate mai jos ca un rezumat la ce să vă așteptați atunci când vă configurați organizația cu servicii. Pentru informații mai detaliate, consultați capitolele individuale pentru instrucțiuni pas cu pas.

Începeți

După ce partenerul tău îți creează contul, vei primi un e-mail de bun venit. Faceţi clic pe linkul Noţiuni introductive din e-mail, utilizând Chrome sau Firefox pentru a accesa Control Hub. Linkul te conectează automat cu adresa de e-mail a administratorului. În continuare, vi se va solicita să vă creați parola de administrator.

Vrăjitor pentru prima dată pentru încercări

Dacă partenerul dvs. v-a înregistrat pentru o încercare, asistentul de configurare pornește automat după ce vă conectați la Control Hub. Expertul vă ghidează prin setările de bază pentru ca organizația să funcționeze cu Webex Calling, printre alte servicii. Puteți configura și revizui setările de apelare înainte de a finaliza procedura expertului.

Examinați setările dvs

Când se încarcă Control Hub, vă puteți revizui setările.

Adăugați utilizatori

Acum că v-ați configurat serviciile, sunteți gata să adăugați persoane din directorul companiei dvs. Accesați Utilizatori și faceți clic pe Gestionați utilizatorii.

Dacă utilizați Microsoft Active Directory, vă recomandăm să activați mai întâi Sincronizarea directorului și apoi să decideți cum doriți să adăugați utilizatori. Faceţi clic pe Următorul şi urmaţi instrucţiunile pentru a configura Cisco Directory Connector.

Configurați conectare unică (SSO)

Aplicația Webex utilizează autentificarea de bază. Puteți alege să configurați SSO, astfel încât utilizatorii să se autentifice cu furnizorul dvs. de identitate Enterprise folosind acreditările lor Enterprise, mai degrabă decât o parolă separată stocată și gestionată în Webex.

Accesați Setări, derulați la Autentificare, faceți clic pe Modificați, apoi selectați Integrați un furnizor de identitate terță parte.

Atribuire servicii către utilizatori

Trebuie să atribuiți servicii utilizatorilor pe care i-ați adăugat, astfel încât oamenii să poată începe să utilizeze Aplicația Webex.

Accesați Utilizatori, faceți clic pe Gestionați utilizatorii, selectați Exportați și importați utilizatorii cu un fișier CSV, apoi faceți clic pe Exportați.

În fișierul pe care îl descărcați, adăugați pur și simplu True pentru serviciile pe care doriți să le atribuiți fiecăruia dintre utilizatorii dvs.

Importaţi fişierul finalizat, faceţi clic pe Adăugaţi şi eliminaţi servicii, apoi faceţi clic pe Trimiteţi. Acum sunteți gata să configurați funcțiile de apelare, să înregistrați dispozitive care pot fi partajate într-un loc comun și să înregistrați și să asociați dispozitive cu utilizatorii.

Împuterniciți-vă utilizatorii

Acum că ați adăugat utilizatori și li s-au atribuit servicii, aceștia pot începe să folosească telefoanele multiplatformă (MPP) acceptate pentru Webex Calling și Webex App pentru mesagerie și întâlniri. Încurajați-i să folosească Setări Cisco Webex ca ghișeu unic pentru acces.

Rolul Gateway-ului local

Gateway-ul local este un dispozitiv de vârf gestionat de întreprindere sau de partener pentru interfuncționarea rețelei de telefonie publică cu comutare (PSTN) și interfuncționarea centrală a sucursalelor publice (PBX) vechi (inclusiv CM unificat).

Puteți utiliza Control Hub pentru a atribui o poartă locală unei locații, după care Control Hub oferă parametri pe care îi puteți configura pe CUBE. Acești pași înregistrează gateway-ul local în cloud, iar apoi serviciul PSTN este furnizat prin gateway pentru utilizatorii Webex Calling dintr-o anumită locație.

Pentru a specifica și comanda un Gateway local, citiți Ghidul de comandă pentru Gateway local.

Implementări de gateway locale acceptate pentru Apeluri Webex

Sunt acceptate următoarele implementări de bază:

Gateway-ul local poate fi implementat autonom sau în implementări în care este necesară integrarea în Cisco Unified Communications Manager.

Implementări locale de gateway fără IP PBX local

Implementări de gateway locale autonome

Această figură arată o implementare Webex Calling fără niciun PBX IP existent și este aplicabilă unei singure locații sau unei implementări cu mai multe locații.

Pentru toate apelurile care nu se potrivesc cu destinațiile dvs. Webex Calling, Webex Calling trimite acele apeluri către gateway-ul local care este atribuit locației pentru procesare. Gateway-ul local direcționează toate apelurile care vin de la Webex Calling către PSTN și, în cealaltă direcție, PSTN către Webex Calling.

Gateway-ul PSTN poate fi o platformă dedicată sau coresident cu gateway-ul local. Ca și în figura următoare, vă recomandăm varianta dedicată de gateway PSTN a acestei implementări; poate fi utilizat dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca gateway local Webex Calling.

Implementare Coresident Local Gateway

Gateway-ul local poate fi bazat pe IP, conectându-se la un ITSP folosind un trunk SIP sau bazat pe TDM folosind un circuit ISDN sau analog. Figura următoare arată o implementare Webex Calling în care gateway-ul local este coresident cu PSTN GW/SBC.

Implementări locale de gateway cu centrală centrală centrală CM unificată locală

Integrările cu Unified CM sunt necesare în următoarele cazuri:

  • Locațiile compatibile cu Webex Calling sunt adăugate la o implementare Cisco UC existentă în care Unified CM este implementat ca soluție locală de control al apelurilor

  • Este necesară apelarea directă între telefoanele înregistrate la Unified CM și telefoanele din locațiile Webex Calling.

Această figură arată o implementare Webex Calling în care clientul are un PBX IP Unified CM existent.

Webex Calling trimite apeluri care nu se potrivesc cu destinațiile Webex Calling ale clientului către gateway-ul local. Acestea includ numerele PSTN și extensiile interne Unified CM, pe care Webex Calling nu le poate vedea. Gateway-ul local direcționează toate apelurile care vin de la Webex Calling către Unified CM și invers. Unified CM direcționează apoi apelurile primite către destinații locale sau către PSTN conform planului de apelare existent. Planul de apelare Unified CM normalizează numerele ca +E.164. Gateway-ul PSTN poate fi unul dedicat sau co-rezident cu gateway-ul local.

Gateway PSTN dedicat

Varianta dedicată de gateway PSTN a acestei implementări, așa cum se arată în această diagramă, este opțiunea recomandată și poate fi utilizată dacă gateway-ul PSTN existent nu poate fi utilizat ca gateway local Webex Calling.

Gateway PSTN Coresident

Această figură arată o implementare Webex Calling cu un CM unificat în care gateway-ul local este coresident cu gateway-ul PSTN/SBC.

Webex Calling direcționează toate apelurile care nu se potrivesc cu destinațiile Webex Calling ale clientului către gateway-ul local care este atribuit locației. Aceasta include destinațiile PSTN și apelurile on-net către extensiile interne Unified CM. Gateway-ul local direcționează toate apelurile către Unified CM. Unified CM direcționează apoi apelurile către telefoane înregistrate local sau către PSTN prin gateway-ul local, care are funcționalitatea PSTN/SBC co-locată.

Considerații privind rutarea apelurilor

Apeluri de la Apeluri Webex la Unified CM

Logica de rutare Webex Calling funcționează astfel: dacă numărul care este format pe un punct final Webex Calling nu poate fi direcționat către nicio altă destinație din cadrul aceluiași client în Webex Calling, atunci apelul este trimis către gateway-ul local pentru procesare ulterioară. Toate apelurile off-net (în afara Webex Calling) sunt trimise către gateway-ul local.

Pentru o implementare Webex Calling fără integrare într-un CM Unified existent, orice apel off-net este considerat un apel PSTN. Atunci când este combinat cu Unified CM, un apel off-net poate fi în continuare un apel on-net către orice destinație găzduită pe Unified CM sau un apel real off-net către o destinație PSTN. Distincția dintre ultimele două tipuri de apeluri este determinată de Unified CM și depinde de planul de apelare al companiei care este furnizat pe Unified CM.

Figura următoare arată un utilizator Webex Calling care formează un număr național în SUA.

Unified CM, bazat acum pe planul de apelare configurat, direcționează apelul către un punct final înregistrat local pe care destinația apelată este furnizată ca număr de director. Pentru aceasta, planul de apelare Unified CM trebuie să accepte rutarea numerelor +E.164.

Apeluri de la Unified CM la Webex Calling

Pentru a activa rutarea apelurilor de la Unified CM la Webex Calling pe Unified CM, trebuie furnizat un set de rute pentru a defini setul de adrese +E.164 și planul de numerotare pentru întreprinderi în Webex Calling .

Cu aceste rute sunt posibile ambele scenarii de apel prezentate în figura următoare.

Dacă un apelant din PSTN apelează un număr DID care este atribuit unui dispozitiv Webex Calling, atunci apelul este transmis companiei prin intermediul gateway-ului PSTN al companiei și apoi atinge Unified CM. Adresa apelată a acelui apel corespunde uneia dintre rutele Webex Calling furnizate în Unified CM, iar apelul este trimis către gateway-ul local. (Adresa apelată trebuie să fie în format +E.164 când este trimisă către gateway-ul local.) Logica de rutare Webex Calling se asigură apoi că apelul este trimis către dispozitivul Webex Calling dorit, pe baza atribuirii DID.

De asemenea, apelurile care provin de la punctele finale înregistrate în Unified CM, direcționate către destinații din Webex Calling, sunt supuse planului de apelare care este furnizat în Unified CM. În mod obișnuit, acest plan de apelare permite utilizatorilor să folosească obiceiurile comune de apelare ale întreprinderii pentru a efectua apeluri. Aceste obiceiuri nu includ neapărat doar apelarea +E.164. Orice obicei de apelare, altul decât +E.164, trebuie să fie normalizat la +E.164 înainte ca apelurile să fie trimise către gateway-ul local pentru a permite rutarea corectă în Webex Calling.

Clasa de serviciu (CoS)

Implementarea restricțiilor stricte de servicii este întotdeauna recomandată din diverse motive, inclusiv evitarea buclelor de apel și prevenirea fraudei cu taxe. În contextul integrării gateway-ului local Webex Calling cu clasa de serviciu Unified CM, trebuie să luăm în considerare clasa de serviciu pentru:

  • Dispozitive înregistrate cu Unified CM

  • Apeluri care vin în Unified CM de la PSTN

  • Apeluri care vin în Unified CM de la Webex Calling

Dispozitive înregistrate cu Unified CM

Adăugarea destinațiilor Webex Calling ca o nouă clasă de destinații la o configurație CoS existentă este destul de simplă: permisiunea de a apela către destinații Webex Calling este de obicei echivalentă cu permisiunea de a apela la destinații locale (inclusiv inter-site).

Dacă un plan de apelare de întreprindere implementează deja o permisiune „(abreviată) inter-site pe net”, atunci există deja o partiție furnizată pe Unified CM pe care o putem folosi și furniza toate apelurile Webex destinații în aceeași partiție.

În caz contrar, conceptul de „permisiune (abreviată) pe net inter-site” nu există încă, atunci o nouă partiție (de exemplu, „onNetRemote”) trebuie să fie asigurată, sunt adăugate destinațiile Webex Calling la această partiție și, în sfârșit, această nouă partiție trebuie adăugată la spațiile de căutare corespunzătoare pentru apeluri.

Apeluri care vin în Unified CM de la PSTN

Adăugarea destinațiilor Webex Calling ca o nouă clasă de destinații la o configurație CoS existentă este destul de simplă: permisiunea de a apela către destinații Webex Calling este de obicei echivalentă cu permisiunea de a apela la destinații locale (inclusiv inter-site).

Dacă un plan de apelare de întreprindere implementează deja o permisiune „(abreviată) inter-site pe net”, atunci există deja o partiție furnizată pe Unified CM pe care o putem folosi și furniza toate apelurile Webex destinații în aceeași partiție.

În caz contrar, conceptul de „permisiune (abreviată) pe net inter-site” nu există încă, atunci o nouă partiție (de exemplu, „onNetRemote”) trebuie să fie asigurată, sunt adăugate destinațiile Webex Calling la această partiție și, în sfârșit, această nouă partiție trebuie adăugată la spațiile de căutare corespunzătoare pentru apeluri.

Apeluri care vin în Unified CM de la Webex Calling

Apelurile primite de la PSTN necesită acces la toate destinațiile Webex Calling. Acest lucru necesită adăugarea partiției de mai sus care conține toate destinațiile Webex Calling la spațiul de căutare pentru apeluri utilizat pentru apelurile primite pe trunchiul PSTN. Accesul la destinațiile Webex Calling vine în plus față de accesul deja existent.

În timp ce pentru apelurile de la PSTN, accesul la DID-urile Unified CM și la DID-urile Webex Calling este obligatoriu, apelurile care provin din Webex Calling au nevoie de acces la DID-urile Unified CM și destinațiile PSTN.

Figura 1. CoS diferențiat pentru apelurile de la PSTN și Webex Calling

Această cifră compară aceste două clase diferite de servicii pentru apelurile de la PSTN și Webex Calling. Figura arată, de asemenea, că, dacă funcționalitatea gateway-ului PSTN este colocată cu gateway-ul local, atunci sunt necesare două trunchiuri de la PSTN GW și gateway-ul local combinat la Unified CM: unul pentru apelurile care provin din PSTN și unul pentru apelurile din Webex Calling. Acest lucru este determinat de cerința de a aplica spații de căutare diferențiate pentru apeluri pe tip de trafic. Cu două trunchiuri de intrare pe Unified CM, acest lucru poate fi realizat cu ușurință prin configurarea spațiului necesar de căutare a apelurilor pentru apelurile primite pe fiecare trunchi.

Integrarea planului de apelare

Acest ghid presupune o instalare existentă care se bazează pe cele mai bune practici actuale din „Arhitectura preferată pentru implementările Cisco Collaboration On-Premises, CVD”. Cea mai recentă versiune este disponibilă aici.

Designul recomandat al planului de apelare urmează abordarea de proiectare care este documentată în capitolul Planul de apelare al celei mai recente versiuni a Cisco Collaboration System SRND disponibil aici.

Figura 2. Plan de apelare recomandat

Această figură prezintă o imagine de ansamblu asupra designului de plan de apelare recomandat. Caracteristicile cheie ale acestui design plan de apelare includ:

  • Toate numerele de director care sunt configurate pe Unified CM sunt în format +E.164.

  • Toate numerele de director rezidă în aceeași partiție (DN) și sunt marcate ca urgent.

  • Rutarea de bază se bazează pe +E.164.

  • Toate obiceiurile de apelare non-+E.164 (de exemplu, apelarea abreviată intrasite și apelarea PSTN folosind obiceiuri comune de apelare) sunt normalizate (globalizate) la +E.164 utilizând modele de traducere de normalizare a apelării.

  • Modelele de traducere de normalizare de apelare folosesc modelul de traducere apelând moștenirea spațiului de căutare; au setată opțiunea „Utilizați spațiul de căutare pentru apeluri al inițiatorului”.

  • Clasa de serviciu este implementată utilizând spații de căutare a apelurilor specifice pentru site și clasă de serviciu.

  • Capacitățile de acces PSTN (de exemplu accesul la destinații internaționale PSTN) sunt implementate prin adăugarea de partiții cu modelele de rută +E.164 respective la clasa de serviciu care definește spațiul de căutare apelant.

Accesibilitate la Webex Calling

Figura 3. Adăugarea destinației de apelare Webex la planul de apelare

Pentru a adăuga accesibilitatea pentru destinațiile de apelare Webex la acest plan de apelare, trebuie creată o partiție care să reprezinte toate destinațiile de apelare Webex („Webex Calling”) și un model de rută +E.164 pentru fiecare interval DID din Webex Calling este adăugat la această partiție. Acest model de rută face referire la o listă de rute cu un singur membru: grupul de rute cu trunchiul SIP către gateway-ul local pentru apeluri către Webex Calling. Deoarece toate destinațiile formate sunt normalizate la +E.164, fie utilizând modele de traducere de normalizare a apelurilor pentru apelurile care provin de la punctele finale înregistrate de Unified CM, fie transformări ale părții apelate de intrare pentru apelurile care provin de la PSTN, acest singur set de modele de rută +E.164 este suficient pentru a realiza accesibilitatea pentru destinații în Webex Calling independent de obiceiul de apelare utilizat.

Dacă, de exemplu, un utilizator formează „914085550165”, atunci modelul de traducere a normalizării apelării din partiția „UStoE164” normalizează acest șir de apelare la „+14085550165”, care apoi se potrivește cu modelul de rută pentru o destinație Webex Calling din partiția „Webex Calling”. Unified CM trimite în cele din urmă apelul către gateway-ul local.

Adăugați apelare intersite prescurtată

Figura 4. Adăugarea de apelare intersite prescurtată

Modalitatea recomandată de a adăuga apelarea abreviată între site-uri la planul de apelare de referință este să adăugați modele de traducere de normalizare a apelării pentru toate site-urile din planul de numerotare întreprindere la o partiție dedicată („ESN”, Enterprise Significant Numbers). Aceste modele de traducere interceptează șirurile de apelare în formatul planului de numerotare a întreprinderii și normalizează șirul format la +E.164.

Pentru a adăuga apelare abreviată la destinațiile Webex Calling, adăugați modelul de traducere de normalizare a apelării respective pentru locația Webex Calling la partiția „Webex Calling” (de exemplu, „8101XX” în diagramă). După normalizare, apelul este trimis din nou către Webex Calling după potrivirea modelului de rută din partiția „Webex Calling”.

Nu vă recomandăm să adăugați modelul abreviat de traducere a normalizării apelurilor pentru apelurile Webex Calling la partiția „ESN”, deoarece această configurație poate crea bucle de rutare a apelurilor nedorite.

Operatori de protocol pentru apeluri

Webex Calling înregistrează următorii operatori de protocol cu sistemul de operare pentru a activa funcționalitatea clic-pentru-apel din browserele web sau din altă aplicație. Următoarele protocoale pornesc un apel audio sau video în aplicația Webex atunci când este aplicația de apelare implicită pe Mac sau Windows:

  • FĂ CLIC PENTRU A APELA: sau CLICKTOCALL://

  • SIP: sau SIP://

  • TEL: sau TEL://

  • WEBEXTEL: sau WEBEXTEL://

Protocol Handlers pentru Windows

Alte aplicații se pot înregistra pentru gestionanții de protocol înainte de aplicația Webex. În Windows 10, fereastra sistemului le cere utilizatorilor să selecteze ce aplicație să utilizeze pentru a lansa apelul. Preferința utilizatorului poate fi reținută dacă acesta bifează Folosiți întotdeauna această aplicație.

Dacă utilizatorii trebuie să resetați setările implicite ale aplicației de apelare, astfel încât să poată alege Aplicația Webex, le puteți solicita să modifice asocierile de protocol pentru Aplicația Webex în Windows 10:

  1. Deschideți setările de sistem Setări implicite pentru aplicație, faceți clic pe Setați setările implicite după aplicație, apoi alegeți Aplicația Webex .

  2. Pentru fiecare protocol, alegeți Aplicația Webex .

Procesoare de protocol pentru macOS

Pe Mac OS, dacă alte aplicații s-au înregistrat la protocoalele de apelare înainte de Aplicația Webex, utilizatorii trebuie să își configureze Aplicația Webex pentru a fi opțiunea de apelare implicită.

În Aplicația Webex pentru Mac, utilizatorii pot confirma că Aplicația Webex este selectată pentru setarea Începeți apelurile cu din preferințele generale. De asemenea, pot bifa Conectează-te întotdeauna la Microsoft Outlook dacă doresc să efectueze apeluri în Aplicația Webex atunci când fac clic pe numărul unei persoane de contact Outlook.