Problemă

Nu puteți vedea Cisco Desk Camera în lista de camere a aplicației dvs. de conferințe. Camera nu se afișează în lista de dispozitiv video din Device Manager (Windows) sau Hardware (macOS).

Soluție

• Verificați dacă conexiunea USB este slăbită sau deconectată. În port USB se pot acumula murdărie și resturi, așa că verificați dacă portul este blocat.

• Deconectați camera de la computer și reconectați-o.

• Încercați un alt port USB. Asigurați-vă că port USB este complet funcțional. Camera nu acceptă porturi USB care furnizează doar alimentare.

• Asigurați-vă că cablul USB sau conectorul nu sunt deteriorate. Încercați un cablu USB diferit.

• Dacă camera dvs. este conectată la un adaptor USB , asigurați-vă că port USB al adaptorului asigură atât alimentarea cu energie, cât și transferul de date.

• Verificați dacă driverele USB de pe computer sunt actualizate. Actualizați-le dacă există o versiune nouă disponibilă.

• Dacă utilizați un computer cu macOS, asigurați-vă că aplicației Cisco Desk Camera are permisiunea de a utiliza camera și microfonul. Efectuați următoarele acțiuni pentru a configura setările:

  1. Accesați Apple meniu > Preferințe sistem > Securitate și confidențialitate > Confidențialitate .

  2. Alegeți-vă camera de pe Cameră foto și Microfon respectiv panouri.

• Dacă conectați camera la portul Thunderbolt al unui computer Lenovo, mențineți driverul de port actualizat. Accesați Lenovo Support pentru actualizarea driverului.

  Scăderea ratei cadrelor are loc atunci când se utilizează camera pe portul Thunderbolt.

• Reporniți computerul.

Problemă

calitate video pe care participanții la întâlnire o văd este slabă sau inferioară.

Soluție

• Obiectivul camerei este protejat cu un capac de sticlă. Dacă obțineți o imagine neclară, verificați dacă sticla se murdărește. Ștergeți ușor cu o cârpă moale din microfibră sau cu un șervețel pentru lentile. Dacă există murdărie uleioasă pe sticlă, încercați cu șervețele pentru lentile sau aplicați puțin detergent pentru lentile pe cârpă.

• Verificați-vă calitatea imaginii cu vizualizarea proprie în aplicația pentru întâlniri sau în aplicația pentru cameră.

  • Dacă vizualizarea proprie arată bine, atunci problema poate fi legată de lățimea de bandă a rețelei. Colaborați cu furnizorul de serviciu de rețea pentru a testa performanța rețelei și a îmbunătăți lățimea de bandă.

    Lățimea de bandă a rețelei determină rezoluția video în întâlnirile sau apelurile Webex . Dacă lățimea de bandă o permite, rezoluția implicită este 720P@30fps pentru aplicația Webex sau Webex Meetings și 1080P@30fps pentru dispozitivele Webex Room.

  • Dacă calitatea autovizualizării pare proastă, reglați rezoluția în aplicația Cisco Desk Camera.

Problemă

Cisco Accessory Hub nu detectează camera.

Soluție

• Actualizați-vă browserul web Google Chrome sau Microsoft Edge la cea mai recentă versiune.

• Activați Funcții platforme Web experimentale pe Chrome. Urmați acești pași:

  1. Introduceți chrome://flags/ în fereastra browserului Chrome.

  2. Derulați în jos și localizați Funcții platforme Web experimentale și activați-o.

  3. Reporniți Chrome.