Sub Servicii din Hub de control, nu se poate vizualiza cartonașul de gestionare UC.

Asigurați-vă că aveți rolurile și drepturile potrivite (adică UC Admin).

Butonul Salvare din fereastra Creare fișier de instalare agent este dezactivat.

Asigurați-vă că ați introdus date în toate câmpurile obligatorii din această fereastră.

Nu se poate crea grupul de clustere.

Contactați Cisco TAC asistența.

Mesajul de succes nu este generat atunci când se creează un fișier de instalare a agentului.

Verificați conexiunea la internet și confirmați că funcționează.

Tokenul din câmpul Proxies HTTP din fereastra Creare fișier de instalare agent apare cu roșu.

Asigurați-vă că ați introdus o adresă URL proxy validă.

But onul Descărcare este dezactiv at în fereastra UC Management sau în ecranul Primul meu agent.

Crearea fișierului de instalare a agentului poate dura până la 2 minute. După crearea fișierului agent cop, reîmprospătați pagina astfel încât butonul Descăr care să fie activat. Dacă butonul Descărcare rămâne dezactivat după 5 minute, contactați Cisco TAC asistența.

S tarea grupului de cluster arată configurat greșit.

Contactați Cisco TAC asistența.

S tarea grupului de cluster arată că niciun agent nu rulează.

Descărcați și instalați fișierul Agent Install.

S tarea grupului de cluster arată Fără editor.

Contactați Cisco TAC asistența.

Starea grupului de cluster sau starea nodului afiș ează offline.

1. Verificați ce nod este offline.

   Pentru mai multe informații despre stările grupului de noduri sau clustere, consultați secțiunea Adăug are grupuri de clu stere din Configur area UC conectate la cloud Webex pentru dispozitive locale.

2. Dacă informațiile proxy pentru nodul dat s-au schimbat, utilizați comanda CLI pentru a utiliza proxy-ul ucmgmt pentru a modifica informațiile proxy.

3. Dacă tot nu funcționează, colectați fișierele jurnal utilizând comanda fișier.

   Jurnalele de servicii ale agentului sunt localizate la: /var/log/active/ucmgmt

   Numele fișierelor jurnal sunt cloud_agent_startup.log și cloud_agent.log.

   Contactați Cisco TAC asistența.

Starea nodului din Inventarul de telemetrie arată Instalarea eșuată.

Această stare indică faptul că instalarea sau actualizarea unui modul de telemetrie a eșuat. Contactați Cisco TAC asistența.

Starea nodului din Inventarul Analytics se afișează Offline.

Dacă ați configurat un proxy suplimentar, ar dura aproximativ 1,5 ore pentru ca modulul de telemetrie să configureze proxy-ul de lucru și să schimbe starea nodului în online. Dacă nodul continuă să rămână offline după 1,5 ore, contactați Cisco TAC asistența.

Pe ecran apare o eroare de rețea.

1. Verificați dacă utilizați o versiune de browser acceptată.

2. Dezactivați orice plug-in-uri de confidențialitate ale browserului, cum ar fi, EFF's Privacy Badger și încercați din nou.

Starea nodului arată configurat greșit.

Această stare indică faptul că nodul este configurat incorect. Contactați Cisco TAC asistența.

Fila UC conectat nu apare după conectarea la Control Hub.

Rolul, domeniul de aplicare sau dreptul care vi se atribuie pot fi incorecte sau insuficiente. Contactați Cisco TAC asistența.

Când faceți clic pe fila UC conectat, este afiș at un mesaj 403 Interzis.

1. Verificați dacă utilizați un browser acceptat.

2. Încercați să accesați interfața de utilizare Analytics în modul Incognito cu toate plug-in-urile dezactivate.

3. Ștergeți memoria cache a browserului și cookie-urile.

4. Dacă problema persistă, contactați Cisco TAC asistența.

Pagina Analytics nu se încarcă pentru modul incognito în Chrome.

Accesați Setări > Conf idențialitate și securitate > Cookie-uri și alte date ale site-ului și selectați Per miteți toate cookie-urile. Pentru alte browsere, activați cookie-urile utilizând opțiunile de meniu relevante.

Diagramele nu sunt încărcate în interfața de utilizare Analytics.

1. Verificați dacă aveți cea mai recentă versiune a browserului (Chrome, Firefox sau Edge).

2. Verificați dacă ora de pe serverul NTP se potrivește cu ceasul internațional UTC.

3. Dacă aveți cea mai recentă versiune de browser, consultați Ghi dul de depanare relevant bazat pe versiunea dvs. de Cisco Unified Communication Manager.

4. Dacă problema persistă, contactați Cisco TAC asistența.

În inter fața de utilizare Analytics, unele dintre diagrame nu au date.

• Verificați dacă câmpul Sem nal activat CDR este setat True, iar câmpul Diagnostic are apeluri activ at este setat la Ac tivat numai când semnal ul activat CDR este True.

• Dacă ați configurat un proxy suplimentar, modulul de telemetrie durează aproximativ 1,5 ore pentru a activa proxy-ul și a aduce nodul online. Dacă nodul este încă offline, contactați Cisco TAC asistența.

Graficele din interfața de utilizare Analytics nu afișează date.

Verificați dacă serviciul de telemetrie este oprit.

Graficele din inter fața de utilizare Analytics afișează date incorecte.

Contactați Cisco TAC asistența.

Diagrama Analiza defec țiunilor apelurilor din categoria Experiență de service nu afișează date privind defecțiunile.

În parametrii Unified CM serviciului, verificați dacă apelurile jurnal CDR cu steagul de durată zero este activat pentru toate Unified CM nodurile. Dacă nu este activată pentru toate nodurile, asigurați-vă că o activați.

Diagramele analitice și rapoartele de descărcare nu afișează ID-ul de utilizator sau URI-ul sau DN.

Graficele și rapoartele de descărcare sunt completate cu ID-ul de utilizator sau URI sau informații despre numărul de telefon numai dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor. Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Diagramele Numerelor de apel are și Num erelor apelate sunt goale.

Verificați dacă ați acceptat acordul de colectare a datelor.

Service Experi ence nu afișează date pentru ID-ul de utilizator căutat, deși punctul final controlat de acest ID de utilizator a efectuat apeluri.

Unified CMtrimite ID-ul de utilizator în CDR numai atunci când ID-ul de utilizator este configurat ca ID utilizator proprietar în pagina Dis pozitiv > Configurare telefon dinUnified CM. Verificați dacă acestui dispozitiv i se atribuie ID-ul de utilizator corespunzător. Pentru mai multe informații despre configurarea ID-ului de utilizator proprietar, consultați secțiunea Adăugarea unui dispozitiv virtual de convergență mobilă de colaborare din Ghidul de Unified CM administrare Cisco Unified Communications Manager pentru versiunea dvs.

1. Verificați dacă ați activat Val ori operaționale pe pagina Gestionare servicii.

   Pentru mai multe informații, consultați Acti varea sau dezactivarea serviciilor UC conectate la cloud Webex în Control Hub.

2. Dacă problema persistă, contactați Cisco TAC asistența.