Начало работы с контакт-центром Webex

Настройка сервисов для пробных версий и заказов на подписку

Партнер или администратор клиента могут настроить службы для заказов пробных версий и подписок. То же самое в потоках подготовки пробной версии и подписки. Прежде чем передать управление учетной записью администраторам заказчика, рекомендуется выполнить эти действия.

Для доступа к узлу управления можно использовать любой поддерживаемый браузер .

Доступ администратора партнера

Для пробных версий: при настройке новой пробной версии с помощью мастера запуска новой пробной версии после предоставления информации для начала пробного периода на последнем экране появляется сообщение «Ваше испытание готово. Хотите настроить службы для клиента?»

Нажмите кнопку Да, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.
Для заказов на подписку: при создании Webex заказ в контакт-центре с помощью мастера настройки заказов после указания информации о заказе на последнем экране появляется сообщение «Спасибо. Ваш заказ был сопоставлен правильно».

Нажмите кнопку Далее, чтобы продолжить настройку сервисов для клиента.

Доступ администратора заказчика

Для пробных версий и заказов на подписку: когда пробная версия начинается или порядок подписки успешно сопоставлен, администратор пользователя получает приветственное письмо на адрес электронной почты, указанный в мастере запуска пробной версии или мастере настройки порядка.

Чтобы получить доступ к учетной записи администратора заказчика в Control Hub, выполните указанные ниже действия.

1	Откройте приветственное сообщение электронной почты.
2	В сообщении электронной почты перейдите по ссылке Начало работы.
3	Введите пароль и нажмите Сохранить и войти.
4	Примите условия предоставления услуг, чтобы получить доступ к своей учетной записи Control Hub.

Мастер настройки сервисов

После начала пробной версии или подписки контакт-центра перейдите к мастеру настройки служб для настройки клиента контакт-центра, используя URL-адрес управляющего центраhttps://admin.webex.com/.

Мастер появляется каждый раз, когда партнер или администратор пользователя обращается к узлу управления до успешного завершения настройки.

На странице " Сводная информация" проверьте информацию о лицензировании контакт-центра и нажмите кнопку "Настроить".

На странице "Настройка вызовов" просмотрите имя SIP-адреса своей организации и нажмите " Далее"

При необходимости можно изменить имя SIP-адреса. Дополнительные сведения см. в статье Webex SIP-адреса в control Hub .
При необходимости можно настроить службы Webex Calling для своей организации. Дополнительные сведения см. в статье «Настройка Webex Calling для вашей организации ».

На странице "Параметры контакт-центра" выполните следующие действия

Выберите страну операции в раскрывающемся списке «Страна или регион » и нажмите « Сохранить».

По умолчанию страна операции совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления порядков.

Webex Contact Center создает арендатора в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны эксплуатации. Список стран и сопоставление соответствующих центров обработки данных см. в статье Data Locality in Webex Contact Center .

Если после нажатия кнопки "Сохранить" появляется сообщение о несовместимомместоположении, обратитесь за поддержкой в Cisco Solution Assurance.

Во всплывающем окне "Подтвердить страну операции " нажмите " Подтвердить".

После нажатия кнопки "Подтвердить" страну работы Webex контакт-центре изменить невозможно.

В разделе "Настройка часового пояса контакт-центра арендатора " выберите часовой пояс в раскрывающемся списке "Часовой пояс".

По умолчанию в контакт-центре Webex выбирается часовой пояс в зависимости от региона работы контакт-центра.

В разделе Webex Contact Center Platform выберите платформу контакт-центра.

В зависимости от выбранной страны работы можно выбрать один или несколько Webex вариантов платформы Contact Center.

В разделе Webex телефония Contact Center на основе выбранной платформы выберите соответствующий параметр телефонии и нажмите кнопку «Далее». Варианты телефонии для различных платформ приведены в таблице ниже.

При заказе дополнения Cisco PSTN для контакт-центра (только для Соединенных Штатов Америки), контакт-центр Webex автоматически примеирует параметр телефонии. Этот параметр неприменим для клиента пробной версии.

В следующей таблице приведены варианты платформ и телефонии, применимые для каждой страны работы

#	Регион	Страна ведения деятельности	Вариант реализации телефони Webex Contact Center
1	Северная Америка	Соединенные Штаты Америки	Webex Contact Center PSTN (если заказано) Voice POP Bridge Webex Calling
1	Северная Америка	Канада	Voice POP Bridge Webex Calling
2	Латинская Америка		Voice POP Bridge Webex Calling
3	Европа, Ближний Восток, Африка, Россия	Все страны	Voice POP Bridge Webex Calling
4	АТР и Япония	Все страны	Voice POP Bridge Webex Calling

На странице "Просмотр " просмотрите сведения о подписке и нажмите " Отправить". Чтобы изменить параметры конфигурации сервиса, щелкните " Вернуться и изменить".

Чтобы загрузить сводку по заказу, щелкните Загрузить сводку о порядке.

Нажмите Закрыть.

После завершения работы мастера настройки услуг служба контакт-центра доступна в организации пользователя.

Следующие шаги

После успешной настройки контакт-центра перейдите в раздел Контакт-центр > Settings > General и просмотрите поле Webex «Сведения о платформе контакт-центра» на концентраторе управления.

Если отображается поле «Сведения о платформе контакт-центра Webex Webex контакт-центре см . статью «Настройка голосового канала для Webex контакт-центра » и Cisco Webex Contact Center руководстве по настройке голосовых параметров для клиента Webex контакт-центра.
Если в поле «Сведения о платформе Контакт-центра» Webex отображается значение 1.0, см . руководство по настройке голосовых параметров для клиента Webex Contact Center, см. руководство по по включению голоса версии Cisco Webex Contact Center версии 1.0.

Настройка Webex контакт-центра

Перед началом настройки

На главном экране Control Hub перейдите в раздел Contact Center > Настройки.

На вкладке "Настройки " щелкните "Настроить Cisco Webex Contact Center".

Если заказчику требуется Webex сервисов чата Контакт-центра, убедитесь, что администратор пользователя войдите на эту страницу и щелкните «Настроить Cisco Webex Contact Center » для настройки сервисов чата.

Следующие шаги

Настройка вашего арендатора завершена. Теперь вы можете настроить для этого клиента следующие функции:

Добавьте пользователей Webex контакт-центра, используя статью "Способы добавления пользователей Webex контакт-центра ".
Настройка параметров голоса в статье «Настройка голосового канала для Webex Контакт-центра »
Настройка чата в статье "Настройка шаблона чата для Webex контакт-центра ".
Настройка электронной почты с помощью раздела "Создать стратегию маршрутизации" Cisco Webex Contact Center руководстве по настройке и администрированию или Cisco Webex Contact Center руководстве по настройке и администрированию версии 1.0.

Настройте в своей организации гибридные службы

Перед началом настройки

Убедитесь, что у вас есть заказ на гибридный сервис Webex Connect или Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Сведения о размещении заказа см . в руководстве по заказу контакт-центра Cisco Collaboration Flex 3.0.
Создайте свою организацию и составьте ее порядок. Дополнительные сведения см. в разделе Создание Webex заказа контакт-центра для пользователя.

Перейдите к мастеру настройки служб для настройки клиента контакт-центра с использованием URL-адреса управляющего центраhttps://admin.webex.com/. Мастер появляется каждый раз, когда партнер или администратор пользователя обращается к узлу управления (вплоть до успешного завершения настройки).

О окне «Сводка» убедитесь, что информация о лицензировании контакт-центра является точной, и нажмите « Настроить сейчас».

На вкладке «Местоположение настройки» проверьте SIP-адрес своей организации и нажмите « Далее».

При необходимости можно изменить имя SIP-адреса. Дополнительные сведения см. в статье Webex SIP-адреса в control Hub.
При необходимости можно настроить службы Webex Calling для своей организации. Дополнительные сведения см. в статье «Настройка Webex Calling для вашей организации».

В настройках Контакт-центра выполните следующие действия

Выберите страну операции в раскрывающемся списке «Страна или регион » и нажмите « Сохранить». По умолчанию страна операции совпадает со страной, выбранной в мастере сопоставления порядков. Webex Contact Center создает арендатора в соответствующем центре обработки данных в зависимости от страны эксплуатации. Список стран и сопоставление соответствующих центров обработки данных см. в разделе «Район данных в Webex контакт-центре». Этот список относится также к категории «На территории», а также Webex Contact Center Enterprise. Для локальных развертываний выберите страну операции, в которой предоставляются службы, наиболее близкие к вашему развертыванию.
На вкладке "Подтвердить страну операции" нажмите " Подтвердить".

После подтверждения изменить страну работы контакт-центра Webex невозможно.

В разделе «Настройка часового пояса клиента контакт-центра» в раскрывающемся списке «Часовой пояс» выберите часовой пояс.

По умолчанию выбирается часовой пояс в зависимости от региона, в который работает ваш контакт-центр. Это значение можно изменить, выбрав время в раскрывающемся списке. Выбранный часовой пояс относится к услуге Webex Connect. Если выполняется подготовка сервисов CCAI, возможность выбора часового пояса арендатора контакт-центра не предоставляется.

Проверьте информацию в разделе Вот что вы будете настроить. Указанная услуга отображается в разделе «Настройка контакт-центра».
В разделе "Просмотр" просмотрите сведения о подписке и нажмите " Отправить". Настройка сервисов занимает несколько минут.
Щелкните загрузку сводки о заказах (PDF), чтобы загрузить сводку о заказе.
Чтобы изменить параметры конфигурации сервиса, щелкните " Вернуться и изменить".
Нажмите Закрыть.

Следующие шаги

Если вы используете службу Webex Connect, необходимо выделить для Webex Connect цифровые каналы. Дополнительные сведения см. в разделе «Выделение ресурсов Webex Connect цифровых сервисов для вашей организации».
При использовании гибридных сервисов CCAI настройте цифровые каналы для CCAI. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка ИИ Контакт-центра».

Подготовка Webex Подключение цифровых сервисов для вашей организации

Перед началом настройки

Убедитесь, что сопоставление вашего заказа и разрешений завершено. Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка гибридных сервисов в вашей организации».
Обратите внимание, что при создании клиента Webex Connect система удаляет все специальные символы и пробелы, имеющиеся в имени клиента. Если имя арендатора содержит более 20 символов, система обрезает имя до первых 20 символов. Эти аспекты следует учитывать при создании имени клиента.
Убедитесь, что во время подготовки доступен сертификат открытого ключа для проверки Agent Desktop маркера. Сведения о генерации сертификата открытого ключа см . в разделе «Формирование сертификата открытого ключа с использованием Cisco IdS » в главе «Интеграция цифровых каналов с помощью Webex Connect » руководства по функциям Cisco Unified Contact Center Enterprise функциям. С этим руководством можно ознакомиться на странице « Руководства по функциям».

На окне "Центр управления" перейдите в раздел "Параметры контакт-центра > > Digital".

В разделе "Цифры " выберите "Выделение цифровых каналов". Откроется окно «Выбрать администратора ».

Выберите администратора из списка. В окне поиска можно также выполнить поиск администратора.

Щелкните Выбрать. Откроется окно "Выгрузка сертификата ".

В разделе "Выгрузка сертификата" перейдите в папку на своем компьютере, где хранится сертификат открытого ключа. Выберите файл и нажмите " Отправить сертификат". Кроме того, можно перетащить файл.

Поддерживаемые расширения файлов .pem и .der.

Щелкните Выгрузить сертификат. По завершении выдается сообщение о подтверждении.

Чтобы изменить сертификат открытого ключа после успешной подготовки, щелкните Отправить сертификат открытого ключа. Отправьте новый сертификат открытого ключа.

Если вы являетесь пользователем группы поддержки с полномочиями "Полный администратор", то можете изменить учетные данные Webex Connect после успешной подготовки. Щелкните "Изменить Webex Подключить учетные данные", чтобы изменить и сохранить учетные данные.

В разделе «Выделение цифровых каналов» нажмите кнопку «Закрыть» после того, как в мастере будет завершено состояние отправки запроса на выделение ресурсов.

Следующие шаги

Зарегистрируйтесь в Cloud Connect. Дополнительные сведения см. в разделе «Регистрация Cloud Connect».
Дополнительную информацию о настройке цифровых каналов администратор пользователя см . в разделе «Управление цифровыми каналами » в руководстве по функциям Cisco Unified Contact Center Enterprise на странице «Руководства по функциям».
Вы можете получить доступ к порталу управления Webex Connect для настройки функций цифровых каналов путем запуска ссылки из control Hub. Перейдите к разделу "Параметры Контакт-центра >", > "Общие". Щелкните ссылку на портал в разделе "Дополнительные настройки ".