Обзор Webex Calling

Знакомство с Webex Calling

Webex Calling обладает описанными ниже функциями и преимуществами.

Абонентские подписки для пользователей телефонии и телефонов общего пользования.
Безопасные и надежные облачные службы, предоставляемые надежными региональными поставщиками услуг.
Доступ к приложению Webex для каждого пользователя, добавление богатых объединенных средств связи и служб для совместной работы в команде.
Webex Meetings является дополнительной интегрированной надстройкой для предоставления возможностей совещаний премиум-класса, которые ожидают корпоративные пользователи.
Доступ к телефонной сети общего назначения (PSTN) для предоставления пользователям возможности набирать номера вне организации. Служба предоставляется через существующую корпоративную инфраструктуру (локальный шлюз без локальной ОФИСной IP-АКС или с существующей средой вызовов Unified CM) или партнером или cisco, предоставляющую PSTN услугу.
Поддержка уровня 1, обеспечиваемая вашим партнером, поддержка следующего уровня, обеспечиваемая компанией Cisco.

Control Hub – это веб-портал управления, который интегрируется с Webex Calling для оптимизации заказов и конфигурации, а также централизации управления пакетным предложением: Webex Calling, приложением Webex и Webex Meetings.

Таблица 1. Настраиваемые функции администратора
Функция	Описание
Автосекретарь	Можно добавлять приветствия, настраивать меню, а также настраивать маршрутизацию вызовов на автоответчик, сервисную группу, ящик голосовой почты или реального пользователя. Можно создать 24-часовой график или настроить разные параметры для рабочего и нерабочего времени. Можно даже маршрутизировать вызовы на основании атрибутов идентификатора вызывающего абонента, чтобы создать списки виртуальных IP-адресов, или обрабатывать вызовы от определенных кодов региона по-разному.
Очередь вызовов	Можно настроить очередь вызовов таким образом, что при невозможности ответа на входящие вызовы абонентам будет предоставляться автоматический ответ, сообщения поддержки, а также мелодия режима удержания до тех пор, пока кто-либо не сможет ответить на вызов.
Перехват вызова	Можно улучшить командную работу и совместную работу, создав группу перехвата вызовов, чтобы пользователи могли отвечать на вызовы других пользователей. Если пользователь, который добавлен в группу перехвата вызова, отсутствует или занят, на его вызовы может ответить другой участник.
парковка вызова	Можно включить функцию парковки вызова, чтобы пользователи могли перевести вызов в режим удержания и возобновить его на другом телефоне.
Группа поиска	Для сервисных групп можно настроить приведенные ниже сценарии. Команда по продажам, для которой требуется последовательная маршрутизация. Входящий вызов поступает на один телефон, а при отсутствии ответа вызов переходит к следующему оператору из списка. Команда поддержки, для которой требуется одновременный вызов на всех телефонах, чтобы первый доступный оператор мог принять вызов.
Пейджинговая группа	Можно создать пейджинговую группу, чтобы пользователи могли отправлять голосовые сообщения пользователю, подразделению или команде. Когда кто-либо отправляет сообщение пейджинговой группе, оно воспроизводится на всех устройствах в группе.
Клиент-секретарь	Справка обеспечивает поддержку функций сотрудников административного офиса, предоставляя полный набор параметров управления вызовами, возможность развернутого мониторинга, организацию очереди вызовов, возможность представлений и настройки параметров нескольких каталогов, интеграцию в Outlook. и др.

Таблица 2. Настраиваемые пользователем функции
Функция	Описание
Отклонение анонимных вызовов	Пользователи могут отклонять входящие вызовы с заблокированными идентификаторами вызывающего абонента.
Непрерывность бизнес-процессов	Если телефоны пользователей не подключены к сети по таким причинам, как отключение питания, проблемы с сетью и т. д., пользователи могут переадресовывать входящие вызовы на определенный номер телефона.
Переадресация вызовов	Пользователи могут переадресовать входящие вызовы на другой телефон.
Избирательность переадресации вызовов	Пользователи могут настроить переадресацию вызовов в определенных случаях от конкретных вызывающих абонентов. Эта настройка будет иметь приоритет над переадресацией вызовов.
Уведомление о вызове	Пользователи могут отправлять самим себе электронное сообщение в случае получения вызова в соответствии с предварительно определенным критерием, таким как номер телефона или дата и время.
Ожидающий вызов	Пользователи могут разрешить ответы на другие входящие вызовы, помимо текущего.
Не беспокоить	Пользователи могут включить временный перевод всех вызовов непосредственно на голосовую почту.
Мобильный офис	Пользователи могут использовать выбранные телефоны ("местоположения") в качестве добавочного номера рабочего телефона и плана набора.
Приоритетное предупреждение	Пользователи могут настроить специальный сигнал вызова на телефоне, который будет звучать согласно предварительно определенным критериям, таким как номер телефона или дата и время.
Удаленный офис	Пользователи могут совершать вызовы с помощью удаленного телефона, и этот вызов будет также отображен на их рабочей линии. Кроме того, все входящие вызовы будут поступать и на рабочую линию, и на этот удаленный телефон.
Выборочное принятие вызовов	Пользователи могут настроить принятие вызовов в определенных случаях от конкретных вызывающих абонентов.
Выборочное отклонение вызовов	Пользователи могут настроить отклонение вызовов в определенных случаях от конкретных вызывающих абонентов.
Последовательный звонок	Входящие вызовы могут последовательно поступать на не более чем пять устройств.
Одновременный звонок	Входящие вызовы поступают одновременно на номера пользователей и других абонентов ("получателей вызова").

Службы подготовки, устройства и пользователи в Control Hub, перекрестный запуск для тонкой настройки на портале администрирования Calling

Control Hub ( https://admin.webex.com) – это портал управления, который интегрируется с Webex Calling для оптимизации заказов и конфигурации, а также централизации управления пакетным предложением: Webex Calling, приложением Webex и Meetings.

С Control Hub начинается подготовка всех служб, устройств и пользователей. В нем можно выполнить первоначальную настройку службы вызовов, зарегистрировать в облаке телефоны MPP (используя MAC-адрес), настроить пользователей путем связывания устройств, добавления номеров, служб, функций вызовов и т. д. В Control Hub можно также перекрестно запустить портал администрирования Calling.

Возможности для пользователей

У пользователей есть доступ к указанным ниже интерфейсам.

Приложение Webex Calling – программный клиент для вызовов с товарно-знаковой политикой Cisco. Дополнительную информацию см. в статье Знакомство с новым приложением Cisco Webex Calling.
Настройки Webex ( https://settings.webex.com): интерфейс, в котором пользователи могут настраивать предпочтительные параметры для профиля, скачивать приложение Webex и выполнять перекрестный запуск пользовательского портала Calling для настроек Calling. Дополнительную информацию см. в статье Изменение настроек Cisco Webex.
Приложение Webex – приложение, включенное в подписку в качестве клиента обмена сообщениями в команде под торговой маркой Cisco. Чтобы получить более подробную информацию , см. начало работы с приложением Cisco Webex.
Webex Meetings – дополнительное приложение, добавленное в качестве решения для проведения совещаний. Дополнительную информацию см. в статье Webex Meetings.

Администраторы-клиенты

Администратор клиента с пробной или платной подпиской на Webex Calling может настроить свою организацию в Control Hub, добавив местоположения, лицензии, номера телефона, функции вызовов, пользователей и рабочие пространства (устройства комнаты, которые регистрируются в облаке Webex). Кроме того, здесь можно управлять всеми этими компонентами.

Инструкции см. в руководстве по настройке для клиентов службы Cisco Webex Calling.
Дополнительную информацию о предложении Webex Calling см. в информационном бюллетене "Cisco Webex Calling в плане Cisco Collaboration Flex для конечных клиентов"

Партнеры

Партнер – поставщик услуг может продвигать и продавать Webex Calling своим клиентам в качестве фирменной службы. Кроме того, можно настраивать и предоставлять пробные версии, развертывать службы для клиентов, а также создавать и подготавливать заказы для клиентов.

Инструкции см. в руководстве по настройке для клиентов службы Cisco Webex Calling (партнерская программа ранней регистрации).
Дополнительные материалы для партнеров см. в разделе Материалы по Webex Calling Sales Connect. (Требуются учетные данные партнера.)

Доступность

Чтобы ознакомиться со списком стран, в которых служба Webex Calling доступна к продаже, ищите заголовок Webex Calling в статье В каких регионах доступна служба Cisco Webex?.

Обзор

Теперь в Webex Calling имеется выделенный экземпляр в облаке на базе архитектуры Cisco Unified Communications Manager. Выделенный экземпляр интегрирован с Webex Calling и использует преимущества служб платформы Webex для централизованного администрирования, а также применимые облачные инновации, разработанные в любом месте платформы Webex, для улучшения возможностей вызовов. Выделенный экземпляр также поддерживает старые терминальные устройства Cisco или существующие интеграции, которые являются частью критических бизнес-процессов.

Надстройка "Выделенный экземпляр" для Webex Calling включает в себя

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM and Presence (необязательно. Дополнительную информацию см. в разделе активации службы выделенного экземпляр а .)
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (только для региона в Америке)
Cisco Session Management Edition (SME) (необязательно)

Обзор Control Hub

Control Hub – это единый удобный веб-интерфейс для управления организацией и пользователями, а также назначения служб, анализа тенденций внедрения и качества вызовов и др.

Чтобы ваша организация была запущена, рекомендуется пригласить нескольких пользователей присоединиться к приложению Webex , введите их адреса электронной почты в Control Hub. Рекомендуйте пользователям работать в предоставленных вами службах, включая службу вызовов, и предоставлять обратную связь об их функционировании. По готовности всегда можно добавить других пользователей.

Для доступа к Control Hub рекомендуется использовать последнюю версию Google Chrome или Mozilla Firefox для настольных ПК. Исход работы в браузерах на мобильных устройствах и других браузерах на настольных ПК может оказаться непредвиденным.

Используйте приведенную ниже информацию в качестве сводного отчета о том, как должна проходить настройка организации со службами. Более подробную информацию см. в отдельных главах с пошаговыми инструкциями.

Начало работы

После того как партнер создаст вашу учетную запись, вы получите приветственное сообщение электронной почты. При использовании Chrome или Firefox щелкните ссылку Начало работы для доступа к Control Hub. При переходе по ссылке автоматически будет выполнен вход с использованием вашего адреса электронной почты администратора. Далее вам будет предложено создать свой пароль администратора.

Мастер первоначальной настройки пробных версий

Если ваш партнер зарегистрировал для вас пробную версию, мастер настройки будет запущен автоматически после входа в Control Hub. В мастере можно выполнить пошаговую базовую настройку, чтобы наладить работу организации с Webex Calling наряду с другими службами. Перед завершением пошаговой настройки в мастере можно изменить и просмотреть настройки вызовов.

Просмотр настроек

После загрузки Control Hub можно просмотреть настройки.

добавить пользователей

Теперь, когда службы настроены, можно добавлять пользователей из каталога вашей компании. Перейдите к разделу Пользователи и щелкните Управление пользователями.

При использовании Microsoft Active Directory рекомендуется сначала включить синхронизацию каталога, а затем выбрать способ добавления пользователей. Щелкните Далее и следуйте инструкциям по настройке соединителя каталогов Cisco.

Настройка системы единого входа (SSO)

В приложении Webex используется базовая аутентификация. Можно настроить SSO, чтобы пользователи выполняли аутентификацию с помощью корпоративного поставщика удостоверений, используя свои корпоративные учетные данные, а не отдельный пароль, сохраненный и управляемый в Webex.

Перейдите на вкладку Настройки, прокрутите до раздела Аутентификация, щелкните Изменить, а затем выберите Интеграция стороннего поставщика удостоверений.

Назначение служб пользователям

Чтобы пользователи могли начать использование приложения Webex, необходимо назначить службы добавленным пользователям.

Перейдите к разделу Пользователи, щелкните Управление пользователями, выберите Экспорт и импорт пользователей с помощью файла CSV, а затем щелкните Экспорт.

В скачанном файле просто добавьте True для служб, которые необходимо назначить каждому вашему пользователю.

Импортируйте готовый файл, щелкните Добавление и удаление служб, а затем щелкните Отправить. Теперь можно приступить к настройке функций вызовов, регистрации устройств, к которым можно предоставить совместный доступ на общем рабочем месте, а также регистрации устройств и их связыванию с пользователями.

Расширение возможностей пользователей

Теперь, когда пользователи добавлены и им назначены службы, можно начать использование поддерживаемых многоплатформальных телефонов (MPP) для Webex Calling и приложения Webex для обмена сообщениями и совещаний. Посоветуйте им использовать настройки Cisco Webex как универсальный инструмент доступа.

Роль локального шлюза

Локальный шлюз – это корпоративное или управляемое партнером пограничное устройство для межсистемного взаимодействия телефонной сети общего назначения (PSTN) и межсистемного взаимодействия частной АТС (включая Unified CM).

Можно использовать Control Hub для назначения локального шлюза местоположению, после чего Control Hub предоставит параметры, которые можно настроить в CUBE. Выполните эти шаги, чтобы зарегистрировать локальный шлюз в облаке. После этого служба PSTN будет предоставляться через шлюз пользователям Webex Calling в определенном местоположении.

Чтобы указать и заказать локальный шлюз, прочтите руководство по заказу локального шлюза.

Поддерживаемые развертывания локального шлюза для Webex Calling

Поддерживаются приведенные ниже базовые типы развертывания.

Локальный шлюз может быть развернут автономно или в развертываниях, где требуется интеграция в Cisco Unified Communications Manager.

Локальные развертывания шлюза без локальной IP-УАТС

Развертывания автономного локального шлюза

На этом рисунке изображено развертывание Webex Calling без какой-либо существующей IP-УАТС. Эта схема применима к развертыванию одного или нескольких местоположений.

Webex Calling отправляет все вызовы, не соответствующие вашим назначениям Webex Calling, на локальный шлюз, назначенный местоположению для обработки. Локальный шлюз маршрутизирует все вызовы, которые поступают из Webex Calling, в PSTN и в обратном направлении – из PSTN в Webex Calling.

Шлюз PSTN может быть отдельной платформой или может быть совместно размещен с локальным шлюзом. Как изображено на приведенном ниже рисунке, для этого развертывания рекомендуется выбрать отдельный шлюз PSTN. Этот вариант можно использовать, если существующий шлюз PSTN невозможно использовать в качестве локального шлюза Webex Calling.

Развертывание совместно размещенного локального шлюза

Основой локального шлюза может служить IP-адрес (при этом подключение к поставщику услуг интернет-телефонии выполняется с помощью магистрали SIP) или TDM (подключение с помощью ISDN или аналоговой цепи). На рисунке ниже изображено развертывание Webex Calling, в котором локальный шлюз совместно размещается со шлюзом PSTN и пограничным контроллером сеанса.

Локальные развертывания шлюза с локальной УАТС Unified CM

Интеграции с Unified CM необходимы в указанных далее случаях.

Местоположения с поддержкой Webex Calling добавлены в существующее развертывание Cisco UC, в котором Unified CM развертывается как решение для управления локальными вызовами.
Требуется прямой набор между телефонами, зарегистрированными в Unified CM, и телефонами в местоположениях Webex Calling.

На рисунке изображено развертывание Webex Calling, в котором у клиента есть существующая IP-УАТС Unified CM.

Webex Calling на локальный шлюз направляется вызовы, не совпадают с Webex Calling клиентов. К ним относятся PSTN и внутренние номера Unified CM, которые Webex Calling не видно. Локальный шлюз маршрутит все вызовы, которые будут маршрут Webex Calling Unified CM и наоборот. Затем Unified CM маршрутизирует входящие вызовы на локальные назначения или в PSTN согласно существующему плану набора. План набора Unified CM нормализует номера в формат +E.164. Шлюз PSTN может быть отдельным или может быть совместно размещен с локальным шлюзом.

Отдельный шлюз PSTN

Вариант этого развертывания с отдельным шлюзом PSTN, изображенный на этой схеме, является рекомендуемым, и его можно применить, если существующий шлюз PSTN невозможно использовать в качестве локального шлюза Webex Calling.

Совместно размещенный шлюз PSTN

На этом рисунке изображено развертывание Webex Calling с Unified CM, в котором локальный шлюз совместно размещается со шлюзом PSTN и пограничным контроллером сеанса.

Webex Calling перенаправление всех вызовов, не соответствующих Webex Calling назначения клиента, на локальный шлюз, который назначен для местоположения. В их числе назначения PSTN и внутрисетевые вызовы по внутренним добавочным номерам Unified CM. Локальный шлюз маршрутизирует все вызовы в Unified CM. Затем Unified CM маршрутизирует вызовы на локально зарегистрированные телефоны или в PSTN через локальный шлюз, в котором находятся функциональные возможности PSTN и пограничного контроллера сеанса.

Аспекты маршрутизации вызовов

Вызовы из Webex Calling в Unified CM

Логика маршрутизации Webex Calling такова: если номер, набирающийся на Webex Calling конечной точке, не может быть направлен ни к какму другому назначению в пределах одного и того же клиента в Webex Calling, вызов отправляется на локальный шлюз для дальнейшей обработки. Все вне сети (за пределами Webex Calling) вызовы направляются на локальный шлюз.

При развертывании Webex Calling без интеграции в существующий Unified CM любой внесетевой вызов считается вызовом PSTN. При объединении с Unified CM внесетевой вызов по-прежнему может быть внутрисетевым для всех назначений, размещенных в Unified CM, или действительным внесетевым – для назначения PSTN. Различие между двумя последними типами вызовов определяется Unified CM и зависит от корпоративного плана набора, подготовленного в Unified CM.

На рисунке ниже изображено, как пользователь Webex Calling набирает междугородный номер в США.

Теперь Unified CM основывается на настроенном плане набора и маршрутизирует вызов на локально зарегистрированную конечную точку, в которой в качестве вызываемого назначения подготовлен номер по каталогу. Для этого план набора Unified CM должен поддерживать маршрутизацию номеров +E.164.

Вызовы из Unified CM в Webex Calling

Чтобы включить маршрутизацию вызовов из Unified CM в Webex Calling в Unified CM, необходимо подготовить набор маршрутов для определения набора +E.164 и адресов корпоративного плана нумерации в Webex Calling.

При наличии этих маршрутов возможны оба сценария вызовов, приведенные на рисунке ниже.

Если вызывающий абонент в PSTN совершает вызов на номер DID, назначенный устройству Webex Calling, вызов переадресовывается в организацию через ее шлюз PSTN, а затем переводится в Unified CM. Вызываемый адрес этого вызова совпадает с одним из маршрутов Webex Calling, подготовленных в Unified CM. Затем вызов передается на локальный шлюз. (При отправке на локальный шлюз вызываемый адрес должен иметь формат +E.164.) Затем логика маршрутизации Webex Calling обеспечивает отправку вызова на предполагаемое устройство Webex Calling на основе назначения DID.

Кроме того, вызовы, инициированные в зарегистрированных в Unified CM конечных точках, нацеленных на назначения в Webex Calling, зависят от плана набора, подготовленного в Unified CM. Как правило, с помощью этого плана набора пользователи могут совершать вызовы, применяя общие привычные условия набора организации. В эти привычные условия не обязательно должен входить лишь набор +E.164. Чтобы обеспечить правильную маршрутику в Webex Calling, любые привычные для набора, кроме +E.164, должны быть нормированы до +E.164.

Класс службы

Реализовать ограничения узкого класса служб во всех случаях рекомендуется по различным причинам, в том числе чтобы избежать создания циклов вызовов и предотвратить мошенничество, связанное с совершением вызовов за счет другого абонента. В контексте интеграции локального шлюза Webex Calling с классом службы Unified CM необходимо учитывать класс службы для:

зарегистрированных в Unified CM устройств;
вызовов, поступивших в Unified CM из PSTN;
Вызовы, вступаем в Unified CM из Webex Calling

зарегистрированных в Unified CM устройств;

Добавить назначения Webex Calling в качестве нового класса назначений в существующую настройку класса службы довольно просто. Чаще всего полномочие на вызов назначений Webex Calling равноценно полномочию на вызов локальных (в том числе между объектами) назначений.

Если в корпоративном плане набора уже реализовано полномочие "(Сокращенный) внутрисетевой набор между объектами", значит, уже существует подготовленный в Unified CM раздел, который можно использовать при подготовке всех известных внутрисетевых назначений Webex Calling в рамках одного раздела.

В противном случае понятие полномочия "(Сокращенный) внутрисетевой набор между объектами" еще не существует, а значит, необходимо подготовить новый раздел (например, onNetRemote), добавить в него назначения Webex Calling и наконец этот новый раздел потребуется добавить в соответствующие области поиска вызовов.

вызовов, поступивших в Unified CM из PSTN;

Вызовы, вступаем в Unified CM из Webex Calling

Для вызовов, поступающих из PSTN, необходим доступ ко всем назначениям Webex Calling. Для этого требуется добавить указанный выше раздел, содержащий все назначения Webex Calling, в область поиска вызовов, используемую для входящих вызовов в магистрали PSTN. Доступ к назначениям Webex Calling предоставляется в дополнение к уже существующему доступу.

Несмотря на то что для вызовов из PSTN требуется доступ к DID Unified CM и DID Webex Calling, для вызовов, инициированных в Webex Calling, необходим доступ к DID Unified CM и назначениям PSTN.

***Дифференцированный класс службы для вызовов из PSTN и Webex Calling***

На этом рисунке сравнивают эти два различных класса обслуживания для вызовов из PSTN и Webex Calling. Кроме того, на рисунке изображено, что при совмещении функциональных возможностей шлюза PSTN с локальным шлюзом необходимы две магистрали от шлюза PSTN, объединенного с локальным шлюзом, к Unified CM: один для вызовов, исходяющих в PSTN, и один для вызовов, Webex Calling. Это объясняется требованием применять дифференцированные области поиска вызовов для каждого типа трафика. Две входящие магистрали в Unified CM легко могут быть достигнуты путем настройки необходимой области поиска для вызовов для входящих вызовов на каждой магистрали.

Интеграция плана набора

Это руководство предполагает наличие существующей установки с учетом актуальных рекомендаций, приведенных в разделе "Предпочтительная архитектура для локальных развертываний служб Cisco для совместной работы, CVD". Последняя версия доступна здесь.

Проект рекомендуемого плана набора соответствует подходу проектирования, который описан в главе о плане набора последней версии SRND к системе для совместной работы Cisco. Это руководство доступно здесь.

На этом рисунке приведен обзор проекта рекомендуемого плана набора. Ключевые характеристики этого проекта плана набора включают указанное далее.

Все номера по каталогу, настроенные в Unified CM, имеют формат +E.164.
Все номера по каталогу находятся в одном и том же разделе (DN) и помечены как срочные.
Маршрутизация ядра основана на рекомендации +E.164.
Все привычные условия набора, не основанные на рекомендациях +E.164 (например, сокращенный набор внутри объекта и набор PSTN с использованием общих привычных условий набора) нормализованы (глобализованы) в формат +E.164 с помощью шаблонов преобразования для нормализации набора.
В шаблонах преобразования для нормализации набора применяется наследование области поиска вызовов шаблона перевода. В этих шаблонах задан параметр "Использовать область поиска вызовов отправителя".
Класс службы реализуется с помощью веб-сайта и областей поиска вызовов, характерных для конкретного класса службы.
Возможности доступа посредством PSTN (например, доступ к назначениям международных PSTN) реализуются посредством добавления разделов с соответствующими шаблонами маршрута +E.164 в область поиска вызовов, определяющую класс службы.

Доступность для Webex Calling

***Добавление Webex Calling назначения в план набора***

Для добавления доступности Webex Calling назначений в этот план набора в этот раздел должен быть добавлен раздел, представляющий все назначения Webex Calling ("Webex Calling"), и +E.164 шаблон маршрута для каждого диапазона DID в Webex Calling. Этот шаблон маршрута привязан к списку маршрутов с единственным элементом – группы маршрутов с магистралью SIP к локальному шлюзу для вызовов Webex Calling. Поскольку все набраные номера переводизируются в +E.164 либо с помощью шаблонов преобразования нормализации набора для вызовов, которые были произведены с зарегистрированных конечных точек Unified CM, либо входящие преобразования вызовов, исходящие из PSTN этот единый набор шаблонов маршрута +E.164 достаточно для достижения доступности назначений в Webex Calling независимо от применяемой тенденции набора.

Если, например, пользователь набирает номер "914085550165", то шаблон нормализации набора в секции "UStoE164" переводит эту строку набора на "+14085550165", которая затем соответствует шаблон маршрута для Webex Calling назначения в секции "Webex Calling". В конечном счете Unified CM отправляет вызов на локальный шлюз.

Добавление сокращенного набора между объектами

Для добавления сокращенного набора между объектами в упомянутый план набора рекомендуется добавить шаблоны преобразования для нормализации набора на всех веб-сайтах в рамках корпоративного плана нумерации в отдельный раздел (номера корпоративного значения, или ESN). Эти шаблоны преобразования перехватывают строки набора в формате корпоративного плана нумерации и нормализуют набранную строку в формат +E.164.

Для добавления корпоративного сокращенного набора Webex Calling назначениям добавьте соответствующий шаблон нормализации набора для местоположения Webex Calling в раздел "Webex Calling" (например, "8101XX" на диаграмме). После нормализации вызов повторно отправляется Webex Calling после шаблон маршрута в Webex Calling".

Не рекомендуется добавлять шаблон нормализации сокращенного набора для Webex Calling вызовов в раздел ESN, поскольку эта конфигурация может привести к зацикливому маршрутизации вызовов.

Обработчики протоколов для Calling

Webex Calling регистрирует указанные ниже обработчики протоколов в операционной системе, чтобы предоставить доступ к функциональным возможностям быстрого вызова из веб-браузеров или другого приложения. Следующие протоколы запускают аудио- или видеозвуковые вызовы в приложении Webex, если это приложение для вызовов по умолчанию на Mac или Windows.

CLICKTOCALL: или CLICKTOCALL://.
SIP: или SIP://.
TEL: или TEL://.
WEBEXTEL: или WEBEXTEL://.

Обработчики протоколов для Windows

Другие приложения могут регистрироваться для обработчиков протоколов перед приложением Webex. В Windows 10 в системное окно с запросом пользователей выбрать приложение, которое будет использовать для запуска вызова. Система может запомнить предпочтительные параметры пользователя, если он установит флажок параметра Всегда использовать это приложение.

Если пользователям необходимо сбросить настройки приложения для вызовов по умолчанию, чтобы выбрать приложение Webex, можно поручить им изменить связи с протоколами для приложения Webex в Windows 10.

Откройте системные настройки приложения по умолчанию, щелкните Установить значения по умолчанию по приложению, а затем выберите приложение Webex.
Для каждого протокола выберите приложение Webex.

Обработчики протоколов для macOS

Если в Mac OS другие приложения зарегистрировались с помощью протоколов вызовов до приложения Webex, пользователи должны настроить в приложении Webex параметр вызовов по умолчанию.

В приложении Webex для Mac пользователи могут подтвердить, что приложение Webe x выбрано для параметра Начать вызовы с помощью общих предпочтительных параметров. Кроме того, при необходимости совершать вызовы в приложении Webex щелкнув номер контакта Outlook, можно установить флажок параметра Всегда подключаться к Microsoft Outlook .

Благодарим вас за обратную связь.