пользователь, взаимодействующий с различными ботами Webex в различных пространствах для обмена сообщениями
Примеры используемых ботов, разработанных компанией Cisco

Боты в приложении Webex

Боты могут помочь расширить функциональные возможности приложения Webex благодаря подключению сторонних приложений. Боты можно добавлять в пространства в приложении Webex и взаимодействовать непосредственно со сторонними приложениями в пространстве. После добавления бота в пространство можно отправить ему сообщение help, и в ответ будут содержаться команды, поддерживаемые ботом.

Бот можно добавить в пространство любого типа. Добавьте бот в пространство проекта с другими пользователями и взаимодействуйте с любым сторонним приложением непосредственно в пространстве. Кроме того, можно создать пространство только с вами и программой-роботом для взаимодействия со сторонним приложением.

Webex App Hub содержит каталог ботов и приложений, разработанных Cisco и сторонними разработчиками.

Карточки в приложении Webex

Программы-роботы представляют информацию различными способами. С помощью карточек-роботов пользователи могут непосредственно взаимодействовать с ответом на команды от bot. Можно выбирать из раскрывающихся меню, использовать кнопки и даже текстовые поля для обновления и сбора информации.

См. статью Кнопки и карточки для приложения Webex.

Сообщите о проблемах использования ботов с карточками по адресу devsupport@webex.com.

Если администратор включил бот для пользователей, не являющихся администраторами, в вашей организации можно добавлять бот ServiceNow и взаимодействовать с ним в пространстве приложения Webex.

Добавить serviceNow bot

Прежде чем начать

Перед взаимодействием с роботом ваш администратор ServiceNow должен разрешить доступ к программы-роботу, как описано на вкладке "Администраторы".

1

На панели приложения Webex выберите Кнопка добавления > Показать чатОтправить личное сообщение.

2

Для поиска бота введите@ServiceNow .

3

Выберите ServiceNow bot из списка, чтобы открыть пространство.

Дальнейшие действия

Робот создает пространство с карточкой приветствия и кнопкой Link ServiceNow Account . Если вы администратор ServiceNow, щелкните кнопку и завершите процесс настройки программы-робота, как объясняло на вкладке "Администраторы ".

Если вы не администратор, обратитесь к администратору ServiceNow с запросом о завершении процесса настройки программы-робота для пользователей, не не занятых администрированием, для взаимодействия с роботом.

Сообщить об инциденте

Создайте инцидент в ServiceNow из пространства.

1

В пространстве бота ServiceNow введитеhelpи отправьте сообщение.

2

Выберите Сообщить об инциденте и введите имя лица, о чем сообщил об проблеме, затем щелкните Поиск вызываемого.

3

Введите описание, состояние инцидента и уведомления, затем выберите Отправить инцидент.

Поиск инцидента

Поиск инцидента с номером инцидента или датой создания.

1

Введитеhelp в пространстве бота ServiceNow и выберите Получить инцидент на карточке.

  • В недавних– выберите В недавних , чтобы увидеть список недавно открытых инцидентов.
  • По номеру инцидента. Выберите Поиск инцидента, чтобы ввести номер инцидента.
2

Чтобы просмотреть подробные сведения об инциденте , повторно выберите Получить инцидент.

Обновление и разрешение инцидентов

Для обновления или разрешения инцидентов используйте карточку bot.

1

В пространстве бота ServiceNow введитеhelpи отправьте сообщение.

2

Наыщите инцидент, управлением который вы хотите управлять.

3

В карточке информации об инциденте выберите один из вариантов.

  • Обновление. Для изменения описания и состояния инцидента. Чтобы обновить другие сведения, щелкните Просмотреть в ServiceNow.
  • Пометить как устраненное. Чтобы указать код разрешения и добавить примечания к разрешению.
Ваши примечания видны в приложении ServiceNow.

Подключите приложение Webex к ServiceNow, а затем настройте параметры и полномочия бота, чтобы разрешить доступ бота для пользователей, не являющихся администраторами.

Добавить bot

Сначала создайте пространство с помощью bot ServiceNow, чтобы связать учетную запись. При использовании брандмауэра или ограничении доступа к домену разрешите эти IP-адреса.

1

В заголовке приложения выберите Кнопка добавления > Отправить личное сообщение.

2

Введите имя ботаServiceNow.bot@webex.bot и создайте пространство.

3

Введитеhelp и отправьте сообщение.

4

Выберите Ссылка СлужбаНовая учетная запись в карточке bot.

5

На веб-странице настройки введите свой домен ServiceNow (за исключением:.service-now.com).

6

Откройте другое окно браузера, чтобы выполнить шаги по настройке администратора в service Management.

Не меняй оба окна при настройке.
Настройка администратором

Создать профиль пользователя интеграции

Далее создайте профиль, который будет применяет разрешения для взаимодействия с роботом для всех пользователей, не применяющих администратора в вашей организации.

  1. Войдите в учетную запись администратора ServiceNow, затем выполните поискпользователей в навигаторе фильтров.

  2. В области Организациявыберите Пользователи > новые.

  3. ДобавьтеIntegration_User в поле "Идентификатор пользователя", задайте пароль, затем выберите поле Internal integration user (Пользователь внутренней интеграции) и Submit (Отправить).

  4. В списке пользователей выберите профиль IUser ntegration_ и выберите вкладку Роли в нижней части страницы.

  5. Щелкните Редактировать и выберите администратора в списке коллекции, затем щелкните Добавить и сохранить.

  6. Выберите Обновить в верхней части профиль пользователя страницы.

  7. На веб-странице настройки внизу страницы Подключение к службе сейчас нажмите Проверить.

Настройка домена

Зарегистрируйте профиль IUserntegration_ и примените настройки bot.

  1. В приложении ServiceNow выйдите из учетной записи администратора и войдите в систему какIntegration_Userс созданным ранее паролем.

  2. На веб-странице настройки выберите Войти в учетную запись пользователя интеграции и переперейти к настройке администратора.

  3. Перед добавлением client ID and Secret скопируйте URLпереадресации, а затем перейдите снова в приложение ServiceNow.

  4. Выполните поискреестра приложенийв разделе Навигация по фильтрам и выберите Реестр приложений.

  5. Щелкните Создать > создать конечную точку API OAuth для внешних клиентов.

  6. Введитеприложение службы Webex сейчасдля имени приложения, затем щелкните разблокировать , чтобы вставить URL-адрес перенаправления , скопированный из окна настройки.

  7. На веб-странице настройки щелкните Как найти идентификатор клиента ServiceNow, секретный код и URL-адрес перенаправления, затем прокрутите страницу вниз до шага 4 и скопируйте URL-адрес логотипа.

  8. В своем приложении ServiceNow щелкните разблокировать, чтобы внести URLлоготипа, затем Отправить.

  9. Выберите служба Webex теперь приложение из списка, скопируйте ИД клиента, а затем щелкните разблокировать, чтобы скопировать секретный ключ клиента.

  10. Добавьте в окне настройки ID клиента и client Secret , затем щелкните Продолжить и Разрешить, чтобы служба Webex теперь приложение к своей учетной записи.

  11. Выберите поля, необходимые для повышения уровня инцидента, затем щелкните Продолжить.

Настройка bot и применение разрешений

Чтобы разрешить доступ всем пользователям, не относяющимся к администратору, привязыйте его к ID и доменным именам. Затем настройте параметры запроса и ответа bot и применим права доступа к данным.

  1. В приложении ServiceNow выполните поисксценариев rest APIв разделе Навигация по фильтрам, затем выберите Scripted REST API.

  2. Щелкните New (Создать), добавьте Webex Scripted APIв качестве имени, затем скопируйте и вставьте его в поле API ID (Идентификатор API), затем щелкните Submit (Отправить).

  3. В списке Сценарии REST API щелкните Сценарии API Webexи выберите вкладку Ресурсы в нижней части страницы.

  4. Щелкните New (Создать), добавьтескрипт API Webexв качестве имени ресурса и измените метод HTTP на POST.

  5. Скопируйте сценарий из области Как найти свой ServiceNow-адрес клиента, секретный адрес и URL перенаправления , прокрутите страницу вниз до шага 6 и скопируйте и впишите сценарий в поле Сценарий.

    Замените существующий текст и щелкните Отправить .

  6. Скопируйте путь Base API в левом верхнем профиль пользователя и щелкните Обновить.

  7. На веб-странице настройки добавьте свой ID электронного адреса администратора ServiceNow и впишите путь Base API, а затем щелкните Сохранить и закрыть окно.

Завершить настройку

По завершении настройки профиля Integration_User можно ограничить доступ только к веб-службе, чтобы предотвратить изменения ее настроек.

  1. В приложении ServiceNow выполните поиск по запросуПользователи в навигаторе фильтров.

  2. В списке пользователей выберите новый профиль пользователя и щелкните Правка .

  3. Выберите поле Доступ только к веб-службе , затем щелкните Обновить и выйдите из системы управления службами.

Устранение неполадок

Сообщение об ошибке: Невозможно выполнить запрошенное действие, поскольку указанный адрес электронной почты не зарегистрирован в качестве пользователя в экземпляре ServiceNow. Обратитесь к администратору учетной записи ServiceNow.

Исправление для администратора ServiceNow: Добавьте пользователя, получаюного ошибку, в список пользователей для экземпляра.