Примеры используемых ботов, разработанных компанией Cisco.

Боты в приложении Webex

Боты могут помочь расширить функциональные возможности приложения Webex благодаря подключению сторонних приложений. Боты можно добавлять в пространства в приложении Webex и взаимодействовать непосредственно со сторонними приложениями в пространстве. После добавления бота в пространство можно отправить сообщение help боту, и в ответ будут предоставлены команды, поддерживаемые ботом.

Бот можно добавить в пространство любого типа. Добавьте бот в пространство проекта с другими пользователями и взаимодействуйте с любым сторонним приложением непосредственно в пространстве. Кроме того, можно создать пространство только с вами и программой-роботом для взаимодействия со сторонним приложением.

Webex App Hub содержит каталог ботов и приложений, разработанных Cisco и сторонними разработчиками.

Карточки в приложении Webex

Боты по-разному представляют информацию в приложении Webex . Карточки ботов упрощают взаимодействие пользователей с ответом бота на команду. Можно выбирать из раскрывающихся меню, использовать кнопки и даже текстовые поля для обновления и сбора информации.

См. Кнопки и карточки для ваших приложений Webex .


 

Сообщите о проблемах использования ботов с карточками по адресу devsupport@webex.com.

Если ваш администратор включил бота для пользователей, не являющихся администраторами, в вашей организации, вы можете добавлять бота ServiceNow и взаимодействовать с ним в пространстве приложения Webex .

Добавить бота ServiceNow

Перед началом работы


 

Администратор ServiceNow должен разрешить доступ ботам, как описано в Админы вкладка, прежде чем вы сможете взаимодействовать с ботом.

1

На панели приложения Webex выберите> Отправить личное сообщение .

2

Тип @ServiceNow для поиска бота.

3

Выбрать ServiceNow бот из списка, чтобы открыть пространство.

Дальнейшие действия

Бот создает пространство с приветственной картой и Связывание учетной записи ServiceNow кнопку. Если вы являетесь администратором ServiceNow, нажмите кнопку и завершите процесс настройки бота, как описано в Админы таб.

Если вы не являетесь администратором, попросите администратора ServiceNow завершить процесс настройки бота, чтобы пользователи без прав администратора могли взаимодействовать с ним.

Сообщить об инциденте

Создайте инцидент в ServiceNow из пространства.

1

В области бота ServiceNow введите help и отправьте сообщение.

2

Выбрать Сообщить об инциденте и введите имя человека, сообщившего о проблеме, затем щелкните Поиск звонящего .

3

Введите описание, состояние инцидента и уведомления, затем выберите Отправить инцидент .

Искать происшествие

Найдите инцидент с номером инцидента или датой его создания.

1

Тип help в области бота ServiceNow и выберите Получить инцидент на карте.

  • По последним –– Выбрать По последним чтобы увидеть список недавно открытых инцидентов.
  • По номеру инцидента - выберите Поиск инцидента для ввода номера инцидента.
2

Выбрать Получить инцидент еще раз, чтобы просмотреть сведения об инциденте.

Обновление и устранение инцидентов

Используйте карточку бота для обновления или устранения инцидентов.

1

В области бота ServiceNow введите help и отправьте сообщение.

2

Найдите инцидент, которым вы хотите управлять.

3

Из Детали инцидента карта, выберите:

  • Обновить –– Для изменения описания и состояния инцидента. Чтобы обновить другие сведения, щелкните Посмотреть в ServiceNow .
  • Отметить как решенное –– Для предоставления кода разрешения и добавления примечаний к разрешению.
Ваши заметки отображаются в приложении ServiceNow.

Подключите приложение Webex к ServiceNow, а затем настройте параметры и разрешения бота, чтобы разрешить доступ ботов для пользователей без прав администратора.

Добавить бота

Сначала создайте пространство с помощью бота ServiceNow, чтобы связать вашу учетную запись. Если вы используете брандмауэр или ограничиваете доступ к своему домену, разрешить эти IP -адреса .

1

В заголовке приложения выберите> Отправить личное сообщение .

2

Введите имя бота ServiceNow.bot@webex.bot и создайте пространство.

3

Введите help и отправьте сообщение.

4

Выбрать Связывание учетной записи ServiceNow в карточке бота.

5

На веб-странице настройки введите свой домен ServiceNow (исключая: .service-now.com).

6

Откройте другое окно браузера, чтобы завершить Настройка администратора шаги в управлении услугами.
Во время установки держите оба окна открытыми.

Настройка администратора

Создание профиля пользователя интеграции

Затем создайте профиль, который применяет разрешения на взаимодействие с ботом для всех пользователей вашей организации, не являющихся администраторами.

  1. Войдите в свою учетную запись администратора ServiceNow, затем выполните поиск Users в Навигатор фильтров .

  2. Под Организация выберите Пользователи > Новый .

  3. Добавить Integration_User в поле User идентификатор , установите пароль, затем выберите Пользователь внутренней интеграции коробка и Отправить .

  4. В список пользователей выберите Яntegration_ Пользователь профиль и выберите Роли вкладка внизу страницы.

  5. Щелкните Редактировать и выберите админ в списке коллекций, затем щелкните Добавить и Сохранить .

  6. Выбрать Обновить вверху страницы профиль пользователя .

  7. На веб-странице настройки в нижней части Подключиться к ServiceNow страницу, щелкните Подтвердить .

Настроить домен

Зарегистрируйте Яntegration_ Пользователь профиль и применить настройки бота.

  1. В приложении ServiceNow выйдите из учетной записи администратора и войдите как Integration_User с паролем, который вы создали ранее.

  2. На веб-странице настройки выберите Выполнен вход в учетную запись пользователя интеграции тогда Перейти к настройке администратора .

  3. Перед добавлением идентификатор клиента и Секрет скопируйте URL-адрес перенаправления , а затем вернитесь в приложение ServiceNow.

  4. Искать application registry в Фильтр навигации и выберите Реестр приложений .

  5. Щелкните Новый > Создание конечной точки OAuth API для внешних клиентов .

  6. Введите webex service now App для имени приложения, затем щелкните разблокировать вставить URL-адрес перенаправления скопировано из окна настройки.

  7. На веб-странице настройки щелкните Как найти свой идентификатор клиента идентификатор, секрет и URL-адрес -адрес перенаправления , затем прокрутите вниз до Шаг 4 и скопируйте URL-адрес-адрес логотипа.

  8. В приложении ServiceNow щелкните разблокировать вставить URL-адрес-адрес логотипа тогда Отправить .

  9. Выбрать служба Webex сейчас Приложение из списка скопируйте идентификатор клиента , а затем щелкните разблокировать скопировать Секрет клиента .

  10. Добавить идентификатор клиента и Секрет клиента в окне настройки, затем щелкните Продолжить и Разрешить соединить служба Webex сейчас Приложение в вашу учетную запись.

  11. Выберите поля, необходимые для создания инцидента, затем щелкните Продолжить .

Настроить бота и применить разрешения

Свяжите идентификатор электронной почты и имя домена , чтобы разрешить доступ всем пользователям без прав администратора. Затем настройте параметры запроса и ответа бота и примените разрешения на доступ к данным.

  1. В приложении ServiceNow найдите scripted rest APIs в Фильтр навигации , затем выберите Сценарии REST API .

  2. Щелкните Новый добавить Webex scripted API в качестве имени, затем скопируйте и вставьте его в идентификатор API поле, затем щелкните Отправить .

  3. Из Сценарии REST API список, щелкните Webex scripted API и выберите Ресурсы вкладка внизу страницы.

  4. Щелкните Новый добавить Webex scripted API в качестве имени ресурса и измените метод HTTP на ОТПРАВИТЬ .

  5. Скопируйте сценарий из Как найти свой идентификатор клиента идентификатор, секрет и URL-адрес -адрес перенаправления инструкции, прокрутите вниз до Шаг 6 и скопируйте и вставьте скрипт в Сценарий поле.

    Убедитесь, что вы заменили существующий текст, затем щелкните Отправить .

  6. Скопируйте Базовый путь к API в левом верхнем углу профиль пользователя, затем щелкните Обновить .

  7. На веб-странице настройки добавьте свой адрес электронной почты администратора идентификатор и вставьте Базовый путь к API , затем щелкните Сохранить и Закрыть окно .

Завершить настройку

Как только вы закончите настройку Integration_User профиля, ограничьте доступ к веб сервису только для предотвращения изменения его настроек.

  1. В приложении ServiceNow найдите Users в Навигатор фильтров .

  2. В список пользователей выберите новый профиль пользователя и щелкните Редактировать .

  3. Выберите Только доступ к веб сервису поле, затем щелкните Обновить и выйдите из системы управления услугами.

Устранение неполадок

Сообщение об ошибке: Невозможно выполнить запрошенное действие, поскольку указанный идентификатор электронной почты не зарегистрирован как пользователь в экземпляре ServiceNow. Обратитесь к администратору учетной записи ServiceNow.

Исправление администратора ServiceNow: Добавьте пользователя, получающего сообщение об ошибке, в список пользователей для экземпляра.