Сбор журналов камеры

Для сбора журналов камеры используйте один из следующих способов.

Соберите журналы камеры при возникновении неполадок камеры или ее приложения. Собранные файлы журналов сохраняются в виде сжатых файлов в следующих местах:

  • Для Windows:

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • Для Mac OS:

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

1

Откройте приложение для настольной камеры Cisco Webex Desk Camera.

2

На вкладке Основные выберите Журналы камеры.

3

Щелкните Собрать, чтобы начать сбор журналов.

4

Щелкните Открыть, чтобы открыть каталог с сохраненными файлами журналов.

При возникновении проблем с камерой используйте центр принадлежностей Cisco для получения журналов камеры для устранения неполадок. Журналы камеры сохраняются в каталоге загрузки, указанном в веб-браузере.


Центр принадлежностей Cisco можно использовать только с Google Chrome версии 68 и последующих версией.

1

Подсоедините камеру к компьютеру.

2

Откройте веб-сайт https://upgrade.cisco.com/accessories в веб-браузере.

3

Следуйте инструкциям на экране для отображения серийного номера камеры и версии микропрограммного обеспечения.

4

Щелкните Получить журналы камеры в нижней части экрана.

При возникновении проблем использования камеры с Webex Meetings используйте функцию Отчет о проблеме Webex Meetings для сохранения журналов камеры для устранения неполадок.

1

Щелкните Справка > Отчет о проблеме.

2

Выберите тип проблемы и совещание или сеанс, на котором возникли проблемы.

3

Укажите дополнительные сведения, добавив описание.

4

Щелкните Отправить отчет.

При возникновении проблем использования камеры с Webex можно использовать функцию Отправить журналы Webex для сохранения журналов камеры для устранения неполадок.

Журналы сохраняются в следующих местах:

  • Для Windows:

    C:\Users\\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • Для Mac OS:

    /Users//Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

1

Щелкните изображение профиля.

2

Выберите Справка > Отправить журналы.