Проблема

Вы не можете увидеть Cisco Desk Camera в списке камер вашего приложения для конференц-связи. Камера не отображается в списке камер, аудио- или видеоустройство в диспетчере устройств (Windows) или оборудовании (macOS).

Решение

• Проверьте, не ослаблено ли USB -соединение. Грязь и мусор могут накапливаться в USB-порт , поэтому проверьте, не заблокирован ли порт.

• Отключите камеру от компьютера и снова подключите ее.

• Попробуйте другой USB-порт. Убедитесь, что USB-порт полностью исправен. Камера не поддерживает порты USB , которые обеспечивают только питание.

• Убедитесь, что USB -кабель или разъем не повреждены. Попробуйте другой кабель USB .

• Если камера подключена к адаптеру USB , убедитесь, что USB-порт адаптера обеспечивает подачу питания и передачу данных.

• Убедитесь, что на вашем компьютере установлены последние версии драйверов USB . Обновите их, если доступна новая версия.

• Если вы используете компьютер с macOS, убедитесь, что приложению Cisco Desk Camera разрешено использовать камеру и микрофон. Для настройки параметров выполните следующие действия:

  1. Перейти к Яблоко меню> Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность > Конфиденциальность .

  2. Выберите камеру на Камера и Микрофон панели соответственно.

• Если вы подключаете камеру к порту Thunderbolt на компьютере Lenovo, обновляйте драйвер порта. Перейдите в службу поддержки Lenovo для обновления драйверов.

  Падение частоты кадров происходит при использовании камеры через порт Thunderbolt.

• Перезагрузите компьютер.

Проблема

качество видео , которое видят участники совещания, низкое или некачественное.

Решение

• Объектив камеры защищен покровным стеклом. Если изображение получилось нечетким, проверьте, не пачкается ли стекло. Осторожно протрите его мягкой тканью из микрофибры или салфеткой для линз. Если на стекле есть маслянистая грязь, попробуйте использовать салфетки для линз или нанесите на ткань немного средства для чистки линз.

• Проверьте качество своего изображения в приложении для совещаний или в приложении камеры.

  • Если собственное изображение выглядит хорошо, возможно, проблема связана с пропускной способностью сети. Обратитесь к поставщику служба сети услуг, чтобы проверить производительность сети и увеличить пропускную способность.

    Пропускная способность сети определяет разрешение видео на совещаниях или вызовах Webex . Если пропускная способность позволяет, по умолчанию для приложения Webex или Webex Meetings устанавливается разрешение 720p с частотой 30 кадров в секунду, а для устройств Webex Room – 1080p с частотой 30 кадров в секунду.

  • Если качество вашего собственного изображения плохое, настройте разрешение в приложении Cisco Desk Camera.

Проблема

Cisco Accessory Hub не обнаруживает камеру.

Решение

• Обновите веб-браузер Google Chrome или Microsoft Edge до последней версии.

• Включить Экспериментальные функции веб платформы в Chrome. Выполните указанные ниже действия.

  1. Введите chrome://flags/ в окне браузера Chrome.

  2. Прокрутите вниз и найдите Экспериментальные функции веб платформы , и включите его.

  3. Перезагрузите Chrome.