В разделах ниже приводится информация об устранении неполадок при возникновении общих проблем, связанных с камерой.

Камера не распознана компьютером

Проблема

Камера Cisco Desk Camera не отображается в списке камер приложения для конференций. Камера не отображается в списке камер, аудио- или видеоустройств в диспетчере устройств (Windows) или аппаратном обеспечении (macOS).

Решение

  • Проверьте соединение USB. Возможно, оно прервано или отключено. Порт USB может быть загрязнен. Проверьте, не является ли загрязнение причиной блокировки порта.

  • Отсоедините камеру от компьютера и подключите ее повторно.

  • Попробуйте использовать другой порт USB. Убедитесь, что USB-порт функционирует в полной мере. Камера не поддерживает USB-порты, которые используются только для подачи питания.

  • Проверьте, не поврежден ли кабель USB или разъем. Воспользуйтесь другим кабелем USB.

  • Если камера подключена к USB-адаптеру, убедитесь, что порт USB адаптера обеспечивает подачу питания и передачу данных.

  • Проверьте актуальность драйверов USB на компьютере. Обновите их, если доступна новая версия.

  • При использовании компьютера с macOS убедитесь, что приложению Cisco Desk Camera разрешено использовать камеру и микрофон. Выполните приведенные ниже действия для настройки параметров.

    1. Перейдите к меню Apple > Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность > Конфиденциальность.

    2. Выберите камеру на панелях Камера и Микрофон соответственно.

  • При подключении камеры к порту Thunderbolt на компьютере Lenovo убедитесь в актуальности драйвера порта. Для обновления драйвера перейдите в службу поддержки Lenovo.


     

    При использовании камеры с помощью порта Thunderbolt происходит снижение частоты кадров.

  • Перезапустите компьютер.

Низкое качество видео

Проблема

Качество видео, которое видят участники совещания, низкое или не соответствующее.

Решение

  • Объектив камеры оснащен защитным стеклом. Если изображение размыто, проверьте, не загрязнилось ли стекло. Аккуратно протрите его мягкой микрофибровой тканью или салфеткой для чистки оптики. Если на стекле есть жирный налет, попробуйте оттереть его салфетками для чистки оптики или тканью с нанесенным на нее средством для чистки оптики.

  • Проверьте качество собственного изображения в приложении для совещаний или в приложении камеры.

    • Если качество собственного изображения надлежащее, проблема может быть связана с пропускной способностью сети. Для проверки производительности сети и увеличения пропускной способности обратитесь к своему поставщику сетевых услуг.

      Разрешение видео в совещаниях или вызовах Webex определяется пропускной способностью сети. Если пропускная способность позволяет, по умолчанию для приложения Webex или Webex Meetings устанавливается разрешение 720p с частотой 30 кадров в секунду, а для устройств Webex Room – 1080p с частотой 30 кадров в секунду.

    • Если качество собственного видео неудовлетворительное, настройте разрешение в приложении Cisco Desk Camera.

Вспомогательное концентратор не может обнаружить камеру

Проблема

Cisco Accessory Hub не обнаруживает камеру.

Решение

  • Обновите веб-браузер Google Chrome или Microsoft Edge до последней версии.

  • Включите параметр Experimental Web Platform features в Chrome. Выполните указанные ниже действия.

    1. Введите chrome://flags/ в окне браузера Chrome.

    2. Прокрутите страницу вниз, найдите раздел параметра Experimental Web Platform features и включите его.

    3. Перезапустите Chrome.