В следующих разделах представлена информация по устранению распространенных проблем, связанных с камерой.

Если у вас возникнут проблемы с вашим устройством, сначала попробуйте эти решения. Cisco Desk Camera

• Отключите камеру от сети и снова подключите ее к нужному устройству.

• Убедитесь, что прошивка камеры обновлена. См. раздел Обновление Cisco Desk Camera прошивки.

• Убедитесь, что затвор не закрыт.

• Проверьте другую камеру на своем устройстве, чтобы определить, не связана ли проблема с вашей камерой или устройством.

Проблема

Вас нет Cisco Desk Camera в списке камер приложения для проведения конференций. Камера не отображается в списке камер, аудио- или видеоустройств в диспетчере устройств (Windows) или аппаратном обеспечении (macOS).

Решение

• Проверьте, не ослаблено или отключено USB-соединение. В USB-порте могут скапливаться грязь и мусор, поэтому проверьте, не заблокирован ли порт.

• Отключите камеру от компьютера и снова подключите ее.

• Попробуйте использовать другой порт USB. Убедитесь, что порт USB полностью исправен. Камера не поддерживает порты USB, обеспечивающие только питание.

• Убедитесь, что кабель USB или разъем не повреждены. Попробуйте использовать другой USB-кабель.

• Если камера подключена к USB-адаптеру, убедитесь, что USB-порт адаптера обеспечивает подачу питания и передачу данных.

• Проверьте, обновлены ли драйверы USB на вашем компьютере. Обновите их, если доступна новая версия.

• Если вы используете компьютер с macOS, убедитесь, что в Cisco Accessory Hub настольном приложении разрешено использовать камеру и микрофон. Выполните следующие действия для настройки параметров:

  1. Перейдите в меню Apple > Системные настройки > Безопасность и конфиденциальность > Конфиденциальность.

  2. Выберите камеру на панелях «Камера» и «Микрофон» соответственно.

• Если вы подключаете камеру к порту Thunderbolt на компьютере Lenovo, обновите драйвер порта. Для обновления драйверов обратитесь в службу поддержки Lenovo.

  При использовании камеры через порт Thunderbolt происходит падение частоты кадров.

• Перезагрузите компьютер.

Проблема

Качество вашего видео, которое видят участники собрания, плохое или неудовлетворительное.

Решение

• Объектив камеры защищен защитным стеклом. Если вы получаете размытое изображение, проверьте, не загрязнилось ли стекло. Осторожно протрите его мягкой салфеткой из микрофибры или салфеткой для линз. Если на стекле есть маслянистая грязь, попробуйте использовать салфетки для линз или нанести на ткань средство для чистки линз.

• Проверьте качество изображения для самостоятельного просмотра в приложении для собраний или в приложении «Камера».

  • Если самопросмотр выглядит хорошо, возможно, проблема связана с пропускной способностью сети. Обратитесь к поставщику сетевых услуг, чтобы проверить производительность сети и увеличить пропускную способность.

    Пропускная способность сети определяет разрешение видео во время совещаний или звонков Webex. Если пропускная способность позволяет, по умолчанию используется разрешение 720P @30fps для приложений Webex или Webex Meetings 1080P @30fps для устройств Webex Room.

  • Если качество самопросмотра выглядит плохо, настройте разрешение в настольном приложении. Cisco Accessory Hub

Проблема

Cisco Accessory Hubне обнаруживает камеру.

Решение

• Обновите веб-браузер Google Chrome или Microsoft Edge до последней версии.

• Включите функции экспериментальной веб-платформы в Chrome. Выполните следующие действия:

  1. Введите chrome: //flags/ в окне браузера Chrome.

  2. Прокрутите вниз, найдите функции экспериментальной веб-платформы и включите их.

  3. Перезапустите Chrome.